Pour les hôteliers, effectuer des paiements sans effort et en toute sécurité est essentiel pour maintenir une expérience client positive et une efficacité opérationnelle. Les solutions de paiement intégrées connectent votre passerelle de paiement à vos autres logiciels hôteliers, offrant ainsi une expérience de transaction fluide qui aide les hôtels à augmenter leurs revenus et à rationaliser leurs opérations.
Vs intégré. Solutions de paiement non intégrées
Les différences entre l’utilisation d’une solution de paiement intégrée et une solution non intégrée peuvent ne pas paraître évidentes au premier abord. Cependant, choisir d’utiliser un système non intégré peut entraîner une série de problèmes qui pourraient avoir un impact significatif sur vos revenus.
Lorsque le système de paiement d'un établissement n'est pas intégré, le personnel doit saisir manuellement les détails du paiement dans le système de gestion immobilière (PMS) chaque fois qu'il reçoit une nouvelle réservation, que ce soit via le moteur de réservation ou via une agence de voyages en ligne (OTA).
Ce travail manuel peut entraîner de nombreuses erreurs, comme par exemple saisir accidentellement un mauvais montant sur le terminal ou commettre des erreurs lors de la mise à jour des folios invités. Cela peut également entraîner des retards lors de l’enregistrement ou du départ et des écarts de facturation qui peuvent frustrer et dérouter les clients. De plus, ces mauvaises expériences ont un coût élevé pour la propriété. Les clients peuvent contester les frais auprès de la société émettrice de leur carte, ce qui entraîne des rétrofacturations, qui prennent du temps, sont fastidieuses et coûteuses pour votre entreprise.
En revanche, une solution de paiement intégrée se connecte de manière transparente au système de gestion immobilière (PMS) de votre hôtel et à d'autres logiciels, garantissant un traitement des paiements rapide et efficace. Ce système relie la passerelle de paiement utilisée pour les réservations en ligne, le PMS stockant les informations des clients et le terminal de paiement à la réception. Le transfert électronique et automatique des détails de paiement entre les systèmes élimine les risques d'erreurs de saisie manuelle des données et offre une expérience de paiement fluide, sécurisée et cohérente.
4 avantages d'une solution de paiement intégrée
Les solutions de paiement intégrées peuvent améliorer considérablement les aspects opérationnels et financiers de la gestion hôtelière, permettant ainsi aux hôteliers d'économiser du temps et de l'argent. Dans cet article, vous découvrirez les avantages des solutions de paiement intégrées et explorerez quatre avantages clés de l'intégration du système de paiement de votre hôtel.
1. Protection contre des erreurs coûteuses
Les solutions de paiement intégrées offrent des fonctionnalités de sécurité avancées qui protègent contre les transactions frauduleuses et les rétrofacturations (et vous permettent donc d'économiser de l'argent). En automatisant la collecte et le traitement des paiements, vous pouvez réduire le nombre de réservations invalides, car les cartes des clients sont automatiquement validées et préautorisées.
De plus, les clients sont plus susceptibles d'acheter des surclassements ou des services auxiliaires lorsque le processus est transparent et ne nécessite que peu ou pas d'efforts supplémentaires de la part des clients ou du personnel de la réception. Les systèmes de paiement intégrés facilitent la vente incitative en simplifiant les paiements pour des services supplémentaires tels que la nourriture et les boissons, les expériences et le transport. Offrir aux clients des options de paiement telles que le paiement par lien signifie également que les hôtels peuvent collecter des paiements anticipés et être protégés contre la fraude par carte de crédit.
2. Efficacité opérationnelle améliorée
L'intégration peut améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle d'un hôtel en automatisant et en rationalisant les processus de paiement. Les systèmes intégrés transfèrent automatiquement les informations de paiement des clients du moteur de réservation vers le PMS et les terminaux de paiement, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle des données et réduisant les erreurs humaines.
Les solutions de paiement intégrées contribuent à accélérer les enregistrements et les départs en permettant au personnel de traiter efficacement les paiements via des terminaux de paiement avancés. Ces terminaux prennent en charge diverses méthodes de paiement, notamment les transactions par puce, par balayage, par portefeuille numérique et sans contact, rendant le processus transparent et réduisant les temps d'attente des clients. Un terminal de paiement intégré au PMS de l'établissement permet également d'accéder à toutes les données de transaction en un seul endroit, permettant au personnel de réduire jusqu'à 90 % le temps passé à rapprocher les paiements, les transactions et les réservations. En conséquence, votre personnel peut moins se concentrer sur des tâches chronophages et davantage sur l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
3. Amélioration de la satisfaction des clients
Les solutions de paiement intégrées améliorent la expérience client en fournissant un processus de paiement transparent, sécurisé et flexible. À leur arrivée, les clients peuvent s'enregistrer plus rapidement car leurs informations de paiement sont déjà stockées en toute sécurité et prêtes à être traitées. Le système enregistre également les informations de paiement des clients qui reviennent, permettant ainsi des transactions rapides et faciles lors de visites ultérieures.
Disposer d'un système de paiement intégré signifie que les hôtels peuvent facilement suivre les préférences de leurs clients et l'historique de leurs achats. Les propriétés peuvent utiliser ces données pour offrir des services personnalisés et des opportunités de vente incitatives ciblées à leurs clients. Par exemple, les clients peuvent se voir proposer des surclassements, des expériences culinaires ou des services supplémentaires pendant leur séjour, et les frais peuvent être ajoutés de manière transparente à leur compte. Cette approche fluide favorise la fidélité et encourage la fidélité des clients.
4. Rapports financiers et prévisions rationalisés
L'intégration du système de paiement de votre hôtel garantit que toutes les transactions financières concernant votre propriété sont traitées rapidement et avec précision. Ce système automatise la collecte et le traitement de tous les paiements et fournit également des informations essentielles qui soutiennent une meilleure gestion des revenus et une croissance stratégique.
Grâce à son intégration avec le PMS et d'autres systèmes, les hôteliers ont accès en temps réel aux données de transaction, qui peuvent ensuite être analysées et utilisées pour améliorer d'autres domaines opérationnels tels que le marketing, la comptabilité et le service client. L'intégration permet également aux hôtels de disposer d'un référentiel centralisé d'informations sur les clients. Cela facilite l'extraction et l'envoi de données enrichies en matière d'hospitalité aux banques comme couche de protection supplémentaire en cas de litige.
Les systèmes de paiement intégrés représentent une avancée significative pour les entreprises hôtelières. À mesure que le secteur continue d’évoluer, l’adoption de solutions de paiement innovantes sera cruciale pour rester compétitif et répondre aux attentes en constante évolution des clients. En garantissant des processus de paiement transparents, sécurisés et efficaces, les hôtels peuvent minimiser les erreurs, réduire les coûts et, en fin de compte, améliorer l'expérience client.
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