Les voyages d'affaires se développent. En conséquence, les hôtels et autres acteurs de l'industrie du voyage cherchent à attirer davantage de voyageurs d'affaires, mais pour le faire efficacement, vous devez savoir ce que ces voyageurs recherchent. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les dernières tendances qui influencent les décisions de voyages d'affaires modernes.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un voyage d'affaires ?

Les voyages d'affaires, autrement appelés voyages d'affaires, sont un terme utilisé pour décrire les voyages effectués pour le compte d'une entreprise ou pour faire affaire avec quelqu'un d'autre. Le terme s'applique quelle que soit la fréquence du voyage ou la distance par rapport au travail quotidien qu'il emmène le(s) voyageur(s).

Certains types courants de voyages d'affaires incluent les voyages dans une autre succursale de la même entreprise, les voyages dans un lieu différent pour rencontrer des fournisseurs ou des partenaires commerciaux, ou les voyages pour une conférence ou un événement professionnel. Selon la plupart des définitions, cela implique un déplacement loin du lieu de travail qui nécessite au moins une nuitée.

Les voyages d'affaires se développent

Ce marché des voyages d'affaires fait l'objet d'une attention accrue de la part de nombreux l'industrie du voyage, les voyageurs d'affaires en partie dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, surtout lorsque leur employeur couvre leurs frais. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires augmentent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols.

Les recherches compilées par Finances Online aident à mettre en évidence l'ampleur de la croissance. Par exemple, une étude de la Global Business Travel Association montre qu'entre 2016 et 2018, les dépenses mondiales en voyages d'affaires ont augmenté de plus de 5 %. Pendant ce temps, une analyse de Deloitte estime une croissance supplémentaire dans les années à venir.

La croissance des voyages d'affaires est particulièrement attrayante pour les hôtels. Après tout, selon Certify, les entreprises consacrent 13 % de l'ensemble de leur budget de voyage d'affaires à l'hébergement. De plus, 21 % supplémentaires sont dépensés pour les repas, et les hôtels peuvent être en mesure d'en obtenir une partie grâce aux restaurants d'hôtel et aux options de service d'étage.

La croissance des voyages d'affaires et l'augmentation des voyageurs d'affaires nécessitent une réponse de la hôtellerie. Les hôtels doivent communiquer avec les voyageurs d'affaires d'une manière différente de celle avec les voyageurs d'agrément purs, les attirer avec différents services et examiner attentivement ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils attendent.

15 des dernières tendances en matière de voyages d'affaires

Pour les propriétaires d’hôtels et les autres acteurs du secteur du voyage qui souhaitent tirer parti de la croissance des voyages d’affaires, il est important de se tenir au courant des dernières évolutions. Ci-dessous, vous découvrirez 15 des dernières tendances en matière de voyages d’affaires et la manière dont elles bouleversent le secteur.

1. Voyage de plaisir

Les voyages de loisirs désignent les voyages qui combinent à la fois des éléments d'affaires et de loisirs. Il est souvent principalement motivé par les affaires, mais le voyageur d'affaires trouve du temps pendant son voyage pour s'adonner à des activités de loisirs, ou prolonge la durée de son voyage d'affaires, pour voir les sites touristiques et participer à des activités de loisirs.

Surtout, la recherche montre qu'il est en croissance. En effet, selon Expedia, plus de 40 % des voyages sont prolongés à des fins de loisirs, ce qui représente un groupe démographique clé pour les hôtels.

Cet important groupe démographique de voyageurs d'affaires peut potentiellement être convaincu de prolonger son séjour dans votre hôtel avec la bonne offre. En plus d'offrir un accès facile aux attractions à proximité, les hôtels doivent réfléchir aux services et aux commodités qu'ils peuvent fournir afin que les voyageurs d'affaires aient la possibilité de s'amuser.

Selon une étude de SAP Concur, les Millennials sont la génération qui fait le plus de voyages d'agrément, représentant 38% d'entre eux au total. Cependant, les autres générations ne sont pas loin derrière, la génération X et les baby-boomers représentant chacun 31% des voyages de loisirs, soulignant sa popularité croissante dans tous les domaines.

Vidéo : Voyage de plaisir

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur le « Voyage Bleisure » dans les articles « Qu'est-ce que Bleisure Travel ? » et « Bleisure : Conseils aux hôtels pour attirer plus de voyageurs Bleisure ».

2. Personnalisation

L'industrie du transport aérien a été extrêmement efficace pour capitaliser sur le besoin de personnalisation des voyageurs d'affaires, réalisant que ces voyageurs peuvent devenir des clients fréquents, fidèles et de grande valeur s'ils sont traités comme des individus. Ce désir de personnalisation s'est également étendu à d'autres secteurs de l'industrie du voyage, dont l'hôtellerie.

En vérité, les options de personnalisation que les hôtels peuvent offrir sont presque infinies, surtout compte tenu de la tendance des voyageurs d'affaires à se rendre fréquemment aux mêmes endroits. Cela permet aux hôtels d'utiliser les données des voyages passés pour faire des recommandations, des prédictions ou des ajustements, en fonction des habitudes d'un individu, des services qu'il a utilisés, de ses modes de paiement, etc.

Vidéo : Personnalisation pour les voyageurs d'affaires

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur le « marketing de personnalisation » dans l'industrie du voyage dans l'article « 5 façons dont le marketing de personnalisation est utilisé dans l'industrie du voyage ».

3. Voyages d’affaires durables

Le tourisme d’affaires durable est une approche des voyages d’affaires qui minimise les dommages à long terme et protège l’environnement. Cela a conduit à une croissance significative des fournisseurs d’hébergement et de transport durables. Les entreprises doivent adopter un comportement plus durable pour protéger l’avenir des voyages d’affaires et répondre aux exigences des clients. Les voyageurs d’affaires et l’industrie du voyage sont tous deux sous pression pour faire preuve d’éthique.

Parmi les mesures concrètes de développement durable, on peut citer les hôtels et restaurants respectueux de l’environnement qui minimisent leur consommation d’énergie et s’approvisionnent en ingrédients locaux. Les hôtels et les entreprises du secteur du voyage subissent également une pression accrue pour soutenir leurs communautés locales et contribuer aux efforts visant à réduire les dommages causés par le tourisme et les voyages d’affaires. Les voyageurs d’affaires et leurs employeurs sont également confrontés à une pression croissante pour démontrer leurs efforts en vue d’un comportement plus éthique et durable. Un nombre croissant de clients sont prêts à boycotter les entreprises qui, selon eux, ne font pas suffisamment d’efforts pour réduire leur empreinte carbone, c’est pourquoi les entreprises optent souvent pour le train plutôt que pour l’avion pour leurs déplacements intérieurs.

4. L’Internet des objets (IoT)

En raison de la connectivité Internet, l'Internet des objets fait référence aux appareils, appareils et autres « objets » qui peuvent envoyer et recevoir des données. Les appareils IoT sont de plus en plus courants dans les ménages, avec des exemples tels que les compteurs d'énergie intelligents, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents, et les voyageurs d'affaires attendent la même chose des hôtels.

Les clients de l'hôtel veulent un contrôle personnel et une expérience fluide. Les appareils IoT qui leur permettent de contrôler à distance le chauffage ou d'utiliser des commandes vocales pour demander des informations en sont deux exemples possibles. De plus, les hôtels peuvent se démarquer en proposant des enregistrements fluides, des paiements automatiques et des chambres déverrouillables via un smartphone.

Vidéo : Hôtel intelligent

 

Trouvez plus d'informations et d'exemples sur le « Internet des objets » dans les hôtels dans l'article « Hôtel intelligent : quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ?.

5. Économie du partage

L'économie du partage continue de perturber l'ensemble de l'industrie du voyage, mais peut être particulièrement attrayante pour un voyageur d'affaires, en raison de la possibilité d'économiser de l'argent et de partager des expériences avec des personnes voyageant dans des circonstances similaires. Par ailleurs, les entreprises sont de plus en plus soucieuses que leurs déplacements professionnels soient respectueux de l'environnement.

Les voyageurs d'affaires profitent de l'économie du partage de différentes manières, notamment le covoiturage, qui peut réduire les coûts de transport, et le partage de logement, qui peut offrir des avantages à la fois financiers et sociaux, par rapport aux options plus traditionnelles. Les hôtels réagissent à cela en proposant des options de colocation et un accès au covoiturage.

Vidéo : ITB Berlin – Économie de partage – Défi ou opportunité pour les destinations touristiques

 

6. Expérience client

Une énorme partie de Gestion des voyages consiste à se concentrer sur l'expérience client. Ceci est important pour toutes les entreprises liées à l'industrie du voyage, des compagnies aériennes et des sociétés de location de voitures aux hôtels et restaurants, car l'expérience client est sans doute devenue un différenciateur concurrentiel encore plus important que le produit ou le prix.

Diverses statistiques compilées par Chameleon Collective le soulignent, avec 86 % des clients prêts à payer plus pour une meilleure expérience client et 84 % des entreprises qui se concentrent sur l'expérience client signalent une augmentation de leurs revenus. Un bon service client peut également améliorer votre réputation et attirer davantage de voyageurs d'affaires.

Vidéo : Expérience client

7. Réalité virtuelle

Enfin, la technologie de réalité virtuelle s'est généralisée ces dernières années, et les voyageurs s'attendent à ce qu'elle perturbe beaucoup plus l'industrie du voyage dans un proche avenir. En fait, d'après les recherches du DCC Forum, 79 % des voyageurs d'affaires s'attendent à ce que les aperçus en réalité virtuelle deviennent la nouvelle norme d'ici 10 ans.

Un voyageur d'affaires peut utiliser des aperçus de réalité virtuelle sur le site Web de votre hôtel ou sur d'autres plateformes de réservation d'hôtels pour avoir une idée claire de l'apparence et de l'ambiance de votre hôtel. Les visites VR peuvent également être idéales pour présenter vos installations, comme une salle de réunion ou de conférence, afin que les voyageurs connaissent la disposition et la taille.

Vidéo : Visite en réalité virtuelle du Pullman Brisbane King George Square Hotel

 

Vous pouvez trouver plus d'informations et d'exemples sur la réalité virtuelle dans l'industrie du voyage dans l'article « Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l'industrie du voyage ».

8. Options saines

Alors que l'idée de 'le plaisir' est en croissance, il est également important de comprendre que de nombreux voyageurs d'affaires doivent voyager fréquemment. Cela signifie qu'ils voudront maintenir un certain élément de leur routine normale, plutôt que de voir les voyages comme une excuse pour se faire plaisir. Pour cette raison, des options saines doivent être proposées.

Les professionnels de l'hôtellerie peuvent répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui souhaitent prendre soin de leur propre santé de plusieurs manières, allant de la fourniture de collations saines dans les chambres d'hôtel et de repas sains dans les restaurants de l'hôtel à l'offre d'installations de sport ou de sports de plein air et d'opportunités pour se détendre, comme les services de massage.

9. Espaces de travail avec Internet rapide et fiable

Avec la croissance des voyages d'affaires, de nombreux clients des hôtels ne sont plus principalement motivés par les services, les équipements et les installations de leurs chambres d'hôtel. Au lieu de cela, un voyageur d'affaires typique veut également savoir que les espaces de travail auxquels il peut accéder dans l'hôtel offriront une connexion Internet rapide et fiable.

Les hôtels peuvent en tirer parti en louant nos espaces de travail ou en utilisant ces espaces de travail pour attirer les voyageurs d'affaires en premier lieu. La fiabilité de l'accès Internet que vous pouvez fournir est essentielle, car les voyageurs d'affaires auront probablement besoin d'accéder à l'intranet de leur entreprise, de télécharger, de télécharger ou d'envoyer des fichiers et d'utiliser des outils de communication en ligne.

10. Auto-réservation

L'auto-réservation est l'une des principales tendances des voyages d'affaires, un domaine auquel les agences de voyages doivent accorder une attention particulière. Un nombre croissant de voyageurs d'affaires préfèrent désormais organiser eux-mêmes leur voyage. voyager et utiliser des outils qui leur permettent de le faire rapidement et efficacement.

Cette tendance a été partiellement influencée par l'émergence de la génération Y en tant que génération dominante au sein de la population active, car ils tendent vers la technologie en libre-service et les applications mobiles. Cela signifie que les agences de voyages ciblant les voyageurs d'affaires peuvent avoir besoin de se concentrer sur les individus plutôt que sur leurs employeurs.

11. Avances numériques

Les voyages d'affaires connaissent une transformation numérique qui prend de nombreuses formes, depuis l'accès fiable à Internet en vol jusqu'aux nouvelles applications améliorées de réservation et de gestion de voyages que les entreprises peuvent utiliser. Parmi toutes les tendances des voyages d'affaires à suivre, la technologie numérique est particulièrement importante car elle peut offrir un potentiel d'efficacité et de réduction des coûts considérable. Le rythme, quant à lui, peut entraîner des dépenses inutiles.

L’intelligence artificielle améliore rapidement la traduction numérique, à tel point que la traduction en temps réel n’est plus un fantasme de science-fiction. Elle peut faire tomber les barrières linguistiques et permettre aux hôtels d’attirer des voyageurs de plus de pays. Parallèlement, une connexion Internet fiable à bord des avions peut garantir aux voyageurs d’affaires la possibilité de continuer à travailler pendant leur voyage. Parmi les autres grandes tendances à surveiller figurent les plateformes de billetterie mobiles et les solutions de gestion de voyages basées sur le cloud, qui peuvent faciliter l’accès à des informations importantes à distance, à partir de divers appareils.

12. Politiques modernisées en matière de voyages d'affaires

Les politiques de voyages d’affaires modernisées reflètent la nature actuelle du travail et des déplacements. Les entreprises adaptent leurs politiques, en grande partie sous l’effet de l’augmentation du travail à distance et hybride, qui a réduit le temps passé sur le lieu de travail. Il est essentiel pour les entreprises de moderniser leur politique de voyages d’affaires, car elles sont en concurrence avec d’autres entreprises qui le feront. Ne pas procéder à des ajustements peut entraîner des problèmes de rétention du personnel et une baisse du moral des employés.

De manière générale, les entreprises adoptent des politiques plus flexibles, qui permettent de voyager davantage en dehors du lieu de travail physique et d’être plus spontané. Les voyageurs d’affaires souhaitent pouvoir effectuer des réservations de dernière minute conformes à la politique de voyage de l’entreprise, et le secteur du voyage répond à cette demande en proposant des solutions logicielles intuitives. Les hôtels, les compagnies aériennes et les autres acteurs du secteur du voyage doivent s’assurer de tirer parti de cette tendance en adoptant les canaux de distribution appropriés et en offrant un niveau de flexibilité qui leur est propre.

Vidéo : Explication des voyages d'affaires et de la gestion des voyages d'affaires

13. Utilisation accrue de la technologie

En général, les voyages d’affaires sont transformés par l’utilisation croissante de solutions technologiques. On peut citer comme exemples la réalité augmentée, la technologie biométrique, l’analyse de données, l’intelligence artificielle et la technologie de communication à distance. La technologie a le potentiel d’améliorer l’efficacité des voyages d’affaires pour les entreprises et de faciliter la vie des professionnels du secteur. C’est pourquoi il s’agit d’un investissement important et d’un domaine auquel il faut prêter une attention particulière.

L’essor de l’intelligence artificielle contribue à révolutionner l’automatisation, réduisant la charge de travail des deux côtés des transactions de voyages d’affaires. Parallèlement, la réalité augmentée peut contribuer à améliorer les environnements réels pour les voyageurs d’affaires, en fournissant des superpositions numériques qui peuvent offrir un contexte indispensable. La croissance du travail à distance a déjà amélioré la technologie de communication numérique et cette tendance devrait se poursuivre dans les mois et les années à venir. Parallèlement, la biométrie peut aider à authentifier les identités et à améliorer la sécurité des hôtels.

14. Gestion des voyages d'affaires

La gestion des voyages d'affaires consiste à superviser les déplacements professionnels et à suivre et gérer les activités de voyage. Elle comprend également le calcul des coûts de déplacement, la création et la modification des réservations et la création de politiques de voyage. L'importance de la gestion des voyages d'affaires est difficile à surestimer, car elle permet aux entreprises de prendre des mesures pour répondre aux besoins de déplacement. Sans une gestion efficace, les coûts peuvent devenir incontrôlables et des erreurs de réservation peuvent se produire.

Les voyages d’affaires devenant de plus en plus complexes, en raison de l’essor du télétravail, de la main-d’œuvre internationale et de la flexibilité des réservations, il est essentiel de mettre en place des politiques et des procédures solides. Un logiciel de gestion des voyages d’affaires de haute qualité peut aider à la réalisation de nombreuses tâches pertinentes, tandis que certaines entreprises choisissent d’externaliser certains aspects de la gestion des voyages à des prestataires de services tiers experts. En prime, ces prestataires ont souvent d’excellents contacts dans le secteur du voyage et peuvent aider à mettre en relation les voyageurs d’affaires avec les hôtels.

Vidéo : Les défis actuels et futurs de la gestion des voyages d'affaires

15. Hébergement non conventionnel

Enfin, il existe une autre tendance des voyages d'affaires dont il faut être conscient et qui a été stimulée par la génération du millénaire qui émerge comme la génération dominante de la main-d'œuvre : l'utilisation d'hébergements non conventionnels. Cela peut inclure des hôtels de charme ou d'autres propriétés aux qualités uniques, ou cela peut inclure des appartements ou des logements Airbnb.

Ces hébergements s'écartent de l'approche conventionnelle des hôtels destinés aux voyageurs d'affaires. Cela ouvre la possibilité aux voyageurs de séjourner dans différents endroits, y compris ceux qui n'ont pas d'hôtels à proximité. De plus, cela permet aux voyageurs de vivre une expérience qui ressemble davantage à leur propre maison.

Liste des agents de voyages d'affaires pour attirer plus de voyageurs d'affaires

Les agences de voyages d'affaires offrent une opportunité unique aux agences de voyages, comme les hôtels, les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures, d'attirer davantage de voyageurs d'affaires. Les propriétaires d'hôtels peuvent, par exemple, y parvenir en se connectant aux principaux systèmes de distribution mondiaux et en nouant des relations étroites et mutuellement bénéfiques avec des sociétés de gestion de voyages.

Dans l'article « Les agents de voyages d'entreprise pour les hôtels attirent davantage de voyageurs d'affaires », vous en apprendrez plus sur la façon dont les agences de gestion de voyages peuvent aider les hôtels et trouver huit des meilleurs agents de voyages d'affaires.

Conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel

Les voyageurs d'affaires ont un attrait particulier pour de nombreux propriétaires d'hôtels car ils offrent la possibilité d'attirer des clients fidèles et leurs habitudes de voyage sont moins saisonnières que celles des vacanciers. De plus, attirer les voyageurs d'affaires ouvre la possibilité de gagner de l'argent grâce aux salles de réunion et à d'autres installations ou services.

Dans l'article « Conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel», vous en apprendrez plus sur les avantages de générer des affaires avec les voyageurs d'affaires et sept conseils spécifiques pour les attirer dans votre hôtel.

Le marché des voyages d'affaires devient de plus en plus lucratif pour les acteurs de l'hôtellerie qui peuvent en tirer parti. Les huit tendances des voyages d'affaires présentées dans cet article fournissent une base solide pour attirer les voyageurs d'affaires.

Plus de conseils concernant les voyages d'affaires

Le marché des voyages d'affaires fait l'objet d'une attention accrue de la part de nombreux acteurs de l'industrie du voyage, en partie les voyageurs d'affaires dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, en particulier lorsque leur employeur couvre leurs frais. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires augmentent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols. Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le marché des voyages d'affaires :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.