Pour tirer le meilleur parti d'une stratégie de gestion des revenus hôteliers, une partie importante consiste à suivre les dernières tendances en matière de gestion des revenus et à mettre en œuvre les stratégies associées tout en investissant dans la technologie appropriée. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur les derniers développements dans ce domaine pour garder une longueur d'avance.

Table des matières:

Comprendre les bases de la gestion des revenus

Avant d’aborder certaines des tendances spécifiques en matière de gestion des revenus que vous devez connaître, il est important de comprendre ce qu’est la gestion des revenus. Essentiellement, il s’agit de vendre le meilleur produit à la meilleure personne, au meilleur moment et au meilleur prix, en utilisant le meilleur canal pour maximiser les résultats financiers.

Vérifiez « La gestion des recettes; clairement expliqué ! » article pour une explication beaucoup plus complète de la gestion des revenus, l'histoire de la gestion des revenus, pourquoi il est si précieux, en quoi il diffère du concept similaire de gestion du rendement et les principaux indicateurs de performance clés (KPI) qui sont utilisés pour suivre les performances.

Tenez-vous au courant des dernières tendances en matière de gestion des revenus

La gestion des revenus est vitale pour les hôtellerie dans l'espoir de maximiser les résultats financiers. C'est un processus qui utilise des données et d'autres informations pour anticiper la demande afin d'optimiser les prix, la distribution et le marketing. Cependant, il est également crucial de suivre les dernières tendances en matière de gestion des revenus.

Après tout, le comportement des consommateurs change tout le temps, et de nouvelles technologies émergent et gagnent en importance. De plus, le paysage de la distribution est en constante évolution et de nouvelles stratégies sont constamment testées. En vous tenant au courant, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre entreprise et garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

9 tendances en matière de gestion des revenus pour garder une longueur d'avance

Dans cette section, vous pouvez découvrir six des principales tendances en matière de gestion des revenus dont vous devez être conscient. En tant que gestionnaire de revenus ou chef d'entreprise dans l'industrie du voyage et du tourisme, comprendre ces tendances et adopter les stratégies associées peut vous donner un avantage concurrentiel.

1. Données omnicanales dans la gestion des revenus hôteliers

Parmi les principales tendances en matière de gestion des revenus, citons l’accent mis davantage sur les données omnicanales et l’analyse efficace de ces données. Essentiellement, les données omnicanales font référence aux données collectées à partir de toutes les interactions clients sur tous les canaux. Il est essentiel de considérer ces données de manière globale plutôt que de les séparer en fonction de ces canaux.

Considérées dans leur ensemble, ces données peuvent fournir des informations utiles pour faciliter la gestion des revenus. Par exemple, cela peut aider à découvrir certains des points de friction du parcours client ou certains des problèmes courants des clients. Résoudre ces problèmes peut alors stimuler la génération de revenus et les résultats financiers globaux.

Tableau : Aspects clés de l'utilisation omnicanal dans la gestion des revenus hôteliers

Aspect principal Description Avantages
Réservation et service unifiés Prix et disponibilité cohérents sur tous les canaux avec un service client uniforme. Réduit les écarts de réservation, garantit un service transparent et renforce la réputation de la marque.
Intégration et personnalisation des données Intégration des données clients sur tous les canaux pour des services et des efforts marketing sur mesure. Améliore la fidélité des clients grâce à des expériences personnalisées et améliore l'efficacité des campagnes marketing.
Gestion en temps réel Utilise les données en temps réel de tous les points de contact pour des ajustements dynamiques de tarification et de service. Permet une réponse agile aux demandes du marché, en optimisant les revenus et l’efficacité opérationnelle.
Expérience client améliorée Se concentre sur l’amélioration du parcours global depuis la réservation jusqu’à l’après-séjour, en tirant parti des services intégrés. Augmente la satisfaction des clients, leur fidélité et la probabilité de fidélité des clients.

2. Utiliser l'intelligence artificielle dans la gestion des revenus

L’utilisation de la technologie de l’intelligence artificielle est une autre tendance majeure en matière de gestion des revenus dont les hôtels doivent être conscients. L’IA peut être extrêmement précieuse dans ce domaine, car la collecte et l’analyse des données sont cruciales pour la gestion des revenus. L’IA est capable d’analyser les données et d’en extraire des informations beaucoup plus rapidement que les humains.

L’IA peut également permettre d’automatiser entièrement ou partiellement de nombreuses activités clés de gestion des revenus. Par exemple, l’IA pourrait analyser les tendances des données et déterminer que la solution la plus efficace serait de réduire les tarifs des chambres. L’IA pourrait également être configurée pour effectuer automatiquement cet ajustement au moment idéal.

Vidéo : Révolutionner la gestion des revenus hôteliers avec l'IA et l'apprentissage automatique

3. Tarification de la gestion des revenus auxiliaires

La gestion des revenus auxiliaires fait référence à la gestion des revenus liés aux services hôteliers supplémentaires au-delà de la vente. chambres d'hôtel. Il existe de nombreux exemples de services auxiliaires, notamment les services de restauration sur place, les services de boissons sur place, les services de loisirs, les services de spa, les visites guidées, l'organisation d'événements, une boutique de cadeaux ou même les livraisons de nourriture.

Pour les hôtels, les services auxiliaires offrent la possibilité de maximiser leurs revenus, et l’optimisation de ces sources de revenus supplémentaires est devenue l’une des plus grandes tendances en matière de gestion des revenus. Il reste un élément stratégique important, comme la fixation de services supplémentaires au juste prix, l'ajustement des prix en fonction de la demande et la promotion efficace de ces services.

4. Gestion totale des revenus

L'une des tendances les plus importantes en matière de gestion des revenus à connaître est le concept de gestion totale des revenus. Au sein des hôtels, la gestion des revenus est généralement axée sur prix, Distribution, et commercialisation de chambres d'hôtel. Pourtant, avec la gestion totale des revenus, l'accent est mis sur la génération d'autant d'argent que possible à partir de toutes les sources de revenus.

En vérité, le concept de gestion totale des revenus n'a rien de nouveau. Pourtant, une combinaison de facteurs, y compris les limitations technologiques et un manque de compréhension au sein de l'industrie, signifiait que l'objectif était souvent plus étroit dans le passé. Cependant, les hôtels peuvent considérablement augmenter leurs résultats en adoptant une approche de gestion des revenus totaux.

Vidéo : Gestion totale des revenus hôteliers

5. Technologie hôtelière

Les technologies nouvelles et émergentes seront toujours l'une des tendances de gestion des revenus les plus critiques à suivre. Certaines des plus grandes tendances technologiques incluent l'utilisation de logiciel de gestion hôtelière, l'essor des logiciels spécialisés de gestion des revenus et d'autres outils, comme les logiciels de vente incitative. Selon le rapport sur le marché du système de gestion des revenus Selon The Insight Partners, le marché mondial des systèmes de gestion des revenus devrait atteindre $37 106,75 millions d’ici 2028.

Pendant ce temps, les logiciels de business intelligence sont de plus en plus utilisés pour faciliter et soutenir la prise de décision commerciale basée sur les données. Bien sûr, la nature de la technologie hôtelière est qu'elle évolue constamment, il est donc essentiel de toujours rester au courant des nouveaux développements et d'être prêt à adopter de nouvelles approches.

Pour plus d’informations sur la technologie hôtelière, lisez « Tendances de la technologie hôtelière : innovations à venir que vous devez connaître. »

6. Collaboration interdépartementale

Une autre tendance clé en matière de gestion des revenus dont il faut tenir compte est le besoin accru de collaboration entre les services. Cela a toujours été un élément majeur d'une gestion efficace des revenus, car différents services doivent collaborer pour partager des données pertinentes et s'assurer que leurs stratégies s'alignent sur des objectifs commerciaux plus larges.

Cependant, la collaboration est devenue encore plus critique à la lumière de l'essor de la gestion totale des revenus. Par exemple, non seulement un hôtel doit rechercher des ventes incitatives et des ventes croisées à un niveau général, comme inclure les réservations de restaurant dans les ventes, mais chaque département doit également faire des ventes incitatives et des ventes croisées, comme la vente de repas plus copieux ou d'extras, comme le vin, dessert, etc. Les prévisions de gestion des revenus peuvent également aider le personnel d'entretien ménager, de restaurant et de cuisine à planifier.

7. Des données, des données et encore des données

Données est au cœur de toute bonne stratégie de gestion des revenus, et la gamme de données disponibles pour les hôtels est vaste, y compris des données historiques, les tendances actuelles, des données sur la concurrence, des données de marché plus larges, des avis en ligne, des données dans les livres, et bien plus encore. Cela nécessite une utilisation prudente de l’analyse des données pour obtenir les meilleurs résultats.

L'analyse des données doit être effectuée de manière structurée et les données doivent être interprétées de manière à pouvoir être utilisées pour éclairer les décisions. À partir de là, les stratégies peuvent être ajustées en fonction de ce que les données vous disent sur la situation actuelle du marché, la demande future et d'autres besoins, conduisant à de meilleures décisions et résultats commerciaux.

8. Demande prospective du marché

Historiquement, la gestion des revenus s'est appuyée sur des données passées pour anticiper la demande future. Cependant, l’une des principales tendances en matière de gestion des revenus que vous devez connaître est l’augmentation des données prospectives sur la demande du marché. Cela fait référence à des données claires concernant les niveaux de demande futurs, généralement de la part des concurrents.

Ceux qui sont impliqués avec gestion de l'hôtel peuvent accéder aux données enregistrées sur les hôtels concurrents et à d'autres formes de données qui peuvent être utilisées pour avoir une idée beaucoup plus claire de ce à quoi ressemblera la demande à l'avenir. Il devient beaucoup plus facile d’élaborer des plans précis pour réagir stratégiquement en utilisant ces informations.

Tendances en matière de gestion des revenus – Demande prospective du marché

9. Visualisation des données

Pour atteindre des performances optimales, il est essentiel que vous surveilliez et compreniez en permanence les performances de votre entreprise. Quelles sont vos principales sources de revenus ? Quel est le chiffre d’affaires par canal de distribution ? Quels sont les coûts associés à chaque canal de distribution ? Quelles sont les performances du livre actuel par hôtel, type de chambre, segment, restaurant et bar ?

Avec autant d’informations à surveiller, et certaines de ces informations changeant constamment, la visualisation peut être un outil crucial pour comprendre l’ensemble de votre entreprise. Cela peut vous aider à identifier les changements importants, à remarquer les tendances en matière de gestion des revenus et à vous donner les meilleures chances possibles de réagir rapidement aux opportunités et aux risques. En prime, la visualisation peut également vous aider à présenter des informations à différents services, facilitant ainsi la collaboration.

Plus de stratégies de gestion des revenus

En plus de vous tenir au courant des dernières tendances en matière de gestion des revenus au sens général, il est également crucial que vous adoptiez lesstratégies actuelles de gestion des revenus. De la segmentation et de l'optimisation des prix à l'adoption du référencement et à l'offre d'incitations pour les réservations directes, ces stratégies doivent viser à maximiser les revenus et les bénéfices.

Vérifier « Stratégies de gestion des revenus pour développer votre activité hôtelière » pour trouver une ventilation complète de certaines des stratégies les plus importantes à adopter dans ce domaine et expliquer comment elles peuvent aider à la croissance.

Plus de conseils sur la gestion des revenus

Parallèlement à ces tendances générales et stratégiques en matière de gestion des revenus, il peut également être utile pour un revenue manager d'accéder à des conseils plus larges en matière de gestion des revenus. Par exemple, votre entreprise a-t-elle adopté une culture de gestion des revenus ? Votre tenue de registres est-elle cohérente ? Utilisez-vous l’automatisation et la concentrez-vous sur les bons domaines ?

Lis le « Conseils de gestion des revenus pour les hôtels » article pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de gestion des revenus dans les hôtels et pourquoi ces pratiques sont si bénéfiques.

Tendances en matière de gestion des revenus – Plus de conseils en matière de gestion des revenus

Tendances du marketing hôtelier

Il est également important de souligner que les tendances en matière de gestion des revenus ne sont pas les seules tendances dont les dirigeants d'entreprises hôtelières doivent être conscients. Se tenir au courant des dernières tendances du marketing hôtelier est également essentiel. Cela permet de maximiser la portée et la réputation tout en garantissant que les autres hôtels ne bénéficient pas d'un avantage en termes d'exposition.

Lire « Marketing hôtelier; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière » pour obtenir des informations sur le marketing de l'expérience client, l'intelligence artificielle, le marketing d'influence, le contenu généré par les utilisateurs et d'autres tendances du marketing hôtelier.

Les solutions logicielles hôtelières les plus importantes

Enfin, en plus d'adopter les tendances les plus récentes en matière de gestion des revenus, il est essentiel de rester constamment en contact avec des solutions logicielles hôtelières utiles. Ces solutions comprennent des systèmes de gestion immobilière, des systèmes de gestion des revenus, des logiciels de gestion de la réputation et des logiciels de tarification. Selon le rapport sur le marché mondial du système de gestion des revenus hôteliers Selon Verified Market Reports, le marché mondial des systèmes de gestion des revenus hôteliers devrait croître à un TCAC de 8,7% entre 2021 et 2028.

Jeter un coup d'œil à « Logiciel hôtelier : les solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels » pour une ventilation des principales applications logicielles pouvant aider un responsable des revenus d'un hôtel, un responsable marketing ou un directeur général.

FAQ sur les tendances en matière de gestion des revenus

L'analyse des tendances nécessite l'analyse des données collectées pour identifier les modèles et les exploiter dans les projections des tendances futures. Fondamentalement, en étudiant la manière dont le marché et les clients ont réagi aux événements passés, on peut déterminer la probabilité de réactions futures. Cela permet d’établir des prix qui anticipent un marché en constante évolution.

L’IA et d’autres formes d’apprentissage automatique permettront une analyse des données plus robuste. Cela fournira à son tour des projections plus précises et permettra d’examiner en détail des points de données individuels tels que des données démographiques singulières. De même, cela permettra d’optimiser plus facilement l’ensemble d’une source de revenus plutôt que des composants uniques comme les ventes de chambres.

Les plateformes mobiles créent une connexion instantanée entre l'hôtel et le client. Cela permet une réservation directe ainsi que des récompenses et des offres personnalisées. Il permet également un marketing ciblé grâce à des services géolocalisés.

La demande de chambres change selon la saison, et les tarifs doivent en tenir compte afin de maximiser les profits. Un hôtel peut souvent attirer de nouveaux clients en baissant les prix hors saison.

Chaque segment a un potentiel, des besoins et des comportements uniques. En accordant une attention individuelle à chaque hôtel, un hôtel peut optimiser à la fois ses flux de revenus et la satisfaction de ses clients.

Suivre le rythme des technologies émergentes et adopter des stratégies basées sur les tendances les plus récentes en matière de gestion des revenus est un élément majeur pour optimiser les résultats financiers et éviter de donner à ses concurrents un avantage concurrentiel. Les tendances mentionnées sont parmi les plus importantes à l'heure actuelle, mais il est également important de surveiller continuellement les évolutions.

Vous voulez en savoir plus sur les tendances dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont spécifiques à l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances au sein de différentes industries dans les articles suivants.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.