Les gros titres et les reportages du monde entier ont annoncé la grande nouvelle d’octobre 2021 : Facebook était en train de changer de nom en Meta et se concentrerait fortement sur le métaverse. Bien que le métaverse lui-même ne soit pas nouveau, le pivot de Facebook vers cet espace de réalité virtuelle (VR) lui a donné plus d'influence que jamais. Les entrepreneurs ont vu d’innombrables opportunités et étaient prêts à rejoindre cette nouvelle révolution technologique.
Métaverse et hospitalité
L’industrie hôtelière ne fait pas exception. Des leaders d'opinion et des innovateurs audacieux ont discuté des scénarios pour participer à ce développement, et bientôt, Millennium Hotels and Resorts a lancé le premier hôtel du métaverse.
Mais les choses ont ralenti depuis lors, et beaucoup de gens voient davantage le métaverse comme un endroit où les amateurs de technologie peuvent s'amuser. Mais cela pourrait être bien plus que cela.
Examinons le métaverse et comment il peut profiter à un département hôtelier plutôt improbable – oui, à l'entretien ménager.
Qu’est-ce que le métaverse ?
L'auteur Neal Stephenson a utilisé pour la première fois le terme « métaverse » dans son roman de science-fiction de 1992. Accident de neige, une histoire sur la vie en réalité virtuelle. À partir de là, c’est devenu l’expression décrivant un réseau de mondes virtuels animés par la réalité virtuelle et la technologie de réalité augmentée.
Vous avez bien lu. Il existe plusieurs mondes virtuels dans le métaverse, pas seulement celui très médiatisé de Meta. Mondes Horizon. Pays décentralisé en est un autre bien connu comme foyer de jeux VR et de plateformes commerciales. Mais même des jeux en ligne populaires comme Minecraft et Fortnight exploitent certains aspects du métaverse pour créer une expérience immersive et réaliste pour les joueurs.
En bref, le métaverse offre un environnement en ligne riche dans lequel les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres en tant qu'avatars numériques. Cela peut se faire via des jeux, du travail, des études ou simplement en socialisant.
Il suffit d'un ordinateur ou d'un smartphone pour accéder à cet univers virtuel. Ensuite, vous pouvez naviguer dans l’espace numérique comme dans un jeu vidéo classique. Pour une expérience complète, portez un casque pour plonger dans le monde virtuel 3D et utilisez des contrôleurs de détection de mouvement pour interagir avec des objets virtuels.
Alors que l’émergence récente d’une puissante technologie d’IA générative a conduit Meta à arrêtez d'investir autant dans Horizon Worlds, le métaverse a encore un excellent potentiel.
Cela va au-delà de l’idée de créer des événements numériques ou des expériences sociales. Par exemple, les entreprises hôtelières peuvent bénéficier de son utilisation pour rationaliser les flux de travail et proposer des ressources de formation plus efficaces.
Le métaverse et l’entretien ménager : de nouvelles opportunités pour une meilleure formation et une efficacité accrue
Bien que l'on ait beaucoup parlé de la manière dont les hôtels peuvent utiliser le métaverse à des fins de marketing ou de génération de revenus, les avantages opérationnels n'ont pas reçu suffisamment d'attention.
Examinons cinq façons dont l'entretien ménager, l'un des départements les plus chronophages et les plus coûteux, pourrait bénéficier du métaverse.
1. Jumelage numérique pour des opérations efficaces
Tandis que jumelage numérique est plus courante dans le secteur manufacturier, l’entretien ménager des hôtels pourrait également en bénéficier. Son objectif premier est de vous donner un aperçu détaillé et réaliste de votre opération et de vos points faibles potentiels.
Pour que cela fonctionne, vous devez d’abord créer un jumeau numérique de votre propriété dans un cadre virtuel. Là, vous pouvez cartographier le flux du personnel et des clients autour de l'hôtel pour mieux comprendre les schémas de mouvement courants. Cela vous aide à découvrir les domaines nécessitant une attention particulière car ils créent des inefficacités ou des dangers.
Utilisez ces informations pour améliorer la planification des itinéraires, rationaliser les flux de travail et configurer votre back-of-house de manière plus sûre et plus simple. Cela permettra au personnel d'obtenir plus facilement et plus rapidement l'équipement dont il a besoin, réduisant ainsi le risque de blessures au travail.
2. Simuler des scénarios difficiles
Le personnel d’entretien ménager peut être confronté à diverses situations difficiles au cours de son travail quotidien. Les plaintes directes des clients sont probablement parmi les plus faciles à traiter, mais même cela nécessite de la pratique. Les choses se compliquent lorsque vos employés trouvent dans la chambre un client en situation d’urgence médicale ou rencontrent une personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
Puisqu’il n’y a aucun moyen de savoir à quoi ils pourraient être confrontés, il est important de préparer les nouveaux collaborateurs dans un environnement sécurisé et de leur donner les outils nécessaires pour réagir de manière appropriée. Trop souvent, cela signifie regarder des vidéos de formation, réviser un manuel sec ou faire un jeu de rôle maladroit pour mettre en pratique certaines situations.
Le métaverse offre une option plus pratique car il permet des simulations plus réalistes de divers scénarios. Grâce à une technologie avancée, le personnel peut interagir avec les invités IA et s’entraîner à résoudre des situations délicates en toute sécurité et de manière professionnelle. Ecole hôtelière de La Haye et des institutions similaires profitent déjà de cette approche pour enseigner aux étudiants, alors pourquoi les hôtels ne devraient-ils pas également en profiter ?
3. Intégration rationalisée pour les nouveaux membres de l'équipe
Dans le passé, l'intégration signifiait recevoir une pile de SOP à lire, signer des documents et faire une visite de l'hôtel. Le métaverse crée de nouvelles possibilités d’intégration numérique immersive dans une classe virtuelle ou même une version VR de la propriété.
Même si cela peut paraître encore futuriste, la technologie progresse rapidement. Au fur et à mesure, ces solutions deviendront plus accessibles à mettre en place, même pour les petites marques et propriétés. Cela apportera de nombreux avantages, tels qu’une efficacité accrue, de meilleures conditions de travail, une diminution du chiffre d’affaires et, à terme, un résultat net plus élevé. Essayez donc certaines des idées ci-dessus et restez à l'écoute des nouveaux développements dans le métaverse.
Commencez par gérer toutes les formalités numériquement sans imprimer ni classer d’innombrables documents. Ensuite, familiarisez le nouveau personnel avec l'hôtel et les bases telles que le code de conduite et les avantages sociaux. Utilisez du contenu interactif ou la gamification pour engager votre public et le maintenir intéressé. Enfin, offrez un accès continu à cet espace afin que le personnel puisse consulter les informations importantes à tout moment.
Si vous organisez ces sessions à distance, elles constituent également une excellente opportunité pour les participants de s'impliquer dans cet environnement numérique. Peut-être pourront-ils s'y rencontrer avant leur première journée de travail ou faire connaissance avec des collègues d'autres établissements sans s'y rendre.
4. Mise en œuvre des SOP et des pratiques de travail sécuritaires
Vos RH et/ou chefs de service disposent probablement d'un dossier sur un drive partagé contenant tous SOP. Cependant, cela n'est pas accessible à la plupart des employés, en particulier à ceux qui travaillent dans les opérations pendant la plupart des quarts de travail. Le métaverse peut offrir un espace central pour stocker ces fichiers où les membres de l'équipe peuvent y accéder via leurs appareils.
De plus, la réalité virtuelle facilite la présentation des SOP et des pratiques de travail sûres d'une manière mémorable et interactive plutôt que sous la forme d'un document ennuyeux. Vous pouvez même laisser le personnel mettre en pratique des normes spécifiques directement dans le métaverse et signer qu'il a suivi la formation. C'est particulièrement utile dans un service comme l'entretien ménager, où les employés subissent des blessures. 54% plus souvent que dans d'autres professions. Une formation accessible et de qualité pourrait réduire considérablement ce phénomène.
La formation virtuelle permet également de garantir beaucoup plus facilement que tout le monde termine les sessions obligatoires. Le personnel peut participer à la formation de n'importe où et vous n'avez plus besoin de rassembler tout le monde au même endroit pour cela. Il s'agit d'un énorme avantage pour les services travaillant en équipe, comme l'entretien ménager, où toute l'équipe est rarement sur place en même temps.
5. Formation virtuelle et développement professionnel
La formation au métaverse peut également aller au-delà des simples SOP et couvrir une analyse approfondie des meilleures pratiques et des normes de l'industrie. Ceux-ci peuvent être spécifiques à votre hôtel, marque ou segment (par exemple, 4 étoiles, boutique, luxe…).
Concernant le ménage, utilisez la technologie VR pour permettre à votre équipe d'explorer les chambres et les installations d'autres propriétés de votre marque. De cette façon, ils peuvent voir comment d'autres hôtels fonctionnent et pourquoi ils peuvent faire certaines choses différemment sans avoir recours à une formation croisée sur place. Cela crée une expérience de formation plus riche et élargit les connaissances de votre personnel en leur permettant d'acquérir de nouvelles perspectives sur leur rôle.
En plus de cela, le métaverse peut être un excellent outil de formation au leadership pour les employés candidats à une promotion. Encore une fois, vous pouvez permettre à vos coéquipiers de se connecter à vos salles de classe virtuelles de n'importe où et de terminer leurs cours ensemble. Cela vous permettra de contrôler facilement qui a participé et de vérifier si tout le monde a atteint les résultats d'apprentissage souhaités.
Même si cela peut paraître encore futuriste, la technologie progresse rapidement. Au fur et à mesure, ces solutions deviendront plus faciles à mettre en place, même pour les petites marques et propriétés. Cela apportera de nombreux avantages, tels qu’une efficacité accrue, de meilleures conditions de travail, une diminution du chiffre d’affaires et, à terme, un résultat net plus élevé. Essayez donc certaines des idées ci-dessus et restez à l'écoute des nouveaux développements dans le métaverse.
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