Qu'allez-vous apprendre ?
Dans ce guide, vous découvrirez l'IA conversationnelle, son fonctionnement dans le secteur de l'hôtellerie et comment la mettre en œuvre efficacement tout au long du parcours client.
La publication commence par un aperçu de la façon dont les solutions technologiques hôtelières alimentées par l'IA conversationnelle transforment les communications avec les clients. Il fournit également un contexte utile expliquant pourquoi il s’agit d’une tendance croissante dans le secteur hôtelier, défendue par les instances dirigeantes et adoptée par les clients de l’hôtel.
Vous trouverez également des exemples pratiques de mise en œuvre de l’IA à chaque étape du parcours client, qui peuvent être un point de départ utile pour développer ou réviser votre stratégie.
Quels sont les sujets ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets.
- L'IA conversationnelle dans l'industrie hôtelière
- Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?
- Pré-réservation : recherche et exploration initiales
- Réservation : réservations et personnalisation transparentes
- Avant l'arrivée : capitaliser sur l'anticipation
- Enregistrement : faire durer la première impression
- In-Stay : améliorer l'expérience client
- Check-out et au-delà : assurer un adieu mémorable