La loi européenne sur l’accessibilité : ce que les hôteliers doivent savoir

Alors que l’industrie hôtelière continue d’évoluer, il est crucial pour les entreprises hôtelières de rester à la pointe des dernières législations ayant un impact sur leurs opérations.  Une loi essentielle que tous les hôteliers devraient connaître est la loi européenne sur l'accessibilité (EAA). L'EAA est une directive européenne historique qui établit des exigences communes en matière d'accessibilité pour une large gamme de produits et de services. Avec une application complète prévue en 2025, le moment est venu pour les hôteliers de comprendre les implications de l'EAA et de prendre des mesures pour garantir leur conformité.

Voici un aperçu des considérations les plus importantes auxquelles l'industrie hôtelière est confrontée à la suite du déploiement de l'EAA. 

Qu’est-ce que l’Acte européen sur l’accessibilité ?

L’EAA est une loi européenne révolutionnaire qui exige que certains produits et services du quotidien soient rendus accessibles aux personnes handicapées. Cela découle de l'engagement de l'UE et de ses États membres à respecter les principes de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. En établissant des normes d’accessibilité communes, l’EAA vise à améliorer la vie de près de 87 millions d’Européens – près d’un sur cinq – qui vivent avec un handicap, parmi lesquels de nombreuses personnes âgées et celles souffrant de handicaps temporaires.

Les avantages de l’EAA s’étendent à la fois aux entreprises et aux clients. Pour les entreprises, les exigences communes facilitent les échanges transfrontaliers, assurent la sécurité juridique et favorisent des solutions innovantes et accessibles. Pendant ce temps, les consommateurs ont accès à un marché de produits et de services plus inclusif et à des prix plus compétitifs. Même les personnes non handicapées pourront apprécier les avantages fonctionnels des offres conformes à l'EAA, tels que les signaux visuels et sonores sur les guichets automatiques accessibles.

Ce que l'EAA signifie pour les hôteliers

Alors que l’industrie hôtelière continue de se remettre des défis de la pandémie, l’EAA inaugure un nouveau paysage d’accessibilité dans lequel les hôteliers devront s’adapter. La loi couvre une large gamme de produits et services numériques pertinents pour l’expérience hôtelière, notamment :

• Sites Web, applications mobiles, billets et informations électroniques pour les services de voyage
• Bornes libre-service (comme les bornes d'enregistrement)
• Terminaux de paiement comme ceux utilisés pour les transactions par carte
• Livres électroniques et médias audiovisuels

D'ici le 28 juin 2025, les hôtels et autres entreprises hôtelières vendant ces produits et services couverts doivent s'assurer qu'ils respectent les exigences communes d'accessibilité de l'EAA. Cela signifie revoir l’EAA et apporter les modifications nécessaires pour répondre aux nouvelles normes.

Même si l'EAA prévoit certaines exemptions (par exemple pour les microentreprises employant moins de 10 associés), les hôteliers sont généralement censés rendre leurs offres numériques accessibles. Ne pas le faire pourrait entraîner des conséquences juridiques, notamment des sanctions imposées par les gouvernements de l’Union européenne.

Considérations clés en matière de conformité EAA pour les hôtels

Alors que les hôteliers se préparent à l’application complète de l’EAA, il y a plusieurs domaines critiques à aborder :

Accessibilité du site Web et mobile : L'EAA exige que les sites Web et les applications mobiles soient conçus pour permettre aux utilisateurs handicapés de percevoir, de comprendre, de naviguer et d'interagir avec le contenu. Cela correspond aux directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG), qui sont devenues la norme mondiale en matière d'accessibilité numérique. Les hôteliers doivent effectuer régulièrement des audits WCAG de leurs plateformes en ligne et apporter toutes les mesures correctives nécessaires pour garantir leur conformité. Ils doivent également inclure une déclaration d'accessibilité détaillant leurs efforts de conformité, faisant idéalement référence aux exigences de l'EAA et aux normes de l'Americans with Disabilities Act (ADA) pour les propriétés basées aux États-Unis.

Kiosques et terminaux libre-service : L'EAA impose des fonctionnalités d'accessibilité pour les terminaux libre-service utilisés pour des fonctions telles que l'enregistrement à l'hôtel. Cela implique de garantir que les interfaces peuvent être utilisées sans parole, avec des commandes flexibles de grossissement et de volume, ainsi que d’autres fonctionnalités d’assistance. Les hôteliers devraient évaluer l'accessibilité de tous les kiosques libre-service ou terminaux de paiement dans leurs propriétés et procéder aux mises à niveau nécessaires pour répondre aux exigences fonctionnelles de l'EAA.

Accessibilité non numérique : Alors que l'EAA se concentre principalement sur les produits et services numériques, les hôteliers devront également tenir compte de l'accessibilité de leurs espaces physiques et du contenu non Web. Cela pourrait inclure une orientation claire, un mobilier réglable et des formats accessibles pour les documents imprimés.

Maintenir la conformité

La conformité à la LEA est une responsabilité continue et non un projet ponctuel. Les hôteliers doivent rester vigilants dans la surveillance de leurs offres numériques et non numériques, en effectuant des audits réguliers et en comblant rapidement toute lacune en matière d'accessibilité.

Une maintenance et des mises à jour régulières sont cruciales, car la technologie continue d'évoluer rapidement. Les hôteliers doivent travailler en étroite collaboration avec leurs équipes de développement Web et informatiques pour garantir que les actifs numériques nouvellement lancés ou mis à jour répondent aux dernières normes WCAG.

Pour les hôtels disposant de plusieurs propriétés ou d’écosystèmes numériques étendus, une gouvernance centralisée de l’accessibilité est recommandée. Cela pourrait impliquer la désignation d’un responsable de l’accessibilité pour superviser les efforts de conformité dans l’ensemble de l’organisation.

Profiter des avantages de l’accessibilité

Bien que l’EAA puisse introduire de nouveaux défis en matière de conformité pour les hôteliers, il existe des avantages significatifs à faire de l’accessibilité une stratégie commerciale fondamentale. En concevant des expériences numériques et physiques qui s'adressent au public le plus large possible, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, attirer une clientèle plus large et démontrer un véritable engagement en faveur de l'inclusivité.

Les hôtels accessibles se positionnent également comme leaders en matière de responsabilité sociale des entreprises, attirant le nombre croissant de voyageurs qui privilégient le tourisme éthique et durable. Et avec le vieillissement de la population mondiale, les hôtels accessibles seront bien placés pour répondre aux besoins changeants des clients plus âgés.

En fin de compte, l’EAA représente un changement crucial dans la manière dont les entreprises abordent l’accessibilité. Pour les hôteliers, la conformité n’est pas seulement une obligation légale. C'est l'occasion d'innover, de se différencier et de mieux répondre aux divers besoins des voyageurs d'aujourd'hui.

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