Quelles pratiques rendent un processus de réservation d’hôtel efficace ?

« Pour optimiser efficacement votre entonnoir de réservation, vous aurez besoin d'informations sur les performances de votre site Web et de votre processus de réservation. Il peut être difficile d’apporter des améliorations sans connaître votre taux de conversation et sans identifier les goulots d’étranglement. Pour obtenir ces informations, envisagez de contacter votre agence de marketing numérique, votre agence de site Web et/ou votre fournisseur de moteur de réservation pour demander des rapports et analyser les données. De plus, assurez-vous que l'intégration au sein de votre site Web est transparente, avec des boutons d'appel à l'action (CTA) disponibles sur toutes les pages pertinentes (par exemple, aperçu du type de chambre, aperçu des avantages de réservation, offres spéciales, etc.). Il est également important d'avoir un bouton de réservation disponible sur toutes les pages et vues de votre site Web.

Une fois que les clients ont commencé le processus de réservation, réfléchissez au nombre d'étapes nécessaires pour finaliser une réservation et si la sélection d'une date est conviviale. S'il n'y a pas de disponibilité, des dates alternatives sont-elles suggérées ? De plus, les clients devraient pouvoir facilement améliorer leur séjour avec des articles de vente incitative. Ou sélectionnez une pièce spécifique, à un étage particulier, avec une vue particulière. Examinez également les champs que les clients doivent remplir pour finaliser leur réservation et envisagez de proposer des technologies de paiement modernes comme Apple et Google Pay. Enfin, examinez la page de confirmation pour vous assurer qu'elle est visuellement attrayante et propose des fonctionnalités telles que l'ajout de réservations aux calendriers des clients. En prenant en compte ces facteurs, vous pouvez améliorer le processus de réservation de votre site Web et, à terme, augmenter votre taux de conversion.”

« Un processus de réservation d'hôtel est efficace lorsqu'il est simple, clair, précis et pratique. Et quand cela offre une expérience fluide au client. Avec des étapes minimales requises pour finaliser la réservation et une confirmation immédiate une fois la réservation terminée. L'optimisation pour mobile est une autre étape cruciale. Il devrait fournir un processus qui peut être facilement réalisé sur des écrans plus petits. Les données, à mon avis, restent reines : les hôtels peuvent exploiter les données des clients et les solutions technologiques pour fournir des recommandations personnalisées et améliorer l'expérience de réservation.

« Simplicité et rapidité. Une complexité excessive du processus entraînera des taux d’abandon plus élevés. Anticipez le parcours du client tout au long du processus de réservation. Plus important encore, testez fréquemment les étapes brisées du processus.

« Le temps passé du début à la fin le rend plus efficace. Les gens sont bombardés d’informations et de choix. Plus votre technologie passe facilement de l’intérêt à la réservation, mieux c’est. Je rationaliserais les questions posées, voire confirmerais provisoirement leur réservation avant de demander de nombreuses informations personnalisées. Faites en sorte que le client se sente « attaché » à la réservation ou « responsable » le plus tôt possible dans le processus de réservation.

Vitesse de réservation, taux de conversion et possibilité d'obtenir FACILEMENT le meilleur tarif à la date sélectionnée. Les méthodes les plus efficaces combinent la technologie pour le faire au prix le plus bas en termes de GDS, de frais de transaction/carte de crédit, de commissions OTA, etc. Le PLUS efficace est simplement celui qui réserve le NOMBRE DE CHAMBRES LE PLUS ÉLEVÉ aux COÛTS TOTALS DE CANAL LES PLUS BAS. Et quand je dis « canal », cela implique le coût de la technologie et TOUS les frais associés. Des frais de franchise aux frais de changement, etc.

« Un processus de réservation hôtelière efficace se caractérise par l'efficacité, la convivialité et la transparence. Un support client rapide, la disponibilité en temps réel et les tarifs sont également des facteurs cruciaux pour rendre le processus de réservation plus efficace. Les propriétaires du Airbnb, par exemple, peuvent utiliser l'intégration du Airbnb avec Google Agenda. Cela permettrait aux hôtes de synchroniser leur disponibilité et d'assurer des mises à jour en temps réel tout en évitant les doubles réservations.“

« Un processus de réservation efficace prend en compte plusieurs éléments puisque chacun peut avoir un impact direct sur le succès du taux de conversion de votre moteur de réservation.

1 – Le nombre d'étapes pour finaliser une réservation 2 – Le nombre de choix proposés à un client 3 – Reconnaissance ou personnalisation du client 4 – Solution de paiement (Google ou Apple Pay + Options de financement comme Affirm) 5 – Cohérence entre le site internet et le moteur de réservation 6 – Saisie de données (manuelle ou automatisée) 7 – Message de réassurance 8 – Appel à l'action clair 9 – Message de déclenchement (dernière salle disponible, réservée 9 fois au cours des dernières 24 heures) 10 – Mises à niveau/ajouts réfléchis.

« Les hôtels doivent adopter le concept de réservation de petites réunions en ligne sans interaction humaine, sauf si les clients le souhaitent. L’idée d’essayer de contrôler le processus de vente est ennuyeuse, car elle décourage certains prospects et les conduit vers ceux qui proposent cela. C'est un excellent moyen de libérer du temps de vente pour rechercher de manière proactive de plus gros prospects. De plus, les hôtels pourraient faire un bien meilleur travail pour attirer des réunions et des événements directs en réévaluant l’expérience de leur site Web.

La plupart des hôtels ne s'adressent qu'à l'organisateur de réunions expérimenté, ignorant totalement l'organisateur non professionnel qui a besoin de beaucoup d'assistance et n'a aucune idée de ce qu'est un appel d'offres. Submerger totalement un assistant administratif avec 20 formulaires, posant des questions pour lesquelles il n'a pas de réponse. Votre site Web permet-il de contacter facilement et de poser une question simple sans décrocher le téléphone ? Ou les obligez-vous à remplir de longs formulaires d’appel d’offres ou à décrocher le téléphone ? Facilitez la tâche de tous ceux qui tentent de planifier un événement pour travailler avec vous.

« Premièrement, il est important d'être transparent et clair sur le montant total des coûts. Qu'est-ce qui est inclus et exclu ? Quelles sont les conditions d'annulation? Deuxièmement, indiquez clairement que le site officiel est la meilleure option. Cela peut être dû à des prix plus bas, à des offres exclusives ou aux meilleures conditions. Enfin, vous pouvez afficher un calendrier avec les prix par jour. De cette façon, les utilisateurs disposant de dates flexibles peuvent sélectionner l’option la plus avantageuse.

« Comprenez le cheminement du client vers la réservation et ne vous concentrez pas sur le processus de réservation directe. Comprenez que les gens sont motivés par la valeur, la commodité, la reconnaissance et la facilité de réservation. Si vous n’êtes pas anti-OTA, vous n’avez pas compris l’essentiel. Ils permettent aux consommateurs de rechercher des destinations plus vastes en un seul endroit. Combien de fois avez-vous consulté 70 sites Internet directs pour trouver un logement… jamais !

Je vais sur un site de réservation parce que c'est pratique pour filtrer, trier, etc. Est-ce que je réserve là-bas ? Non, je recherche le meilleur rapport qualité-prix après avoir choisi un hôtel. J'ai été éduqué par la fille de Trivago qui m'a dit tant de fois que je pouvais obtenir une meilleure offre pour le même hôtel, chambre, date, etc. Par conséquent, utilisez les OTA en haut de l'entonnoir, accédez à leur première page pour obtenir plus de vues et de trafic.

Assurez-vous d'avoir couvert tous les points de contact plus bas dans l'entonnoir de réservation une fois votre hôtel choisi. Cela inclut la fiche d'entreprise Google, les publicités Google sur le nom de votre hôtel, Google Hotel Ads (HPA organique et payant), un bon référencement pour votre fiche organique, l'avantage commercial de TripAdvisor pour alimenter votre site Web après avoir consulté les avis (croyez-le ou non, TA est toujours l'un des sites les plus visités au monde), etc.

Assurez-vous que les consommateurs ne voient pas le moteur de réservation ou le site Web le moins cher une fois qu'ils ont cliqué sur votre site Web. Dépensez de l'argent en visuels (photos et vidéos), soyez succinct, ayez une technologie fonctionnelle même si ce n'est pas la plus jolie, réduisez les superflus au minimum (80% de consommateurs ont déjà choisi un hôtel au moment où ils arrivent sur votre site internet, savent tout sur OU ce sont des clients qui reviennent et qui connaissent déjà l'hôtel… vous voyez ce que je dis ?). Plus important encore, montrez la valeur pour convertir et vendez pour augmenter la valeur de la transaction : c'est là que se trouve le retour sur investissement ! »