Un rapport STR, parfois appelé rapport STAR, est un rapport hebdomadaire, mensuel ou annuel qui sert d'outil d'analyse comparative, vous aidant à comprendre les performances de votre hôtel par rapport aux hôtels concurrents. Dans ce guide, vous découvrirez ce qu'est un rapport STR, comment il fonctionne, ce qu'il peut offrir et comment l'utiliser à votre avantage.

Table des matières:

Aperçu de l'industrie hôtelière

Un rapport STR est un outil d'analyse comparative utilisé par les acteurs de l'industrie hôtelière, mais qu'est-ce que cette industrie et comment est-elle réellement définie ? Malgré son nom, l'industrie hôtelière englobe en réalité tous les entreprises qui proposent à leurs clients un hébergement pour la nuit à court terme, notamment des hôtels, des centres de villégiature, des motels, des auberges, des B&B et des auberges.

Dans le «Hôtellerie : tout ce que vous devez savoir sur les hôtels !», vous trouverez une définition complète de l’industrie hôtelière, ainsi qu’une répartition des différents types d’entreprises au sein de l’industrie. Vous pourrez également accéder à des ressources supplémentaires couvrant stratégies de marketing hôtelier, les tendances technologiques hôtelières, et bien plus encore.

Qu'est-ce qu'un STR Report ?

Un rapport STR est un rapport d'analyse comparative, produit par STR, Inc. Le rapport fournit des données sur les performances de votre hôtel et celles des autres hôtels de votre ensemble concurrentiel (compset). Ton compset est un petit groupe d'hôtels rivaux qui rivalisent pour attirer les mêmes types de clients, ce qui en fait votre principal concurrent.

Le rapport STR, également connu sous le nom de rapport STAR, utilise des indicateurs de performance clés et peut être utilisé par un propriétaire de l'hôtel pour comprendre les performances de leur hôtel par rapport à ces principaux concurrents. Au fil du temps, les rapports STR peuvent vous aider à comprendre quand vos stratégies fonctionnent, ainsi que quand les performances de votre hôtel doivent être améliorées.

Pourquoi un STR Report est-il important ?

Alors que la plupart des hôtels suivent déjà les mesures de performance, le principal avantage de l'acquisition d'un rapport STR pour votre hôtel est l'analyse comparative. Le rapport vous permet de placer les performances de votre hôtel dans un contexte plus large en comparant ces performances aux performances des autres hôtels de votre ensemble.

Cela vous permet de mieux comprendre tout changement dans vos performances et vous indiquera si cela a un impact sur le marché au sens large ou sur votre hôtel seul. En accédant aux données de performance de votre marché, vous pouvez également optimiser votre hôtel la gestion des recettes stratégie, par exemple en ajustant vos prix ou votre distribution.

STR ReportImportance

Quels domaines couvre un STR Report ?

Le rapport STR que reçoivent les propriétaires et gérants d'hôtel couvrira une variété d'indicateurs de performance clés pour votre hôtel et ceux de vos concurrents. Dans les sections ci-dessous, vous pouvez découvrir brièvement quels sont les principaux KPI :

  • Qu'est-ce que l'ADR ? ADR signifie tarif journalier moyen et mesure le revenu quotidien moyen généré pour une chambre occupée et payante. Il est calculé en divisant le revenu total des chambres par le nombre de chambres vendues.
  • Qu'est-ce que le RevPAR? RevPAR signifie revenu par chambre disponible. Il s'agit d'une mesure de performance qui peut être calculée soit en divisant le revenu total des chambres par le nombre de chambres disponibles, soit en multipliant l'ADR par le taux d'occupation.
  • Taux d'occupation est une mesure qui révèle des informations précieuses sur l’utilisation des salles et les niveaux de demande. Il est calculé en divisant le nombre de pièces vendues par le nombre de pièces du bien.
  • Segmentation du marché décompose les données de performances importantes en différents types de clients, tels que les invités ou les groupes de passage. Cela aide les hôtels à adapter plus efficacement leurs stratégies marketing.
  • Tendances de l’offre et de la demande aider les dirigeants hôteliers à comprendre les niveaux de demande et les conditions plus larges du marché, afin que les prix stratégiques et autres stratégies de gestion des revenus peut être beaucoup plus fondée sur des preuves.

Combien coûte le STR Report ?

STR, Inc. propose trois types de rapports différents, le plus basique étant gratuit en échange de l'acceptation par votre hôtel de soumettre ses données. Cependant, cela n’offre en retour qu’une quantité limitée de données.

Une deuxième option, connue sous le nom de rapport d'analyse des tendances, est disponible pour les hôtels qui paient des frais uniques d'environ $600. Ce rapport fournit des informations précieuses sur l'industrie hôtelière dans son ensemble, mais ne fournit pas le niveau d’analyse comparative des performances individuelles proposé par le rapport STR principal.

Dans la plupart des cas, le rapport STR qui intéresse le plus les chiffres des hôtels est le rapport d'analyse comparative approfondi, dans lequel vous accédez aux données sur les performances de votre hôtel par rapport à votre ensemble de comparaisons. Ces rapports sont généralement consultés chaque semaine, bien que d'autres modèles soient disponibles. Les prix ne sont pas rendus publics et les hôtels doivent contacter STR, Inc. pour savoir ce qu'ils devront payer et quelles sont les différentes options d'abonnement, de paiement et de distribution.

Comment lire votre STR Reports : 10 étapes cruciales

Les sections qui suivent vous fourniront des conseils utiles sur la façon de lire votre rapport STR chaque semaine.

Vidéo : Gestion des revenus hôteliers – Lecture d'un STR Report [Débutant]

1. Recherche de modèles et de tendances dans les données

En général, la meilleure façon de lire votre rapport STR est d’examiner l’abondance des données fournies et de rechercher des modèles et des tendances. Certaines de ces tendances et modèles pourraient être à court terme, comme des tendances qui apparaissent d’une semaine à l’autre, tandis que d’autres ne pourraient devenir apparentes qu’avec une vision à plus long terme.

Les "coup d'oeil" La section de votre rapport peut être particulièrement utile à cette fin, car elle fournit des informations instantanées sur les performances de votre hôtel et les performances de votre ensemble, pour des comparaisons rapides.

2. Comprendre les taux d'occupation

Les taux d'occupation de votre hôtel et de votre compset seront indiqués sur le rapport, mais il est important de comprendre ce que ces informations vous disent réellement. Le taux d'occupation est un KPI, affiché sur votre rapport STR sous forme de pourcentage, qui explique combien de chambres disponibles d'un hôtel sont réellement utilisées pendant une période de temps spécifiée.

Un taux d'occupation élevé est généralement considéré comme un signe de bonne performance, car il suggère que la demande de chambres est élevée et que l'hôtel utilise efficacement l'espace disponible. Au fil du temps, il devrait être possible d’observer des tendances en matière de demande. Cependant, cela ne correspond pas toujours à une optimisation des revenus, car un taux d'occupation élevé pourrait résulter de faibles tarifs des chambres.

3. Lecture des numéros d'index STR Report

L'un des aspects les plus précieux du rapport STR réside dans les indices, qui couvrent les zones d'occupation, l'ADR et le RevPAR. Cependant, vos résultats et les résultats de votre ensemble compétitif sont tous pris en compte dans les valeurs données.

La façon dont fonctionnent les index des rapports STR consiste à diviser les performances de l'hôtel par les performances globales de l'ensemble de comparaison, puis à les multiplier par 100. Un score d'indice de 100 signifie que votre hôtel capture une part équitable par rapport à votre ensemble de comparaison. Tout ce qui est inférieur à 100 indique une sous-performance, tandis que tout ce qui est supérieur à 100 suggère une surperformance par rapport à ces concurrents.

4. Analyser votre tarif journalier moyen

Votre rapport STR affichera un pourcentage représentant votre tarif journalier moyen (ADR). Ce chiffre vous indique le montant moyen que vos clients paient pour séjourner dans votre hôtel. Quand tu regardes ce chiffre de manière globale, en tenant compte d'autres mesures comme votre taux d'occupation, il peut vous aider à vous fournir conseils de gestion des revenus ou des indices.

En particulier, surveiller votre ADR et comparer ce chiffre à celui de vos principaux concurrents peut vous aider à mettre en œuvre la bonne stratégie de tarification au bon moment. En général, vous souhaitez maximiser l’ADR, sans avoir d’impact négatif sur l’occupation.

5. Évaluation des revenus par chambre disponible

Le revenu par chambre disponible, ou RevPAR, est un excellent indicateur pour mesurer votre tendances en matière de gestion des revenus, car il fournit des informations sur vos revenus et votre occupation simultanément.

Le KPI RevPAR est mieux utilisé pour effectuer des comparaisons avec des concurrents ou pour comparer des périodes similaires. Par exemple, vous pouvez comparer le RevPAR de votre hôtel d'un week-end au week-end suivant. Si le chiffre RevPAR de votre rapport STR augmente, cela indique que votre taux d'occupation a augmenté, que les revenus de vos chambres ont augmenté, ou les deux.

6. Explorer la segmentation du marché

L'élément de segmentation du marché de votre rapport STR décompose vos mesures de performance, comme l'ADR et le RevPAR, mais en fonction des types de clients, tels que les groupes, les invités de passage, et les accords contractuels.

À l’aide de ces informations, vous pouvez ensuite approfondir vos statistiques de performances et rechercher des tendances parmi chacun des segments de marché. Cela vous permet de faire des choix stratégiques, comme cibler davantage un segment spécifique.

7. Examiner de près l'offre et la demande

Les décideurs hôteliers doivent comprendre la relation entre l’offre et la demande au sein de l’industrie hôtelière. Essentiellement, la demande fait référence au nombre de clients de l'hôtel qui sont prêts à payer pour rester sur votre propriété, tandis que l'offre fait référence au nombre de chambres d'hôtel dont vous disposez sur votre propriété.

Ces deux chiffres doivent être surveillés en permanence, car ils peuvent éclairer la stratégie commerciale. Par exemple, si votre hôtel connaît constamment une forte demande, même si les prix augmentent pour maximiser les revenus, l’agrandissement de l’hôtel pourrait être bénéfique. Si la demande est faible, il pourrait être avantageux de baisser les tarifs des chambres pour tenter d’attirer les clients.

8. Adopter l'analyse comparative pour les comparaisons

Un rapport STR pour gestion des revenus de l'hôtel est avant tout un outil de référence, et les hôtels doivent utiliser les rapports de cette manière. Gardez un œil sur vos propres mesures de performance et celles de vos concurrents.

Ce n'est que lorsque vous utiliserez les indicateurs de performance fournis dans le rapport STR à des fins d'analyse comparative que vous comprendrez véritablement les performances de votre hôtel dans leur contexte. Si vos statistiques sont en avance sur celles de vos concurrents, cela pourrait être un bon signe même si elles sont en baisse par rapport aux semaines précédentes, car vous devez tenir compte des réalités plus larges.

Vidéo : analyse comparative avec le STAR Report

9. Réfléchir aux facteurs et influences externes

Lorsque vous interprétez les informations contenues dans votre rapport STR, vous devez vous rappeler que les mesures de performance à elles seules ne peuvent pas vous en dire plus. Même si une baisse de l'ADR ou du RevPAR peut indiquer Il existe une marge d'amélioration dans votre stratégie de gestion des revenus, mais cela pourrait également être le signe que des influences et des facteurs externes sont en jeu.

Vous devez toujours tenir compte des facteurs qui peuvent échapper à votre contrôle. Les améliorations apportées à vos statistiques peuvent être le résultat de vos propres actions, mais elles peuvent également être liées à des événements locaux ou à des jours fériés. Dans les situations où surviennent des catastrophes naturelles ou des événements mondiaux majeurs comme la pandémie de COVID, vous ne pourrez peut-être pas prendre les données à leur valeur nominale.

10. Utilisation stratégique de vos STR Report

En fin de compte, vos rapports STR ne vous fourniront que des informations sur vos performances actuelles et celles des hôtels de votre compset. C'est à vous de vous assurer que les informations sont mis à profit.

En suivant continuellement vos KPI et en prenant le temps de comprendre les conditions plus larges du marché, vous pouvez obtenir les informations et le contexte nécessaires pour vraiment comprendre si votre hôtel fonctionne bien. Les informations peuvent ensuite être utilisées pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de prix, stratégies de distribution et stratégies de marketing.

Comment obtenir un STR Report pour votre hôtel

Il existe différentes manières d’obtenir le rapport d’analyse comparative STR complet recherché par les dirigeants d’hôtels et les gestionnaires de revenus. Le moyen le plus simple est de contacter STR, Inc. directement. Cela peut être fait en visitant le site Web de l'entreprise et en contactant l'équipe du service client ou en remplissant le formulaire « demander une démo » sur le site.

Un abonnement continu sera probablement requis, et cela impliquera le plus souvent de recevoir les rapports chaque semaine et de payer des frais d'abonnement hebdomadaires. Communiquer directement avec STR, Inc. est la voie recommandée pour la plupart des hôtels. Cependant, certains hôtels peuvent accéder à leur rapport STR par d’autres moyens.

Par exemple, si vous travaillez au sein d’une grande chaîne hôtelière, vous constaterez peut-être que l’accès aux rapports STR est déjà disponible. De même, si vous êtes affilié à certaines organisations ou associations industrielles, y compris des organisations de gestion, il est possible qu'elles puissent offrir l'accès à des rapports réguliers de DOS à titre d'avantage.

Si vous travaillez avec des organismes de recherche, ils pourront peut-être vous donner accès aux rapports STR ou à des données similaires. Il vaut également la peine de parler à des experts en gestion des revenus et à d'autres personnes possédant une expertise et une expérience pertinentes, car ils peuvent avoir des liens avec STR, Inc., et il peut être possible d'acquérir des rapports à un prix inférieur.

Enfin, si vous ou vos employés assistez à des événements et à des conférences de l'industrie, il vaut la peine de rechercher la présence de STR, Inc. Si vous communiquez avec l'organisation à un niveau personnel, vous pourrez peut-être conclure un accord qui ne serait pas disponible. via les canaux conventionnels, ou vous pourrez peut-être accéder à des exemples de rapports ou à des études de cas afin d'avoir une idée plus claire de ce que le rapport STR offrira et s'il convient à votre hôtel.

Explorer les bases de la gestion hôtelière

Un rapport STR est un outil de gestion hôtelière précieux, mais l’analyse de ces données n’est qu’une partie d’un travail beaucoup plus vaste. Les postes de direction nécessitent un équilibre entre de nombreuses responsabilités, notamment marketing, gestion des revenus, suivi des tendances émergentes, gestion du personnel et recrutement de nouveaux employés.

Dans le «Gestion hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur la gestion d'un hôtel», vous pouvez trouver des informations utiles sur la gestion hôtelière, son historique, les exigences du poste et les tâches principales.

Se tenir au courant de la technologie hôtelière

Au-delà de la gestion des revenus et de votre rapport STR, vous devez également rester à l’écoute des nouvelles technologies. Par exemple, les hôtels dépendent désormais de plus en plus de ChatGPT et une technologie d’IA similaire, les clients s’attendent de plus en plus à des hôtels intelligents dotés d’appareils intelligents, et il est crucial de respecter les normes de cybersécurité.

Dans le «Tendances technologiques hôtelières : 20 innovations à venir en 2024 que vous devez connaître", vous pourrez en apprendre davantage sur ces tendances technologiques et bien d'autres, afin de pouvoir répondre aux attentes de vos clients dans les mois et les années à venir.

Les tendances les plus importantes de l’industrie hôtelière

Utiliser efficacement votre rapport STR implique d’identifier et d’analyser les tendances des données. Mais en plus de cela, les dirigeants de l'hôtellerie doivent également être conscients des tendances plus larges du secteur hôtelier, avec quelques exemples actuels, notamment un intérêt accru pour les voyages durables, une attention accrue portée au bien-être et la montée des voyages « bleisure ».

Dans le «Tendances hôtelières : découvrez les dernières tendances de l’industrie hôtelière pour 2024 !", vous pourrez en apprendre davantage sur certaines des tendances les plus importantes et les plus significatives qui ont un impact sur les hôtels à l'heure actuelle.

Un rapport STR, ou rapport STAR, est un outil d'analyse comparative utile, vous permettant de comparer les performances de votre hôtel avec celles d'autres hôtels de votre groupe concurrentiel. Cela permet de donner plus de contexte à vos indicateurs de performance clés et vous permet de mettre en œuvre des techniques de gestion des revenus fondées sur des preuves.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.