Les entreprises d'hébergement ont-elles dépassé le concept original de PMS ?

Le système de gestion immobilière (PMS) est l'élément le plus important de la pile technologique d'une entreprise d'hébergement, quel que soit le type ou la taille de la propriété. Un PMS est utilisé quotidiennement par les équipes pour rationaliser les opérations et gérer les données. Mais les entreprises d’hébergement commencent-elles à dépasser le PMS ?

Le PMS original a mis du temps à évoluer

Les hôtel PMS a été initialement conçu pour inclure des fonctionnalités de base pour la gestion des flux de travail pour les opérations de front et de back-office. Les processus étaient plus simples dans les premières années de développement du PMS, et la plupart des réservations étaient effectuées via des agents de voyages ou par téléphone.

Depuis sa création dans les années 1970, le PMS a mis du temps à évoluer, et les utilisateurs des anciens PMS peuvent témoigner des défis liés à l'utilisation de ces systèmes obsolètes, qui incluent souvent :

• Une technologie maladroite et rigide
• Manque de fonctionnalité
• Mises à jour du système lentes et peu fréquentes
• Interface compliquée pour apprendre et naviguer

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur le numérique, les entreprises d'hébergement ont besoin d'un système plus robuste et à multiples facettes, capable de prendre en charge et de se connecter de manière transparente au moteur de réservation du site Web d'un hôtel, aux annonces sur agences de voyages en ligne (OTA), passerelles de paiement, intégrations avec d'autres outils nécessaires et souhaités, et plus encore. Les entreprises d’hébergement doivent disposer de la bonne technologie pour rester compétitives dans notre monde de plus en plus numérique.

Répondre aux nouvelles attentes des voyageurs

Les hôteliers ont été contraints d'investir dans des solutions logicielles supplémentaires en plus de leur PMS pour garantir que leur entreprise reste compétitive. Sur le marché actuel, les attentes des voyageurs ont évolué pour inclure :

• Transactions compatibles mobiles – 53% de trafic mondial sur les sites Web des hôtels est désormais mobile !
• Solutions de messagerie client pour une communication en temps réel entre le personnel et les voyageurs
• Enregistrement numérique et entrée sans clé pour rationaliser le processus d'arrivée

Ces attentes ont poussé davantage les hôteliers à investir dans la technologie pour atteindre les voyageurs en ligne et offrir des expériences exceptionnelles à leur arrivée. Heureusement, de nombreuses solutions sont spécifiquement destinées au secteur hôtelier pour contribuer à répondre à ces attentes et au-delà. Et c’est ici qu’il devient essentiel d’avoir le bon type de PMS.

Manque de compatibilité entre les plates-formes

Alors, quel est le défi de jongler avec plusieurs plates-formes ?

Étant donné que de nombreuses solutions technologiques telles que la messagerie client et les gestionnaires de canaux ont été développées indépendamment du PMS d'un hôtel, la compatibilité et les fonctionnalités d'intégration sont souvent difficiles. Sans un flux fluide d’informations, il peut être difficile de gérer les données et de rationaliser efficacement les opérations (ce qui constitue le principal avantage de la technologie !). Les systèmes incompatibles entraînent souvent une fragmentation des données, des profils d'invités en double et des informations manquantes. Le personnel doit passer plus de temps à saisir ou à vérifier manuellement les données, ce qui peut entraîner des temps d'attente prolongés pour les clients.

Les anciens PMS qui manquent d’opportunités d’innovation et d’intégration sont à l’origine de ces défis. Pour rappel, les hébergeurs disposant d’un PMS daté ne peuvent pas :

• Intégrez facilement la technologie (c'est soit trop coûteux, soit trop long)
• Transférer des informations entre les systèmes
• Exécutez des rapports pour obtenir une vue globale de leur entreprise

Comment pouvez-vous optimiser votre pile technologique ?

L’un des plus grands défis auxquels les hôteliers sont confrontés est de trouver comment optimiser leurs différentes solutions technologiques. Souvent, les hôteliers sont obligés de créer un « à la Frankenstein » pile technologique composée d'une mosaïque complexe de systèmes, d'intégrations et de fournisseurs. Bien que l'assemblage de systèmes disparates puisse fonctionner pour les entreprises d'hébergement, ces systèmes fragmentés sont difficiles à apprendre pour le personnel et peuvent être fastidieux et longs à gérer.

Les entreprises d'hébergement doivent s'affranchir du concept PMS original et se rendre compte que les systèmes existants n'apportent plus la valeur qu'ils apportaient autrefois. Dave Berkus, le cerveau derrière le PMS utilisé par Mariott, a déclaré à HotelTechReport qu'il envisageait

"un système unique basé sur le cloud intégrant tout, du CRM aux réservations en passant par les fonctions comptables des propriétés, en passant par toutes les formes de marketing et de suivi."

Le PMS moderne qu'il décrit révolutionne non seulement le secteur, mais il est également disponible pour les propriétés de tous types et de toutes tailles.

Passer à un PMS moderne basé sur le cloud

Heureusement, le moderne, système PMS basé sur le Web offre agilité, simplicité et efficacité aux entreprises d'hébergement du monde entier. Même si la migration d'anciens PM vers un nouveau PMS cloud peut être une entreprise de grande envergure au départ, les avantages dépassent de loin les coûts. En migrant vers le cloud, les hôteliers peuvent s'attendre à :

• Mises à jour logicielles cohérentes, rapides et fréquentes
• API open source pour rendre les intégrations faciles et rentables
• Formation des employés rapide et efficace (certains prestataires proposent même des cours à la demande pour accélérer encore davantage les délais de formation)
• Service et assistance fiables (généralement disponibles 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux)

Au revoir, PMS d'origine. Bonjour, Plateforme Hospitalière

Les entreprises d'hébergement ont dépassé le concept PMS original avec des logiciels cloisonnés et des outils déconnectés. Ils évoluent vers une approche plus holistique « plateforme hôtelière » construit pour prendre en charge de nombreuses fonctions. Les solutions logicielles modernes accordent aujourd’hui une attention particulière à :

• Automatisation – pour réduire le travail manuel requis par votre équipe afin que vous puissiez passer plus de temps avec les invités.
• Convivialité – pour aider votre personnel à être opérationnel rapidement.
• Intelligence des données – pour aider la direction à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données pour contribuer à la croissance de l’entreprise.
• Intégrations – pour prendre en charge tous les outils et fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de manière flexible et répondre changer les attentes des clients.
• Démocratisation – pour garantir que la plateforme sera adaptable et utile aux propriétés de tous types et de toutes tailles.

Il est temps de réévaluer votre pile technologique actuelle pour voir comment vous pouvez assurer le succès de votre propriété aujourd'hui et demain.

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