Meilleures prévisions des tendances du marketing hôtelier pour 2023

« Les hôteliers comprennent que l'augmentation des réservations directes et de la fidélité des clients pourrait se produire UNIQUEMENT en augmentant les investissements dans a) le marketing numérique et b) la technologie CRM.

Quelqu'un a-t-il remarqué que Expedia a dépensé près de 50% et Booking près de 40% de son chiffre d'affaires net en ventes et marketing en 2021 ? Comparez cela aux 2,5% de revenus nets par chambre que les hôteliers dépensent habituellement en marketing au cours des années «normales» comme 2019. Pire encore, les dépenses de marketing dans l'hôtellerie aux États-Unis pendant la pandémie ont considérablement diminué par rapport à 2019, tombant à 50% en 2020 et rebondissant. légèrement à 54% en 2021 du niveau pré-pandémique (STR).

Les dépenses marketing en Europe et en APAC sont encore pires qu'en Amérique du Nord.

La mise en œuvre de la technologie et du programme CRM est une approche cruciale pour augmenter considérablement les réservations directes. Dans l’ère post-pandémique, le fait de réussir à fidéliser les clients fera la réussite ou l’échec de la propriété. Vous ne pouvez pas avoir une clientèle fidèle et significative (5 à 15 fois moins chère que l'acquisition de nouveaux clients) sans une technologie et un programme CRM en place. Seule une application technologique CRM significative – faisant partie de la pile technologique de votre hôtel – peut garantir un engagement profond avec vos clients passés et futurs.

La technologie CRM fournit non seulement des communications automatisées avant, pendant et après le séjour, des enquêtes de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fidélisation des clients et des campagnes de marketing goutte à goutte, mais va encore plus loin via la gestion de programmes de reconnaissance des clients et le marketing de fidélisation. Toutes ces initiatives CRM entièrement automatisées maintiennent « la conversation » avec vos clients futurs et passés, les maintiennent engagés et les orientent dans la bonne direction : réserver votre hôtel lorsqu'il est temps pour eux de visiter à nouveau votre destination. De plus, vous pouvez utiliser les données first party de votre CRM sur vos meilleurs invités pour lancer un marketing d'audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc., afin de cibler des clients potentiels ayant des caractéristiques similaires à celles de vos meilleurs invités.

La technologie CRM est devenue largement disponible et à un prix raisonnable via des fournisseurs spécialisés dans l'hôtellerie tels que Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mais moins de 10% d'hôtels indépendants ont mis en place des programmes CRM.

« Mes prédictions :

1. Données : nous devons revenir à l'essentiel et nous assurer que nous disposons d'adresses e-mail et de codes postaux afin de pouvoir garantir que toute activité marketing est ciblée.
2. Propriété : nous ne possédons pas nos abonnés sur les réseaux sociaux, mais nous possédons notre base de données de courrier électronique. Cela doit être notre priorité.
3. Médias sociaux : nous paierons plus pour moins de résultats. Nous devons donc faire preuve de créativité et examiner les autres moyens que nous pouvons utiliser pour communiquer avec nos clients.
4. Inspiration : nos clients ont désespérément envie de voyager, mais notre rôle en tant que spécialistes du marketing est de leur dire où et pourquoi.

« Les prédictions sont faites pour se révéler fausses, en particulier en période de conflit et d’incertitude économique suite à une pandémie mondiale. Même si le tourisme se remet lentement sur pied, les attentes de la tendance, pour 2022, demeurent :

1. De meilleures données et une technologie mobile intelligente.
2. La demande croissante de nouveaux marchés et segments a été « suspendue » par la crise mondiale, mais elle pourrait revenir.
3. Un volume massif d’investissements dans le Co-living, un type d’hébergement en pleine croissance avec de nombreuses ouvertures en cours.
4. Durabilité sociale et environnementale.

"Les hôtels semblent connaître un printemps et un été formidables cette année et nous prévoyons que cela se poursuivra tout au long de 2023. Les propriétés CBD dans certains endroits peuvent encore souffrir en milieu de semaine, les entreprises ne revenant pas à leur capacité d'avant Covid."

"Je prédis:

1. Une vidéo fortement axée sur les campagnes marketing.
2. Marketing d'influence.
3. Chatbots disponibles pour les réservations.
4. Recherche vocale pour trouver le meilleur choix d'hôtel.
5. Donner la priorité aux sites prêts pour les mobiles.

« En 2023, les voyageurs attendent encore beaucoup de leurs hôtels, qui doivent trouver le moyen de répondre à la personnalité et aux besoins des clients. Une tendance forte sera le désir des invités de nouer des relations solides avec la région qu’ils visitent et de vivre des expériences en plein air. Ils veulent se sentir partie prenante et y appartenir. Il est donc préférable de proposer des programmes ou des activités pouvant être adaptés à différents intérêts.

La pandémie a eu un impact important sur l'industrie hôtelière, de sorte que les clients continueront de tenir compte des protocoles d'hygiène, des tendances en matière de propreté, de santé et de bien-être dans leurs recherches d'hôtels, ainsi que d'une technologie plus conviviale et sans contact.

La pandémie a accru le désir de voyages durables et, comme cela devient une préoccupation majeure des voyageurs, ils rechercheront des informations sur les pratiques de développement durable dans les hôtels. Les clients seront prêts à payer plus pour des hôtels qui répondent à leurs besoins et attentes en matière de développement durable, et une culture d'entreprise durable influence les décisions de réservation des clients.

Une autre tendance est l’adoption de technologies qui rendent l’expérience client plus fluide et plus pratique. Les clients voudront accéder rapidement aux informations et profiter d’un séjour sans stress.

Enfin, l’expérience client personnalisée continuera d’être une tendance populaire et constituera un différenciateur clé entre les hôtels.

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