Les propriétaires d'hôtels et autres leaders de l'industrie hôtelière s'efforcent constamment de trouver de nouvelles façons de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client. L'une des tendances émergentes dans ce domaine est la technologie hôtelière intelligente. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ce qu'est un hôtel intelligent, pourquoi il profite à la fois aux propriétaires et aux clients, et comment vous pouvez transformer votre offre de chambre d'hôtel standard en une chambre intelligente de pointe.

Qu'est-ce qu'un Smart Hotel ?

En termes simples, un hôtel intelligent est un hôtel qui privilégie l'utilisation d'appareils électroniques interconnectés. Ceci est principalement motivé par le concept de « Internet des objets », ou IoT en abrégé, où les appareils ordinaires bénéficient d'une connectivité Internet et de la possibilité d'envoyer et de recevoir des données.

Lorsque la communication entre les appareils est possible, ils peuvent souvent être contrôlés à partir d'un point central, comme une télécommande ou une application mobile. De plus, la connectivité Internet peut permettre une plus grande automatisation, personnalisation, et la commodité, et les appareils peuvent accéder à des informations à jour pour servir les clients.

Chaque hôtel doit-il devenir un hôtel intelligent ?

Au cours des dernières années, de nombreuses chaînes hôtelières, dont Hilton et Marriott, ont commencé à adopter les hôtels intelligents La technologie et introduire des produits de chambre intelligente. Beaucoup d'autres les rejoindront dans les années à venir, laissant potentiellement le reste de l'industrie hôtelière dans une position concurrentielle désavantageuse à moins qu'ils ne sautent à bord.

Cela dit, suivre le rythme de la concurrence n'est pas la seule raison pour laquelle les propriétaires d'hôtels devraient adopter l'idée. Comme vous l'apprendrez dans la section suivante, technologie hôtelière intelligente a le potentiel non seulement d'améliorer l'expérience client pour les clients, mais aussi d'améliorer les résultats financiers pour les propriétaires d'hôtels.

Comment transformer votre hôtel en un hôtel intelligent

1. Adoptez les contrôles de pièce automatisés

Technologie IoT peut être déployé pour créer un concept d'hôtel intelligent permettant des contrôles de chambre plus automatisés. Cela signifie permettre à divers aspects d'une pièce, tels que le chauffage, l'éclairage et la climatisation, d'être contrôlés à partir d'un point de contrôle unique et permettre à ces appareils de réagir intelligemment aux changements de conditions.

Ainsi, par exemple, cela peut signifier que le chauffage démarre automatiquement lorsque la pièce descend en dessous d'une certaine température et s'arrête s'il dépasse une certaine température. L'éclairage peut être réglé de manière à ce que la puissance des ampoules change automatiquement, en fonction des niveaux de lumière naturelle. Il se peut même que les utilisateurs puissent entrer leurs propres préférences pour la pièce dans une application, comme une température préférée, et que la pièce la maintienne ensuite automatiquement.

2. Utilisez la reconnaissance vocale

Haut-parleurs intelligents et produits comme Alexa pour l'hôtellerie ont permis aux hôtels d'adopter plus facilement que jamais la technologie de reconnaissance vocale. Cela peut être déployé de nombreuses manières intéressantes dans les pièces. Fondamentalement, cette technologie améliore l'expérience client, en rendant plus rapide et plus facile l'exécution de certaines fonctions.

Par exemple, les haut-parleurs intelligents à commande vocale peuvent fournir aux clients des réponses aux questions et aux demandes d'informations touristiques directement depuis Internet, en leur présentant les dernières nouvelles, réponses ou données. De même, les hubs intelligents permettent aux utilisateurs d'écouter de la musique, de changer de chaîne de télévision ou d'éteindre les lumières via de simples commandes vocales.

3. Connectez les Smart Hubs aux processus de réservation

Une autre façon que gestion de l'hôtel peut faire la transition vers chambre d'hôtel intelligente consiste à connecter des hubs intelligents aux processus de réservation de l'hôtel. Essentiellement, cela permettra aux clients d'accéder à des informations en temps réel et de réserver rapidement et facilement des installations hôtelières dans le confort de leur chambre.

Cela peut impliquer de permettre aux clients de réserver une table au restaurant de l'hôtel via une application sur leur smartphone ou même depuis une tablette fournie par l'hôtel. Cela pourrait également impliquer l'utilisation de haut-parleurs intelligents pour donner des commandes vocales, afin que les clients puissent réserver des billets pour un événement, s'inscrire à un cours au gymnase de l'hôtel ou commander un service de chambre.

4. Faciliter une plus grande personnalisation

Les partisans de solutions hôtelières intelligentes citent souvent une plus grande personnalisation comme un avantage clé, il est donc important de prioriser cet aspect. En définitive, un chambre intelligente devrait fournir à chaque client plusieurs options qui contribuent à rendre son expérience plus individuelle, adaptée à ses préférences et personnelle.

Par exemple, il pourrait être possible de permettre aux clients de sélectionner certaines préférences sur l'application avant l'enregistrement et aux différents appareils de s'adapter à ces préférences à l'arrivée. De plus, les hôtels peuvent prendre des mesures pour permettre aux clients d'accéder à des comptes personnels sur Netflix, Spotify, Amazon, Google et Facebook depuis la chambre.

5. Surveiller à distance les performances de l'appareil

Enfin, l'un des principaux avantages de la création d'un hôtel intelligent est la possibilité de surveiller les performances des appareils intelligents et d'intervenir plus tôt lorsqu'ils présentent des signes de détérioration, d'usure ou de dysfonctionnement. Le résultat est une économie d'argent sur des réparations plus coûteuses et moins de pièces mises hors d'usage pendant de longues périodes.

Par conséquent, l'un des meilleurs moyens de transformer votre hôtel en hôtel intelligent est de profiter de cette possibilité et de surveiller à distance les performances de base de l'appareil. Les hôtels les plus à la pointe de la technologie ont mis en place des moyens d'alerter le personnel lorsque des appareils spécifiques souffrent de problèmes de performances, ce qui permet une maintenance plus à la demande.

Hôtel intelligent ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ?

Dans l'article « Hôtel intelligent ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ? » vous en apprendrez plus sur pourquoi systèmes hôteliers intelligents deviennent si importants, et quels sont les différents points positifs.

Vidéo : Exemple d'hôtel intelligent

Vidéo : Chambre d'hôtel intelligente - Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

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La technologie hôtelière intelligente ne cesse de gagner en popularité, en grande partie parce qu'elle a le potentiel de faire économiser de l'argent aux hôteliers, d'attirer plus de clients, d'améliorer l'expérience client elle-même et de fidéliser la clientèle. Les étapes ci-dessus mettent en évidence quelques-unes des façons dont les hôtellerie peuvent agir pour transformer leur offre hôtelière actuelle en une offre intelligente et bénéficier de ces nombreux avantages.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.