L'un des plus excitants technologique Les développements au sein de l'industrie du voyage au cours des dernières années ont été la prévalence accrue des robots, avec des exemples allant des chatbots textuels et des assistants robotiques de réception aux robots de sécurité et aux valises de voyage robotisées. Cet article examine de plus près comment les robots transforment le tourisme, en fournissant huit exemples concrets de leur utilisation et en examinant certains avantages et inconvénients.

Comprendre les robots

Bien que la plupart d'entre nous aient un concept de robot, il peut être plus difficile de définir ce que «robot» signifie clairement. En effet, un robot est une machine conçue pour effectuer des tâches spécifiques avec précision et automatiquement. Cela peut inclure des tâches physiques, telles que l'assemblage de pièces dans une usine, ou des tâches liées au texte ou à la parole.

En termes d’apparence, même si vous pensez immédiatement à un androïde ressemblant à un humain, les robots peuvent prendre de nombreuses formes différentes dans la réalité. Ils peuvent être complètement autonomes ou semi-autonomes, fonctionnant avec une certaine assistance humaine. Les robots modernes utilisent des technologies allant de la détection de collision à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle. Selon le rapport d’analyse de la taille et de la part de l’industrie de la robotique Selon Mordor Intelligence, la taille du marché mondial de la robotique devrait atteindre $95,93 milliards d’ici 2029.

Pour ceux dans le l'industrie du voyage, l'IA est peut-être la technologie robotique la plus excitante, car elle peut faciliter l'apprentissage automatique et effectuer des tâches plus complexes, qui nécessitent généralement une fonction cognitive humaine. En termes simples, l'IA est la capacité d'une machine à imiter ce type de capacité cognitive.

Les robots dans l'industrie du voyage - Comprendre les robots

Les définitions décrivant précisément ce qui compte comme intelligence artificielle sont quelque peu fluides. Néanmoins, il est généralement admis que la reconnaissance de la parole, la résolution de problèmes, l'apprentissage des interactions humaines, le mouvement complètement autonome et la démonstration de la logique et du raisonnement relèvent tous de ce domaine.

Applications dans l'industrie du voyage

La technologie robotique gagne rapidement en popularité dans l'industrie du voyage, en partie motivée par l'évolution des habitudes des consommateurs en matière de tourisme. Les clients recherchent de plus en plus des méthodes de libre-service, ce qui rend les robots d'automatisation attrayants pour les hôtels, les agents de voyage et d'autres entreprises.

Selon le rapport sur le marché des robots hôteliers Selon Zion Market Research, le marché mondial des robots hôteliers devrait croître à un TCAC de 25,51% jusqu'en 2030. Les robots offrent aux entreprises hôtelières plusieurs avantages en termes de fourniture d'un excellent service client. Par exemple, les chatbots peuvent être mis à disposition 24h/24 et 7j/7, avec des temps de réponse quasi instantanés, ce qui serait pratiquement impossible pour le personnel humain. Ils peuvent également réduire la taille des files d’attente.

Tableau : Exemple de robots dans l'industrie du voyage

Champ d'application Fonctionnalité Avantages
Chatbots du service client Les réponses automatisées aux demandes des clients sont disponibles via des sites Web ou des applications. Fournit une assistance 24h/24 et 7j/7, réduisant les temps d'attente et augmentant la satisfaction des clients.
Robots d'enregistrement/départ Bornes automatisées pour l'enregistrement et le départ en libre-service dans les hôtels. Accélère le processus, réduit les files d'attente et permet au personnel de se concentrer sur d'autres tâches.
Robots de manutention des bagages Des robots qui transportent les bagages depuis et vers les chambres ou dans les aéroports. Améliore l’efficacité et réduit la charge physique du personnel et des voyageurs.
Robots de nettoyage Machines automatisées pour le nettoyage des sols, des fenêtres et des espaces publics. Assure une propreté constante, améliore l’hygiène et libère le personnel pour d’autres tâches.
Robots de livraison Des robots qui livrent des articles tels que des commandes de service de chambre directement aux clients. Augmente la vitesse de service et réduit les contacts interhumains, ce qui est important pour la sécurité sanitaire.
Kiosques d'information Les robots interactifs fournissent des informations, des directions et des recommandations. Offre des conseils et des informations de voyage personnalisés, améliorant ainsi l’expérience client.
Robots de sécurité Des robots patrouillent dans les locaux pour détecter et signaler toute activité inhabituelle. Améliore les mesures de sécurité et assure une surveillance en temps réel, offrant une tranquillité d'esprit.

8 exemples réels de robots dans l'industrie du voyage

Huit des exemples les plus connus de robots utilisés dans l'industrie du voyage sont décrits ci-dessous :

1. Un hôtel doté de robots

L'un des exemples les plus passionnants de robots dans le tourisme et voyages L'industrie vient de Nagasaki au Japon. Ici, l'hôtel Henn-na est reconnu comme le premier hôtel au monde doté d'un personnel robotisé. Les robots utilisent la voix, la reconnaissance faciale et la technologie de l'IA pour fonctionner à la réception, comme points d'information client et à des fins de stockage.

2. Connie, la concierge robotisée de Hilton

Hilton a déployé une technologie robotique sous la forme de Connie, une concierge artificiellement intelligente développée en collaboration avec IBM. Pour répondre à leurs requêtes, Connie peut interagir avec les visiteurs grâce à la technologie de reconnaissance vocale. Il apprend également de chaque interaction, ce qui signifie que plus il est utilisé, plus ses réponses s'améliorent.

3. Travelmate : une valise robotisée

Parmi les utilisations les plus innovantes des robots dans l'industrie du voyage à ce jour figure Travelmate, une valise robotique, qui supprime les tracas du voyage. La valise peut suivre son propriétaire de manière autonome, en utilisant la détection de collision La technologie et des capacités de rotation à 360 degrés, éliminant le besoin de transporter la mallette.

4. Robots assistants pour hôtels et aéroports

Les hôtels et les aéroports déploient des assistants robotiques pour changer fondamentalement la expérience client. Les touristes peuvent poser des questions à ces assistants, trouver des informations et même leur demander d'effectuer des tâches clés, comme le service de chambre. Beaucoup de ces assistants robotiques peuvent également comprendre et communiquer dans plusieurs langues.

5. Robots dans les agences de voyages

Un autre domaine où les robots sont expérimentés est celui des agences de voyages, notamment pour divertir les clients aux heures de pointe. De cette façon, les robots peuvent recueillir des informations importantes sur ce que le client recherche, puis les transmettre à un agent de voyages, améliorant ainsi l'efficacité.

6. Chatbots pour les réservations de vols ou d'hôtels

De la même manière que les réservations en ligne ont révolutionné le tourisme, les chatbots ont commencé à faire de même. Un exemple particulièrement bon est le modèle de voyage SnatchBot Booking, qui utilise l'IA pour guider les clients tout au long du processus de réservation, en posant des questions intelligentes tout au long du processus.

7. Robots de sécurité pour les aéroports

Avec un besoin constant d'améliorer la sécurité des aéroports, des robots sont déployés dans certains endroits pour aider le personnel de sécurité humaine. Par exemple, les robots Knightscope sont utilisés dans certains aéroports pour détecter des armes dissimulées et d'autres objets cachés qui ne sont pas autorisés sur les vols.

8. Autres exemples de robots dans l'industrie du voyage

Enfin, il existe une variété d'autres utilisations des robots dans l'industrie du voyage. Ceux-ci incluent des porteurs de bagages et des majordomes robots, qui peuvent naviguer dans les hôtels et fournir des services client précieux, et des robots capables de gérer les enregistrements et les départs, ce qui permet une expérience beaucoup plus rapide.

Robots contre humains : le pour et le contre

Bien que les robots aient des utilisations valables dans l'industrie du voyage, ils sont controversés pour certains, et il y a des avantages et des inconvénients à connaître. En général, les robots peuvent offrir une plus grande cohérence et précision que les humains et sont souvent plus rapides que les humains, en particulier en ce qui concerne les calculs.

Contrairement aux membres du personnel humain, les robots ne se fatigueront jamais, ne s’ennuieront jamais et n’auront pas besoin de motivation. De plus, les robots n’ont pas besoin de recevoir de salaire, ne sont pas soumis aux réglementations du travail et peuvent être opérationnels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an, sans nécessiter de pauses ou de vacances.

Mais il y a aussi des inconvénients. Une dépendance excessive à l’égard des robots pourrait conduire à un « crise de l'automatisation » où les robots remplacent les humains, entraînant une pénurie d’emplois. Les robots ne peuvent pas s'adapter aux événements imprévus, aux dysfonctionnements et ont des coûts de maintenance initiaux et à long terme élevés.

Néanmoins, il existe certaines situations où les robots sont nécessaires. Un grand avantage de leur utilisation est leur capacité à fonctionner dans des environnements dangereux ou traîtres où les gens ne peuvent pas travailler en toute sécurité.

FAQ sur les robots dans l’industrie du voyage

Les robots de voyage sont des machines automatisées utilisées dans l'industrie du voyage pour diverses tâches telles que le service client, la gestion des bagages, la fourniture d'informations et le nettoyage. Ils visent à améliorer l’efficacité et à améliorer l’expérience du voyageur.

Les robots aéroportuaires sont utilisés pour la surveillance de sécurité, le nettoyage, la manutention des bagages, l'information et le guidage des passagers, voire l'assistance à l'embarquement. Ils contribuent à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité et la sécurité globales des procédures aéroportuaires.

Les robots aident l'industrie en automatisant les tâches répétitives et laborieuses, en améliorant l'efficacité, en réduisant les erreurs humaines, en améliorant la sécurité et en fournissant des données pour une meilleure prise de décision. Ils sont utilisés dans la fabrication, la logistique, le service client, etc.

Oui, les robots sont utilisés dans l'hôtellerie et le tourisme pour des tâches telles que le nettoyage, le service en chambre, la fourniture d'informations touristiques et l'assistance aux enregistrements et aux départs, améliorant ainsi l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.

Les robots sont meilleurs pour les voyages dans l’espace car ils peuvent résister à des environnements difficiles, effectuer des tâches sans assistance vitale et rester dans l’espace pendant de longues périodes. Ils peuvent explorer et collecter des données là où cela serait trop dangereux, voire impossible pour les humains.

Ces dernières années, les robots sont devenus monnaie courante dans l'industrie du voyage, offrant un service client basé sur le texte et des interactions plus physiques. En fin de compte, les principaux avantages sont leur capacité à fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de pauses ni de motivation, offrant une plus grande cohérence que ce dont les humains seraient capables.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.