8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage
Les hôtels, les compagnies aériennes, les sociétés de location de voitures et d’autres acteurs du secteur du voyage accordent la priorité à l’expérience client, qui constitue l’un des facteurs de différenciation concurrentiels les plus efficaces. En effet, les entreprises qui réussissent dans ce domaine sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients et de se forger une réputation positive. Dans cet article, vous trouverez huit des moyens les plus efficaces pour les acteurs du secteur du tourisme d’améliorer l’expérience client. Table des matières : 8 façons d’améliorer votre expérience client 1. Chambres intelligentes 2. Chatbots et intelligence artificielle 3. Marketing de personnalisation 4. Réalité virtuelle 5. Réalité augmentée 6. L’Internet des objets 7. Robots Plus d’articles connexes
Comment les scores de réputation et la gestion des revenus s'influencent-ils mutuellement ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quels sont les liens entre les scores de réputation des hôtels et la gestion des revenus ? Comment s’influencent-ils mutuellement ? (Question proposée par Pablo Torres) Notre panel d'experts en gestion des revenus Pablo Torres - Directeur du marketing des ventes, Alannia Resorts Chaya Kowal - Directeur de la gestion des revenus, Potato Head Family Dermot Herlihy - Propriétaire, Dynamic Hospitality Consulting Ricardo Sereno - Responsable des revenus, Altis Hotels
Les 4 tendances les plus importantes en matière d'entretien ménager pour 2023
On a beaucoup parlé des tendances de l'hôtellerie que vous verrez partout en 2023. Le retour des voyages d'affaires, les fenêtres de réservation à court terme, l'adoption rapide des technologies alors que les hôtels tentent de faire plus avec moins… Mais parlons des tendances en matière d'entretien ménager, un département riche en opportunités de rationalisation et de croissance de votre activité hôtelière, et comment les adopter au mieux dans votre hôtel. 4 tendances en matière d'entretien ménager à prendre en compte pour 2023 Vous trouverez ci-dessous quatre tendances en matière d'entretien ménager qui peuvent
Conseils aux hôtels pour optimiser leur parcours client sans contact
En raison du Covid-19, la distanciation sociale a accru l’importance des paiements sans contact et de la fourniture de services numériques. Le comportement des consommateurs met en évidence l’acceptation et les attentes croissantes des services sans contact, obligeant toutes les entreprises à s’adapter à l’existence. Alors que l’industrie hôtelière se prépare au retour des voyageurs, l’industrie doit reconnaître
Comment utiliser la messagerie invité pour améliorer l'expérience numérique ?
De nos jours, les clients exigent des expériences plus fluides, plus faciles et plus rapides. La façon dont un utilisateur (client, partenaire ou employé) interagit avec une organisation via les technologies numériques, c'est ce que nous appelons l'expérience numérique. Pour gérer l'expérience numérique des utilisateurs, les entreprises doivent s'assurer que l'interaction avec les clients à chaque point de contact est
Conseils sur la gestion du personnel de l'hôtel en temps de crise
Un leadership fort a toujours été la base pour renforcer l'engagement de l'équipe, mais il joue un rôle encore plus important pendant une crise. Simple? Oui, mais surtout lorsque vous traversez des temps incertains, il peut être difficile de garder votre équipe engagée et dévouée à un objectif commun. Dans cet article, trois experts