Les stratégies de médias sociaux pour les hôtels sont actuellement tout aussi importantes que dans d'autres secteurs. Marketing efficace des médias sociaux dans le hôtellerie peut rehausser le profil de votre marque, augmenter le trafic sur votre site Web et augmenter les réservations. Interagir avec les clients de l'hôtel via les réseaux sociaux est un excellent moyen d'obtenir des commentaires précieux et de les fidéliser. Dans cet article, vous découvrirez huit stratégies de médias sociaux qui fonctionnent.

Table des matières:

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux utilise les plateformes de médias sociaux pour renforcer la notoriété de la marque en établissant une connexion avec un public, en augmentant les ventes et en augmentant le trafic vers votre site Web. Contenu de haute qualité distribué via vos profils, interagissant avec votre public, obtenant des commentaires, effectuant des analyses et diffusant des publicités sur les réseaux sociaux. Actuellement, les plus grandes plateformes de médias sociaux sont Facebook, Twitter et LinkedIn ; les plateformes orientées image Pinterest, Instagram et Snapchat ; et les plateformes vidéo YouTube et TikTok.

Dans le monde d'aujourd'hui, les médias sociaux ont de nombreuses utilisations différentes pour les entreprises. Une entreprise peut surveiller l'engagement sur les réseaux sociaux pour savoir comment les gens perçoivent sa marque, en examinant les conversations et les réponses sur les réseaux sociaux. Une entreprise peut utiliser des outils d'analyse des médias sociaux pour analyser les ventes, l'engagement du public et la portée des médias sociaux. Une entreprise doit atteindre un segment particulier, en diffusant des publicités sur les réseaux sociaux très ciblées pour capter son attention.

Vidéo : Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Quelle est l'importance des stratégies de médias sociaux pour les hôtels ?

Les médias sociaux sont devenus une plate-forme publicitaire cruciale pour le industrie hôtelière. Une meilleure connaissance de l'informatique, l'utilisation généralisée du téléphone portable et l'accès à Internet ont tous conduit à l'adoption presque universelle des médias sociaux par le public. Les médias sociaux offrent des niveaux de connexion sans précédent entre les entreprises et leurs consommateurs. Les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises interagissent avec l'image de marque, le marketing et la publicité. Outre le développement technologique, les changements dans les transports et la façon dont les gens voyagent ont également transformé l'industrie hôtelière et ses interactions avec les consommateurs, avec les médias sociaux comme force motrice.

Les les tendances de l'hôtellerie ont grandi et changé de façon spectaculaire ces dernières années. La façon dont les gens voyagent a été transformée, avec plus de personnes voyageant pour le travail, les affaires, les soins médicaux, l'éducation ou simplement pour le plaisir. Les plateformes de médias sociaux ont modifié la façon dont les gens choisissent, réservent et communiquent avec leurs hôtels. Les modes de paiement ont également changé. Il y a aussi un inconvénient aux médias sociaux : une stratégie faible peut rapidement avoir un impact négatif sur votre image.

8 stratégies de médias sociaux pour les hôtels

Il est essentiel de rechercher et de connaître les meilleures pratiques de tous les canaux de médias sociaux sur lesquels vous décidez d'avoir votre présence commerciale. Le marketing des médias sociaux est devenu un élément crucial de commercialisation de l'hôtel stratégies. Il existe quelques conseils et stratégies supplémentaires que vous pouvez utiliser pour augmenter le trafic social de vos profils en ligne.

Analyse et suivi des concurrents

Les analyses sont cruciales pour votre stratégie de médias sociaux. Vous devez suivre ce qui fonctionne pour votre marque et ce qui ne fonctionne pas. En plus de vos propres analyses, vous devez également examiner celles de vos concurrents. Par exemple, vous constaterez peut-être que votre contenu vidéo est plus performant que les articles de blog de vos plateformes. Vous remarquerez peut-être qu'un concurrent capitalise sur les événements locaux en les promouvant. Vous pouvez utiliser ces informations pour adapter votre propre stratégie afin d'être plus efficace.

Vous pouvez utiliser de nombreux outils pour voir les performances du contenu concurrent. Rival IQ et Social Media Tracker ne sont que deux exemples, vous permettant d'examiner les tendances d'engagement et de suivi des publications. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier des modèles, vous donnant une idée plus claire de ce qui intéresse votre public. De plus, vous devriez rechercher des hashtags pour tirer parti de la puissance de plateformes telles qu'Instagram et Twitter pour une plus grande visibilité et portée.

Planification du contenu saisonnier

Lors de l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux, il est essentiel de garder à l'esprit la saisonnalité. Cela peut signifier faire des publications sur des jours fériés différents. Cela peut également signifier adapter vos publications pour la haute saison, la mi-saison et la basse saison. Votre contenu devrait changer en fonction de vos objectifs à ce moment précis de l'année.

Pendant la basse saison, faire connaître des promotions ou des forfaits thématiques est une grande utilisation des médias sociaux. Pendant la haute saison, votre message pourrait se concentrer sur la popularité de votre station, encourageant les clients à réserver tôt afin qu'ils puissent profiter de la haute saison l'année prochaine. Lorsque les revenus sont inférieurs, vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière pour comprendre pourquoi et utiliser des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour y remédier.

Connectez votre profil de réseau social à un compte WhatsApp Business

WhatsApp compte deux milliards d'utilisateurs dans le monde, ce qui en fait une plate-forme commerciale extrêmement puissante. Conçu principalement pour le chat textuel, WhatsApp vous permet de partager des images, des vidéos et des fichiers. L'application WhatsApp Business peut être un excellent outil. Cela vous permet d'enregistrer votre marque, ce qui permet à votre public cible de vous trouver plus facilement. Votre compte WhatsApp peut être connecté à vos autres comptes de médias sociaux, offrant à vos clients un moyen rapide et facile de communiquer de manière professionnelle.

Cela vous fournit également des contacts directs, facilitant des promotions et des campagnes ciblées. Votre profil WhatsApp peut contenir des liens vers votre site Web et d'autres médias sociaux, des informations de contact et une photo de profil. Vous pouvez également créer un catalogue d'entreprise WhatsApp, avec des images et des descriptions de vos services. La fonction pratique de message d'absence de WhatsApp signifie que les personnes contactant votre entreprise recevront toujours une réponse immédiate.

Maximiser l'utilisation du contenu vidéo

Le contenu vidéo est devenu extrêmement important dans le paysage actuel des médias sociaux. La plupart des plateformes de médias sociaux prennent en charge le contenu vidéo, et certaines – comme YouTube, IGTV et TikTok – se concentrent entièrement sur une vidéo. Le contenu vidéo encourage les gens à s'attarder sur une page, attirant leur attention et inspirant davantage d'engagement. Votre stratégie de médias sociaux devrait inclure des vidéos de haute qualité, ce qui améliorera votre portée sur des plateformes comme Facebook et Twitter.

La publication de contenu vidéo améliore la portée organique de votre marque, ce qui est vital car les algorithmes utilisés par les plateformes de médias sociaux ont tendance à diminuer la portée organique. Adaptez votre contenu vidéo à une plateforme spécifique. Des vidéos plus longues et plus informatives sont parfaites pour des plateformes comme YouTube, tandis que le modèle abrégé de TikTok le rend parfait pour des extraits amusants avec un angle personnel.

Adapter le contenu à chaque plateforme de médias sociaux

Différentes plateformes de médias sociaux attirent différents publics. Il est essentiel d'adapter votre contenu au groupe démographique approprié. LinkedIn est orienté vers les entreprises, par exemple, votre contenu pour cette plate-forme doit donc se concentrer sur les fonctionnalités qui intéresseront les voyageurs professionnels, les organisateurs de conférences, etc. TikTok est populaire auprès d'un public beaucoup plus jeune qui voudront connaître les activités amusantes dans la région, tandis que la base d'utilisateurs plus mature de Facebook peut être à la recherche d'escapades en famille et de visites touristiques.

Le modèle abrégé de Twitter se prête à des messages courts et percutants, tandis que Pinterest et Instagram se concentrent sur de beaux visuels et esthétiques. Alors qu'un message texte plus long pourrait être parfait sur Facebook, il coulerait sans laisser de trace sur Instagram. Adaptez votre contenu en conséquence.

Optimisez votre stratégie de médias sociaux avec un calendrier de contenu

Les publications qui suscitent rapidement l'engagement sont excellentes, mais votre stratégie de médias sociaux a besoin d'objectifs à long terme. C'est là qu'un calendrier de contenu entre en jeu. Un calendrier de contenu donne la structure de votre stratégie de médias sociaux, vous aidant à identifier les types de contenu qui fonctionneront le mieux et quand ils doivent être publiés.

Un calendrier de contenu vous aidera également à adapter votre contenu à vos différentes plateformes. Les jeunes sur Instagram ou TikTok peuvent voyager pendant les vacances scolaires, tandis que les voyageurs d'affaires peuvent rechercher des installations pendant la morte-saison. Tenez compte des différents publics que vous souhaitez cibler lors de la planification de votre calendrier de contenu afin que le contenu de chaque chaîne soit optimisé pour cette plate-forme spécifique.

Bien que la structure soit importante, votre calendrier ne doit pas être trop rigide. Le contenu généré par l'utilisateur, le contenu en direct et tout autre contenu non programmé doivent également figurer lorsqu'ils sont pertinents. N'ignorez pas le « social » élément de « réseaux sociaux » - donnez à votre public des publications opportunes et pertinentes avec lesquelles interagir.

Profitez de Pinterest

Pinterest, une plateforme de partage d'images, est conçue sur mesure pour les stratégies de médias sociaux des hôtels. Les épingles (publications) relient les photos du site à des pages Web spécifiques. Les épingles peuvent être enregistrées et ré-épinglées (partagées) par les utilisateurs, ce qui augmente les possibilités pour les spectateurs de voir les épingles de votre hôtel. Cela donne aux utilisateurs de Pinterest une plus grande chance de découvrir des informations sur votre hôtel. Vos épingles doivent présenter des fonctionnalités attrayantes afin que les gens cliquent et découvrent vos services, chambres, conciergerie, spa, restaurant et autres installations sur votre site Web. Avoir un compte Instagram et un compte Pinterest est une bonne idée, car les plateformes ont des objectifs différents et des bases d'utilisateurs distinctes.

La principale différence entre Pinterest et Instagram peut se résumer en un mot : « aspiration ». Instagram est principalement utilisé pour documenter des expériences passionnantes en ce moment. Pinterest est davantage utilisé pour présenter des endroits que l'utilisateur aimerait découvrir à l'avenir. Le noyau démographique de Pinterest est constitué de femmes de plus de 40 ans et de moins de 50 ans, gagnant plus de $50 000. Ce sont souvent des mères et des conjoints qui planifient des vacances en famille ou des escapades avec leur partenaire. Malgré la prévalence d'utilisateurs plus matures, les milléniaux utilisent également Pinterest à peu près au même rythme qu'ils utilisent Instagram. Alors qu'Instagram vous permet d'atteindre les gens en vous engageant avec des influenceurs, Pinterest vous permet de vous connecter avec la mère qui réserve cette pause estivale.

Connectez Google Business à votre site Web et à vos comptes de réseaux sociaux

Une première étape clé lorsque vous planifiez la stratégie marketing de votre hôtel sur les réseaux sociaux consiste à revendiquer le profil Google My Business de votre hôtel. Vous devrez le faire pour chaque emplacement. Pour ceux qui sont impliqués dans une grande chaîne, il est également important que les informations sur toutes vos plateformes soient cohérentes : vos profils d'entreprise, vos profils de médias sociaux et vos sites Web doivent tous être d'accord.

Revendiquer votre profil Mon entreprise sur Google permet à votre hôtel d'apparaître dans les résultats de recherche de Google dans votre propre Knowledge Panel. Les Knowledge Panels sont extrêmement précieux pour les entreprises. Ils intègrent de nombreuses informations utiles pour les utilisateurs, telles que des liens vers votre site Web et vos profils de médias sociaux. Google My Business est un élément important de votre stratégie de référencement, car il est pertinent pour les trois facteurs de classement locaux utilisés par Google. Vos informations doivent être correctes et assurez-vous que la catégorie que vous utilisez pour décrire votre entreprise est exacte.

Stratégies de médias sociaux que les propriétaires d'hôtel ne peuvent pas manquer

L'article« 7 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel » fournit des conseils pour créer une stratégie de médias sociaux pour un hôtel qui tue. Vous apprendrez comment planifier vos activités sur les réseaux sociaux, définir des objectifs significatifs et réalisables, comment interagir avec votre public et pourquoi vous ne devriez pas surcharger votre public avec trop de messages. Vous découvrirez des moyens de maximiser les réservations et les revenus tout en développant des relations clients qui se traduisent par des visites répétées. Cela donnera un bon départ à vos efforts sur les réseaux sociaux.

S'engager avec vos invités via les médias sociaux est un moyen convaincant de développer votre clientèle. En plus de promouvoir votre hôtel auprès de nouveaux visiteurs, les médias sociaux vous permettent d'établir des liens durables avec vos clients, ce qui se traduit par des visites répétées et des recommandations. Les médias sociaux sont là pour rester - assurez-vous que votre entreprise en profite pleinement.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.