Jamais auparavant un seul événement n'avait autant affecté l'économie mondiale que la pandémie actuelle de COVID-19. Les gestionnaires de revenus, les propriétaires et les exploitants ont été plongés dans le désarroi au sein de l'industrie hôtelière, et tous sont confrontés à un avenir moins prévisible. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur stratégie de gestion des revenusrôle de s dans l'économie post-COVID et certaines des principales tendances résultant de la pandémie.
Gestion des revenus et adaptation aux temps changeants
En raison de modèles de demande incertains et de données historiques négligeables, la gestion des recettes fait face à un ensemble unique de défis à l'ère du COVID-19. Pourtant, alors que la gestion des recettes a changé pour toujours, il est important de se rappeler que le changement est constant et qu'il s'agit fondamentalement d'une méthodologie en constante évolution qui peut toujours être améliorée.
Pour les acteurs de l'industrie hôtelière qui s'efforcent d'augmenter leur part de marché, la pandémie a forcé un changement d'approche, et il est désormais nécessaire de penser différemment et de trouver des solutions créatives à vos problèmes.
7 Tendances de la gestion des revenus dues à la pandémie
Comme indiqué, la pandémie de coronavirus a introduit des défis importants au sein de la hôtellerie, et ceux de l'industrie ont été contraints de s'adapter rapidement. Voici une liste de sept tendances principales en matière de gestion des revenus qui ont émergé en réponse à la crise et sont susceptibles d'influencer les stratégies dans les mois et les années à venir.
1. Le rôle du Revenue Manager est plus important que jamais
Les hôtels opérant à des niveaux d'occupation inférieurs à la normale ne doivent en aucun cas compromettre l'exigence du responsable des revenus / de l'équipe. La pandémie a suscité des conversations sur des dirigeants commerciaux bien équilibrés prenant en charge le processus de reprise. Cette transformation amènera les revenue managers à s'éloigner de la gestion des systèmes et des données pour occuper une position plus importante dans la prise de décision commerciale dans tous les départements.
2. Des délais de livraison plus courts, mais des durées de séjour plus longues
Voyage d'impulsion, voyage de vengeance, nomades numériques - tels sont les mots à la mode qui ont surgi. Ces tendances ont également donné lieu à de nombreuses chaînes hôtelières qui enregistrent davantage de réservations de dernière minute, les clients séjournant plus longtemps que d'habitude.
Les voyageurs réservent désormais des maisons de vacances et des chambres d'hôtel pendant des semaines, combinant même travail et vacances. Cela offre aux hôtels des opportunités à exploiter, mais nécessite également une adaptation.
3. Offrir une plus grande flexibilité pour augmenter la demande des clients
Offrir de la flexibilité dans les options d'annulation et de nouvelle réservation est l'un des moyens les plus efficaces de reconquérir les clients après le COVID. Pendant la crise, la confiance dans les voyages a atteint un creux historique, et il est indéniable que l'incertitude concernant les nouvelles variantes signifie qu'il est possible que la même chose se produise à l'avenir.
L'adoption d'une approche flexible aidera à garantir que les clients choisissent votre hôtel lorsqu'ils se sentiront à nouveau en sécurité pour voyager à nouveau. Bien sûr, à plus long terme, une fois que la demande de voyages reviendra à des niveaux normaux (et ce sera le cas, avec vengeance), les hôteliers peuvent revenir à des politiques plus restrictives et non modifiables.
4. « Aime ton prochain » En se concentrant sur les clients locaux
Dans un monde post-COVID, les marchés domestiques et de loisirs sont plus critiques que jamais. Pendant la crise, les fermetures de frontières internationales ont obligé les hôtels de nombreuses destinations à se tourner vers les clients locaux, et cela ne devrait pas être entièrement inversé. Si les frontières se referment, les résidents chercheront des destinations de voyage intérieures plus sûres.
Le recours aux voyages intérieurs devrait servir de plan d'urgence pour les futurs scénarios de baisse de la demande. Dans cet esprit, vous devez vous engager auprès de votre région, utiliser efficacement les médias sociaux et cibler les offres vers ce groupe démographique, avec un bon exemple étant 'séjour' type forfaits, permettant des escapades rapides.
5. Voyez la situation dans son ensemble en adoptant une vue macro de la demande hôtelière
En plus d'aspects tels que les tarifs et les comportements des concurrents, il est important d'analyser la vue macro des pics et des creux de la demande au sein de votre emplacement. Les recherches de vols, les recherches de réservations d'hôtels et les tendances des analyses de recherche de clusters d'hôtels sont tous des éléments importants qui doivent être suivis en permanence afin que vous puissiez avoir une vue d'ensemble.
Vous devez également vous tenir au courant de tout changement apporté aux restrictions de voyage dans divers pays et rester à jour avec les délais estimés pour leur publication via les sites gouvernementaux d'avis aux voyageurs et des sources similaires.
Avant la pandémie, les technologies de gestion des revenus reposaient largement sur des algorithmes donnant la priorité aux points de données historiques. Cependant, avec COVID-19 [feminine changer la donne, un changement dans cette approche peut également être nécessaire.
6. Une plus grande dépendance à l'égard de la technologie et des investissements technologiques
En raison de la pléthore de points de données qui ont dû être analysés, l'utilisation de La technologie dans l'aide à l'élaboration de stratégies a considérablement augmenté. Les progrès réalisés au cours des 12 à 14 derniers mois en matière de solutions technologiques hôtelières n'ont pas été observés au cours de la dernière décennie ou plus.
Haute qualité systèmes de gestion des revenus va désormais ajuster les tarifs et modifier les prévisions de la demande en fonction des comportements du marché plutôt que des changements de prix des concurrents. La technologie aidera les hôteliers prévision avec précision, de manière compétitive et analyser avec confiance, et aider à prendre des décisions plutôt que de simplement offrir des suggestions.
7. L'importance croissante des flux de revenus auxiliaires
Tirer parti de toutes les options pour générer des revenus supplémentaires se traduira par une phase de croissance holistique, plutôt que de faire pression uniquement sur les chambres ou les points de vente de nourriture et de boissons pour compenser le temps et l'argent perdus. L'un des moyens les plus simples d'augmenter les dépenses des clients est la vente incitative et la vente croisée, où vous essayez d'encourager les surclassements et les achats supplémentaires.
Cette focalisation sur les revenus accessoires nécessite une gestion totale des revenus approche, où les hôtels étudient différentes voies pour générer des revenus, même lorsque les taux d'occupation sont faibles. Par conséquent, les hôtels adaptent leurs approches de gestion des revenus en conséquence, en concevant stratégies de prix qui optimisent le chiffre d'affaires total de leur hôtel.
Pour tirer le meilleur parti d'un plan de gestion des revenus dans l'ère post-pandémique, des méthodologies robustes et adaptatives doivent être mises en œuvre, en sachant que les modèles de demande historiques ne peuvent pas prédire ce qui nous attend. Le suivi continu des KPI pré-départ fournit un cadre pour sa mise en œuvre.
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
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