Il est essentiel non seulement de garder une trace des dernières tendances technologiques dans le industrie hôtelière, mais d'évoluer avec le temps, car le secteur est très compétitif et ceux qui ne s'adaptent pas sont laissés pour compte. Les attentes et les exigences des clients évoluent en permanence. Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur les dernières tendances technologiques pour 2025, dont les entreprises du secteur de l'hôtellerie doivent être conscientes.

Table des matières:

Qu’est-ce que la technologie hôtelière ?

La technologie hôtelière décrit une large gamme de solutions informatiques, de commerce électronique et de technologies similaires au sein du secteur hôtelier. L'utilisation de cette technologie vise généralement soit à faciliter la vie des employés d'une entreprise, soit à améliorer l'expérience globale des clients du secteur de l'hôtellerie.

Ceci peut être réalisé de plusieurs manières différentes. Par exemple, la technologie hôtelière peut contribuer à accroître l'automatisation et à alléger la charge de travail du personnel. De même, cela pourrait accélérer les processus, ce qui pourrait économiser de l'argent et du temps. Alternativement, cela pourrait aider les clients à de nombreux points du parcours client.

Pourquoi la technologie hôtelière est-elle essentielle pour les entreprises opérant dans le secteur hôtelier ?

Le secteur hôtelier est extrêmement compétitif, ce qui rend essentiel de suivre les dernières tendances technologiques hôtelières. La technologie peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus, à réduire leurs coûts, à alléger la charge de travail du personnel, à augmenter le potentiel de génération de revenus et à améliorer l'expérience client.

L'utilisation des dernières technologies peut améliorer la précision du travail à un niveau qu'il serait difficile pour le personnel humain d'atteindre par lui-même. Les solutions technologiques peuvent également rendre le travail plus gérable et permettre de répondre plus facilement aux attentes de plus en plus élevées des clients d'aujourd'hui.

Des raisons de rester à jour avec les dernières tendances en matière de technologie hôtelière ?

La principale raison pour laquelle il est crucial de se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie hôtelière est peut-être que de nombreuses autres entreprises le feront. Ne pas suivre le rythme pourrait offrir aux entreprises concurrentes un avantage concurrentiel significatif, surtout si elles adoptent une technologie qui séduit les clients tout en continuant à fonctionner normalement.

À mesure que de nouvelles tendances émergent et que la technologie devient largement utilisée, les clients de cette industrie commenceront à s'attendre à voir certaines choses. Cela rend la technologie hôtelière essentielle pour répondre aux attentes des clients. Pendant ce temps, vous pouvez également acquérir un avantage concurrentiel sur vos rivaux qui n'ont pas adopté la nouvelle technologie.

L'adoption des dernières tendances fait également de ce progrès une caractéristique continue. Si vous êtes en retard sur les tendances actuelles, la mise à niveau ultérieure de la technologie peut devenir plus difficile car les exigences de formation peuvent être plus importantes.

Tableau : Raisons pour rester à jour en matière de technologie hôtelière

Raison Impact sur l'industrie Avantages pour les entreprises hôtelières
Avantage compétitif Les entreprises qui adoptent de nouvelles technologies établissent des références dans leur secteur et acquièrent une position de leader sur le marché. Maintient la compétitivité des entreprises ; évite d'être devancé par des concurrents dotés d'une technologie de pointe.
Répondre aux attentes changeantes des clients Les attentes des clients évoluent vers des expériences plus intégrées technologiquement. Assure la satisfaction et la fidélité des clients en répondant ou en dépassant leurs attentes.
Amélioration continue et innovation Encourage une culture d’avancement constant et d’adaptation aux nouvelles tendances. Positionne l’entreprise comme un leader avant-gardiste ; attire des clients férus de technologie.
Efficacité et gestion des coûts Rationaliser les opérations et améliorer les pratiques de gestion grâce à la technologie. Réduit les coûts opérationnels ; augmente l’efficacité globale et la qualité du service.
Utilisation améliorée des données Une meilleure collecte et analyse des données conduit à une prise de décision plus éclairée. Permet un marketing plus ciblé, un service client amélioré et des expériences personnalisées.
S'adapter à la dynamique du marché Maintient les entreprises alignées avec l’industrie hôtelière en évolution rapide. Assure la pertinence dans un marché en évolution rapide ; aide à anticiper les tendances et les demandes futures.

Quels développements sont responsables des dernières tendances technologiques en matière de voyage ?

Une tendance peut être décrite comme un changement généralisé, un développement, un changement de comportement ou une tendance dominante qui peut être observé dans un domaine particulier. De nombreux développements ont été à l'origine de changements dans le comportement des consommateurs, entraînant par la suite l'émergence de nouvelles tendances de la technologie hôtelière.

Les progrès technologiques ont joué un rôle important, en particulier dans l'adoption généralisée de la recherche vocale, de la réalité augmentée, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets. Les paiements sans contact sont devenus plus populaires dans le commerce de détail, tandis que les enregistrements mobiles ont fait leur apparition dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Bon nombre de ces technologies se sont développées parce qu'elles contribuent à réduire les frictions et à réduire les temps d'attente.

Il est également important de noter que la pandémie de coronavirus a accéléré certains comportements, notamment en matière d'hygiène. Cela a eu un impact particulièrement fort sur la technologie de paiement sans contact, les enregistrements mobiles et les technologies de nettoyage, telles que les robots de nettoyage, car ils minimisent tous les contacts directs entre humains.

Découvrez les dernières tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie en 2025

Ci-dessous, vous trouverez les tendances technologiques générales dans l’hôtellerie et les tendances technologiques qui ont émergé au cours des dernières années et qui seront encore plus importantes en 2025.

Les dernières tendances technologiques en matière d'hôtellerie en 2025

Les exemples de tendances technologiques énumérés ci-dessous ont connu une augmentation en 2023 et continueront probablement de gagner en popularité tout au long de 2025.

1. Commande prédictive

La commande prédictive utilise l'intelligence artificielle (IA) pour prévoir la demande des clients et générer des commandes automatisées pour les hôtels, restaurants et autres entreprises hôtelières. Cela peut aider les entreprises à réduire le gaspillage alimentaire et autres déchets périssables, à améliorer la gestion des stocks et à augmenter leur rentabilité.

Cela peut également contribuer à offrir une meilleure expérience client en garantissant que les fournitures nécessaires sont toujours à portée de main. La commande prédictive fait partie des tendances technologiques les plus récentes dans le secteur hôtelier, car elle peut aider les propriétaires d'entreprise à suivre le rythme du secteur. Un bon moyen de commencer à adapter les commandes prédictives consiste à utiliser des systèmes de gestion des commandes.

Vidéo: Planification prédictive et chaîne d'approvisionnement

2. Technologie d'économie d'énergie

Les technologies d'économie d'énergie désignent les différentes tendances technologiques du secteur de l'hôtellerie liées à l'efficacité énergétique. Cela comprend tout, des commandes intelligentes d'éclairage et de chauffage à l'utilisation de panneaux solaires.

L’importance de l’efficacité énergétique n’a fait que croître à mesure que les factures d’électricité ont augmenté de façon spectaculaire ces dernières années. Mais au-delà de cela, il existe des avantages potentiels en termes de respect de l’environnement et de réputation.

Lorsque les hôtels, restaurants et autres entreprises similaires fonctionnent de manière plus efficace, ils peuvent réduire leurs coûts énergétiques et leur consommation globale d'énergie. Cela peut contribuer à rendre votre entreprise plus rentable. Cela peut également intéresser les voyageurs soucieux de l'environnement et de l'utilisation des combustibles fossiles pour la consommation d'énergie.

Les systèmes d'éclairage intelligents, avec des ampoules à faible consommation d'énergie, peuvent être configurés pour s'éteindre automatiquement lorsque la lumière atteint un certain niveau, tandis que les systèmes de chauffage intelligents peuvent réguler automatiquement la température et éviter le gaspillage. La consommation d'énergie peut être encore réduite grâce à des fonctions d'économie d'énergie sur les téléviseurs, telles que les options de veille automatique.

3. Gestion automatisée des déchets

Chaque jour, les entreprises du secteur hôtelier jettent des tonnes de nourriture comestible. Non seulement il s’agit d’une perte pour l’entreprise en termes d’argent gaspillé en fournitures, mais c’est également un problème social et environnemental. Pour résoudre le problème du gaspillage alimentaire, de nombreuses entreprises se tournent vers des stratégies automatisées de gestion des déchets.

Ces technologies englobent une gamme de solutions, telles que l'Internet des objets (IoT), l'analyse avancée, l'intelligence artificielle (IA), la robotique, le recyclage chimique, etc., rendant les entreprises plus respectueuses de l'environnement. Ces technologies aident à révéler les modèles d’achat et d’utilisation aux propriétaires d’entreprise, ce qui peut entraîner des changements à long terme.

Fonctionnalité Fonction Avantage
Technologie de détection des poubelles Surveille les niveaux de remplissage des poubelles en temps réel.
Avertit le personnel lorsque les bacs nécessitent une attention particulière.		 Calendriers de collecte des déchets optimisés pour réduire les coûts.
Allocation efficace des ressources et coûts de main-d’œuvre réduits.
Automatisation du tri Automatise le tri des matières recyclables des déchets.
Intègre des poubelles de tri pour différentes catégories de déchets.		 Réduit la contamination et améliore les efforts de recyclage.
Durabilité environnementale grâce à un recyclage amélioré.
Analyses prédictives Analyse les données historiques pour prédire la production future de déchets.
Facilite la prise de décision basée sur les données.		 Planification proactive de la gestion des déchets et de l’allocation des ressources.
Minimise les perturbations opérationnelles et améliore l’efficacité.
Surveillance basée sur le cloud Permet la surveillance à distance via des plateformes cloud.
Facilite une surveillance et une gestion efficaces.		 Accès aux données et analyses en temps réel depuis n'importe où.
Amélioration de la réactivité et de la prise de décision.
Technologie RFID Fournit des interfaces intuitives pour la gestion du système.
Comprend des programmes de formation pour une utilisation efficace.		 Surveillance et dépannage faciles pour le personnel.
Réduction du temps de formation et augmentation des compétences du personnel.

4. Recherche et commande vocales

La recherche vocale est une tendance technologique croissante dans le secteur de l'hôtellerie, car de nombreux invités ou clients se tournent vers la recherche vocale pour trouver des hôtels, des restaurants et des cafés. Selon le rapport sur le marché mondial de la recherche vocale Selon Market.Us, le marché mondial de la recherche vocale devrait croître à un TCAC de 19,2% jusqu'en 2033. Cela vaut la peine de prendre le temps d'en tirer profit correctement. Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre site Web et votre moteur de réservation sont structurés de manière à pouvoir utiliser correctement la recherche vocale.

Dans certains contextes, la demande de commande vocale augmente également. Cela pourrait inclure tout, de l'utilisation de haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel, permettant le contrôle des différents appareils dans la chambre, à la prise de commande automatisée dans les restaurants et les cafés, ce qui signifie que les clients n'auront plus besoin d'attendre que le personnel d'attente prenne leurs commandes.

Vidéo: Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Vidéo: Exemples de contrôle vocal dans l'hôtellerie

 

Jetez un œil au « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? » postez pour plus d'informations sur ce domaine de la technologie hôtelière, y compris des informations sur le fonctionnement de la commande vocale et pourquoi elle est si bénéfique.

5. Paiements sans contact

Les paiements sans contact offrent plusieurs avantages pour les hôtels, les centres de villégiature, les restaurants, les bars et les cafés, c'est pourquoi cela fait partie des principales tendances technologiques de l'industrie hôtelière. En plus d'accélérer les paiements et d'améliorer la satisfaction des clients, la technologie sans contact est également facilement compatible avec les programmes de fidélité.

Les paiements mobiles sans contact sont possibles même si les clients n'ont pas leur portefeuille ou si leur carte de crédit a été égarée. De plus, avec COVID toujours dans l'esprit des clients de l'hôtel et des autres clients de l'hôtellerie, les paiements sans contact peuvent également offrir un excellent moyen de réduire les contacts interhumains.

Vidéo: Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

 

Lis le « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » postez pour plus de détails sur la valeur des paiements sans contact et les avantages pour les entreprises et les clients.

6. Les robots dans les hôtels et restaurants

L’une des tendances technologiques les plus passionnantes auxquelles l’industrie hôtelière est confrontée est l’essor de la robotique et l’utilisation de robots pour effectuer des tâches traditionnellement effectuées par des humains. Selon l’analyse du marché des robots hôteliers Selon TechNavio, la taille du marché mondial des robots hôteliers devrait augmenter à un TCAC de 12,13% jusqu'en 2027. Par exemple, les robots peuvent occuper un rôle de concierge dans les hôtels, accueillant les clients et leur fournissant des informations client importantes.

De même, certains hôtels ont commencé à utiliser des robots pour le nettoyage, comme passer l'aspirateur sur les sols et même tuer les germes. Cette pratique peut être reproduite dans le reste du secteur hôtelier, y compris dans les restaurants.

Vidéo: L'hôtel robot d'Alibaba vient tout droit du futur

7. Robots cuisiniers

Bon nombre des plus grandes tendances technologiques du secteur hôtelier impliquent actuellement des robots. Les robots concierges, les robots serveurs, les robots assistants et les robots d'entretien ménager ont tous fait leur apparition ces dernières années, et les robots chefs sont désormais prêts à faire sentir leur présence dans les cuisines.

Ce sont des systèmes capables de préparer des plats pour une recette particulière avec une précision extrême. Toutes les mesures et temps de cuisson sont précis, garantissant des résultats parfaits à chaque fois. Un robot chef peut améliorer l’efficacité et libérer votre personnel de tâches nécessitant une touche humaine.

Vidéo: Robot Chef

 

Consultez l'article « Robots hôteliers: aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels » et « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière » pour en savoir plus sur les robots utilisés dans l'industrie hôtelière et pour obtenir des informations sur les avantages, les inconvénients et précisément comment ils peuvent être déployés.

8. Chatbots

Les chatbots sont une tendance émergente de la technologie hôtelière depuis plusieurs années. Pourtant, l'importance de cette option ne fait que croître, d'autant plus que les clients exigent désormais des réponses rapides à leurs questions à tout moment de la journée. Les hôtels et les restaurants attirent souvent les demandes de personnes dans différents fuseaux horaires, il est donc difficile d'avoir du personnel disponible.

Un bon chatbot répondra aux questions les plus courantes sans nécessiter d'intervention humaine. Dans les cas plus avancés, le chatbot peut obtenir des informations du client, puis transmettre la requête à un membre du personnel humain dès que possible tout en lui donnant accès à ce que le client a dit.

Vidéo: Exemple de chatbot pour les restaurants

 

Les « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » post couvre le sujet plus en détail. Les chatbots peuvent être idéaux pour répondre ici, car ces questions nécessiteront souvent des réponses standard sur les procédures et les politiques.

9. Utilisation de ChatGPT

ChatGPT est aujourd’hui à l’origine de certaines des tendances technologiques les plus importantes du secteur hôtelier. peut aider l’industrie hôtelière de diverses manières. Il peut être utilisé pour alimenter des chatbots qui fournissent une assistance client 24h/24 et 7j/7, répondant aux questions et résolvant les problèmes sans attente. Il peut aider à analyser les données des consommateurs pour créer des expériences personnalisées.

ChatGPT peut automatiser une gamme de fonctions et de services, rationalisant ainsi les opérations des hôtels, restaurants, lieux de divertissement et autres entreprises. Pour en savoir plus sur la façon dont ChatGPT est utilisé dans le secteur hôtelier, lisez « Guide de l'hôtellerie ChatGPT: comment ChatGPT peut aider le secteur hôtelier » aujourd'hui.

10. Enregistrement mobile

La technologie d'enregistrement mobile pour l'accueil est un autre domaine important à prendre en compte, car elle peut contribuer à améliorer l'expérience client au moment de son arrivée initiale. Ceci est particulièrement avantageux car les premières impressions peuvent grandement affecter la façon dont les clients se sentent finalement à propos de leur visite ou de leur séjour.

Fondamentalement, les enregistrements mobiles éliminent le besoin d'interactions en face à face avec les clients, ce qui signifie que les clients peuvent potentiellement bénéficier d'une plus grande flexibilité quant au moment de leur enregistrement. Cela s’inscrit dans les tendances plus larges de la technologie sans contact au sein de l’industrie hôtelière et peut être particulièrement bienvenu pour ceux qui sont nerveux après le COVID-19.

Jeter un coup d'œil à « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels: quels sont les avantages ? » pour plus de détails.

11. Wi-Fi 6

Parmi toutes les tendances technologiques que les entreprises du secteur de l’hôtellerie doivent connaître, le WiFi 6 est l’une des plus importantes pour améliorer l’expérience des clients et celle du personnel de l’hôtellerie. 6 est la nouvelle génération de technologie WiFi et est plus de 30 % plus rapide tout en offrant un débit considérablement amélioré.

De telles améliorations de la technologie WiFi sont particulièrement importantes à une époque où les entreprises utilisent un plus grand nombre d'appareils intelligents ou IoT, tandis que les clients connectent également de plus en plus de téléphones, d'ordinateurs portables, de tablettes et d'autres appareils au WiFi. Un WiFi plus rapide et plus fiable peut aider les entreprises hôtelières à se démarquer de leurs concurrents.

12. Messages texte automatisés

Les SMS automatisés sont des messages envoyés automatiquement sur les téléphones des clients, sans qu'il soit nécessaire qu'un humain les envoie spécifiquement. Ces messages peuvent être envoyés à la place des e-mails, car ils sont souvent consultés plus rapidement.

Dans le secteur de l'hôtellerie, des SMS automatisés peuvent être envoyés pour alerter les clients sur des offres spéciales ou pour leur fournir des informations utiles. L'automatisation permet d'envoyer des messages à un grand nombre de clients au moment idéal.

Les tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie sont de plus en plus axées sur la commodité et il est souvent plus pratique pour un client de lire un SMS que de lire un e-mail. Les messages automatisés peuvent également être ciblés vers des clients spécifiques, en fonction des données qu'ils ont fournies, telles que les transactions passées, les préférences et les données démographiques.

L'une des tendances technologiques les plus avancées dans le secteur de l'hôtellerie est l'émergence de la technologie de proximité. Associée à des SMS automatisés, elle permet d'envoyer automatiquement des messages aux clients lorsqu'ils se trouvent à un endroit précis. Ainsi, les messages peuvent cibler les personnes au moment où le message est le plus pertinent.

13. Applications pour smartphones invités

Les applications pour clients sont des applications pour smartphone conçues pour être utilisées par les clients des établissements hôteliers tels que les hôtels et les restaurants. L'application permet au client de gérer les éléments importants de sa visite, tels que les enregistrements et les préférences.

Des applications clients bien conçues peuvent vous aider dans de nombreux domaines, depuis la simplification des arrivées jusqu'à la personnalisation. Les applications clients peuvent proposer des fonctionnalités d'enregistrement sans contact, de commande de repas et bien plus encore.

L’accès à une application est l’une des plus grandes tendances technologiques du secteur de l’hôtellerie, et ce pour plusieurs raisons. Elle peut aider les entreprises du secteur à fournir des informations avant l’arrivée et à recueillir des données importantes sur les clients. Les informations recueillies auprès des clients peuvent être utilisées pour adapter les services aux individus et identifier les tendances.

Les applications pour smartphone peuvent également améliorer l'expérience client et la qualité de la communication. Par exemple, grâce à une application, votre entreprise peut potentiellement envoyer des notifications push aux clients, leur fournissant des informations importantes ou des offres spéciales.

14. Automatisation des enregistrements

Les enregistrements automatisés permettent aux clients d'arriver et d'enregistrer leur présence sans avoir à attendre à la réception. Cela peut aller au-delà de la technologie d'enregistrement sans contact, l'enregistrement se faisant automatiquement à l'arrivée.

L'automatisation de l'enregistrement est l'une des tendances technologiques les plus intéressantes dans le secteur de l'hôtellerie, car elle peut offrir des avantages considérables en termes d'efficacité. Les clients peuvent ainsi éviter complètement les files d'attente et les retards à leur arrivée.

L'automatisation de l'enregistrement peut non seulement contribuer à améliorer l'expérience client, mais les gains d'efficacité sont également bénéfiques pour les entreprises. L'enregistrement automatisé peut réduire la charge de travail du personnel de la réception et potentiellement réduire les coûts de main-d'œuvre.

Certaines des tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie qui sont pertinentes pour l'enregistrement automatisé comprennent les applications pour smartphone, la reconnaissance faciale et d'autres formes de technologie biométrique. L'enregistrement automatisé nécessite généralement que les clients fournissent des informations pertinentes à l'avance et il est essentiel pour les entreprises de sécuriser ces données.

15. Chambres intelligentes et intégration de l'IoT

Les chambres intelligentes sont définies au sens large comme des chambres d'hôtel qui utilisent une technologie intelligente, comme des commandes de température intelligentes. Ces appareils fonctionnent grâce à la technologie IoT, permettant aux appareils d'envoyer des données et de communiquer entre eux.

Le principal avantage des appareils intelligents est qu’ils peuvent être contrôlés à distance. Cela permet de contrôler les principales fonctionnalités d’une chambre depuis un smartphone, à l’aide de commandes vocales ou même depuis la réception de l’hôtel.

Les hôtels peuvent utiliser des chambres intelligentes pour offrir aux clients un plus grand sentiment de contrôle et de personnalisation. Par exemple, une chambre équipée d'un thermostat intelligent permet aux clients de régler une température ambiante préférée et la chambre maintiendra ensuite automatiquement cette température tout au long de leur séjour, en se connectant aux systèmes de chauffage et de climatisation intelligents.

La technologie IoT est l'une des tendances technologiques les plus intéressantes pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie, car elle permet également la surveillance à distance des appareils. Cela signifie qu'un hôtel peut potentiellement suivre l'état des appareils à partir d'un seul emplacement, déployer des mises à jour sur tous les appareils similaires et identifier les appareils individuels présentant des défauts.

16. Options de réservation avancées

Les options de réservation avancées offrent aux clients un plus grand nombre d'options lors du processus de réservation. Parmi les exemples, citons l'utilisation de métamoteurs de recherche, l'intégration de la réalité virtuelle et de photos à 360°, ainsi que davantage d'options de paiement.

Les moteurs de réservation sont un élément essentiel du secteur de l'hôtellerie et les avancées peuvent contribuer à simplifier le processus de réservation. Cela peut, à son tour, entraîner une diminution du nombre de réservations abandonnées et une augmentation des revenus.

Les métamoteurs de recherche permettent aux clients de comparer plus facilement les établissements d'accueil en termes de prix et de fonctionnalités, tandis que la technologie VR offre un moyen immersif d'explorer les établissements d'accueil avant de réserver.

De nombreuses tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie visent à attirer davantage de clients, et les moteurs de réservation en sont l'un des meilleurs exemples. Les fonctionnalités intégrées de vente incitative et de vente croisée peuvent contribuer à offrir une valeur ajoutée aux clients, tandis que l'intégration de la réalité virtuelle peut aider les clients à prendre des décisions de réservation plus éclairées.

17. Hôtels intelligents

Les hôtels intelligents reprennent le concept de base des chambres intelligentes et l'étendent à l'ensemble de l'hôtel. Cela signifie l'utilisation généralisée d'appareils IoT « intelligents » qui peuvent être utilisés à la fois par les clients et les employés de l'hôtel.

L’importance des hôtels intelligents réside principalement dans la nature interconnectée de leur technologie. Cela facilite la gestion des appareils à distance, la collecte de données précieuses et l’offre d’expériences personnalisées aux clients.

L'éclairage, les téléviseurs d'accueil, le chauffage, les systèmes de ventilation, les assistants intelligents et les smartphones peuvent tous envoyer et recevoir des données, ce qui permet de les contrôler et de les surveiller à distance, ou de les configurer pour répondre à des besoins spécifiques.

Le concept d'hôtel intelligent a été poussé encore plus loin grâce à l'amélioration continue de la technologie de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et des tendances technologiques liées à l'hôtellerie. Cela permet d'automatiser davantage la surveillance et la maintenance continues des appareils intelligents, réduisant ainsi la charge de travail du personnel.

18. Marketing NFT dans le secteur de l'hôtellerie

La technologie NFT est encore un concept émergent mais s'avère très prometteuse en termes de marketing. Il est le plus souvent utilisé dans le secteur de l'hôtellerie pour renforcer la notoriété de la marque grâce à des offres spéciales ou des partenariats avec des artistes ou des partenaires commerciaux locaux. Les NFT sont également de plus en plus utilisés pour les transactions ayant lieu au sein du métaverse.

Certaines entreprises hôtelières ont expérimenté l'utilisation de la technologie NFT pour les cartes de membre ou les programmes de fidélisation de la clientèle. Le caractère unique de chaque NFT rend la technologie bien adaptée à ces objectifs et signifie qu'il s'agit de l'une des tendances technologiques que les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière doivent suivre dans les années à venir.

Pour plus d'informations sur les NFT dans l'industrie hôtelière, lisez "Pourquoi la technologie NFT est la prochaine tendance marketing dans l'industrie hôtelière".

Principales tendances actuelles de la technologie hôtelière

Vous trouverez ci-dessous les tendances actuelles en matière de technologie hôtelière qui sont toujours aussi importantes qu’à leur apparition. Beaucoup d’entre eux ont un impact et influencent la croissance et le développement futur de la technologie hôtelière.

19. Intelligence artificielle

À l'ère moderne, les clients s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises hôtelières sur une variété de canaux numériques et à recevoir des réponses rapides. Bien sûr, avoir du personnel surveillant tous ces canaux et fournir des réponses rapides peut être difficile, voire impossible, et c'est là que les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) entrent en jeu.

Les chatbots peuvent comprendre des questions simples et fournir des réponses presque instantanément, ce qui soulage le personnel du service client et améliore l'expérience client. Pendant ce temps, les utilisations de l'IA s'étendent à d'autres domaines hôteliers importants, y compris l'analyse des données. En bref : définitivement, une tendance technologique à surveiller.

Chaya Kowal, directrice du cluster de gestion des revenus, Potato Head Family

« L'utilisation de l'IA dans les technologies hôtelières est en constante évolution, les outils d'automatisation étant désormais largement utilisés dans l'analyse des données et la tarification, ainsi que pour offrir un plus grand niveau de personnalisation aux clients. Cette personnalisation est souvent obtenue en analysant les préférences, les habitudes, les activités passées et les achats des clients.

Un autre domaine clé dans lequel l’IA est déployée est celui de la gestion des revenus. L’intelligence artificielle est idéale pour identifier les tendances, extrapoler rapidement des informations, effectuer des calculs complexes et formuler des recommandations intelligentes sur les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. En fin de compte, cela peut générer davantage de revenus.

Cliquez ici pour lire d’autres conseils de gestion des revenus de notre panel d’experts en hôtellerie.

 

Exemple: Hilton et IBM pilote « Connie »

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

20. Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est l'une des technologies émergentes les plus importantes les tendances, mais ses utilisations potentielles dans l'industrie hôtelière sont particulièrement intéressantes. En particulier, la biométrie est utilisée pour inaugurer une nouvelle ère d'authentifications transparentes, ce qui pourrait profiter aux processus hôteliers et aux achats des clients.

Par exemple, imaginez si une technologie de reconnaissance faciale ou d'empreinte digitale pouvait être utilisée dans votre hôtel pour déverrouiller les chambres. Considérez maintenant les utilisations de la même technologie à des fins d'enregistrement et de départ. À l'avenir, cette technologie devrait également permettre des achats totalement transparents, les paiements étant authentifiés par le toucher.

Exemple: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article "4 cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière", découvrez des informations plus détaillées sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier de la reconnaissance faciale.

21. Réalité virtuelle

Réalité virtuelle est une autre des tendances technologiques majeures du secteur hôtelier dont vous devez être conscient. En particulier, cela peut faire la différence lorsque les clients sont prêts à effectuer une réservation, car cela donnera aux clients potentiels une idée beaucoup plus claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur visite.

Ceux qui travaillent dans le marketing hôtelier ont une opportunité particulièrement intéressante de capitaliser sur la technologie de réalité virtuelle et de prendre l’avantage sur leurs concurrents, car elle permet aux clients de découvrir les éléments d’un hôtel ou de voir l’agencement d’un restaurant avant de réserver. La plupart des vidéos de visites en réalité virtuelle modernes peuvent être visionnées dans un navigateur Web, ce qui les rend facilement accessibles. Un plus grand niveau d’immersion peut également être atteint si les utilisateurs ont accès à un casque VR.

Exemple: Exemple de Cape Dara à Pattaya Virtual Tour

 

Vous pouvez en savoir plus sur les tendances actuelles de la technologie VR en lisant les articles « 6 raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » et « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ».

22. Réalité augmentée

Enfin, la réalité augmentée a explosé en tant que tendance technologique similaire à la technologie VR mais est encore plus accessible, ne nécessitant généralement qu'un accès à un smartphone et à Internet. Contrairement à la réalité virtuelle, qui place les utilisateurs dans un environnement numérique, la réalité augmentée améliore l'environnement réel grâce à des superpositions d'informations.

Encore une fois, cela offre un potentiel illimité. Imaginez si votre hôtel fournissait des cartes murales compatibles AR, sur lesquelles les clients pourraient pointer leur téléphone vers la carte et trouver des informations sur des emplacements spécifiques. Alternativement, que diriez-vous d'une application qui permettrait aux utilisateurs de consulter les avis des clients sur les restaurants locaux en regardant le bâtiment via leur téléphone ?

Exemple: Réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

23. Internet des objets (IoT)

Une autre tendance technologique au sein de gestion de l'hospitalité est le « Internet des objets », ou IoT, qui consiste à étendre la connectivité Internet aux objets, appareils et appareils du quotidien. Ces appareils peuvent ensuite collecter des données et communiquer ou interagir sur Internet, transformant des appareils auparavant inintelligents en « intelligent » dispositifs, qui sont souvent semi- ou totalement autonomes.

Un exemple déjà utilisé dans le secteur hôtelier Il s'agit de thermostats connectés à Internet, qui ajustent automatiquement la température ambiante aux heures d'enregistrement et de départ en réponse aux variations de température causées par le soleil ou les fenêtres ouvertes. Le même concept est également déployé pour l’éclairage, améliorant l’efficacité énergétique, par exemple en réduisant l’intensité lumineuse pendant la journée.

Exemple: L'Internet des objets provient du réseau hôtelier

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'hôtellerie dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie hôtelière ».

24. Big Data

La collecte de données a proliféré dans presque tous les secteurs, mais peut être grandement utilisée par les entreprises hôtelières pour offrir des expériences plus personnalisées. À titre d'exemple, les agents de voyages pourraient l'utiliser pour faire des recommandations intelligentes de destinations en fonction de l'âge, du sexe, du budget, des lieux visités précédemment, etc.

Au sein de l'hôtellerie, Big Data permet aux entreprises d'identifier les tendances, qui peut être utilisé pour la gestion des recettes fins. Cela permet d'adopter des approches de stratégie de tarification davantage basées sur les données et permet aux chefs d'entreprise de mieux comprendre les performances commerciales actuelles et les influences extérieures qui les influencent.

Exemple: Big Data et analyse prédictive

 

Trouvez des informations plus détaillées sur l'industrie hôtelière dans l'article « 5 façons dont les mégadonnées peuvent aider les professionnels de l'hôtellerie ».

25. Cybersécurité

Enfin, le besoin accru de cybersécurité est parmi les plus vitaux tendances technologiques dans l'industrie hôtelière. Aujourd’hui, les hôtels et les restaurants dépendent plus que jamais des données et utilisent plus que jamais les systèmes informatiques. Cependant, cela les laisse potentiellement dans une position beaucoup plus vulnérable.

Certains des plus grands menaces de cybersécurité incluent les attaques de ransomware, les attaques de phishing, les attaques par déni de service distribué (DDoS) et les erreurs humaines au sein de l'entreprise. Pour cette raison, les hôtels doivent investir de manière adéquate dans la formation à la sensibilisation à la cybersécurité, protéger leurs systèmes informatiques, assurer la sécurité des données des clients et garantir que les données sont sauvegardées et récupérables.

Les dernières tendances du marketing hôtelier

En plus de comprendre les dernières tendances en matière de technologie hôtelière, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier. Bon nombre de ces tendances sont directement influencées par les technologies émergentes, notamment l'essor des chatbots IA, tandis que d'autres sont plus générales, comme la croissance du marketing d'influence.

Vous pouvez approfondir le sujet du marketing hôtelier et découvrir certaines des dernières tendances avec lesquelles vous devez vous familiariser en lisant « Marketing de l'hôtellerie: 16 tendances à ne pas manquer ».

Découvrez les dernières tendances en hôtellerie

Loin du sujet de la technologie hôtelière, il existe une gamme d'autres tendances hôtelières que vous devez connaître. Il s'agit notamment de l'accent accru mis sur l'hygiène et de la popularité croissante des options alimentaires saines et éthiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces tendances et les autres évolutions majeures de l'industrie hôtelière, consultez le « Tendances de l'hôtellerie: les dernières tendances de l'industrie de l'hôtellerie » article.

En savoir plus sur la technologie hôtelière pendant les cours

Un bon moyen d'en apprendre davantage sur la technologie hôtelière, tout en acquérant des connaissances sur d'autres aspects importants de l'industrie, est d'étudier un cours d'hôtellerie. Après l'obtention de votre diplôme, vous devriez être doté des informations et des compétences nécessaires pour réussir dans une carrière au sein de l'industrie ou pour faire avancer votre carrière actuelle.

Vous pouvez en savoir plus sur l'importance des cours d'hôtellerie, tout en ayant également accès à une liste de sites Web pour identifier ces cours en lisant « Cours en hôtellerie: un aperçu des cours et des éducateurs en hôtellerie ».

Trouvez un emploi en technologie hôtelière avec ces sites d'emploi

L'utilisation accrue de la technologie hôtelière a déplacé de nombreux processus dans la sphère en ligne, et les recherches d'emploi en sont un bon exemple. Vous pouvez désormais trouver des emplois dans l'industrie par le biais de divers canaux, y compris les sites d'emploi de l'industrie, les agences de recrutement spécialisées dans l'hôtellerie, les plateformes de médias sociaux ou en postulant directement via les sites Web des entreprises.

Pour explorer plus avant les emplois dans l'hôtellerie, accéder à des conseils utiles et consulter une liste des meilleurs canaux à utiliser lors de votre recherche d'emploi, lisez le « Emplois en hôtellerie: aperçu de tous les canaux pour trouver votre prochain emploi » article.

FAQ sur les tendances technologiques dans l’industrie hôtelière

La technologie améliore l'expérience des clients en offrant des réservations en ligne pratiques, des services personnalisés grâce à l'analyse des données, des enregistrements efficaces via des appareils mobiles et des équipements améliorés dans les chambres comme des téléviseurs intelligents et des commandes à commande vocale pour un séjour plus confortable.

Les tendances émergentes dans l'industrie hôtelière incluent des pratiques durables et respectueuses de l'environnement, des expériences clients personnalisées grâce à l'IA, des services axés sur la santé et le bien-être, l'essor des voyages de loisirs (affaires et loisirs) et l'intégration de la réalité virtuelle et augmentée.

L'innovation technologique dans le secteur hôtelier englobe l'adoption de l'IA, de l'IoT, de la VR/AR, de la blockchain et de la robotique pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client, rationaliser les services et proposer des offres personnalisées.

Oui, la technologie devient de plus en plus l'avenir de l'hôtellerie, car elle offre des solutions pour améliorer la satisfaction des clients, améliorer l'efficacité opérationnelle et rester compétitif en s'adaptant à l'évolution des comportements et des attentes des consommateurs.

La numérisation affecte le secteur hôtelier en rationalisant les opérations, en améliorant l'expérience client grâce à des services personnalisés, en améliorant les canaux de communication et en fournissant des informations basées sur les données pour de meilleures stratégies de prise de décision et de gestion des revenus.

Pour les professionnels de l'hôtellerie, se tenir au courant des dernières tendances technologiques est de la plus haute importance, non seulement pour améliorer le expérience client, mais aussi d'améliorer simultanément les processus internes. En explorant les sept tendances technologiques détaillées ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre entreprise garde une longueur d'avance sur ses concurrents.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances technologiques à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont très spécifiques à l'industrie. Vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans les industries connexes dans les articles suivants.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et améliorer l'expérience client.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.