Qu'allez-vous apprendre ?
Saviez-vous que gagner de nouveaux clients peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants ? Cela signifie que la fidélité des clients est essentielle pour toute entreprise hôtelière.
La fidélisation des clients peut vous aider à augmenter vos revenus, à bâtir une marque forte, à augmenter les réservations directes et à développer un bouche à oreille puissant. Cependant, malgré leur puissance, le pourcentage de marques d'hébergement qui se concentrent sur la fidélisation de leurs clients est très faible.
La plupart des marques n’essaient qu’une ou deux actions, puis s’arrêtent, sans se rendre compte que le véritable pouvoir réside dans la cohérence. La difficulté de la fidélisation des clients est qu’elle n’est pas le résultat d’une seule action, mais la combinaison de plusieurs tactiques qui améliorent l’expérience et la satisfaction des clients.
Cet ebook passe en revue plusieurs tactiques que vous pouvez appliquer dans votre entreprise pour obtenir de meilleurs résultats. Des solutions simples et rapides aux plans plus détaillés, nous avons ce qu'il vous faut.
Quels sont les sujets ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets.
- Qu'est-ce qu'une fidélité client
- L’importance de la fidélisation des clients
- Des moyens pratiques pour fidéliser vos clients
- Qu’est-ce qui empêche les marques d’obtenir les résultats qu’elles souhaitent
- Et plus!