En ce qui concerne le marketing hôtelier, votre site Web est le canal de distribution le plus important que vous ayez jamais eu. Le site Web de votre hôtel n'est pas seulement l'endroit où les clients potentiels peuvent consulter des informations sur votre entreprise. C'est également là que les clients peuvent effectuer des réservations directes et s'assurer que vous n'avez pas à débourser de commissions généralement associées à des agences tierces. Cela peut sembler éprouvant à première vue, mais quelques changements seulement peuvent donner des résultats considérables.

Qu'est-ce qu'un site Web d'hôtel et pourquoi est-il important pour les hôtels ?

Un site Web d'hôtel est un site Web dédié à votre activité hôtelière, sur lequel vous pouvez présenter les principales caractéristiques de votre établissement, annoncer des services et des installations, afficher des photos et du contenu vidéo et permettre aux voyageurs de réserver une chambre.

Il est difficile d’exagérer l’importance d’avoir un site Web de haute qualité pour votre hôtel. Votre site Web vous permet de communiquer avec votre public cible, de partager des actualités, de mettre en évidence les fonctionnalités clés et d'expliquer pourquoi les voyageurs devraient rester avec vous. Cela vous aide également à générer des ventes directes. En fait, l’un des conseils les plus importants pour les sites Web d’hôtels consiste à utiliser votre propre site pour maximiser les réservations directes, car celles-ci ne seront pas soumises à des commissions ou à des frais d’inscription.

Tableau : Avantages d'avoir un site Web d'hôtel

Aspect Fonctionnalité Avantages Impact stratégique
Réservations directes Permet aux clients de réserver des chambres directement sur le site Web de l'hôtel. Réduit la dépendance à l’égard des sites de réservation tiers et réduit les coûts de commission. Augmente la rentabilité et le contrôle sur le processus de réservation.
Présentation de la marque Présente la marque, les équipements, les services et les propositions de vente uniques de l'hôtel. Améliore l'identité de la marque et aligne les attentes des clients avec les offres réelles. Renforce la fidélité à la marque et encourage la fidélité des clients.
L'engagement des clients Présente des éléments interactifs tels que des chatbots, des blogs et des formulaires de commentaires. Améliore la communication avec les clients et améliore la qualité du service. Établit des relations à long terme et augmente la satisfaction des clients.
Marketing et promotions Fait la promotion d'offres spéciales, de forfaits et d'événements directement auprès des visiteurs. Attire plus de clients avec des promotions ciblées et des mises à jour opportunes. Stimule la croissance des revenus grâce à des initiatives de marketing stratégiques.
SEO et visibilité en ligne Contenu et structure optimisés pour les moteurs de recherche. Augmente le trafic organique, rendant l'hôtel plus visible auprès des clients potentiels. Améliore la présence en ligne et capture une plus grande part des réservations sur Internet.
Accessibilité des informations Fournit des informations essentielles telles que l’emplacement, les coordonnées et la FAQ. Garantit que les clients ont un accès facile aux informations pertinentes. Réduit les obstacles à la réservation et améliore l’expérience utilisateur globale.
Analyses et informations S'intègre aux outils d'analyse pour suivre le comportement des visiteurs et les modèles de réservation. Offre des données précieuses sur les préférences des clients et les performances du site Web. Permet de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les stratégies et les opérations marketing.
Avantage compétitif Différencie l'hôtel de ses concurrents en mettant en valeur les aspects uniques. Positionne l'hôtel comme un choix privilégié pour les besoins spécifiques des clients. Assure un avantage concurrentiel sur un marché encombré.

10 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel

Obtenir davantage de réservations directes sur le site Web d'un hôtel devrait être une priorité pour tout hôtelier. Vous trouverez ci-dessous les dix conseils et stratégies pour vous aider à y parvenir.

1. Ne négligez pas les bases du référencement

Lorsque le site Web de votre hôtel est enterré sur le deuxième page ou pire des moteurs de recherche comme Google ou Bing, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que de nombreux clients potentiels le visitent. Le site Web de votre hôtel doit donc apparaître lorsque les clients recherchent un hôtel dans votre région. Il existe de nombreuses voies spécifiques à suivre en fonction de la nature exacte de votre hôtel, mais quelques stratégies de référencement (Search Engine Optimization) solides doivent être envisagées. Selon le rapport sur les taux de clics de Google Selon First Page Sage, le premier résultat de recherche organique reçoit 19 fois plus de clics que le premier résultat de recherche payant.

Assurez-vous que le site Web de votre hôtel contient un contenu riche, avec des termes de recherche pertinents incorporés naturellement pour générer un maximum de clics lorsque les clients potentiels effectuent une recherche via Google. Ne vous contentez pas non plus de remplir votre site de termes spécifiques à un hôtel ; assurez-vous de prendre également en compte les termes régionaux. Pour des informations plus détaillées sur l'amélioration du classement du site Web de votre hôtel dans les moteurs de recherche, consultez « Conseils SEO pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google ».

Vidéo : Introduction au référencement pour les hôtels 

2. Frappez des notes élevées avec la conception de sites Web et l'expérience utilisateur

Un site Web mal conçu peut détourner des clients potentiels à première vue, rendant vos efforts de marketing hôteliers inutiles. Assurez-vous que votre site Web a été conçu dans un souci de convivialité. Une navigation rapide, des menus simples et des thèmes attrayants peuvent faire toute la différence pour retenir l'attention des utilisateurs. Vous voudrez également vous assurer que le site Web de votre hôtel a été créé avec votre marché cible. Restauration aux touristes de tous les jours? Assurez-vous de vendre la région et ses offres en plus des avantages de l'hôtel lui-même. Restauration plus au voyageur d'affaires? Une conception de site épurée et des liens et informations utiles peuvent aider à assurer une réservation rapide.

3. Assurez-vous que votre site Web est réactif

De nos jours, de nombreux utilisateurs dépendent de leur téléphone mobile ou de leur tablette pour surfer. Gardez à l'esprit que les clients potentiels navigueront probablement via leurs appareils mobiles lorsqu'ils rechercheront des hôtels potentiels, alors assurez-vous qu'un site Web réactif soit au cœur de votre stratégie. commercialisation de l'hôtel efforts. Si vous confiez la création de votre site Web à un tiers, assurez-vous de demander une maquette de la version mobile de votre site pour vous assurer qu'il est convivial et conforme à ce que propose la version de bureau principale. Vous voudrez également vous assurer que votre moteur de réservation est réactif. Sinon, vous risquez que les clients se détournent avant de confirmer une réservation.

4. Optez pour la vente agressive avec vos arguments de vente uniques

Celui-ci est extrêmement important si vous avez beaucoup de concurrence locale. Aussi modeste que soit votre hébergement à l’hôtel, essayez toujours de charger votre site Web en faisant la promotion de vos USP. Si vos installations sont simples, discutez de votre service supérieur ou de votre proximité avec des points chauds touristiques et des destinations de voyage prisées. Proposez-vous des transferts aéroport ou gare ? Assurez-vous de signaler ces fantastiques services supplémentaires pour attirer les voyageurs d'affaires ou les touristes à petit budget.

5. Choisissez un moteur de réservation convivial

C'est incroyablement frustrant quand un site de l'hôtel dispose d'un moteur de réservation médiocre. Les utilisateurs peuvent aimer l'apparence de vos locaux et les installations que vous proposez, mais s'il faut beaucoup de temps pour parcourir une simple réservation, ils se détourneront rapidement. Vous voudrez vous assurer de réserver facilement des chambres, avec toutes les chambres et suites disponibles, les tarifs clairement indiqués et les extras facilement ajoutés. Essayez d'opter pour un moteur de réservation qui nécessite le moins de clics possible pour confirmer, garantissant une meilleure expérience utilisateur et moins de temps passé à parcourir des informations inutiles. L’importance des moteurs de réservation en ligne de qualité augmente – selon le rapport sur le marché des logiciels de réservation d’hôtel en ligne Selon Straits Research, la taille du marché mondial des logiciels de réservation d’hôtels en ligne devrait atteindre $25,3 milliards d’ici 2029.

6. Votre hôtel avec un contenu de qualité

Il ne sert à rien de déployer tous les arrêts de votre stratégie de marketing hôtelier si votre site n'est pas rempli de contenu riche et pertinent. Quelle que soit la taille de vos locaux, assurez-vous qu'ils sont présentés dans toute leur splendeur avec des photos et des vidéos de qualité (ou mieux encore, des vidéos à 360°) et un contenu hautement descriptif. Ce ne sont pas seulement les chambres qui ont besoin d'une rédaction de premier ordre. N'oubliez pas non plus les installations que vous offrez en plus de votre hébergement de base. Restauration aux personnes morales? N'oubliez pas de mentionner votre connectivité et votre centre d'affaires. Vous cherchez à présenter votre hôtel comme une destination idéale pour les touristes ? Incluez une section de choses à faire et ce qu'il y a dans la région sur votre site Web pour inspirer les voyageurs récréatifs.

7. Bâtir la confiance et la réputation en présentant des avis

Peu importe la qualité de vos tactiques de marketing hôtelier. Personne ne veut réserver dans un hôtel de mauvaise réputation. Gérer votre réputation est crucial pour garantir une clientèle répétée et l'acquisition de nouveaux clients, et il n'y a pas de moyen plus simple d'y parvenir que via les avis en ligne. De nombreux hôtels dépendent uniquement d'agences tierces pour héberger les avis, mais il peut être difficile d'y répondre et de les surveiller. L'intégration d'une section d'avis sur votre site principal donne aux clients potentiels un aperçu instantané de ce que les clients précédents ont à dire sur votre entreprise. Étudier les commentaires et répondre aux commentaires neutres ou négatifs est également plus facile.

8. Ne négligez pas l'importance de l'analyse

Même si votre site Web se ressemble, vous devez garder un œil attentif sur la façon dont les clients l’utilisent. Assurez-vous de surveiller en permanence la façon dont les gens naviguent sur votre site Web et de tirer les bonnes conclusions de leur comportement. Supposons que vous n'obtenez pas le nombre de réservations souhaité.

Dans ce cas, le site Web de votre hôtel peut s'avérer trop difficile à parcourir, ou de simples erreurs du site peuvent empêcher vos clients potentiels d'arriver à l'étape finale du processus de réservation. Une fois que vous avez identifié les liens faibles dans le plan global de votre site, vous pouvez apporter ces remèdes essentiels, qu'il s'agisse d'enrichir votre contenu pour rendre le site Web de votre hôtel plus attrayant ou de corriger les erreurs pour garantir un trajet plus fluide entre homepage et la confirmation de réservation de chambre d'hôtel.

9. Allez plus loin et investissez du temps dans un blog de site Web d'hôtel

Créer et maintenir un blog est l’un des meilleurs conseils sur les sites Web d’hôtels pour obtenir plus de réservations. Surtout, le blog peut constamment ajouter du nouveau contenu à votre site Web, ce qui peut être important pour encourager les visiteurs du site à revenir.

Cependant, le blog peut également offrir aux spécialistes du marketing hôtelier l'opportunité idéale d'optimiser une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche et d'améliorer les classements sur des sites comme Google et Bing. De plus, une partie du contenu du blog peut être conçue pour promouvoir votre hôtel et ses services et encourager les lecteurs à réserver une chambre d'hôtel.

10. Envisagez d'avoir un site Web multilingue

Le site Web de votre hôtel jouera un rôle clé dans tout effort visant à attirer plus de clients, mais l’un des conseils les plus négligés pour obtenir plus de réservations consiste à rendre votre site Web multilingue. Idéalement, vous devriez identifier les principaux domaines sur lesquels vous souhaitez concentrer vos efforts marketing, puis noter la ou les langues qui y sont parlées.

Une fois que vous avez une liste des principales langues sur lesquelles vous concentrer, vous devez prendre le temps de traduire correctement votre site Web en faisant appel à un service de traduction professionnel. Cela permettra aux clients de différentes parties du monde de s'engager pleinement avec votre site Web et vous permettra également de figurer en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche page à l'échelle mondiale.

Des agences de voyages qui aident les hôtels à augmenter leurs revenus

Un partenariat avec une agence de voyages peut présenter de nombreux avantages pour votre hôtel, mais il existe également certains pièges à éviter.

Dans « Des agences de voyages qui aident les hôtels à augmenter leurs revenus » vous découvrirez de nombreuses raisons de vous associer à un voyagiste. Vous apprendrez ce que vous devez savoir lorsque vous entamez des négociations et les questions dont vous devez tenir compte. Vous découvrirez également certains des plus grands noms de l'industrie du tourisme et du voyage et pourquoi ils pourraient être le partenaire le plus avantageux de votre hôtel.

Conseils pour les sites Web des hôtels, FAQ

Des publicités en ligne ciblées avec des offres exclusives, un référencement pour les promouvoir et un engagement en ligne via les réseaux sociaux peuvent attirer à la fois des clients nouveaux et fidèles. De même, essayez de les encourager à laisser des avis.

L'optimisation de votre site peut augmenter le trafic. Cela inclut le référencement, mais également l'exploitation de contenus attrayants, de campagnes PPC, de promotions et de marketing sur les réseaux sociaux.

Rendre votre site plus convivial peut augmenter les réservations directes. De même, offrir des incitations telles que des réductions et des avantages aux clients peut augmenter les réservations directes. Cibler des invités potentiels avec des offres personnalisées par e-mail est une autre méthode éprouvée.

La réservation directe crée une connexion plus complète entre l'hôtel et le client. Cela augmente les bénéfices tout en donnant à l'hôtel plus d'informations pour améliorer les futures expériences des clients.

Ce qui définit le bien dépendra de vos propres objectifs et mesures. Mais dans cet esprit, la croissance continue et solide des vues page au fil des mois et des années montre que vos optimisations fonctionnent comme prévu.

Une fois que vous avez identifié ce qui freine le site Web de votre hôtel, il est incroyablement simple de l'affiner et de vous assurer que vos efforts de marketing hôtelier aboutissent à de nombreuses réservations. Que vous mettiez en ligne votre premier site Web ou que vous ajustiez un site existant, un peu de travail peut faire beaucoup de chemin.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.