Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels
Les classifications hôtelières permettent de classer les hôtels selon leur taille, leur emplacement, leur niveau de qualité, leurs services, leurs équipements ou leurs installations. Cette classification permet de gérer les attentes et d'établir des normes sectorielles. L'importance des classifications hôtelières réside principalement dans la gestion des attentes des clients. Par exemple, un client réservant un hôtel 5 étoiles s'attend à un service exceptionnel, tandis qu'un client réservant un hôtel 1 étoile s'attend à un service de base. Cet article vous explique quels hôtels sont concernés.
Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier : Comment les hôtels peuvent-ils réussir à fidéliser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des résultats ? (Question proposée par Adele Gutman) Notre panel d'experts en marketing : Thom de Graaf - Spécialiste du marketing en ligne, Orange Hotel Marketing Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller principal, Vivander Luminita Mardale - Directrice du marketing et du développement commercial, Vienne
Utiliser les données financières pour faire passer les bénéfices de votre hôtel à un niveau supérieur
Dans l'hôtellerie, le chiffre d'affaires ne représente qu'une partie de l'équation : la rentabilité est le véritable facteur. Pour maximiser la rentabilité, l'analyse financière est essentielle. Comprendre les flux de revenus, les structures de coûts et l'efficacité opérationnelle permet aux hôteliers de prendre des décisions plus judicieuses, basées sur les données. Face à la prédominance des coûts fixes dans le secteur, le suivi d'indicateurs financiers pertinents (comme le flux et le GOPPAR) peut faire toute la différence entre la prospérité et la simple survie. Comment les données financières peuvent propulser les profits de votre hôtel au niveau supérieur
Au-delà des bases : 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025
En 2025, le marketing numérique pour les hôtels ne se résume plus à la personnalisation. Bien qu'il reste un acteur clé, de nombreuses évolutions transforment la manière dont les hôtels communiquent avec leurs clients. En tant que spécialiste du marketing travaillant dans un hôtel ou une entreprise d'accueil, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devez suivre le rythme de cette évolution. 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025 Dans cet article, nous explorerons 6 tendances clés qui sont à l'origine de cette transformation et pourquoi
Coûts de l'hôtel : un guide complet des coûts et des frais pour les clients
Hotel costs, from a customer perspective, are the various fees and charges associated with booking and staying in accommodation. These can include initial booking costs, taxes and additional fees for services. Understanding hotel costs is important for guests and hotel managers alike. Additional fees can significantly alter the total cost of a stay and affect how much revenue the hotel generates from customers. In this article, you will find explanations of the most common hotel fees, including hidden costs to the customer. You will also have the chance to learn about best practices and strategies for implementing these charges. Table
Les hôtels perdent des millions de dollars grâce à leurs ventes groupées. Voici pourquoi (et comment y remédier)
Il existe un curieux paradoxe dans l'industrie hôtelière. Les hôtels sont passés maîtres dans l'art de permettre à leurs clients de réserver facilement une chambre individuelle pour une nuit. Pourtant, dès qu'un groupe entre en jeu, qu'il s'agisse d'une réservation pour une équipe d'entreprise, un club sportif ou un événement nécessitant des chambres et un espace de réunion, tout le processus s'arrête. Soudain, place aux chaînes d'e-mails, aux appels d'offres manuels et à un processus de vente plus adapté aux années 1990.
16 exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière
Les robots dans l'industrie hôtelière sont de plus en plus courants, avec des utilisations allant des chatbots artificiellement intelligents conçus pour faciliter le processus de service client aux assistants robots déployés pour améliorer l'expérience des clients dans un hôtel. Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur les utilisations des robots dans l'hôtellerie, complétées par huit exemples spécifiques provenant du monde entier. Table des matières : Que sont les robots ? Robots et robots d'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière Exemples
Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels
Hotel classifications are used to categorize hotels, based on their size, location, quality level, services, amenities or facilities. Classifying hotels in this way can help to manage expectations and set industry standards. The importance of hotel classifications primarily lies in guest expectation management. For example, a guest booking a 5-star
Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Comment les hôtels peuvent-ils réussir à fidéliser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des résultats ? (Question proposée par Adèle Gutman) Notre panel d'experts en marketing, Thom de Graaf.
Utiliser les données financières pour faire passer les bénéfices de votre hôtel à un niveau supérieur
Dans l'hôtellerie, le chiffre d'affaires n'est qu'une partie de l'équation : la rentabilité est le véritable facteur. Pour maximiser la rentabilité, l'analyse financière change la donne. Comprendre les flux de revenus, les structures de coûts et l'efficacité opérationnelle permet aux hôteliers de prendre des décisions plus judicieuses, basées sur les données. Face à la prédominance des coûts fixes dans le secteur, il est essentiel de suivre les indicateurs financiers pertinents.