Comment attirer et convertir la clientèle hôtelière millénaire

Une étude récente de Boutique Hotelier (1) a révélé que 42% des millennials prévoient de dépenser davantage en voyages en 2023, ce qui représente une opportunité significative pour les marques hôtelières. Dans cette optique, nous avons surveillé de près la dernière génération de voyageurs pour comprendre ce qui les distingue des autres clients et comment les hôteliers avisés peuvent adapter leurs offres à leurs besoins et encourager davantage de réservations.

4 conseils pour attirer et convertir les réservations d'hôtels du millénaire

Vous trouverez ci-dessous quatre conseils pour attirer et convertir les clients de la génération Y.

1. Tout est question d'expérience

La génération Y a changé la façon dont chacun définit son statut en privilégiant les expériences plutôt que la possession de biens matériels. Ils sont même prêts à renoncer à des dépenses telles que le café, les nouveaux vêtements et Spotify pour économiser de l’argent pour voyager.

Vous pouvez répondre à cette tendance en créant une expérience locale authentique dans votre hôtel, destinée aux millennials qui apprécient la connexion avec la cuisine, l'art et la musique locales – par exemple, en proposant des designs, de la nourriture et des cadeaux de bienvenue uniques et d'inspiration locale à votre environnement. quartier. Assurez-vous de communiquer ces offres lorsque les visiteurs visitent votre site pour vous assurer de susciter leur intérêt.

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2. Une approche axée sur le mobile

Les Millennials constituent la première génération de natifs du numérique, ce qui signifie que leurs attentes et leur comportement à l’égard de la technologie ont complètement changé. Alors que les appareils mobiles dominent le trafic vers les sites Web des hôtels, il n'est pas surprenant qu'un livre sur deux des millennials voyage via un smartphone ou une tablette.

Alors, quelles sont les performances de la version mobile de votre site Web ? Étant donné que 86% des millennials expriment leur mécontentement face à la mauvaise expérience des utilisateurs mobiles, c'est l'occasion idéale pour vous de vous démarquer de la foule. Veuillez passer au niveau supérieur en proposant du contenu et des offres exclusifs aux mobiles pour booster votre moteur de réservation jusqu'à un taux de conversion de réservation sur les petits appareils. Assurez-vous que votre message s'intègre parfaitement sur un écran mobile ; court et simple est toujours la meilleure approche.

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3. Les médias sociaux sont leur priorité

Leur prédisposition au mobile signifie que les millennials capturent tous leurs voyages pour que le monde les voie. 97% des millennials utilisent les réseaux sociaux lors de leurs voyages, incitant leurs abonnés à rechercher une aventure.

Les réseaux sociaux sont devenus une véritable source d'inspiration pour cette tranche d'âge, et constituent également une plateforme incroyablement puissante permettant aux marques hôtelières de communiquer et d'interagir avec des clients potentiels. Assurez-vous de développer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, avec des images qui inspirent les voyageurs et leur donnent envie de séjourner dans votre hôtel. De plus, encouragez-les de manière proactive à suivre votre marque pour augmenter votre audience et le nombre de personnes voyant et partageant votre contenu dans le monde entier.

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4. La personnalisation est la clé du succès

La plupart des voyageurs d’aujourd’hui, en particulier les millennials, ne sont pas fidèles à une marque hôtelière. La meilleure façon d’attirer leur attention est d’offrir aux clients une expérience vraiment unique et personnalisée. Proposer des forfaits spécialement conçus pour répondre aux besoins des millennials est un excellent moyen d'attirer davantage de réservations directes.

Rihanna vient-elle dans votre ville ? Une tactique simple mais puissante consiste à tirer parti des événements clés de votre destination et à créer des forfaits autour de ceux-ci. Proposez un forfait avec une navette gratuite pour le concert et un départ tardif le lendemain. Le plus important est de proposer cette offre exclusivement aux visiteurs recherchant un séjour d'une nuit pendant la date du concert. Avec, par exemple, L'outil de personnalisation de THN, vous pouvez appliquer des règles de ciblage telles que la durée du séjour et les dates de réservation pour garantir que vos messages et offres soient présentés au bon utilisateur au bon moment.

Exemple de couche faisant la promotion d'un forfait de concert

Étude de cas gratuite : comment les hôtels Silken et les hôtels Condes ont augmenté la conversion Web de leur trafic payant par 31%

Les hôteliers pensent souvent que l'augmentation du trafic sur leur site entraînerait davantage de ventes directes. Ceci, cependant, n'est que la première étape. Des efforts complémentaires peuvent être déployés pour maximiser la conversion de visiteurs supplémentaires sur votre site Web et augmenter considérablement les réservations directes.

Cliquez ici pour télécharger l'étude de cas de l'hôtel "Comment Silken Hotels & Condes Hotels ont augmenté la conversion Web de leur trafic payant par 31%".

Voilà donc quelques tactiques simples mais efficaces à considérer lorsque vous interagissez avec cette nouvelle vague de réservations. En suivant cette approche, vous pouvez attirer davantage la génération Y et augmenter le nombre de réservations reçues sur le site Web de votre hôtel, contribuant ainsi à augmenter vos revenus directs.

Les références:
(1) Boutique-hôtelier et hôtels devraient cibler les jeunes, car 42% des millennials déclarent qu'ils dépenseront PLUS en voyages en 2023