Quelles principales tendances du marketing hôtelier prévoyez-vous pour 2022 ?

« Pour regarder vers l'avenir, nous devons parfois réfléchir au passé. Une tendance positive qui est ressortie du manque de ressources dans les hôtels pendant la pandémie a été la convergence de la gestion des revenus et du marketing numérique. Ces deux disciplines ont souvent été cloisonnées au sein d'un hôtel, et déployant très franchement parfois des stratégies contradictoires entre elles.

2022 verra une relation beaucoup plus intégrée entre la génération de la demande numérique et la gestion des revenus. Peut-être que ces 2 fonctions relèveront désormais de la même personne, ou au sein de la même équipe/département. À tout le moins, ces deux disciplines doivent avoir une stratégie commune d'augmentation des revenus et de diminution des coûts grâce à l'amélioration des réservations directes.

Donc, si vous organisez des réunions de marketing numérique aujourd'hui sans l'implication de la gestion des revenus (ou vice versa), invitez-les ! Demandez-leur de partager certaines données. Permettez-leur de discuter de leur stratégie pour les 30, 60 ou 90 prochains jours. Il est maintenant temps d'adopter une approche globale de la stratégie de revenus, pour vous préparer au succès en 2022 et au-delà ! »

« Alors que nous espérons voir la fin de la pandémie de Covid et des restrictions de voyage qui en résultent, la tendance à réserver via le site Web d'un hôtel se poursuivra. La relation complexe entre les OTA et les hôtels ne devrait donc pas être assouplie. En particulier, la lutte pour les données des clients sera plus pertinente, les fournisseurs de PMS ajoutant des outils pour obtenir ces informations lors de l'enregistrement. Un acteur qui va s'immiscer dans le terrain de jeu de la distribution hôtelière est Google. Avec ses initiatives metasearch/Hotel Ads et Book on Google, il se développe comme une force avec laquelle il faut compter.

En termes de référencement, les hôtels doivent rechercher la bonne configuration des données structurées. Par exemple, l'ajout d'un module FAQ avec des questions et des réponses implémentées sous forme de données structurées aidera les moteurs de recherche à afficher facilement des informations pertinentes aux invités potentiels. Ces données seront également utilisées pour les résultats des recherches vocales.

En ce qui concerne le processus de réservation du site Web d'un hôtel, nous verrons de plus en plus d'intégration entre les sites Web et les moteurs de réservation pour un flux de réservation transparent, y compris des méthodes de paiement simples comme Apple et Google Pay.

Nous prévoyons que l'importance et les avantages d'avoir une stratégie marketing où le site Web de l'hôtel est la pièce maîtresse et la principale source de réservations se poursuivront davantage. »

« En raison des problèmes de main-d'œuvre, il y a beaucoup de discussions sur la culture d'entreprise, le travail avec un objectif et l'utilisation de la technologie pour rendre le travail plus efficace et plus gratifiant en permettant aux équipes de se concentrer davantage sur le fait que les clients se sentent les bienvenus au lieu de faire des tâches par cœur qui peuvent être fait plus rapidement et avec plus de précision avec l'aide de l'IA.

Utilisé correctement, cela pourrait apporter une renaissance aux professionnels de l'hôtellerie qui pourraient élever la barre en matière d'hospitalité et aimer élever leur art de servir les autres. Utilisé uniquement pour remplacer les travailleurs humains, et couplé à des commodités réduites, cela pourrait dégrader tellement le service que je me demande si on pourrait encore considérer ces entreprises dans l'industrie de l'« hôtellerie ».

Ma prédiction est que ces deux scénarios, et tout le reste, se joueront en 2022 et dans les années à venir. Il y aura des gagnants et des perdants. Comme toujours, j'examinerai les critiques pour me faire savoir la vérité sur la direction que prend chaque entreprise et je m'en tiendrai aux propriétés qui démontrent, par leurs actions, que leur priorité est de prendre soin des clients.

« Pendant la pandémie, il y a eu une augmentation des réservations directes. Cependant, nous constatons maintenant que les OTA font de la publicité et augmentent leur part de marché. Par conséquent, il est essentiel d'investir dans des campagnes SEO/SEA pour générer des affaires directes et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Nous surveillons de très près les tendances en constante évolution et les restrictions de voyage par marché cible géographique.

Principalement des marchés porteurs lorsque les frontières se sont initialement ouvertes, et plus récemment, l'accent a été mis sur les marchés aériens. Nous prévoyons que le gâteau des principaux marchés d'alimentation traditionnels sera probablement différent pour le reste de 2021 et jusqu'en 2022. »

« Les hôtels qui travaillent désormais sur leurs bases de données et leur marketing sont ceux qui réussiront. Si vous ne restez pas au top de votre site Web et de la façon dont les clients achètent, vous serez perdant. Restez à l'esprit même si vous ne travaillez pas. Continuez à développer votre marque et à raconter votre histoire.

« Il existe de nombreuses hypothèses, mais certaines des plus viables sont les suivantes :

1. Il y aura une chose telle que le "voyage de vengeance". Alors que les gens sont frustrés d'être enfermés à l'intérieur et incapables de quitter leur environnement immédiat, nous avons remarqué un pic court et fort des déplacements dans les zones où les verrouillages étaient répandus, alors que la population cherchait à s'échapper de chez elle et à retourner dans le ' vieux normal'.

2. Nous assistons également à une forte augmentation du nombre de séjours où les voyageurs décident de passer du temps dans leur propre pays ou état et soutiennent les communautés locales qui luttent en raison de la pénurie de tourisme international. Le positionnement de votre entreprise en tant qu'expert dans votre région vous sera certainement plus avantageux que jamais, car les gens recherchent des expériences et des lieux uniques qui les séparent de la masse.

3. Les voyages multigénérationnels et les groupes voyageant avec des amis seront à la hausse. Pour cette raison, les entreprises isolées, loin des masses, et pouvant contenir des invités dans plus de 4 chambres, deviendront hautement souhaitables, car les gens chercheront à créer de nouvelles expériences avec leurs proches en raison d'être séparés depuis si longtemps. Pensez à des moyens uniques de convaincre vos concurrents lorsque vous cherchez à attirer ce marché cible de niche.

4. Les voyages d'affaires reviendront (lentement mais sûrement) avec de plus en plus d'entreprises réalisant que les travailleurs à distance sont une option très rentable car les frais généraux sont presque nuls. Vous trouverez la montée en puissance des managers, des cadres, des PDG, des solopreneurs et des entrepreneurs profitant de la culture du «travail de n'importe où» pour vraiment satisfaire leur besoin d'un équilibre travail-vie qui récompense leur envie de voyager. Vous constaterez que ce marché cible recherchera généralement des séjours plus longs, souvent de 2 à 4 semaines à la fois dans un seul endroit.

5. Et enfin, l'appréciation accrue des voyageurs pour ce qui était autrefois inaperçu. Par exemple, le désir de voyager en train à travers un pays plutôt que par avion ou de passer une journée supplémentaire dans un endroit pour vraiment apprécier sa culture locale. C'est le désir inné d'expériences uniques que l'argent ne peut tout simplement pas acheter. Vous constaterez une augmentation de la popularité des emplacements qui sont des hébergements uniques tels que les cabanes dans les arbres, les chalets de montagne, les camping-cars en bord de mer, etc. Parallèlement à cela, un désir de découvrir les bonnes choses de la vie, comme partager une villa de luxe isolée avec des amis pour créer des souvenirs durables qui sont « dignes d'Instagram ».

Si COVID19 a fait une chose, cela nous a donné une idée de la qualité des choses. Pour cette raison, il s'agit d'un niveau d'appréciation accru que les voyageurs ont obtenu. En tant qu'entreprise, la meilleure chose que vous puissiez faire est de nourrir cette curiosité d'appréciation en mettant en évidence votre caractère unique tout en créant un niveau de mystère qui pique la curiosité de votre prospect au point qu'il ne peut tout simplement pas voir d'autre option comme viable pour satisfaire leurs besoins.

« En 2022, pouvoir capter l'imagination des invités et leur offrir des émotions positives sera très important. Le marketing d'influence et le contenu sponsorisé par la foule pourraient incarner l'esprit de la culture de la marque. Les visites virtuelles et vidéos, les programmes de développement durable mis en œuvre et les offres personnalisées deviendront également un facteur de décision pour les clients qui choisissent un hôtel. Plus c'est facile c'est mieux. Les applications et les chatbots, l'enregistrement mobile, la conciergerie mobile ou la réservation directement sur les plateformes de médias sociaux gagneront en popularité.

Nous voyons déjà que les clients commencent à demander des réservations et à communiquer leurs demandes sur les plateformes de médias sociaux. Personnellement, je reçois quotidiennement des demandes et des questions des clients via Facebook – des nouvelles demandes de réservation aux demandes de renseignements sur des objets personnels qu'ils ont oubliés dans leur chambre.

«En ce qui concerne la commercialisation des hôtels, les vannes des voyages se sont rouvertes, mais avec cela, vient une gueule de bois post-pandémique. Les voyageurs sont impatients de voir des sourires de l'autre côté du bar, mais la propreté et l'assainissement sont toujours importants, sinon au premier plan des messages. Nous supprimons les clauses de non-responsabilité liées au COVID de nos sites Web et incluons à la place un lien moins visible dans les messages préalables à l'arrivée.

Du point de vue de la campagne marketing, il est temps de réserver le voyage. Il est temps de faire des folies sur les vacances qui ont été annulées. Y compris les opportunités de vente incitative (par exemple, de meilleures chambres à des équipements supplémentaires, des rendez-vous au spa, des réservations pour le dîner et des aventures/itinéraires), est sage en ce moment, car de nombreux voyageurs cherchent à se faire plaisir après avoir été cloués au sol pendant si longtemps.

« VALEUR VALEUR VALEUR ! Les clients, en général, ont plus d'argent à dépenser. Ils n'ont pas voyagé au cours de la dernière année et donc toute offre pouvant augmenter la valeur sera bien accueillie par les clients. La valeur peut être livrée à la fois en ligne (c.-à-d. personnalisation et co-création avant d'atteindre l'hôtel) et dans l'hôtel.

La valeur doit être construite dès le premier contact et soutenue tout au long du parcours client. En d'autres termes, il faut avoir une raison pour choisir une propriété donnée et cette valeur doit être construite à partir des relations en ligne.

« Une image de marque et un marketing conscients deviendront de plus en plus importants. Je crois que la contribution à des choses plus importantes (que ce soit la durabilité, les communautés ou d'autres causes) devient une partie intégrante du processus décisionnel de réservation d'un hôtel. Les gens recherchent de plus en plus cette expérience unique, cette marque à la hauteur de leurs attentes et de leurs préférences personnelles. Tout cela ne peut être réalisé qu'en ayant une marque avec un objectif clair.

«Dans le micro, je dirais plus de données de meilleure qualité, ainsi que des technologies intelligentes et mobiles, maintenant plus que jamais, comme la pandémie nous l'a appris à la dure. Alors qu'en macro, nous pouvons voir de nouveaux changements dans les parts de marché par zone, âge et pouvoir d'achat, une demande globale croissante et plus de concepts (le partage de la maison et l'expérience hôtelière se heurtent et s'inspirent mutuellement). Enfin plus de durabilité sociale et environnementale.

« 2022 donnera aux hôtels l'opportunité de se réinventer. Des espaces tels que le hall de l'hôtel peuvent devenir plus transitoires que transactionnels. L'accent sera davantage mis sur les invités nationaux et régionaux. Les clients veulent partager davantage, se concentrer sur les expériences et avoir une tolérance plus faible pour les points de friction.

Les activités événementielles seront réduites, les entreprises ne reviendront pas à leurs séjours pré-COVID et les appels entrants seront minimes. L'accent sera mis sur la capture d'expériences manquées, de moments manqués en famille et d'occasions manquées. Le marketing consistera à créer des expériences.

« Les tendances hôtelières pour 2022 seront dans la technologie, le design et les préférences des voyageurs en termes de destination, de transports publics et d'hébergement. Les préférences pour les destinations de vacances vont changer, avec une préférence pour les destinations locales moins populaires, plutôt que les grandes villes d'art comme Rome, Venise ou Florence. Le mode de transport sera différent, avec une augmentation des demandes de transports privés au lieu d'opter pour les modes de transports en commun traditionnels tels que les vols, les trains et les bus. Le type d'hébergement sera également différent ; il y a un intérêt croissant pour les maisons de vacances en location plutôt que pour les hôtels.

Pourquoi? Car la tendance #1 de 2022 sera le facteur de sécurité lié à la propreté et ce sera la principale préoccupation des voyageurs.

Trend #2 est le facteur numérique avec la possibilité d'améliorer la technologie sans contact (check-in / check-out, accès aux chambres), les expériences clients numérisées, le service de conciergerie via une application mobile ou la recherche vocale et l'utilisation de codes QR. Ces tendances seront populaires parmi les futurs voyageurs et en particulier pour les générations X et Y. La technologie continue de transformer l'état d'esprit en matière d'hospitalité.

La tendance #3 est liée au facteur de durabilité car elle affectera les choix des clients. L'hôtellerie doit être capable de comprendre les exigences des nouveaux clients en termes de durabilité, d'élimination du gaspillage alimentaire, de minimisation du gaspillage et de l'utilisation de l'eau, de la réduction des produits en plastique et de la surveillance des émissions de carbone.

La tendance #4 sera la destination idéale, car les clients préféreront vivre l'expérience locale et mieux connaître le pays (et sa culture et sa nature). Aussi, la possibilité de travailler pendant les vacances sera une tendance clé. Il s'agira de travailler à distance, mais dans un environnement exclusif et serein qui profitera à la fois au travail et à l'image de l'entreprise. Ces services ne seront pas seulement réservés aux conférences et réunions d'entreprise, mais permettront également aux clients individuels de travailler au sein d'un hôtel, en profitant de tous les services typiques de l'hôtellerie de luxe.

La tendance #5 ne mourra jamais car c'est la personnalisation. L'hospitalité doit toujours concevoir et s'adapter pour répondre aux besoins de chaque client, pour répondre à toutes ses exigences et pour qu'il se sente chez lui. Les clients les plus exigeants en matière de numérique auront une plus grande attente de personnalisation et de personnalisation de l'expérience en fonction de leurs propres valeurs et intérêts, car ils préfèrent recevoir des messages et des formes de communication plus directs et personnalisés.

« Je ne sais pas si ce sera dès 2022, mais je crois fermement que la RA (réalité augmentée) va devenir un énorme outil pour le marketing hôtelier. La possibilité pour les clients de se visualiser dans un complexe sera super excitante. Nous savons tous qu'attendre avec impatience vos vacances est la moitié du plaisir!”

« Les voyageurs sont à la recherche d'expériences, alors je prévois que d'autres forfaits seront proposés. Forfaits qui incluent l'expérience de la région.

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