Qu'allez-vous apprendre ?
Dans ce modèle de parcours client, vous trouverez des exemples de points de contact précieux qui peuvent être ajoutés à vos communications, en tenant compte des différentes étapes du parcours client.
Les voyages des invités ne constituent pas une solution universelle. Cela a beaucoup à voir avec votre marque, vos objectifs et qui sont vos invités.
Un hôtel de luxe ne s’adresse pas aux mêmes publics qu’un appart-hôtel ou un resort. La marque diffère et les clients séjournent dans ces propriétés pour diverses raisons. Par conséquent, la manière dont ils communiquent doit également être différente.
Lorsque vous créez un parcours client, vous pouvez inclure de nombreux points de contact différents. Cependant, créer un parcours client significatif et qui résonne ne dépend pas du nombre de points de contact, mais plutôt du fait que tous doivent être alignés sur l'objectif de votre marque et, surtout, apporter de la valeur.
Même si chaque marque dispose de communications personnalisées, nous pouvons toujours identifier des messages et des points de contact communs qui aident à interagir avec les clients au-delà d'une confirmation de réservation.
Quels sont les sujets ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets.
- Quels sont les points de contact du parcours client ?
- Quels sont les messages et points de contact courants ?
- Comment les mettre en œuvre efficacement ?
- Un modèle complet de parcours client pour vous
- Et plus!