Comment utiliser les restrictions de séjour dans la gestion des revenus hôteliers pour générer plus de revenus

Restreindre la capacité de vos invités à réserver les dates de séjour qu'ils souhaitent peut ne pas sembler être la meilleure idée au départ. Mais en fonction de votre hôtel, de votre public et de la situation du marché, le contrôle des séjours peut s'avérer un outil essentiel de gestion des revenus.

En plus de générer des réservations les jours moins fréquentés, ils peuvent augmenter les revenus, réduire le chiffre d'affaires et améliorer la rentabilité. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur l'utilisation des contrôles de séjour pour améliorer les résultats de votre propriété.

Comment fonctionne la gestion des restrictions dans les hôtels

La gestion des restrictions vous permet de définir des contrôles déterminant les réservations que vous effectuez pour des dates et/ou des codes tarifaires spécifiques.

Par exemple, vous ne pouvez ouvrir certains tarifs que pendant certaines vacances ou pendant votre basse saison d'automne. Vous pouvez également influencer la durée de réservation des clients pendant les périodes de forte ou de faible demande. Combinez les deux approches pour vos différents codes tarifaires et phases de demande pour un résultat optimal.

En fonction de votre configuration technique, vous pouvez gérer vos contrôles dans votre RMS, PMS ou les deux. Mais comme vous souhaitez garder une vue d'ensemble facilement, choisissez un seul outil pour ce travail et respectez-le.

L’importance des contrôles de séjour

Les restrictions sont un moyen éprouvé de générer des réservations et de tirer le meilleur parti de votre inventaire. Par exemple, ils peuvent vous aider à atteindre une occupation complète avant, pendant et après les dates de pointe, telles que les salons professionnels ou autres événements de plusieurs jours. En plus de cela, ils vous permettent de régler exactement quand vos offres spéciales sont disponibles, afin que vous ne manquiez jamais de revenus pendant les périodes de pointe. Si vous les utilisez correctement, les contrôles peuvent même augmenter la durée moyenne de votre séjour et générer davantage de réservations pendant les périodes plus calmes.

Passons maintenant en revue quelques-unes des commandes de séjour les plus couramment utilisées.

4 façons d'utiliser la gestion des restrictions

Il existe plusieurs façons de gérer les dates d'arrivée et la durée des séjours de vos invités. Votre type d’hôtel, votre public cible et les tendances actuelles en matière de voyages déterminent quelle combinaison d’approches vous conviendra le mieux.

Gardez cependant une chose à l’esprit : plus votre configuration de restrictions est simple, mieux c’est. Cela facilite le suivi, le contrôle et la mise à jour de vos contrôles.

1. Durée minimale de séjour – MinLOS

Les clients souhaitant réserver une arrivée à l’une de ces dates doivent réserver pour une durée minimale de séjour définie. Cela présente plusieurs avantages, notamment pendant les jours de forte demande.

• Pas de chambres invendues pendant les périodes de forte demande : si un invité réserve uniquement pour les premiers jours d'un salon de plusieurs jours, il ne sera pas facile de vendre la chambre à votre tarif le plus élevé pour le reste de l'événement. L'utilisation de MinLOS vous aide à éviter ce problème et à maximiser les réservations.
• Plus de réservations pour les jours intermédiaires à faible demande : la bonne offre peut inciter les clients à ajouter un jour ou deux avant ou après leur voyage, offrant ainsi une occupation supplémentaire ou des dates historiquement plus lentes.
• Des séjours plus longs, moins de chiffre d’affaires : cela réduit le fardeau de votre équipe puisque les chambres de séjour nécessitent moins d'attention de la part du ménage. Avoir des séjours plus longs et moins d’arrivées/départs réduit également le travail à la réception. Cela peut réduire les coûts de personnel et augmenter la rentabilité globale à long terme.
• Augmentation de la fidélité et des dépenses des clients : Chaque nuit supplémentaire qu'un client passe dans votre hôtel vous donne une nouvelle chance de lui offrir votre service fantastique. Les séjours plus longs créent également des opportunités supplémentaires pour générer des revenus accessoires provenant de départements tels que la restauration, le spa ou les loisirs.

2. Prix minimum

Fixer un taux minimum est un bon moyen de protéger votre RevPAR les jours de forte demande. Cela signifie utiliser une restriction de prix minimum pour garantir que les réservations ne peuvent pas être effectuées à un tarif inférieur au montant que vous avez prédéterminé. Cette restriction de taux vous donne plus de contrôle sur le moment où vous vendez et quel taux, ce qui vous permet de maximiser vos revenus et votre rentabilité.

3. Durée maximale de séjour – MaxLOS

Autoriser les réservations uniquement pour un nombre fixe de nuits peut protéger votre hôtel contre les fausses réservations provenant de sources non fiables. Bien sûr, c'est important, mais si vous ne faites pas attention à ce contrôle, vous pourriez involontairement refuser des demandes légitimes de séjour prolongé.

Une façon d’utiliser MaxLOS pour stimuler les affaires est de l’utiliser pour des offres spéciales hors saison. Créez par exemple un forfait attractif pour les nomades numériques, valable uniquement un certain nombre de jours pendant vos phases calmes.

4. Fermé à l’arrivée – CTA

Bien que les invités ne puissent pas s'enregistrer à une date CTA, ils peuvent toujours y rester. Cette restriction fonctionne très bien pour les offres que vous souhaitez vendre uniquement à certaines dates et sans déborder sur vos phases chargées, une escapade en milieu de semaine que les clients ne peuvent réserver que du lundi au mercredi, par exemple.

Certains complexes hôteliers ou locations longue durée l'utilisent également pour gérer l'enregistrement et le départ des voyageurs. Ils ne peuvent autoriser que les enregistrements le week-end pour créer un flux de travail prévisible et maintenir un contrôle maximal sur leur inventaire.

Comment utiliser les restrictions de séjour pour obtenir de meilleurs résultats dans votre hôtel

Suivez ces cinq étapes simples pour tirer le meilleur parti des contrôles de séjour dans votre propriété :

1. Comprendre la demande sur votre marché : examinez les performances historiques et les données de demande prospectives pour savoir quand vous attendre à des hausses de demande. Réfléchissez ensuite aux restrictions qui pourraient vous aider à maximiser votre activité ces jours-là.
2. Trouvez des dates d'épaule prometteuses : trouvez les périodes de pointe où vous avez la possibilité de générer des réservations supplémentaires avant ou après. Ensuite, réfléchissez aux contrôles qui pourraient fonctionner pour le public que vous ciblerez.
3. Examinez vos intersaisons : vérifiez les données de demande futures pour vos intersaisons pour voir où vous pourriez utiliser des restrictions pour stimuler votre activité.
4. Testez vos restrictions : utilisez les réservations tests pour détecter toute erreur dans votre configuration et éviter de perdre des revenus en bloquant accidentellement des réservations ou en autorisant des réservations à bas prix aux dates de pointe.
5. Analysez vos résultats et mettez à jour vos paramètres : examinez vos performances pour trouver les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer et essayer de nouvelles restrictions. Cela vous aidera à trouver la configuration optimale pour votre hôtel et à maximiser vos résultats.

Gérer les contrôles de séjour de manière moderne

La gestion des restrictions peut impliquer beaucoup de travail manuel. Cela comprend tout, de la collecte et de l'analyse des données à la définition et à l'optimisation de vos contrôles. Par conséquent, vous ne pourrez peut-être pas toujours mettre à jour vos restrictions de séjour à temps pour refléter les nouvelles tendances, ce qui signifie que vous n'atteindrez pas votre plein potentiel de revenus.

Un nouveau développement dans la technologie hôtelière signifie que cela est enfin en train de changer. Principaux fournisseurs RMS propose désormais des recommandations en temps réel sur les restrictions ainsi que des suggestions de tarifs.

Cela vous fait gagner un temps précieux puisque vous n’avez plus besoin de collecter, rassembler et analyser manuellement les données de marché lors de la définition de nouvelles restrictions. Le système peut désormais gérer cela pour vous. Il rassemble et évalue les dernières informations sur la demande, le rythme des réservations, les évolutions du marché et d'autres points de données pour suggérer la mise en place de restrictions optimales pour votre hôtel en fonction du paysage actuel de la demande.

De cette façon, vous pouvez amener la maximisation des revenus et de l’occupation à un nouveau niveau et augmenter la rentabilité sans consacrer de temps ni d’efforts supplémentaires.