Des leaders prospères dans gestion de l'hospitalité comprendre l'importance d'adopter les nouvelles technologies, en particulier lorsqu'elles peuvent améliorer l'expérience client. Un exemple de tendance technologique qui a connu une augmentation des taux d'adoption ces derniers temps est la technologie de commande vocale, qui peut bénéficier de manière significative aux propriétaires d'hôtels. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le fonctionnement de la commande vocale et sur certains de ses principaux avantages.

Table des matières:

Commande vocale : en bref

Commande vocale est un type de technologie de reconnaissance vocale qui permet à des appareils tels que les smartphones, les téléviseurs intelligents et les hubs domestiques de comprendre les mots parlés et être contrôlé par des commandes et des réponses vocales simples. Cela élimine le besoin pour les utilisateurs d'effectuer des tâches de contrôle plus traditionnelles, telles qu'appuyer sur des boutons.

L'étendue des capacités de commande vocale peut varier d'un appareil à l'autre. Certains appareils peuvent simplement être allumés ou éteints via un « se réveiller » et « dormir » commande, tandis que d'autres peuvent effectuer des tâches intelligentes, fournir des informations en temps réel ou même contrôler d'autres appareils à proximité.

Comment fonctionne la technologie de commande vocale ?

La commande vocale repose sur l'intelligence artificielle, permettant aux appareils à commande vocale de reconnaître des modèles de parole, de comprendre des modèles spécifiques en tant que commandes et de répondre à ces commandes de manière appropriée. Les appareils à commande vocale sont généralement également connectés à Internet.

Plus récemment, l'essor de l'Internet des objets, ou IoT en abrégé, a conduit à l'émergence de « intelligent » appareils capables d’envoyer et de recevoir des données. Un résultat de ceci La technologie est la capacité de certains appareils à commande vocale, tels que les téléphones ou les hubs intelligents, à influencer ou à contrôler la technologie à proximité.

Par exemple, un hub intelligent peut se connecter à une télévision intelligente, à un éclairage et à des systèmes de chauffage ou de ventilation, permettant ainsi de contrôler toutes ces choses via des commandes vocales données au hub. Selon le rapport sur la reconnaissance vocale et vocale Selon Grand View Research, le marché mondial de la reconnaissance vocale et vocale devrait croître à un TCAC de 14,9% jusqu'en 2030.

Avantages de la commande vocale dans l'industrie hôtelière

1. Personnalisation

L'utilisation principale de la technologie de commande vocale dans l'industrie hôtelière consiste à améliorer le personnalisation proposés aux clients. Des hubs intelligents à commande vocale peuvent être inclus dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de régler facilement la température et les niveaux d'éclairage de la pièce ou d'utiliser des appareils de divertissement, le tout par la parole.

Une telle technologie peut également fournir les noms des invités, rendant ainsi l’expérience plus individuelle.

2. Expérience client

La commande vocale peut également aider les acteurs du secteur hôtelier à offrir un service de qualité supérieure. expérience client en raccourcissant les délais de réponse, en rationalisant les processus de réservation et en permettant aux clients de demander un service de chambre ou des serviettes propres sans avoir à quitter leur chambre ou à lever le petit doigt.

Les hubs intelligents peuvent être connectés aux processus de réservation de l'entreprise, permettant à un client de réserver rapidement une table au restaurant via quelques commandes vocales simples ou d'obtenir une carte-clé électronique pour accéder à la salle de sport. Parallèlement, des informations touristiques ou des prévisions météorologiques peuvent être fournies immédiatement, à toute heure du jour ou de la nuit. Mieux encore, ces informations seront à jour, ce qui les rendra plus précises que ne le serait une interaction humaine.

Tableau : Comment la recherche vocale améliore le service client dans le secteur hôtelier

Aspect Description Implémentation dans les hôtels
Contrôles de pièce personnalisés Intégration d'appareils à commande vocale dans les chambres d'hôtel pour permettre aux clients de régler la température ambiante, l'éclairage et les systèmes de divertissement. Installation de haut-parleurs intelligents ou d'appareils à commande vocale dans les chambres pour un contrôle et une commodité personnalisés.
Services clients fluides Mise en œuvre de services de conciergerie à commande vocale pour fournir aux clients une assistance et des informations instantanées, telles que des recommandations locales et les commodités de l'hôtel. Intégration d'assistants virtuels vocaux à la réception ou via des applications mobiles pour faciliter les demandes et demandes des clients.
Fonctionnalités d'accessibilité améliorées Utilisation d'appareils à commande vocale pour améliorer l'accessibilité pour les clients handicapés, leur permettant de faire fonctionner les équipements de la chambre et de demander facilement de l'aide. Installation de fonctionnalités à commande vocale dans les pièces accessibles, telles que des serrures de porte, des stores et des systèmes d'appel d'urgence à commande vocale.

3. Commercialisation

Enfin, la technologie de commande vocale est encore une nouveauté suffisante pour que les professionnels de l'hôtellerie puissent l'utiliser pour commercialisation fins. Ils peuvent se différencier de leurs concurrents et se présenter comme une marque avant-gardiste et instruite en technologie, capable d'offrir aux clients une expérience de pointe.

Les vidéos de la technologie de commande vocale peuvent être utilisées à travers sites de réservation d'hôtels, et les avantages de la technologie pour le client peuvent être mentionnés dans d'autres supports promotionnels, aidant ainsi l'hôtel à se démarquer.

Exemples de dispositifs de commande vocale

Il existe un grand nombre d'appareils ou d'objets dotés de composants de commande vocale, avec des exemples allant des smartphones et téléviseurs intelligents aux véhicules et machines. Cependant, dans le secteur hôtelier, la commande vocale se concentre principalement sur les smartphones, les tablettes, les hubs intelligents et autres appareils.

Selon le rapport d’analyse du marché des haut-parleurs intelligents Selon Fortune Business Insights, la taille du marché mondial des haut-parleurs intelligents devrait croître à un TCAC de 21% jusqu’en 2028.

Diverses entreprises ont développé une technologie d'assistant personnel alimentée par le contrôle vocal, notamment Google Assistant, Siri, Alexa et Cortana. Parmi les hubs intelligents à commande vocale les plus connus et les plus populaires figurent Amazon Echo, Google Home et Apple HomePod, qui peuvent tous interagir avec d'autres appareils.

Industrie hôtelière à commande vocale - Exemples de dispositifs de commande vocale

Comment fonctionne la commande vocale dans l'industrie hôtelière

L'un des meilleurs exemples de commande vocale dans l'industrie hôtelière est celui d'Amazon. Alexa pour l'hôtellerie service. Il est basé sur la technologie Amazon Echo mais peut être adapté à chaque hôtel. Ainsi, les clients peuvent parler à l'appareil et contrôler divers aspects de leur chambre, tels que l'éclairage, le chauffage et la musique.

Plusieurs chaînes hôtelières, dont Marriott, ont déjà adopté cette technologie et Amazon compte l’étendre dans un avenir proche. La technologie permettra aux invités de connecter leurs comptes Amazon au hub, ce qui signifie qu'ils pourront facilement accéder à leurs collections musicales personnelles ou à leurs livres audio et les lire via l'appareil.

Vidéo : Contrôle vocal par Alexa for Hospitality

Problèmes de confidentialité et solutions possibles

Bien qu'elle soit de plus en plus répandue au sein de la secteur hôtelier, la commande vocale pose des problèmes de confidentialité. La plupart des appareils qui utilisent la commande vocale fonctionnent en écoutant constamment un 'mot de réveil' ; beaucoup enregistrez ou diffusez également des commandes vocales, ce qui peut être effrayant pour certains utilisateurs.

Cela étant dit, il existe des moyens de rassurer les clients. Dans le cas de la Alexa pour l'hôtellerie offre, les commandes vocales sont automatiquement supprimées chaque jour, et les propriétaires d'hôtels peuvent également effectuer une autorisation à distance entre les clients comme précaution supplémentaire. De plus, le microphone peut être facilement désactivé, de sorte qu'il n'écoute plus.

Néanmoins, l’un des meilleurs moyens pour un hôtel de garantir la confidentialité de ses clients est de leur offrir la possibilité de désactiver complètement les éléments de commande vocale. Cela présente également l’avantage supplémentaire de contribuer à instaurer la confiance.

FAQ sur l'industrie hôtelière à commande vocale

L'objectif de la commande vocale dans l'industrie hôtelière est d'améliorer le confort et la satisfaction des clients en leur permettant d'utiliser des commandes vocales pour contrôler les fonctionnalités de la salle telles que l'éclairage, la température et les systèmes de divertissement, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.

La commande vocale dans le secteur hôtelier peut être sûre lorsqu’elle est mise en œuvre avec des mesures strictes de protection des données et de confidentialité. Garantir la transmission de données cryptées, sécuriser les appareils contre tout accès non autorisé et respecter la confidentialité des invités sont essentiels pour maintenir la sécurité de l'utilisation de la commande vocale.

La technologie à commande vocale dans les hôtels fait référence aux appareils que les clients peuvent contrôler via des commandes vocales, tels que des haut-parleurs intelligents ou des assistants virtuels. Ces appareils permettent aux clients de demander des services, de contrôler les fonctionnalités de la salle ou d'obtenir des informations en mains libres.

La reconnaissance vocale pour le service client implique l'utilisation d'une technologie capable de comprendre et de répondre au langage parlé pour aider les clients. Dans le secteur de l'hôtellerie, il est utilisé dans les systèmes automatisés de réservation, les services d'information et les assistants virtuels en chambre.

La reconnaissance vocale est utilisée dans le secteur des voyages et du tourisme pour les interactions automatisées avec le service client, notamment les réservations, les demandes d'informations et le support client. Il est également utilisé dans les services de traduction, les applications de navigation et les commandes mains libres dans les voitures de location et les chambres d'hôtel.

La technologie de commande vocale peut grandement bénéficier à ceux de l'industrie hôtelière, en aidant à stimuler personnalisation et améliorer l'expérience client. Cependant, bien que la technologie soit populaire auprès de la plupart des clients, les problèmes de confidentialité doivent être pris en compte pour que la mise en œuvre réussisse.

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La technologie numérique étant en constante évolution, il n'est pas surprenant que ses applications dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie évoluent également. Dans les articles suivants, nous avons empilé les plus innovants tendances numériques dans le secteur de l'hôtellerie.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.