L'un des plus importants tendances technologiques Au sein de l’industrie hôtelière d’aujourd’hui, on assiste à l’essor de la technologie hôtelière intelligente. Cette technologie peut profiter à la fois aux propriétaires d’hôtels et aux clients, en améliorant potentiellement les résultats financiers ainsi que l’expérience client elle-même. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur un hôtel intelligent, pourquoi la technologie devient si importante et quels sont ses différents avantages.

Table des matières:

Qu’est-ce qu’un hôtel intelligent ?

Essentiellement, un hôtel intelligent est un hôtel qui utilise des appareils connectés à Internet capables de communiquer ou interagissant les uns avec les autres. Ceci est parfois appelé Internet des objets (IoT) et signifie que même les appareils ou appareils ordinaires peuvent envoyer ou recevoir des données, ce qui les rend 'intelligent.'

La capacité de ces appareils à communiquer entre eux peut permettre aux utilisateurs de contrôler plusieurs appareils à partir d'un seul point de contrôle, comme une télécommande, un smartphone, une tablette ou un haut-parleur intelligent. De plus, les appareils peuvent souvent trouver et utiliser des informations sur Internet, ce qui leur permet de répondre intelligemment aux demandes des utilisateurs.

Selon le rapport sur le marché mondial de l’hôtellerie intelligente Selon The Business Research Company, la taille du marché mondial de l’hôtellerie intelligente devrait croître à un TCAC de 26,8% jusqu’en 2027.

Pourquoi chaque hôtel devrait devenir un hôtel intelligent

Hilton, Marriott et d’autres grandes marques hôtelières ont rapidement adopté technologie des salles intelligentes. Cependant, tous les responsables de la gestion hôtelière devraient donner la priorité à la transformation de leur hôtel en un hôtel intelligent car cela peut améliorer considérablement l'expérience client, faciliter la vie du personnel et faire économiser de l'argent aux propriétaires.

Grâce à une chambre intelligente, les clients peuvent contrôler les différents composants et personnaliser leur chambre exactement comme ils l'entendent. Ils trouvent également qu’il est à la fois plus rapide et plus facile d’obtenir des informations importantes. Parallèlement, comme vous le découvrirez dans la section suivante, la création d’un hôtel intelligent peut également réduire les coûts opérationnels.

5 façons dont les hôtels intelligents profitent aux propriétaires d'hôtels et aux clients

Ci-dessous, découvrez les cinq façons dont les hôtels intelligents profitent aux hôtels et aux entreprises hôtelières et améliorent les processus.

1. Des chambres d'hôtel plus durables

L'un des plus grands avantages d'un chambre d'hôtel intelligenteDu point de vue d'un propriétaire d'hôtel, c'est l'amélioration de la durabilité disponible. Ceci est principalement lié aux possibilités d'économie d'énergie dans les pièces, auxquelles l'automatisation de l'Internet des objets peut contribuer.

Par exemple, les ampoules peuvent être configurées pour augmenter ou diminuer automatiquement la puissance en fonction du niveau d'éclairage de la pièce à ce moment-là. De même, le chauffage peut être configuré pour maintenir automatiquement une certaine température, les radiateurs s'éteignant une fois cette température atteinte. Tout cela conduit à une réduction des factures d’énergie.

2. Niveaux de personnalisation améliorés

Un hôtel intelligent offre également d'excellentes opportunités de livrer personnalisation. Par exemple, les téléviseurs peuvent être configurés à distance pour désigner les invités par leur nom, tandis que les invités peuvent utiliser un point de contrôle central pour définir les conditions dans la pièce. Grâce à la technologie IoT, les différents appareils peuvent alors créer automatiquement ces conditions.

De plus, les téléviseurs et haut-parleurs intelligents peuvent permettre aux invités d'accéder à leurs propres comptes sur des services comme Netflix et Spotify. En fait, le Alexa pour l'hôtellerie Le service vise à introduire prochainement une fonctionnalité permettant aux invités de se connecter avec leur compte Amazon et d'accéder à leurs propres livres audio et fichiers musicaux.

Tableau : Comment les chambres d'hôtel intelligentes améliorent la personnalisation

Aspect Description Impact sur la personnalisation
Suivi des préférences des invités Les chambres d'hôtel intelligentes utilisent des capteurs et des analyses de données pour suivre les préférences des clients telles que la température ambiante, l'éclairage et les choix de divertissement. Permet aux hôtels d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leurs expériences en conséquence, par exemple en ajustant les paramètres des chambres en fonction des préférences lors de l'enregistrement.
Assistants virtuels alimentés par l'IA Les assistants virtuels basés sur l'IA intégrés dans les chambres intelligentes interagissent avec les clients pour fournir des recommandations, des services et une assistance personnalisés tout au long de leur séjour. Offre des recommandations personnalisées basées sur les préférences des clients, telles que la suggestion d'attractions ou de restaurants à proximité, améliorant ainsi l'expérience client globale.
Expériences personnalisées en chambre La technologie des chambres intelligentes permet aux clients de personnaliser leur expérience dans la chambre en ajustant l'éclairage, en diffusant du contenu ou en demandant des équipements spécifiques via des commandes vocales ou des applications mobiles. Il permet aux clients de personnaliser leur séjour selon leurs préférences, créant ainsi un environnement plus confortable et plus agréable.
Canaux de communication personnalisés Les chambres intelligentes permettent des canaux de communication personnalisés entre les clients et le personnel de l'hôtel, permettant aux clients de formuler des demandes, de fournir des commentaires ou de demander de l'aide via des plateformes numériques pratiques. Facilite la communication directe et instantanée entre les clients et le personnel de l'hôtel, garantissant des réponses rapides aux besoins et préférences des clients, conduisant à des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélité.

3. Accès plus facile à l'information

Un autre avantage non négligeable de technologie hôtelière intelligente permet aux clients d'accéder à l'information. Avec des appareils comme Amazon Haut-parleurs Alexa, cela peut signifier qu'un invité utilise sa voix pour poser une question et reçoit ensuite une réponse intelligente. Cependant, les appareils peuvent également être connectés à d'autres services de l'hôtel.

Par exemple, un client peut pouvoir utiliser un hub intelligent pour accéder à des informations sur la disponibilité d'un restaurant. Celui-ci peut être connecté au système de réservation du restaurant de l'hôtel, fournissant des données en direct. Certains acteurs de l'industrie hôtelière sont allés encore plus loin en connectant des cartes murales à Internet, permettant ainsi aux clients de trouver des informations et des avis sur les bars, restaurants et attractions touristiques locaux.

4. Prise de décision basée sur les données

Il est essentiel que le hôtellerie gère systèmes hôteliers intelligents, en particulier lorsqu'il s'agit de protéger la vie privée des clients. Cela dit, tant que les hôtels sont transparents et respectent la législation sur la protection des données, certaines informations sur les clients obtenues auprès de solutions hôtelières intelligentes peut être utile.

Bien qu'il soit nécessaire de supprimer en toute sécurité le client commandes vocales et d'autres données provenant d'appareils comme Amazon Echo, certaines informations peuvent être collectées, y compris les données utilisateur de base. Cela peut permettre aux hôtels de trouver les chaînes de télévision ou les stations de radio les plus populaires, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données sur ce qu'il faut définir comme options par défaut.

5. Maintenance préventive et réparations

Enfin, les clients et hôteliers peuvent bénéficier de la capacité d’un hôtel intelligent à assurer une maintenance et des réparations préventives. En termes simples, cela est possible car l’IoT permet au personnel de l’hôtel de consulter en temps réel les informations sur les performances et les données opérationnelles d’appareils spécifiques.

Cela permet au personnel de l'hôtel de détecter les problèmes rapidement, voire avant qu'ils ne surviennent, ce qui permet d'effectuer les réparations plus tôt. En conséquence, moins de clients seront confrontés à des perturbations, des réparations précoces peuvent permettre aux propriétaires d'hôtels d'économiser de l'argent sur les appareils de remplacement, et beaucoup moins d'argent sera perdu en raison de la mise hors service des chambres.

Smart Hotel - Maintenance et réparations préventives

Façons de transformer votre hôtel en un hôtel intelligent

Dans l'article « Façons de transformer votre hôtel en un hôtel intelligent » vous découvrirez des moyens de transformer votre offre de chambre d'hôtel standard en une chambre intelligente à la pointe de la technologie.

Vidéo : Exemple d'hôtel intelligent

Vidéo : Smart Hotel – Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

Utilisation intelligente de l'énergie pour les hôtels

La mise en œuvre d’une technologie hôtelière intelligente n’est qu’un moyen parmi d’autres de réduire la consommation d’énergie. Vous pouvez réduire les factures d'électricité et de carburant de votre hôtel de bien d'autres manières tout en offrant une meilleure expérience client. Économiser de l'énergie ne signifie pas déclasser vos services ou sacrifier le confort de vos invités. De nombreuses mesures d’économie d’énergie rendront votre hôtel plus confortable et plus attrayant.

Dans «Solution énergétique hôtelière : Économisez de l'argent et respectez la planète», vous découvrirez les nombreuses façons dont vous pouvez rendre votre hôtel plus simple, plus écologique et plus attrayant pour vos clients. Découvrez des moyens de réduire vos factures d'énergie et même de devenir un hôtel à énergie positive.

FAQ sur les hôtels intelligents

Les chambres intelligentes sont des chambres d'hôtel équipées d'une technologie de pointe qui permet aux clients de contrôler des fonctionnalités telles que l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement via leurs appareils mobiles ou par commandes vocales, améliorant ainsi le confort et la commodité.

Les hôtels intelligents révolutionnent le secteur hôtelier en utilisant des technologies telles que l'IA, l'IoT et l'automatisation pour améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité opérationnelle, offrir des services personnalisés et réduire les coûts énergétiques grâce à des contrôles intelligents des chambres et à l'analyse des données.

L'IA est utilisée dans les hôtels pour personnaliser l'expérience client, améliorer l'efficacité opérationnelle et analyser les données. Cela inclut des chatbots pour le service client, la personnalisation intelligente des chambres, la maintenance prédictive et des recommandations personnalisées pour les clients en fonction de leurs préférences et de leur comportement passé.

Un exemple d'hôtel intelligent est l'hôtel Henn-na au Japon, connu pour son utilisation de robots pour l'enregistrement et le service en chambre, la reconnaissance faciale pour l'accès aux chambres et les appareils IoT pour contrôler l'environnement des chambres.

Une pièce intelligente contient généralement des appareils compatibles IoT qui permettent de contrôler l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement, des assistants à commande vocale, des rideaux automatisés et parfois des fonctionnalités économes en énergie telles que des capteurs de présence qui ajustent les paramètres lorsque la pièce est inoccupée.

Le concept d’hôtel intelligent est né précisément parce qu’il profite à la fois aux propriétaires de l’hôtel et aux clients. En particulier, cela peut permettre aux propriétaires d’hôtels d’économiser de l’argent sur les coûts d’énergie et de maintenance tout en offrant aux clients une expérience client améliorée et un degré bien plus élevé de personnalisation.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.