Les paiements mobiles deviennent un pilier du secteur de l'hôtellerie. Ces méthodes offrent des avantages aux clients tout en présentant simultanément la propriété sous un jour plus agréable. Voyons rapidement quelques-uns des avantages de cette technologie de pointe pour mieux comprendre pourquoi ces méthodes devraient être mises en œuvre.

Table des matières:

Un coup d'œil sur les paiements mobiles

Les paiements mobiles sont des transactions utilisant un appareil portable tel qu'un smartphone ou une tablette. Concernant technologie hôtelière, ces paiements sont pratiques car les clients ne seront plus obligés d'utiliser des méthodes traditionnelles telles que les cartes de crédit. Cela peut fournir un avantage pratique pour ceux dont les horaires chargés pourraient déjà gouverner. Comme la plupart des clients arrivent avec un appareil mobile, il va de soi que ce type de paiement devient rapidement un pilier de l'industrie hôtelière. Maintenant que vous avez une vue d'ensemble de ces transactions, c'est une bonne idée de les relier aux hôtels modernes.

Comment fonctionnent les paiements mobiles dans l'industrie hôtelière ?

Bien que la technologie derrière les paiements mobiles soit légèrement compliquée, le fait est que leurs principes sont plutôt simples. Tout d'abord, un terminal équipé pour les paiements sans contact devra être présent. Celui-ci est souvent situé dans un point de vente (POS) typique. Le client placera alors son appareil mobile à moins de deux pouces du terminal. Une fois l'appareil détecté, le processus de transaction commencera. Des informations de paiement détaillées et cryptées sont envoyées entre les deux appareils ; le processus nécessite normalement quelques secondes pour se terminer. En supposant que la transaction est reconnue, l'individu est invité à fournir une preuve d'identité via une lecture d'empreintes digitales ou en saisissant un code PIN (selon l'appareil et/ou le terminal). La transaction est approuvée, permettant au client de valider la réservation et accéder à une pièce spécifique.

Quelques exemples de paiements mobiles en relation avec la gestion hôtelière

Il est déjà clair que les paiements mobiles deviennent rapidement l'un des plus prononcés tendances de l'hôtellerie. C'est en grande partie parce que ces plates-formes sont assez flexibles en termes de mise en œuvre. Quels sont les exemples courants et comment peuvent-ils profiter à votre établissement ?

Applications bancaires mobiles dédiées

La plupart des banques proposent à leurs clients un système de paiement mobile sous la forme d'une application téléchargeable. Beaucoup d'entre eux prennent en charge les paiements sans contact dans les hôtels et établissements similaires. L'intention principale ici est de fournir aux clients un moyen plus simple d'effectuer des paiements tout en garantissant la sécurité de leurs données personnelles.

Apple Pay

Ceux qui possèdent un appareil alimenté par Apple possèdent probablement un progiciel appelé Apple Wallet. Cela permet aux utilisateurs de stocker les détails de leurs cartes de crédit et de débit directement sur leur téléphone. Ainsi, les paiements sans fil peuvent être effectués en quelques secondes. Ce système prend également en charge les paiements en ligne et même les virements entre deux personnes. Certaines montres Apple sont également équipées de ce portefeuille numérique.

Google Pay

Google Pay est légèrement différent car les détails de la carte de crédit ne sont pas nécessaires. Au lieu de cela, ce système est pris en charge par une application dédiée du même nom. L'application Google Pay envoie un numéro crypté à temps sur sa carte de paiement. Le paiement sans fil sera traité et accepté si le numéro est correct. Il est également possible d'utiliser Google Pay pour envoyer et recevoir des fonds. De nombreux établissements physiques acceptent déjà Google Pay.

Samsung Pay

Samsung fournit également aux utilisateurs un portefeuille numérique. Ce portefeuille peut être utilisé sur de nombreux terminaux marchands (comme ceux du secteur de l'hôtellerie). Les principes associés à Samsung Pay sont assez similaires à ceux mentionnés précédemment, mais il existe une différence essentielle. Les utilisateurs de Samsung peuvent souvent gagner des récompenses telles que des remises en argent ou des points.

Systèmes de transfert PayPal

C'est sans grande surprise que PayPal a également adopté un système de paiement mobile. Ceux qui ont un compte peuvent télécharger une application dédiée aux systèmes d'exploitation iOS et Android. Il n'y a pas de frais cachés et les clients peuvent bénéficier de la protection de l'acheteur en fonction de l'achat. Lors de la réservation, les fonds seront envoyés depuis un compte PayPal, un léger avantage pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser leur compte bancaire principal.

Crypto-monnaies

Les crypto-monnaies sont uniques car elles constituent sans doute le moyen le plus sûr et le plus anonyme d'effectuer un paiement sans fil en raison de niveaux élevés de cryptage de bout en bout. Par conséquent, ceux qui sont déjà familiarisés avec les monnaies numériques telles que Bitcoin et Ethereum pourraient trouver ce mode de paiement alternatif assez attrayant. Cependant, il convient de souligner que tous les établissements ne reconnaissent pas les crypto-monnaies comme un mode de paiement valide. C'est pourquoi les clients doivent se renseigner à l'avance.

Quatre raisons pour lesquelles les paiements mobiles deviennent populaires au sein du Secteur Hôtellerie

Il ne fait aucun doute que les paiements mobiles sont là pour rester. Nous avons déjà vu qu'ils offrent un moyen sûr et pratique pour effectuer une transaction en quelques secondes. Cependant, il y a un peu plus que ce qui peut initialement apparaître en ce qui concerne leur prévalence. C'est donc une bonne idée d'examiner rapidement quatre aubaines supplémentaires dont votre propriété peut s'attendre à profiter.

Augmentation des niveaux de satisfaction client

L'une des composantes clés d'un RevPAR positif passe par la notion de satisfaction client. Les clients dotés des derniers équipements technologiques sont beaucoup plus susceptibles de penser que leurs besoins sur mesure sont toujours pris en compte. Ceci est particulièrement pertinent en ce qui concerne la commodité associée aux plateformes de paiement mobile. Les clients satisfaits sont enclins à laissez des avis positifs en ligne et, par conséquent, votre établissement peut bénéficier de taux de réservation solides.

Rapide et sécurisé

Comme mentionné précédemment, paiements sans contact sont extrêmement rapides et assez sécurisés par rapport aux méthodes plus traditionnelles. Les banques et les institutions financières utilisent souvent ce même niveau de cryptage pour effectuer des transferts quotidiens. Les clients peuvent donc rester confiants dans le fait que leurs données personnelles resteront cachées à tout moment.

Programmes de fidélité sur mesure

De nombreux hôtels intégreront des programmes de fidélisation de la clientèle dédiés dans leurs plateformes de paiement mobile. Cela peut prendre la forme de points ou de récompenses similaires pour l'utilisateur final. Certains exemples courants incluent des réductions pour ceux qui choisissent de surclasser une chambre, des options d'enregistrement avancées, des offres dans un restaurant sur place ou même la possibilité de s'inscrire à des visites guidées locales sans avoir à payer de frais supplémentaires.

L'importance de l'hygiène

En raison de la récente épidémie de COVID-19, l'hygiène est plus importante que jamais pour les clients. Les paiements mobiles permettent d'assurer un niveau de propreté beaucoup plus élevé sur place, permettant aux clients de se sentir à l'aise lors de l'enregistrement. Cela illustre également que l'hôtel en question est bien conscient des enjeux de ces temps modernes.

Vidéo : Avantages des paiements mobiles

Dans la vidéo ci-dessous, vous trouverez les 3 principaux avantages du paiement mobile.

Comment mon entreprise hôtelière peut-elle accepter les paiements mobiles ?

Il y a quelques considérations si vous souhaitez accepter ce mode de paiement, notamment :

  • La capacité de votre terminal de point de vente à accepter les paiements mobiles ;
  • La présence de la technologie NFC, comme le cryptage et les jetons numériques. Cela aidera à prévenir les fraudes potentielles ;
  • Un prestataire de services de paiement fiable qui accepte ces types de paiements.

Enregistrement mobile : quels sont les avantages pour les hôtels ?

L'article « Raisons pour lesquelles les paiements mobiles deviennent de plus en plus populaires dans l'hôtellerie » a mis en lumière les raisons pour lesquelles les méthodes d'enregistrement mobiles sont répandues dans le secteur de l'hôtellerie. Alors que cette technologie et ses nombreuses commodités continuent d'être reconnues, il va de soi que la direction de l'hôtel devrait commencer à adopter de telles pratiques le plus tôt possible.

Plus de conseils technologiques dans l'hôtellerie

La technologie joue un rôle important dans l'industrie hôtelière et sa présence devrait augmenter dans les années à venir. Dans les articles suivants, vous en apprendrez plus sur la technologie :

Il est maintenant clair pourquoi les paiements mobiles sont répandus dans le secteur de l'hôtellerie. Il ne fait aucun doute que cette tendance s'accentuera encore dans un proche avenir, de sorte que les managers qui adoptent un état d'esprit proactif peuvent conserver une longueur d'avance sur la courbe.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.