Quelles tendances et stratégies de gestion des revenus verrons-nous en 2023 ?

« L'industrie hôtelière a traversé de nombreux changements depuis la pandémie. Je pense que ces changements se poursuivront également dans la gestion des revenus - à mesure que les hôtels passeront à des systèmes plus automatisés, investiront dans des outils de gestion des revenus appropriés et commenceront également à s'intéresser à la gestion des revenus totaux / TRevPar. La disponibilité de plus d'options RMS et d'outils d'intelligence d'affaires augmentera également sur le marché ; peut-être le rendre plus accessible aux hôtels indépendants et aux petits hôtels. Il pourrait y avoir plus de demande pour la gestion des revenus externalisée de la part des hôtels qui n'ont pas le budget pour embaucher un Revenue Manager / investir dans des outils mais qui souhaitent tout de même optimiser leurs revenus.

Les propriétés accorderont également plus d'attention aux commentaires des clients - jusqu'à présent, nous avons constaté une augmentation de la demande de durabilité et de bien-être. J'ai la chance de travailler pour une marque qui s'est toujours souciée de la planète et on voit la différence que cela fait. Je suppose que les offres seront adaptées pour répondre à ces besoins et qu'il y aura encore plus de collaborations (internes et externes) pour créer des revenus annexes. L'accent mis sur la gestion de la réputation deviendra plus important et affectera également les décisions de tarification à mesure que les Revenue Managers intégreront cet aspect dans leur stratégie.

Divers autres changements dans le comportement des clients seront pris en compte pour les stratégies de gestion des ressources ; par exemple, des séjours pour le marché intérieur ou des options de travail à distance et des espaces de coworking.

Bien sûr, tout cela a existé dans une structure hôtelière, mais je pense que l'orientation va changer et nous devrons également être plus créatifs dans notre stratégie. Il y aura certainement un changement d'état d'esprit et un passage de la gestion hôtelière traditionnelle et de la gestion des revenus à une approche plus créative, flexible et proactive.

"Dans le domaine où j'opère, il y a une tendance aux systèmes et à l'automatisation, malheureusement principalement motivée par l'acquisition de talents, ou devrais-je dire, la rétention des talents. Dans l'ensemble, en parlant avec des collègues du monde entier, les systèmes dans les hôtels hors chaîne sont définitivement à la hausse, ce qui est fantastique à voir. Après l'année exceptionnelle que la plupart des hôtels ont connue en 2022, la plupart des propriétaires/directeurs généraux souhaitent poursuivre ce succès du mieux possible et certains ouvrent la voie en configurant leur RM pour réussir avec un RMS, un PMS amélioré et des piles technologiques accrues.

Une clé pour 2023 sera d'essayer de soutenir l'activité nationale qui a prospéré par rapport aux années normales, en reliant cela à la gestion de la réputation et aux programmes de fidélisation. Couplé à la recrudescence des entreprises dans certains hôtels, ce taux sera un moteur, mais la réinvention continue et le lien de fidélité sont stratégiquement importants pour répondre aux questions des clients "pourquoi devrais-je rester ici ?" et "qu'est-ce qui rend cet hôtel mon hôtel de choix?”.

Le bien-être poursuit sa croissance avec les hôtels de loisirs qui l'intègrent dans la philosophie de l'hôtel avec des offres F&B spécialisées élargies ciblant de nouvelles activités résidentielles ainsi que de nouvelles entreprises locales.

Aussi exceptionnelle qu'une année comme la plupart des hôtels l'ont connue, la récession inquiétante affectera les villes non-portes d'entrée plus rapidement et plus durement, comme toujours. L'impact de l'acquisition de talents au sein des revenus, des ventes et du marketing cette année aura un effet résultant en 2023 sur la flexibilité de ces segments, en particulier les hôtels qui ont considérablement augmenté leur segment de loisirs. Les propriétaires/directeurs généraux doivent être prêts à plonger cette année – comme le dit le vieil adage : ne pas se préparer, se préparer à échouer. »

« Je crois que le cœur du poste de Revenue Manager ne changera pas.

Nous sommes, et serons, des personnes qui consultent de nombreuses données et essayons de les extraire de la meilleure façon possible pour prendre des décisions concrètes en matière de tarification. Dans l'hôtellerie, nous nous concentrons sur les revenus des chambres car c'est généralement la partie la plus rentable de l'entreprise. Dans la plupart des cas, cela continuera comme ça, car la plupart des propriétés nécessiteront un haut niveau d'adaptabilité de la part du Revenue Manager à ces nouvelles conditions de marché (post-Covid avec une guerre en Europe et avec des niveaux de prix qui augmentent dans toutes sortes d'articles) .

Il y a une simplification croissante de notre travail faite par les RMS, les solutions BI et d'autres outils (Rate Shoppers, Forward data, etc.), ce qui nous permettra d'avoir plus de temps libre pour analyser et prendre des décisions plus intelligentes. Cela nous permettra également de nous concentrer sur la gestion des revenus totaux et la gestion des revenus pour d'autres domaines (parking, transats, salles de réunion, restauration) - bmais le noyau restera toujours le même dans la plupart des situations.

« Les loisirs ont été à l'origine d'une grande partie de la reprise après la pandémie. Le marché des loisirs a toujours été plus sensible aux prix et aux tarifs, plutôt qu'aux voyages d'affaires. À mesure que des facteurs tels que le coût du carburant et d'autres dépenses de voyage augmentent, il existe un risque d'augmentation des annulations et de ralentissement de la demande de loisirs. Alors que les voyages de vengeance ont stimulé une grande partie du rebond initial, l'augmentation des tarifs des chambres découragera la poursuite des voyages d'agrément pour certains marchés.

Les voyages internationaux accuseront un retard dans la reprise car les pays et les marchés ont des restrictions de voyage variables et des préoccupations liées à la santé mondiale et à la pandémie. La gestion des revenus nécessitera une plus grande attention aux changements de modèles et à la fluctuation de la demande de voyages. Les voyageurs post-COVID ne sont plus les mêmes voyageurs qu'avant. Nous ne pouvons pas supposer un retour à la "normale" et nous devons continuer à surveiller de près les modèles de demande et les revenus".

"Nous voyons l'effet ketchup en ce moment. De nombreux marchés et pays ont de meilleurs chiffres qu'en 2019, mais je pense que ces résultats seront temporaires.

Il y a beaucoup de demande avec beaucoup d'économies en ce moment. Ces économies ne se poursuivront pas, donc je pense qu'en 2023, nous souffrirons un peu en termes de demande. L'ADR va être bon, mais le taux d'occupation va baisser.

« La plupart des hôtels se tournent maintenant vers la durabilité. Les propriétés se dirigent également vers les entreprises du millénaire qui ont actuellement dépassé la tendance actuelle du marché. Les tendances en matière de gestion des revenus pour cette année dépendraient plus probablement du 50% des voyageurs internationaux. En ce qui concerne le durable ou Go-green, la suppression du plastique à usage unique et son remplacement par des produits verts durables seront la stratégie pour 2023. »

"Du point de vue de la gestion des revenus, vous pouvez voir que le rôle d'un Revenue Manager passe désormais à celui de Total Profit Manager, au lieu de "seulement" gérer les flux de revenus provenant des chambres, et sera impliqué dans tous les flux de revenus et le coût impliqués pour eux. L'un de ces coûts est, bien sûr, les coûts de distribution et le marketing numérique, donc la question de la conduite directe fait également partie de leur travail. Générer des revenus directs pourrait ne pas être uniquement une question de réduction des coûts de distribution.

Cela a à voir avec le fait que les programmes de fidélité se transforment en programmes de reconnaissance des clients et que pour reconnaître le client, la nécessité d'entrer en contact direct avec lui est encore plus importante que jamais. Les réservations directes créent en fait un contact direct et peuvent aider les hôtels à avancer dans cette direction.

"Les hôtels peuvent bénéficier du métaverse pour les groupes et les événements offrant des opportunités d'attirer des clients qui ne peuvent pas être présents en personne à l'hôtel pour des événements ou même des réunions. Offrir des solutions pour ces scénarios sera un must.

Les forfaits liés à la déconnexion (connaître l'histoire locale, la nature et la culture) devraient être plus pertinents.

Les hôtels peuvent bénéficier davantage des réservations anticipées et des offres non remboursables, car elles devraient être mieux acceptées par les clients.

Les programmes de fidélité peuvent être mis à profit par les hôtels offrant des avantages exclusifs et plus personnalisés.