Tendances OTA pour 2024 : ce que les entreprises d'hébergement devraient savoir

L’année 2024 devrait connaître des changements significatifs dans la manière dont les voyageurs réservent leur hébergement, les agences de voyages en ligne (OTA) jouant un rôle crucial. Du retour des voyages d'affaires et de groupe à l'avènement de la planification de voyages basée sur l'IA, ces nouvelles tendances OTA remodèlent la manière dont les hébergements sont recherchés, réservés et expérimentés.

4 tendances OTA les plus importantes pour 2024

Les exploitants d'hébergement qui souhaitent garder une longueur d'avance sur un marché concurrentiel doivent comprendre et se préparer à ces tendances. Cet article examine quatre tendances clés de l’OTA en 2024 et ce qu’elles signifient pour les propriétés.

1. Les OTA sont de retour avec une vengeance

Commençons par la première tendance OTA pour 2024. Au cours des dernières années, les entreprises d'hébergement ont connu une augmentation des réservations directes en raison de la flexibilité qu'elles offraient pour modifier ou annuler les réservations. Même si les réservations directes ne disparaîtront pas, les opérateurs d’hébergement devraient s’attendre à une résurgence massive des OTA.

Cette résurgence ne consiste pas seulement à regagner le terrain perdu ; cela représente un changement dans la façon dont les voyageurs réservent leur hébergement. La domination des OTA peut être attribuée à leur adaptabilité et à leurs innovations technologiques qui ont considérablement amélioré l’expérience utilisateur. Ces plateformes ont évolué, offrant des services plus personnalisés, des forfaits de voyage complets et des interfaces conviviales qui plaisent au voyageur moderne.

La montée en puissance du groupe Expedia et de Booking Holdings témoigne de cette tendance. Ces OTA, commandant plus de $250 milliards dans les réservations de voyages au cours des mois précédant le premier trimestre 2023, ont étendu leurs services au-delà des réservations d'hôtels pour inclure les vols, la location de voitures et les expériences de voyage, ce qui en fait un guichet unique pour les voyageurs.

Le succès des OTA régionales comme Despegar en Amérique latine et Trip.com en Chine indique une tendance mondiale. Ces plateformes ont capitalisé sur un contenu localisé, des préférences de voyage régionales et des offres personnalisées pour répondre à des marchés spécifiques.

Ce que cette tendance signifie pour les entreprises d'hébergement

Développer une stratégie OTA complète est crucial. Tenez compte de la proposition de valeur unique de chaque canal et de ce qui attirera les meilleurs clients pour votre propriété. Par exemple, certaines OTA sont plus efficaces pour toucher les voyageurs internationaux, tandis que d’autres peuvent être plus efficaces pour les réservations de dernière minute. Il s'agit de trouver les OTA qui correspondent à votre marché cible et à vos atouts opérationnels.

2. De nouveaux segments se préparent à une croissance significative

La tendance OTA suivante vous aidera à atteindre de nouveaux segments de croissance. Alors que les voyages d’agrément montrent des signes de ralentissement, indiquant que la poussée post-pandémique pourrait se stabiliser, d’autres segments, notamment les voyages de groupe, d’affaires et internationaux, se préparent à une croissance significative.

La baisse des voyages d’agrément suggère un retour aux schémas d’avant la pandémie, où les voyages d’agrément étaient répartis plus uniformément tout au long de l’année plutôt que concentrés dans une poussée post-crise. Une légère hausse des voyages d’affaires et de groupes contrebalance ce ralentissement. Selon Booking.com, les entreprises organisent de plus en plus de voyages d'équipe et de conférences pour maintenir leur culture d'entreprise, d'autant plus que les modèles de travail à distance et hybrides deviennent de plus en plus répandus.

Les voyages et événements internationaux apparaissent également comme d’importants moteurs de croissance. L'enquête de Deloitte des gestionnaires de voyages aux États-Unis et en Europe révèlent des perspectives optimistes, plus de la moitié s'attendant à ce que les événements du secteur stimulent les voyages. La popularité croissante des modèles de travail à distance et hybrides stimulera cette tendance à mesure que les interactions en face-à-face deviendront plus précieuses à des fins professionnelles et d'entreprise.

Ce que cette tendance signifie pour les entreprises d'hébergement

Pour capitaliser sur le marché croissant des voyages d'affaires et de groupe, les entreprises d'hébergement doivent être actives sur les canaux privilégiés par ces segments, tels que les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les banques de lits. Ces canaux sont essentiels pour la visibilité et l’accessibilité dans ces secteurs.

De plus, les entreprises d'hébergement doivent comprendre les exigences uniques des voyageurs d'affaires et des groupes. Pensez à proposer des politiques de réservation flexibles, des processus d'enregistrement et de départ efficaces, des espaces de coworking et de réseautage communs, ainsi que des services sur mesure comme des options de transport en navette et de restauration.

3. La fidélité et la rétention sont des priorités absolues pour les OTA

Dans un environnement économique difficile caractérisé par une inflation élevée, les voyageurs seront plus sensibles aux prix, réduisant éventuellement la fréquence de leurs voyages. Ce scénario représente un défi important pour les hôtels, car il s’agit d’attirer des clients réguliers et de les fidéliser.

En réponse, les OTA intensifient leurs efforts pour fidéliser les voyageurs grâce à des programmes et des initiatives de fidélisation innovants. Le programme de fidélité Genius de Booking.com est un excellent exemple de cette tendance. Il offre des réductions échelonnées aux membres, les membres de premier niveau bénéficiant d'une réduction de 10% sur l'hébergement dans les hôtels participants. Ces remises augmentent pour les niveaux supérieurs, mais elles ont un coût pour les hôtels en raison de tarifs plus bas et de commissions plus élevées.

L'introduction récente par le groupe Expedia du programme de fidélité One Key constitue une autre avancée stratégique dans cette direction. Ce programme consolide les offres de fidélité précédentes de Expedia, permettant aux membres d'accumuler des points et d'échanger des récompenses sur ses différentes marques, notamment Expedia, Hotels.com et Vrbo. Avec une base impressionnante de 168 millions de membres dans le monde, le programme vise à stimuler la demande et à attirer des voyageurs de grande valeur.

Ce que cette tendance signifie pour les entreprises d'hébergement

Les entreprises d'hébergement doivent être actives sur les canaux affiliés pour profiter de la demande et de la visibilité offertes via les programmes de fidélité OTA. Bien que ces canaux puissent contribuer à stimuler la demande, les hôtels doivent collecter des informations sur les clients à leur arrivée pour permettre des efforts de marketing direct après le séjour, contribuant ainsi à fidéliser et à encourager les réservations directes à l'avenir.

Pensez à utiliser systèmes logiciels qui vous permettent d'assurer un suivi avec une communication personnalisée pendant et après le séjour d'un client. Cette approche personnalisée peut favoriser un sentiment plus profond de fidélité et de connexion avec le client.

4. Les OTA adoptent l'IA pour prendre en charge la planification des voyages

La dernière tendance OTA qui ne surprendra probablement pas est que les OTA adopteront également l’IA. 2023 a marqué un changement important dans tous les secteurs avec l’adoption généralisée de ChatGPT. Les OTA ont été à l’avant-garde de ce changement, reconnaissant le potentiel de l’IA pour révolutionner la planification des voyages.

TripGen de Trip.com illustre cette tendance. Le groupe Expedia a annoncé un chatbot IA alimenté par ChatGPT dans son application mobile. Ces innovations permettent aux utilisateurs d'interagir avec l'IA pour obtenir de l'aide et des idées de voyage, améliorant ainsi l'expérience de planification.

À l’approche de 2024, l’intégration de l’IA dans les OTA s’approfondira, offrant ainsi des expériences de planification de voyage plus personnalisées et plus efficaces. Cette évolution influencera considérablement la façon dont les voyageurs recherchent, planifient et réservent leur hébergement, avec des plateformes basées sur l'IA fournissant des suggestions personnalisées basées sur les préférences et les comportements des utilisateurs.

Ce que cette tendance signifie pour les entreprises d'hébergement

Être recommandé par des plateformes basées sur l’IA deviendra de plus en plus important. Les entreprises d'hébergement devraient se concentrer sur les meilleures pratiques de référencement pour augmenter la probabilité d'être suggérées par les outils d'IA. Les meilleures pratiques incluent l'optimisation de votre profil Google My Business, la garantie que votre site Web est conforme aux directives EEAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) de Google et le maintien d'images de haute qualité sur votre site Web et vos profils OTA.

Les avis seront également cruciaux pour maintenir une présence en ligne positive et améliorer les classements sur les systèmes de recommandation basés sur l’IA. Assurez-vous de disposer d'un processus pour collecter et répondre aux avis de manière cohérente.

Le paysage OTA 2024

Le paysage OTA en 2024 présente des opportunités passionnantes qui façonneront l’avenir des réservations de voyages et d’hébergement. En comprenant et en répondant stratégiquement à ces tendances, les opérateurs d'hébergement peuvent optimiser leur présence sur diverses plateformes, améliorer l'expérience des clients et, à terme, générer un plus grand succès dans un marché de plus en plus concurrentiel. Adopter ces nouvelles tendances OTA et s’adapter aux préférences changeantes des voyageurs sera la clé pour prospérer dans le monde dynamique du voyage et de l’hôtellerie.

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