En plus de la vente incitative avant le séjour, la vente incitative pendant le séjour permet aux hôteliers d'accéder à une autre dimension qui conduit à une augmentation des revenus et à la satisfaction des clients. La vente incitative en cours de séjour rappelle aux clients les services qu'ils auraient pu manquer lors de la réservation de leur chambre et leur permet de réserver ces offres tout au long de leur séjour.
Quels sont les avantages de la vente incitative en séjour ?
Vous trouverez ci-dessous 3 avantages de la vente incitative en séjour.
1. Tirez le meilleur parti du potentiel de vente incitative de votre hôtel
La réalité est qu'il est tout simplement impossible pour les clients de découvrir l'ensemble des services proposés lors de l'enregistrement. Cependant, en tirant parti de la vente incitative pendant le séjour, les clients peuvent explorer tout ce que votre hôtel propose tout au long de leur séjour.
2. Générez plus de revenus en vendant des services auxiliaires
Les hôtels qui utilisent la vente incitative pendant le séjour peuvent créer davantage d'opportunités génératrices de revenus pour eux-mêmes. S'appuyer principalement sur les réservations de chambres et d'autres produits ou services de base est risqué et place un hôtel sous une pression inutile, en particulier pendant les saisons plus calmes, lorsque la demande de chambres diminue.
3. Améliorez la satisfaction de vos clients
La vente incitative pendant le séjour présente également des avantages pour les clients, car elle aide les hôtels à créer une expérience client plus holistique. Avec l'aide d'une plate-forme de vente incitative numérique capable d'automatiser ce processus, vous pouvez améliorer le séjour et l'expérience des clients en présentant des services qu'ils trouveront plus pertinents.
De nos jours, les clients attendent des services personnalisés. Désormais, ils peuvent éviter la file d'attente à la réception et communiquer leurs demandes au moment qui leur convient le mieux. En leur donnant accès à des offres adaptées à leurs besoins et intérêts uniques, littéralement dans la paume de leur main, les hôtels leur permettent de décider eux-mêmes de quoi ils veulent profiter et à quel moment.
« La mise en œuvre du module automatisé de vente incitative pendant le séjour nous a été d'une grande aide, car désormais, chaque client peut découvrir et réserver nos offres à sa convenance, que ce soit avant son arrivée ou pendant qu'il est sur place. Grâce à cela, nous pouvons créer une expérience client encore plus personnalisée », déclare Samuel Deladrière, responsable des revenus mondiaux chez Hôtels à Martin.
Comment maximiser les conversions de vos offres de vente incitative en cours de séjour : 4 conseils pour guider votre réussite
Vous trouverez ci-dessous 4 conseils pour maximiser vos ventes incitatives pendant votre séjour.
1. Laissez la technologie hôtelière vous donner un coup de main
Organiser tous les aspects de la vente incitative pendant le séjour et la mener manuellement peut être plus facile à dire qu'à faire. Cependant, la vente incitative pendant le séjour en vaut vraiment la peine et ne doit pas nécessairement devenir un processus fastidieux.
Il est fortement recommandé d'investir dans un outil qui simplifiera l'ensemble du processus. Cela vous aidera à toucher plus de clients au bon moment, mais cela contribuera également à réduire la charge de travail de votre équipe, libérant ainsi du temps qu'elle pourra consacrer à d'autres tâches génératrices de revenus.
Avec la bonne technologie en place, les hôteliers peuvent configurer des codes QR dans tout leur hôtel que les clients peuvent scanner une fois enregistrés. Cet outil vous permet également d'envoyer des e-mails juste après l'enregistrement des clients et de présenter des offres plus personnalisées à chaque client. Cela encouragera les clients à explorer les services de l'hôtel et leur permettra de réserver de manière simple et pratique.
Si vous avez encore des doutes, selon un enquête réalisée par Skift et Oracle, plus de 60% de dirigeants du secteur hôtelier dans le monde entier ont révélé que le type de technologie dans lequel ils investiront probablement bientôt est une expérience entièrement sans contact pour toutes les transactions hôtelières de base. De plus, ce ne sont pas seulement les hôtels qui manifestent un vif intérêt, mais aussi les clients. UN enquête complétée par Criton a dévoilé que près de la moitié des clients ont indiqué qu'ils seraient plus susceptibles de commander un service en chambre s'ils avaient la possibilité de le faire via une application mobile.
Ainsi, ces statistiques en ligne dressent un tableau clair : l’automatisation du processus de vente incitative pendant le séjour profitera à toutes les parties.
Par exemple, avec Oaky Module de vente incitative pendant le séjour, les clients peuvent réserver des modules complémentaires et des services à tout moment pendant leur séjour via une application invité publique. Les offres disponibles sont partagées par e-mail ou par code QR, et le personnel de votre réception sera automatiquement averti si un client choisit de réserver une offre.
2. Positionnez vos codes QR dans le bon contexte
Après la pandémie de COVID-19, les clients se sont familiarisés avec la technologie sans contact, comme les codes QR. Beaucoup préfèrent utiliser les services sans contact lorsqu’on leur en donne l’occasion. Cela dit, il reste essentiel que vous expliquiez à vos clients comment ils peuvent utiliser les codes QR et quels forfaits ils peuvent réserver via ceux-ci lors de l'enregistrement.
Ensuite, pour vous aider à faire connaître vos fonctionnalités de vente incitative, placez les codes QR à des endroits bien en vue afin que les clients puissent les repérer facilement. Mieux encore, s'il est placé dans un endroit non seulement important mais aussi où ils sont plus enclins à réserver une offre spécifique, vous pouvez, par exemple, afficher une offre de petit-déjeuner ainsi que le code QR sur leur table de nuit. D'autres endroits populaires et importants incluent l'ascenseur et l'entrée des équipements sur place comme un spa.
3. Vendez de la valeur et soutenez vos transactions avec des images accrocheuses
Les codes QR ne se vendront pas. Incluez des images attrayantes et une brève description à côté des codes QR. Par exemple, si vous vendez un coffret cadeau, au lieu d'une simple photo de la boîte fermée, assurez-vous d'ajouter une image montrant ce qu'il contient. En expliquant votre offre à l'aide d'images attrayantes et de textes attrayants, vous capterez l'attention des clients et les encouragerez à réserver plus rapidement. Après tout, les clients veulent voir et comprendre ce qu’ils achètent.
4. Continuez à tester et à optimiser vos offres
Comme pour toute autre stratégie marketing, vous devez prendre le temps de tester pour voir ce qui a généré les meilleurs résultats. Cela peut être aussi simple que de changer un mot dans votre description ou d'échanger des images.
Une autre méthode de test efficace consiste à expérimenter différentes stratégies de réduction pour voir quel type de réduction intéresse le plus vos clients. Cela dit, votre remise doit être d'au moins 20% pour être efficace.
Après tout, comment savoir par où commencer pour apporter des modifications sans tester correctement ?
Ensuite, pour optimiser vos offres, examinez vos services existants et identifiez ceux avec les taux de conversion les plus élevés. De cette façon, vous pouvez développer vos offres les plus performantes pour offrir à vos invités davantage de ce qu'ils préfèrent ou ajouter une variante.
Liste de contrôle de vente incitative gratuite pendant le séjour pour générer plus de conversions
Dans cette liste de contrôle de vente incitative en séjour, vous découvrirez des conseils pratiques pour générer davantage de conversions. Téléchargez cette liste de contrôle pratique et commencez à explorer ce que vous pouvez réaliser en intégrant la vente incitative à votre stratégie marketing.
Cliquez ici pour télécharger le « Liste de contrôle de vente incitative en séjour ».
La combinaison de la puissance de la vente incitative avant l'arrivée et pendant le séjour peut accélérer vos conversions de vente incitative tout en offrant une plus grande commodité à vos clients. Le meilleur, c’est que l’automatisation vous permet de démarrer votre parcours de vente incitative et de rationaliser ce processus pour les équipes de votre hôtel et vos clients.
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