Si vous envisagez de déployer une nouvelle technologie intelligente ou un outil d’intelligence artificielle dans votre hôtel, vous devez concevoir un processus d’intégration d’équipe complet. L’adoption d’une nouvelle solution par le personnel de votre hôtel est essentielle à une adoption réussie et à une efficacité opérationnelle, mais elle peut également avoir un impact positif sur le moral et la rétention des employés. De nombreux hôteliers passent à côté de cette opportunité en se précipitant pour mettre en œuvre la nouvelle technologie. Cet article répertorie les étapes les plus importantes à prendre en considération.
L'éléphant dans la pièce : la peur de voir l'IA prendre le contrôle des emplois dans le secteur de l'hôtellerie
Il n’est possible de commencer à planifier le processus d’intégration qu’en reconnaissant la véritable préoccupation commune du personnel hôtelier : l’IA leur prend leur travail. Comme l’a identifié une étude universitaire publiée dans Progrès dans la revue de recherche sur l'hôtellerie et le tourisme en 2023, c’est un facteur qui impacte souvent négativement la performance, le comportement et l’attitude du personnel.
Cependant, aborder ce sujet et engager une discussion ouverte sur les applications de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie peut faire plus que simplement atténuer les effets négatifs. Profitez de cette occasion pour développer et entretenir la confiance dans une solution qui profite à vos équipes et automatise les tâches répétitives et ennuyeuses de leur travail.
Intégrer les équipes hôtelières à l'IA en 10 étapes
Dans l’esprit de cette attitude, voici les dix étapes pour réduire les frictions dans le processus de mise en œuvre de l’IA.
1. Éduquez et impliquez votre équipe hôtelière dès le début
Avant de présenter les outils d’IA spécifiques que vous envisagez de mettre en œuvre, prenez le temps d’informer votre équipe du rôle de l’IA dans l’hôtellerie et des tendances pertinentes. exemples d'autres marques d'hôtellerie qui utilisent l'IA, en insistant sur son objectif et ses avantages. Laissez de la place aux questions pour que votre équipe se sente impliquée et investie dans le processus.
2. Répondre aux préoccupations liées à l’IA de manière proactive
Répondez à toutes vos inquiétudes concernant l’IA, en particulier la peur du remplacement des emplois. Expliquez comment l’IA renforce les rôles du personnel et améliore l’expérience client plutôt que de remplacer les efforts humains. Vérifiez si votre fournisseur de technologie dispose d’une déclaration de mission ou d’autres documents qui répondent à ces préoccupations et partagez-les avec l’équipe.
3. Obtenez le soutien de la haute direction
Il ne suffit pas d'approuver le coût de la nouvelle technologie. Essayez d'obtenir l'engagement de la direction de votre hôtel quant aux ressources nécessaires, notamment le temps consacré à la formation et au support. Son soutien visible facilitera le processus d'adoption dans les différents services.
4. Établissez des attentes claires et réalistes
Communiquez clairement ce que la mise en œuvre de l’IA impliquera, y compris les délais et le niveau d’effort requis de la part de chaque membre de l’équipe. Cette transparence aidera à définir des attentes réalistes.
5. Diriger avec transparence et ouverture
Discutez ouvertement avec votre équipe des avantages et des défis liés à la mise en œuvre de l'IA. Essayez d'anticiper les préoccupations de votre équipe et de les aborder de manière proactive pour montrer que vous vous en souciez. Des discussions honnêtes peuvent conduire à une meilleure compréhension et à un meilleur engagement de la part de l'équipe.
6. Concentrez-vous sur des avantages spécifiques
Commencez par un aperçu général du domaine d’activité auquel l’IA sera utile, puis passez à la mise en évidence des problèmes très spécifiques que l’IA résoudra pour votre personnel. Présentez les avantages pertinents pour rendre votre argumentaire plus convaincant. Demandez au fournisseur de technologie des études de cas pertinentes à partager avec votre équipe.
7. Décrire le processus d’intégration
Expliquez comment l’IA s’intégrera aux systèmes de gestion hôtelière existants et les changements qu’elle apportera. Une compréhension claire de la nouvelle infrastructure numérique et des ajustements nécessaires est essentielle pour une transition en douceur.
8. Offrir une formation et des ressources complètes
Cette étape peut être considérée comme un effort supplémentaire, mais elle peut ne pas être applicable dans les petites équipes. Néanmoins, si vous estimez qu'il s'agit d'un investissement rentable, proposez des sessions de formation sur mesure adaptées aux différents rôles et niveaux de maîtrise de la technologie. Demandez au fournisseur de technologie les supports de formation disponibles (centre d'aide en libre-service, guides vidéo, documentation) et partagez-les avec votre équipe.
9. Mettre en œuvre et surveiller
Si possible, démarrez par un programme pilote pour recueillir des commentaires et ajuster le processus si nécessaire. Surveillez les indicateurs clés pertinents tels que les scores de satisfaction client et les taux d'automatisation pour évaluer le succès de la mise en œuvre de l'IA. Partagez les résultats avec l'équipe pour montrer la nouvelle technologie en action. Il faudra peut-être des ajustements en cours de route, mais la transparence est très importante.
10. Reconnaître et récompenser les efforts
Enfin, n'oubliez pas de reconnaître et de récompenser les efforts de l'équipe dans l'adoption de nouvelles technologies. Appréciez les contributions individuelles pour faciliter le positionnement organique de l'entreprise. « champions » qui deviennent des experts du nouvel outil. Fournir un soutien supplémentaire si nécessaire pour garantir que tout le monde maîtrise l'utilisation de la nouvelle technologie.
Quel effort d’intégration est considéré comme excessif ?
Suivre les dix étapes ci-dessus augmente les chances de mettre en œuvre avec succès une nouvelle technologie dans votre hôtel. Cependant, la mise en œuvre idéale de certaines d’entre elles peut nécessiter beaucoup de ressources et de temps. Vous connaissez mieux vos équipes : utilisez-les pour déterminer l’ampleur du processus d’intégration nécessaire pour répondre aux besoins de votre personnel.
Utilisez ces trois questions comme matière à réflexion :
- Dans quelle mesure vos collaborateurs connaissent-ils l’IA et ses applications dans l’hôtellerie ?
Si vous disposez déjà d’une technologie intelligente, vous pouvez rationaliser le processus et tirer parti de vos connaissances et de votre expérience existantes avec d’autres outils.
- Quelle importance accordez-vous à l’innovation pour votre haute direction ?
Plus ils sont dévoués, plus ils sont susceptibles de reconnaître l’importance de la formation du personnel en IA et d’allouer des ressources en conséquence, ce qui aura un impact sur la portée du processus d’intégration.
- Votre équipe est-elle prête à utiliser l’IA ?
Au-delà de la maîtrise des nouvelles technologies, d’autres facteurs doivent être pris en compte. Est-ce le bon moment pour introduire un nouvel outil ? Votre équipe aura-t-elle l’énergie et la concentration nécessaires pour se consacrer à la formation en ce moment ? Sont-ils sceptiques ou enthousiastes à l’idée d’introduire de nouvelles technologies ?
L'intégration réussie de l'IA dans votre hôtel nécessite de travailler sur des domaines spécifiques : impliquer votre équipe dès le début, répondre aux préoccupations, obtenir le soutien de la direction, définir des attentes claires et proposer une formation complète. Faites preuve de transparence et reconnaissez les efforts, et vous pourrez améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi stimuler le moral et la rétention, ouvrant la voie à une transition technologique plus fluide.
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