La tarification des hôtels pour séjours prolongés et des appartements avec services, également appelés « appart-hôtels », constitue traditionnellement un défi pour les gestionnaires de revenus, car les tarifs peuvent varier considérablement en fonction de la durée du séjour recherché par le client. Cependant, il est essentiel que les groupes hôteliers améliorent leur approche en matière de tarification pour ce secteur étant donné les opportunités de revenus qu'il présente, d'autant plus que la demande des voyageurs de longue durée augmente à nouveau en 2021.
Modèle économique unique = défis commerciaux uniques
Les chambres d'hôtel pour séjours prolongés diffèrent de la plupart des aménagements hôteliers traditionnels, avec la majorité des espaces équipés d'une kitchenette complète et offrant souvent d'autres équipements de vie temporaires. Alors que le secteur de l'hébergement pour séjours de longue durée a commencé modestement, avec seulement un ensemble d'hôtels de niche dans les années 1970 qui cherchaient à offrir aux clients de long séjour davantage de confort comme à la maison, ce secteur a connu une croissance massive et la plupart des grandes marques d'aujourd'hui ont au moins une offre d'hébergement de longue durée dans leur portefeuille.
Les clients recherchent un hébergement à plus long terme pour diverses raisons, qu'il s'agisse d'une équipe de construction travaillant sur un projet de plusieurs semaines ou d'une famille voyageant pour un traitement médical. La segmentation du marché est donc essentielle pour analyser les affaires à prendre dans un environnement de séjour prolongé. L'identification du type de clients séjournant dans une propriété particulière nécessite une séparation et un regroupement fiables des données pour des prévisions précises. Quelle est la valeur des différents groupes d’invités ? Quand arrivent-ils ? Combien de temps à l’avance réservent-ils ?
Comprendre et prendre en compte les principaux facteurs de demande pour chaque segment d'activité clé permet au responsable des revenus et à l'équipe de direction de définir des contrôles commerciaux fiables, tels que le bon prix, la bonne combinaison de clients et le bon moment pour surréserver afin d'éviter les pertes de revenus et d'atteindre croissance rentable.
Analytiquement avancé systèmes de gestion des revenus peut faciliter exactement ce type de prévision, comprendre les complexités de la demande de séjour prolongé et produire des contrôles qui gèrent ces détails plus fins. Ces contrôles incluent la possibilité de fixer des tarifs en fonction des dates d'arrivée, de la durée du séjour et du type de chambre, et d'accepter la demande la plus intéressante pour toutes les dates d'arrivée en fonction de la durée du séjour.
La compétition touche à sa fin
La concurrence pour les propriétés de séjour prolongé peut être intense. Non seulement ils sont en concurrence avec d'autres hôtels pour des séjours de plus courte durée, mais ils tentent également d'attirer les mêmes clients qui recherchent des multipropriétés, des logements d'entreprise, des chambres privées et des propriétés via des plateformes d'économie de partage comme Airbnb. Ils s'affrontent même au sein de l'espace général de la location d'appartements (appartements meublés).
Plus précisément, dans le cas du Airbnb, les hôtels haut de gamme axés sur les clients de court séjour pourraient ne pas avoir l'impression que les locations de propriétés privées constituent une menace importante pour leur entreprise, car leurs clients souhaitent généralement une expérience plus « choyée » ; cependant, une propriété pour séjour prolongé dispose souvent d'une kitchenette et son prix est similaire à celui d'une maison complète, ce qui les rend plus susceptibles de perdre des invités potentiels.
Pour résoudre les problèmes de réservation concurrentiels, les propriétaires de séjours prolongés doivent utiliser des solutions avancées de gestion des revenus avec des fonctionnalités qui intègrent séparément les impacts des concurrents sur la demande de longs séjours et de courts séjours et évaluer les impacts des changements de prix ou des ajustements de la demande pour soutenir une prise de décision éclairée. au sein de nombreuses équipes organisationnelles.
Pas le temps de deviner
Pour maintenir la rentabilité à long terme, il est également important que les propriétés pouvant accueillir des clients pour des séjours de courte et de longue durée soient capables de prévoir avec précision et d'identifier les périodes potentielles de faible demande, car cela leur permettra d'accueillir davantage de clients pour des séjours de longue durée et prix que la demande est appropriée.
Dans les périodes où une demande plus élevée est attendue, les prestataires d'hébergement peuvent ne pas vouloir accepter trop de réservations de longs séjours, car cela pourrait déplacer des segments mieux rémunérés et potentiellement plus rentables. L’inverse peut également être vrai, en fonction de la dynamique du marché, des coûts et des modèles économiques particuliers.
Alors que le secteur de l'hébergement de longue durée poursuit sa reprise et sa croissance et offre une valeur solide aux propriétaires et aux clients, les propriétaires doivent comprendre qu'une prévision précise de la demande n'affectera pas seulement les revenus, mais qu'elle peut également constater des impacts plus larges sur l'ensemble des opérations en optimisant les coûts salariaux. et augmenter la satisfaction des clients.
Les systèmes de gestion des revenus aident les établissements de séjour prolongé à prendre en compte la demande par date d'arrivée et durée du séjour, les annulations et non-présentations, les prolongations, les départs anticipés et bien plus encore. Ces données soutiennent en fin de compte des décisions commerciales intelligentes, comme s'assurer qu'une nuit à guichets fermés ne bloque pas un client disposé à effectuer une réservation de 30 nuits.
Les extensions de réservation sont également courantes dans le secteur de l’hébergement pour séjours prolongés. Par exemple, une équipe de construction qui a réservé quatre semaines peut se retrouver confrontée à des retards d'approvisionnement, à des problèmes d'équipement ou à des intempéries.
Répondre à leurs besoins est dans le meilleur intérêt de l'établissement, non seulement pour les affaires récurrentes, mais aussi parce que le coût du service diminue généralement pour les affaires de longue durée, augmentant ainsi la rentabilité. Il est essentiel de comprendre la demande et les fenêtres de prolongation et d'annulation des réservations grâce aux technologies de gestion des revenus et de sélectionner correctement les entreprises les plus rentables tout en maximisant l'occupation.
Guide gratuit: Le guide ultime de l'acheteur RM
Le secteur de l’hôtellerie pour séjours prolongés continuera d’évoluer et de se différencier des offres hôtelières traditionnelles. Pour réussir dans un tel environnement, les propriétaires doivent utiliser les systèmes opérationnels, les approches marketing et l'application de gestion des revenus les plus avancés pour garantir que l'expérience client et les revenus soient maximisés.
J’espère vraiment qu’ils pourront se rétablir et bien sûr revenir après les confinements et tout. Eh bien, je l'apprécie vraiment. Les hôtels et les appartements pour les longs séjours sont vraiment mon truc puisque mes voyages d'affaires ont tendance à durer plus de plusieurs mois ou deux.