Meilleures tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel

Ces dernières années ont vu des changements majeurs au sein de l’industrie hôtelière. Outre la demande inégale et les problèmes de personnel causés par la pandémie, il y a eu un avantage significatif : un changement de confiance qui a vu les clients réserver directement via l'hôtel plutôt que de s'appuyer sur les sites Web OTA pour trouver la meilleure offre. Alors que le secteur continue de se redresser, certains de ces avantages de réservation ont disparu, et un autre changement s'est produit, de nombreux clients se sentant à nouveau plus à l'aise pour réserver leurs arrangements de voyage via les sites OTA.

6 tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel

Pour les hôtels, la perte de réservations directes a un double effet regrettable : une perte de revenus en raison des frais de commission OTA élevés et l'incapacité d'offrir une expérience client personnalisée en raison du manque d'informations connues sur ce client. Avec les bons outils en place, les hôtels peuvent gagner la bataille des réservations directes ; il suffit d’avoir les bons outils et le bon état d’esprit. Pour vous aider à démarrer, nous avons compilé certaines de nos meilleures tactiques pour inciter les clients à contourner les sites OTA et à réserver leurs vacances de rêve directement sur votre canal le plus important : le site Web de votre hôtel.

1. Assurez-vous que votre site Web est configuré pour les utilisateurs mobiles

Nous sommes en 2023 et les sites Web réactifs ne sont plus une option mais un incontournable. Alors que de plus en plus de publics réservent leurs séjours à l'hôtel sur leur téléphone, une expérience mobile médiocre signifie que les clients risquent de ne pas pouvoir réserver directement sur votre site Web, même s'ils le souhaitaient. Assurez-vous que la conception de votre site Web fonctionne de manière transparente sur tous les appareils, avec des liens et des boutons visibles vers votre moteur de réservation (plus d'informations à ce sujet).

2. Passez à un moteur de réservation intégré

Concernant les moteurs de réservation d’hôtels, n’importe quelle ancienne version ne fera pas l’affaire. Pour générer efficacement des conversions sur votre site Web, vous avez besoin d'un moteur de réservation intégré sur le site Web de votre hôtel, doté de fonctionnalités qui convertissent les visiteurs en réservations, notamment des règles de tarification dynamiques, des capacités de reciblage et des messages d'urgence tels que des slogans marketing limités dans le temps et des prix barrés.

3. Personnalisez l'expérience du site Web

Le site Web de votre hôtel ne doit pas se concentrer exclusivement sur le «Reserve maintenant" expérience. Au lieu de cela, chaque invité doit bénéficier d'un parcours unique à travers votre site Web, en fonction de ses intérêts uniques et de la façon dont il aime voyager. Il existe de multiples façons d'adapter cette expérience, notamment, mais sans s'y limiter, au contenu de blog adaptable, aux offres basées sur l'intention et à d'autres avantages personnalisés. Avec un système de gestion de contenu avancé (CMS), vous pouvez exploiter la puissance de vos données utilisateur pour offrir une expérience sur mesure destinée à générer des clics et des conversions directement sur votre site Web.

4. Créez des campagnes Sem intelligentes

Avant même que de nombreux invités visitent le site OTA, leur parcours commence par une simple recherche en ligne. Avec les bonnes campagnes de marketing par moteur de recherche (SEM), vous pouvez attirer les visiteurs directement vers votre site Web en enchérissant sur des termes ciblés pour votre marque, votre hôtel, votre emplacement et même les principaux arguments de vente comme le restaurant de votre hôtel, la piscine sur le toit, etc. assurez-vous d'enchérir sur vos termes clés (en particulier la correspondance exacte, afin que vos annonces apparaissent en premier) avant de vous tourner vers des termes et expressions sans marque. Cela garantira que vos hôtels seront toujours en haut de la liste de recherche.

5. Augmentez vos dépenses publicitaires en investissant dans les pages de destination

Créer des publicités convaincantes qui conduisent les gens vers des page génériques est un moyen infaillible de leur faire perdre tout intérêt et de quitter votre site Web. Idéalement, toute publicité provenant de publications SEM et de réseaux sociaux payants (comme sur Facebook et Instagram) sur vos bannières d'affichage devrait toutes refléter l'expérience lorsqu'un invité potentiel appuie sur le bouton « »Apprendre encore plus' ou 'Reserve maintenant' bouton. Si votre post-clic page d'atterrissage a une apparence, un ton et une pertinence complètement différents en fonction de l'annonce, le résultat est des taux de rebond élevés et une diminution des conversions. La solution prend le temps de créer des page pertinents et visuellement riches pour les termes et campagnes à forte valeur ajoutée. Les page d'atterrissage personnalisés facilitent également la création de rapports plus précis, vous permettant d'analyser et de mettre à jour le contenu en fonction d'audiences spécifiques pour augmenter les conversions et les ventes incitatives.

6. Optimisez les conversions avec la technologie de correspondance de taux

Il est difficile de suivre les tarifs en constante évolution proposés sur les canaux tiers et les sites OTA, mais avec la bonne technologie, vous pouvez prendre le dessus et proposer les meilleurs tarifs à vos clients. Des solutions innovantes telles que Rate Match de Cendyn peuvent s'intégrer à votre moteur de réservation pour modifier vos tarifs afin de correspondre ou de vaincre les violations de prix OTA en temps réel, en utilisant des règles que vous avez définies à l'avance. En optimisant votre technologie de tarification, vous donnez à vos clients l'assurance qu'ils bénéficient du meilleur tarif possible lorsqu'ils réservent directement.

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