5 tactiques de personnalisation de sites Web d'hôtels pour stimuler les réservations directes en 2022

Imaginez ceci. Vous souhaitez surprendre votre partenaire pour la Saint-Valentin avec une escapade romantique. Vous commencez à explorer les options, mais après avoir saisi vos dates de recherche sur le moteur de réservation de l'hôtel, le message suivant apparaît : « Offre pour réservation anticipée. Profitez d’une incroyable réduction 20% sur les réservations familiales cet été ! » Comme c’est aléatoire. Il y a de fortes chances que vous quittiez le site Web pour rechercher d’autres options hôtelières plus pertinentes.

La personnalisation des sites Web d'hôtels n'est plus une tendance mais une attente

Les consommateurs s'attendent à profiter d'un voyage en ligne unique et singulier dans le monde numérique d'aujourd'hui, rempli d'expériences utilisateur personnalisées, de Netflix à Spotify. Vous devez vous assurer que le site Web de votre hôtel offre exactement cela en tant qu'hôtelier. Si vous cherchez de l'inspiration, voici cinq techniques éprouvées de personnalisation de sites Web pour vous aider à démarrer et vous assurer que c'est l'année où vous verrez vos réservations directes monter en flèche.

5 techniques de personnalisation de sites Web d’hôtels

Ces puissantes stratégies de personnalisation des sites Web d'hôtels ont été mises en œuvre avec succès par les marques hôtelières à l'aide des The Hotels Network. conversion et personnalisation des outils pour offrir une expérience en ligne unique qui trouve un écho auprès des visiteurs et les convainc de réserver directement.

1. S'engager auprès des visiteurs venant d'Instagram

À vrai dire, Instagram est devenu l’un des canaux les plus efficaces pour inspirer les clients potentiels et les diriger vers le site Internet de l’hôtel. Alors pourquoi ne pas en profiter ? Chaque fois que des visiteurs provenant d'Instagram atterrissent sur le site Web de votre hôtel, assurez-vous de leur offrir une expérience de site Web personnalisée pour les inciter à effectuer une réservation directe.

Un message de bienvenue chaleureux avec une réduction limitée dans le temps et exclusive aux utilisateurs venant d'Instagram s'est avéré particulièrement efficace. Testez-le sur votre site Web et n'oubliez pas : ne vous limitez pas ! Ce concept peut être appliqué à n’importe lequel de vos canaux de médias sociaux et campagnes en ligne que vous avez lancés.

2. Reconnaître et récompenser les visiteurs réguliers

Les clients ont tendance à visiter le site Web d’un hôtel plusieurs fois lors de la réservation d’un séjour. Dans cette optique, il est crucial de proposer une expérience en ligne différente à chaque visite afin de proposer aux clients ce qu'ils recherchent avec succès.

La première visite est généralement destinée à la découverte, donc pour attirer l'attention des clients potentiels, vous devez communiquer les arguments de vente uniques de votre hôtel – peut-être votre incroyable restaurant slow food, ou les superbes vues sur la mer depuis vos balcons privés. Et pour les visiteurs qui reviennent, offrez-leur quelque chose de spécial pour les inciter à réserver directement. De plus, en ajoutant un compte à rebours à cette offre, vous pouvez créer un sentiment d'urgence et guider les utilisateurs plus loin dans l'entonnoir de réservation.

3. Cibler la communication de votre site Web en fonction du profil utilisateur

Les informations stockées dans la base de données des membres d'un hôtel sont précieuses : elles ne fournissent pas seulement des informations sur les données démographiques de la personne, mais aussi sur ses goûts et ses intérêts. En adaptant la messagerie de votre site Web en fonction de ces informations, vous pouvez faire passer votre expérience de réservation d'hôtel à un niveau supérieur, augmentant ainsi considérablement vos réservations directes.

Imaginez qu'un visiteur arrive sur votre site Web, se connecte et voit une offre exclusive réservée aux membres du club Silver, qui ont utilisé les installations du spa lors d'un séjour précédent, qui n'est disponible qu'aux dates de dernière minute spécifiques qu'ils recherchent. Très tentant !

4. Vente incitative en promouvant des forfaits exclusifs pour des séjours spécifiques

C'est une opportunité fantastique d'augmenter la valeur moyenne de votre réservation ! Les clients d’aujourd’hui attendent plus qu’un simple séjour à l’hôtel ; ils veulent vivre des expériences plus significatives dans la propriété. Alors pourquoi ne pas leur proposer cela ?

Personnalisez des forfaits exclusifs qui incluent certaines de vos offres hôtelières les plus uniques et adaptez-les aux dates de réservation spécifiques, à la durée du séjour et même au nombre de voyageurs. En limitant l’affichage du message au moment où la recherche correspond à l’offre établie et ciblée, vous vous assurerez de présenter la bonne offre au bon visiteur et au bon moment.

5. Tirer parti de la personnalisation prédictive

Le concept consistant à tirer parti de la technologie pour améliorer simultanément l’expérience utilisateur et augmenter les revenus de l’hôtel est appelé personnalisation prédictive. Il s'agit d'un processus en deux étapes dans lequel des techniques d'apprentissage automatique sont appliquées pour comprendre le comportement des utilisateurs. Ensuite, leur expérience de site Web est automatiquement personnalisée en présentant le meilleur contenu et les meilleures offres pour cette personne.

En utilisant cette approche, l'offre la plus pertinente est affichée dynamiquement en fonction de la probabilité de chaque utilisateur de réserver ou non. Dites adieu aux remises inutiles pour les utilisateurs très intentionnels et commencez à constater des taux de conversation plus élevés pour les utilisateurs peu intentionnels. Ils ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour être conquis par votre propriété.

En vous concentrant sur l'augmentation du taux de conversion en ligne de votre hôtel grâce à des techniques de personnalisation de sites Web, vous réduirez vos coûts d'acquisition et rendrez votre entreprise plus rentable. En comprenant mieux les attentes des clients et en adaptant votre message en conséquence, vous serez en mesure de véritablement interagir avec les visiteurs de votre site Web et de les convaincre que votre propriété est le choix idéal pour eux.