Lorsqu'ils collaborent avec des agences de voyages en ligne (OTA) en ces temps instables, les hôteliers doivent bien comprendre la valeur et les coûts de tous les canaux de distribution. Toute relation favorisant une OTA au détriment des résultats financiers d'un hôtel doit être revue et des mesures doivent être prises pour maximiser les réservations directes.
Les hôteliers devraient explorer les alternatives OTA
Pour de nombreux hôteliers, les OTA constituent une stratégie de distribution acceptée en raison de leur pouvoir marketing et de leur trafic élevé. Cependant, les coûts actuels liés à l'acquisition de clients sont importants et, dans certains cas, les OTA peuvent nuire plus qu'aider.
Avec jusqu'à 25 % de commission facturée en moyenne pour chaque réservation OTA, ces coûts tiers ont un impact direct sur le montant des revenus que les hôtels peuvent obtenir de chaque client, ce qui peut, à son tour, freiner la rentabilité à une époque où chaque euro, livre et le dollar compte. De plus, de nombreuses OTA exigent une garantie de dernière chambre disponible pour leurs chaînes, ce qui fait que les hôtels perdent le contrôle ultime sur le rendement des stocks.
Compte tenu du coût associé aux relations commerciales avec les OTA, les hôteliers devraient explorer les opportunités d’augmenter les réservations à partir de canaux alternatifs. Il est important de noter que le canal de réservation en ligne le plus rentable pour un hôtel reste son site Internet. Mais comment maximiser les réservations directes via votre site Web ?
Améliorez votre expérience client numérique
La première étape consiste à augmenter le trafic Web provenant d'invités potentiels et à convertir "spectateurs" dans « réservateurs ». Pour attirer plus de visiteurs sur leur site Web et augmenter les taux de conversion des réservations à partir de ce canal, les hôteliers doivent comprendre les personnes qui atterrissent sur leur site Web. Quelles dates recherchent-ils ? Quel est le but de leur voyage ? Où cherchent-ils ? La collecte de ces informations fournit des données qui peuvent être utilisées pour développer des campagnes marketing ciblées qui attirent le bon type de visiteur du site Web, c'est-à-dire ceux qui ont plus de chances de devenir un invité.
Lors de la recherche d'un emplacement, les clients potentiels peuvent visiter une variété de sites Web de voyage et d'OTA avant de décider où séjourner. Les hôtels doivent garder leur propriété en tête de l'esprit du consommateur et inciter les clients à réserver sur le site Web de l'hôtel. La technologie qui propose des publicités personnalisées en fonction du comportement des visiteurs ou de l'activité du site Web peut aider à atteindre un taux de retour estimé à 10 % sur les visites du site Web, augmentant ainsi les opportunités de réservation directe. Les hôtels peuvent également augmenter les réservations directes en reciblant les anciens visiteurs et en les dirigeant vers leur site Web.
Aujourd'hui, une part plus importante du budget marketing d'un hôtel est consacrée à attirer plus de trafic qualifié vers son site Web que jamais auparavant, mais que se passe-t-il si l'architecture et le contenu réels de votre site empêchent plutôt qu'ils ne permettent le processus de réservation ? Si le processus de réservation d'un site Web n'est pas transparent et sécurisé, les clients réserveront ailleurs. Les hôteliers doivent s'assurer que leur site Web offre une expérience améliorée avec des fonctionnalités conviviales qui facilitent la navigation et la réservation ; sinon, le travail nécessaire pour attirer un invité potentiel ne servira à rien.
Les clients potentiels visitent souvent le site Web d'un hôtel pour plus d'informations sur la propriété et pour évaluer si l'hôtel reflétera les expériences qu'ils recherchent. Supposons que le site Web ne se concentre pas sur les besoins du consommateur, comme expliquer les attractions locales à proximité et proposer plus de photos, de vidéos et d'avis qu'une OTA. Dans ce cas, les visiteurs du site Web peuvent rapidement passer à une autre propriété. Les hôtels ne sont peut-être pas en mesure de rivaliser avec les OTA en termes de trafic sur leur site Web, mais ils devraient les battre pour mettre en valeur leur propre propriété.
Aujourd'hui, les politiques de santé et les protocoles de sécurité sont les principales préoccupations des voyageurs. Par conséquent, les hôtels doivent rassurer leurs clients potentiels en mettant en évidence leur politique de santé et d’hygiène sur leur site Web. De plus, les hôtels disposent d'informations (et de données) précieuses sur leurs anciens clients, ce qui signifie qu'ils peuvent envoyer des messages spécifiques à ces personnes (par exemple, promouvoir des forfaits de bienvenue, décrire le processus de nettoyage de l'hôtel et proposer des offres spéciales et des incitations qui contribuent à générer des dépenses auxiliaires). revenus) pour générer des réservations directes et éviter de devoir recourir à des OTA coûteuses pour soutenir l'occupation.
Pendant ce temps, les hôteliers indépendants doivent réfléchir à la modification du contenu du site pour attirer de nouveaux publics cibles. Par exemple, faites la promotion d’offres de séjour avec diverses activités modifiées sur des marchés limités par les restrictions de voyages internationaux. Le site Web d'un hôtel est le canal idéal pour mettre en valeur la personnalité de sa propriété et ses arguments de vente uniques. Les sites Web des hôtels doivent également intégrer du contenu généré par les utilisateurs à partir des médias sociaux, tel que des notes et des avis d'utilisateurs, pour garantir aux clients la crédibilité et la qualité de service de l'hôtel.
Étant donné que plus de la moitié des personnes réservant en ligne recherchent des avis en ligne avant de faire une réservation, il est essentiel de fournir des avis en ligne dans le contenu du site Web. Le site Web d'un hôtel doit également être informatif, multilingue et personnalisé au niveau régional, permettant aux clients d'être assurés de la crédibilité et des normes de service de l'hôtel. Optimiser leur site Web pour une consultation en déplacement avec les iPad, d'autres appareils de la taille d'une tablette et la compatibilité avec les smartphones est une nécessité absolue pour répondre aux attentes des voyageurs férus de technologie et prêts à se lancer dans leur prochaine expérience.
N'excluez pas complètement les OTA
Les hôtels doivent comprendre leurs véritables coûts de distribution. Disposer de rapports sur le coût d'acquisition de clients par les partenaires de distribution peut aider les hôteliers à négocier de meilleurs contrats avec des OTA tierces, gagnant ainsi en flexibilité dans la gestion de la parité des tarifs et de la disponibilité. Ces informations constituent une base pour des décisions plus rentables à court terme et des décisions centrées sur la valeur du canal à plus long terme.
Il faut également préciser que les OTA ne sont pas toutes mauvaises. Ils peuvent présenter les hôtels à un public de clients potentiels qu’un établissement n’aurait peut-être jamais la chance d’atteindre – en particulier pendant les périodes de faible demande. Les hôteliers qui ont fortement investi dans les OTA pour sécuriser les réservations pourraient envisager d’utiliser ces plateformes pour mieux soutenir leurs activités futures.
Par exemple, pour augmenter à la fois les nouvelles affaires et les retours, les hôteliers intelligents laissent les OTA gérer la capture initiale des clients, puis mettent en œuvre des stratégies et des incitations qui garantissent que ces clients réservent leurs futures réservations directement auprès de leur hôtel, éliminant ainsi les dépenses de réservation permanentes de tiers.
Cours gratuit: Cours sur les fondements de la gestion des revenus
Ce cours gratuit sur la gestion des revenus jettera les bases sur lesquelles vous pourrez construire un solide cadre de réussite commerciale pour votre entreprise. Cliquez ici pour apprendre plus sur le cours.
Dans l’environnement opérationnel incertain d’aujourd’hui, chaque euro, chaque livre et chaque dollar compte. Toute méthode visant à soutenir la croissance des réservations de clients doit être explorée, et chaque client retenu doit être évalué pour déterminer sa véritable valeur. Avec l'augmentation des coûts associés à l'acquisition de nouveaux clients via les OTA, les hôteliers doivent repenser la distribution, reconsidérer leurs canaux les plus efficaces et recharger les réservations directes.
Leave A Comment