Pour les propriétaires d'hôtels et autres acteurs du secteur hôtelier, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer de leurs rivaux et d'attirer des clients potentiels. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de diffuser des messages marketing plus personnalisés et individuels. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la façon d'y parvenir grâce au marketing de personnalisation et découvrirez comment ce concept peut améliorer les efforts de marketing et la génération de revenus.

Comprendre le marketing de personnalisation

Commercialisation de la personnalisation, parfois connu sous le nom de marketing personnalisé, est une technique qui fournit un contenu promotionnel aux utilisateurs sur une base plus personnelle ou individuelle. Ceci est généralement réalisé grâce à la collecte de données, à l'analyse et à l'automatisation numérique, l'objectif ultime étant de fournir un contenu marketing plus pertinent pour chaque utilisateur.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Ce contenu marketing peut s'adresser personnellement à des utilisateurs individuels mais peut également être destiné à des personnes remplissant certaines conditions. Les données utilisées pour le marketing de personnalisation peuvent provenir de l'historique de navigation des utilisateurs, des interactions passées avec l'entreprise, des bases de données internes ou d'autres sources.

Avantages du marketing de personnalisation

Bien que le marketing de personnalisation puisse être plus compliqué, de nombreux avantages en valent la peine. Le principal de ces avantages est que le contenu que les utilisateurs voient est plus susceptible d'être pertinent pour leurs goûts, leurs intérêts et leur situation, ce qui le rend plus susceptible de résonner.

Cela peut aider à garantir une utilisation plus efficace des budgets marketing, avec moins d'argent gaspillé sur du contenu promotionnel à faible probabilité. De plus, un contenu personnalisé peut permettre aux personnes industrie hôtelière pour améliorer l’expérience utilisateur et offrir une cohérence supérieure sur tous les canaux. Selon Enquête mondiale sur les circonstances dans lesquelles les consommateurs s'attendaient à une meilleure personnalisation selon Statista, 73% des personnes interrogées ont indiqué un besoin de services numériques plus personnalisés en 2023.

Tableau : Avantages et exemples de marketing de personnalisation dans le secteur hôtelier

Aspect Avantage Exemple
Recommandations personnalisées Augmente l'engagement et la satisfaction des clients en suggérant des activités, des options de restauration et des services personnalisés.
Génère des revenus grâce à des ventes incitatives et croisées d'offres pertinentes.		 Un hôtel propose des surclassements de chambre et des soins de spa aux clients célébrant des occasions spéciales.
Un hôtel de charme propose des recommandations personnalisées en matière de restauration aux clients ayant des restrictions alimentaires.
Offres personnalisées Augmente les taux de conversion en présentant aux clients des promotions exclusives et ciblées.
Augmente les réservations directes car les remises et les forfaits sur mesure attirent les clients.		 Un complexe propose un forfait personnalisé aux amateurs de golf, comprenant des parties de golf et des soins de spa.
Une chaîne d'hôtels propose aux voyageurs d'affaires de retour des tarifs et des avantages d'entreprise sur mesure.
Communication individuelle Résout rapidement les problèmes des clients, en évitant les avis négatifs et en favorisant le bouche-à-oreille positif.
Encourage les commentaires et les avis des clients, aidant ainsi les hôtels à améliorer continuellement leurs services.		 Un hôtel utilise la messagerie en temps réel pour aider les clients dans les procédures d'enregistrement et les préférences de chambre.
Un hôtel de luxe assigne un concierge dédié pour communiquer directement avec les clients et répondre à leurs demandes.

5 utilisations du marketing de personnalisation dans l'industrie hôtelière

1. Marketing par e-mail personnalisé

L'un des moyens les plus efficaces pour ceux qui opèrent dans gestion de l'hospitalité utiliser le marketing de personnalisation se fait par le biais de campagnes de marketing par e-mail soigneusement ciblées. En particulier, il est possible de s'adresser aux personnes par leur nom et d'envoyer des courriels aux personnes qui répondent à certaines exigences, ce qui rend le message plus pertinent et significatif.

Des e-mails ciblés peuvent également être envoyés à des personnes à des moments significatifs. Par exemple, un hôtel ou une agence de voyage peut offrir une réduction par e-mail à un ancien client avant son anniversaire, ce qui peut aider à établir une relation plus personnelle avec lui tout en l'encourageant à revenir.

2. Recommandations de produits intelligents

Une autre façon de mettre en œuvre le marketing de personnalisation dans l'industrie hôtelière consiste à fournir des recommandations intelligentes basées sur les données recueillies sur les utilisateurs. Cela peut signifier les cibler avec des annonces spécifiques sur les hôtels ou les chambres d'hôtel qui correspondent à leurs préférences, mais cela peut également être utilisé pendant la réservation processus.

Imaginez un processus de réservation client qui fait des recommandations au fur et à mesure de la progression du client, ce qui pourrait lui faire gagner du temps tout en démontrant sa connaissance de ce qu'il pourrait rechercher. Cela peut encourager les clients à effectuer une réservation et les convaincre qu'une entreprise les comprend.

Personnalisation Marketing Hospitalité - Services hôteliers personnalisés

3. Marketing des médias sociaux

Selon le rapport sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde Selon Statista, le nombre de personnes utilisant les réseaux sociaux devrait atteindre 6 milliards en 2027. Les médias sociaux sont un excellent canal pour hôtellerie les entreprises à effectuer du marketing de personnalisation car il est conçu pour les interactions personnelles. La plupart des sites de médias sociaux incluent désormais des options publicitaires pour cibler des données démographiques spécifiques, tandis que les réponses aux commentaires peuvent également constituer une forme de marketing.

Par exemple, de nombreuses marques utilisent des pages de médias sociaux pour répondre aux clients. Les réponses sont complètement personnelles, mais lorsqu'elles vont au-delà de l'appel du devoir, ou lorsque l'humour est utilisé efficacement, il est possible que ces commentaires deviennent viraux et offrent une promotion positive et une couverture médiatique pour une entreprise.

4. Techniques de reciblage

Les sites et services de médias sociaux tels que Google AdWords proposent également ceux du secteur hôtelier la possibilité de cibler la publicité en ligne payante sur les utilisateurs qui ont déjà interagi avec leur marque en ligne. Cette interaction peut être une visite précédente sur leur site Web, une vue précédente d'un hôtel spécifique ou un clic sur une annonce précédente.

Cela pourrait permettre à un hôtel ou à un complexe de cibler une annonce pour une chambre spécifique sur une personne qui l'a déjà consultée, lui servant ainsi de rappel. D'un point de vue marketing, l'un des grands avantages des techniques de reciblage est la possibilité d'orienter les messages promotionnels vers les utilisateurs ayant déjà manifesté un certain intérêt.

5. Services hôteliers personnalisés

Enfin, le marketing de personnalisation peut se poursuivre même lorsque les clients de l'hôtel arrivent ; les services hôteliers personnalisés peuvent en être un exemple. Par exemple, l'utilisation de hubs intelligents et d'autres technologies permettant de s'adresser aux clients par leur nom peut aider à faire une impression positive et peut également les cibler avec des services supplémentaires.

Personnalisation Marketing Hôtellerie – Recommandations de produits

De plus, les clients peuvent être ciblés personnellement par le biais de messages SMS, qui peuvent être utilisés pour faire des recommandations, suggérer des attractions touristiques locales ou encourager les réservations de restaurants. Ces messages texte peuvent être ciblés avec soin, en fonction de l'âge, du sexe, de la durée du séjour et du type de chambre, pour cibler des messages spécifiques à des types de personnes spécifiques.

FAQ sur le marketing de personnalisation dans l’industrie hôtelière

L'industrie hôtelière fait un usage intensif du marketing numérique, par exemple avec les campagnes sur les réseaux sociaux, le courrier électronique et les éléments des programmes de fidélité. Il utilise également des publicités personnalisées pour se connecter directement avec les clients et augmenter à la fois leur fidélité et leurs visites répétées.

L'industrie hôtelière utilise une combinaison d'analyses et d'informations ou d'expériences sur les clients pour déterminer des options fortement individualisées. Cela peut inclure des offres spécialement adaptées qui tiennent compte des intérêts spécifiques d'un client. Cette hyper-personnalisation garantit aux clients une expérience spécialement adaptée à leurs intérêts.

L’un des meilleurs exemples est le sentiment qu’éprouve un client lorsqu’il rentre dans un hôtel. Seulement pour être accueilli par son nom, avec le sourire et savoir que sa chambre préférée est prête et déjà équipée d'un oreiller et d'un minibar préférés.

La personnalisation se produit lorsque vous comprenez parfaitement ce que veut un client sans qu'il ait besoin de vous le dire. Les données, les commentaires préalables, le service personnalisé et bien plus encore peuvent accomplir tout cela. Le personnel qualifié peut également apprendre à anticiper les besoins d'un client à l'avance.

Certains des inconvénients proviennent de problèmes de confidentialité et de clients qui pourraient considérer ces méthodes comme intrusives plutôt que attentives. Le personnel a également besoin d'être formé aux nouvelles technologies.

Le marketing de personnalisation est l'un des meilleurs moyens pour les acteurs du secteur hôtelier de rendre leur contenu promotionnel plus pertinent pour les clients potentiels, augmentant ainsi son efficacité. De plus, cela peut améliorer l’expérience client globale et contribuer à fidéliser durablement la clientèle.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen pour ceux qui hospitalité l'industrie peut atteindre des clients potentiels, en leur transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article

Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.