La qualité du marketing des voyages peut grandement affecter le succès global des entreprises opérant dans le l'industrie du voyage, y compris les hôtels, les compagnies aériennes et les OTA. Les entreprises doivent notamment utiliser les bonnes stratégies de marketing de voyage et se tenir au courant des dernières tendances. Dans cette optique, vous trouverez dans cet article quelques-uns des conseils de marketing de voyage les plus importants pour 2024 pour vous aider à améliorer vos performances et vos résultats.

Table des matières

Qu’est-ce que le marketing de voyage ?

Le marketing de voyage est le terme collectif désignant les stratégies de marketing utilisées dans l'industrie du voyage. Cela inclut les stratégies utilisées par les hôtels et centres de villégiature, l'industrie du transport aérien, l'industrie de la restauration, agents de voyages, et plus. Ce marketing favorise affaires de voyage et augmente les réservations, les achats ou d'autres formulaires personnalisés. Bon nombre de ces stratégies de marketing de voyage sont désormais mises en œuvre en ligne via le site Web de l'entreprise, les réseaux sociaux, le courrier électronique, des sites Web tiers et divers autres canaux.

Pourquoi le marketing de voyage est-il important ?

Le secteur du voyage est extrêmement compétitif, avec de nombreuses entreprises en concurrence pour la même clientèle. En conséquence, vous devez vous démarquer de vos concurrents, attirer l’attention et promouvoir vos qualités et attributs uniques.

Plusieurs stratégies de marketing de voyage efficaces peuvent aider les entreprises à atteindre cet objectif. En outre, le marketing du voyage peut également aider à engager les clients, à les fidéliser et à inciter les clients à utiliser les services de votre secteur du voyage plutôt que ceux de vos concurrents.

Marketing de voyage - Marketing de voyage important

15 conseils de marketing de voyage pour booster vos résultats

Bien que le marketing des voyages joue un rôle essentiel dans le succès des entreprises modernes, il est tout aussi important de se tenir au courant des dernières stratégies de marketing des voyages et de créer un mix marketing varié. Vous trouverez ci-dessous 11 conseils de marketing de voyage pour vous aider et vous aider à générer de meilleurs résultats.

1. Marketing personnalisé

L’un des meilleurs conseils en matière de marketing de voyage consiste à donner la priorité à la personnalisation, car les clients souhaitent être considérés comme des individus plutôt que comme faisant partie d’un collectif. L'idée derrière le marketing de personnalisation est de fournir un contenu marketing plus personnalisé, vous permettant de communiquer avec les clients sur une base plus individuelle.

Le marketing de personnalisation repose fortement sur la collecte de données. Les exemples courants incluent les e-mails marketing personnalisés, les recommandations personnalisées, les messages SMS personnalisés et divers types de marketing sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'industrie du voyage » vous pouvez lire des informations plus détaillées sur le marketing de personnalisation dans les voyages.

2. Stratégies de marketing de voyage par courrier électronique

Les stratégies de marketing touristique sont de plus en plus diversifiées, mais il est important de rappeler que le courrier électronique reste un outil marketing utile et efficace. Cela peut inclure l'envoi d'une newsletter régulière aux abonnés, la promotion de nouveaux produits ou services ou l'envoi d'e-mails aux clients ayant déjà réservé.

Selon Le rapport sur le retour sur investissement du marketing par e-mail Selon Litmus, le marketing par e-mail a un retour sur investissement élevé pour chaque $1 dépensé, les spécialistes du marketing reçoivent $36 en retour. Les e-mails que vous envoyez peuvent être particulièrement utiles pour mettre en évidence des offres spéciales et des réductions ou pour envoyer des rappels. Vous pouvez également envoyer des e-mails pour fournir des informations précieuses aux voyageurs avant leur voyage. Cela peut inclure des informations de sécurité, des conseils de voyage, des recommandations, des contacts importants et d'autres conseils ou suggestions utiles.

3. Marketing de réalité virtuelle

En termes simples, le marketing de réalité virtuelle est tout marketing diffusé à l’aide de la technologie de réalité virtuelle. Le contenu de réalité virtuelle consiste en un environnement 3D, qui peut être exploré à l'aide d'un casque spécialisé. Le contenu VR peut être constitué d'images à 360°, de vidéos de réalité virtuelle ou de jeux VR interactifs.

Il s’agit d’une forme de marketing touristique de plus en plus populaire utilisée par divers secteurs industriels. Par exemple, les hôtels utilisent Visites en réalité virtuelle pour mettre en valeur leurs chambres d'hôtel, tandis que les agents de voyages proposent des vidéos VR d'attractions touristiques.

Vidéo : En l'air : une expérience de safari en montgolfière (Vidéo 360 VR)

 

Dans l'article «Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l'industrie du voyage» vous trouverez plus d'informations sur le marketing VR et 5 avantages de l'utilisation de la réalité virtuelle pour augmenter les ventes.

4. Marketing de réalité augmentée

La réalité augmentée s'apparente à la réalité virtuelle, mais plutôt qu'aux environnements 3D, elle s'intéresse aux superpositions d'informations. Ceci est généralement réalisé via un smartphone et une application, qui superposent ensuite des graphiques, du texte ou d'autres contenus sur l'environnement réel lorsqu'ils sont visualisés via le téléphone. Selon la réalité augmentée (RA) dans les voyages et le tourisme – Recherche thématique Selon Global Data, le marché de la réalité augmentée devrait croître à un TCAC de 38% au cours de la période 2021-2030.

Les agences de voyages peuvent utiliser cela pour améliorer les paramètres du monde réel. Par exemple, une application d’avis peut afficher les avis des clients pour un restaurant lorsqu’un téléphone est pointé vers le bâtiment. Certains hôtels ont également fait un usage innovant de la RA, en fournissant des cartes murales dans les chambres et une application complémentaire qui superpose des informations supplémentaires sur la carte.

Vidéo : Tutoriel sur l'application de réalité augmentée de l'Hôtel des Arts Saigon

 

Dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage » vous découvrez de plus près l'impact de la réalité augmentée sur l'industrie du voyage.

5. Recherche vocale

La recherche vocale est une autre technologie émergente que les spécialistes du marketing utilisent, capitalisant sur la popularité des hubs pour maisons intelligentes comme Google et Amazon, ainsi que sur les applications pour smartphones. Un nombre croissant de clients se tournent vers ces appareils pour effectuer des réservations d'hôtel, de vol et de transport via des agences de voyages en ligne.

En plus d'offrir ce service, les spécialistes du marketing peuvent optimiser le contenu Web pour capitaliser sur les recherches vocales. De plus, les hôtels utilisent de plus en plus de hubs intelligents au sein de leurs chambres, améliorant ainsi l’expérience client.

Vidéo : Exemple de recherche vocale

 

Dans l'article « Comment la recherche vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » vous en apprendrez plus sur la commande vocale et comment elle peut aider l'industrie du voyage.

6. Marketing de l'expérience client

L’un des meilleurs conseils de marketing de voyage à retenir est que la plupart des clients ne paient pas pour des produits ou des services ; ils paient pour des expériences. Ce principe guide le concept du marketing de l’expérience client : améliorer l’expérience client et dépasser les attentes des clients.

De nombreuses chaînes hôtelières ont adopté cette approche, proposant des commandes intelligentes pour la climatisation et le chauffage, ainsi que des hubs intelligents pour commander le service en chambre. Les compagnies aériennes se font également souvent concurrence sur cette base, le divertissement à bord en étant un exemple.

Vidéo : Exemple d'expérience client

 

Dans l'article « Façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage » vous trouverez huit des moyens les plus efficaces pour ceux de l'industrie du voyage d'améliorer l'expérience client pour les clients.

7. Marketing de l'intelligence artificielle

L’intelligence artificielle peut améliorer les stratégies de marketing touristique de plusieurs manières intéressantes. Par exemple, l’apprentissage automatique peut examiner les recherches réelles effectuées sur le Web, vous permettant de créer des publicités et du contenu Web beaucoup plus pertinents, qui répondent à ce que recherchent les vrais utilisateurs.

De plus, le service client est l’un des principaux domaines de concurrence des entreprises, et les chatbots basés sur l’IA peuvent améliorer considérablement les temps de réponse et offrir un service 24h/24 et 7j/7, même lorsque le personnel n’est pas disponible.

Vidéo: Comment Kayak utilise l'IA pour la planification de voyages

 

Dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage » vous découvrirez les utilisations et les avantages de l’intelligence artificielle et expliquerez comment elle change le fonctionnement des agences de voyages.

8. Utiliser ChatGPT pour le marketing de voyage

ChatGPT est un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle, qui peut être utilisé de plusieurs manières pour vous aider dans votre stratégie de marketing de voyage. Par exemple, ChatGPT pourrait être déployé pour fournir des réponses rapides et humaines aux utilisateurs du site Web, et il peut être configuré pour diffuser des messages marketing et faciliter les réservations.

Cependant, ChatGPT peut également être utilisé pour créer du contenu marketing. En saisissant les bonnes invites, vous pouvez utiliser ChatGPT pour créer des articles sur des sites Web, des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des newsletters et d'autres types de contenu marketing. Alternativement, vous pouvez utiliser ChatGPT pour générer une liste de titres possibles pour votre contenu marketing ou générer un article de base qui peut ensuite inspirer vos articles de blog ou vos articles.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ChatGPT dans le marketing de voyage, lisez « Guide de voyage ChatGPT : comment l'industrie du voyage peut en bénéficier ! »

Tableau : Exemples d'utilisation de ChatGPT dans le marketing de voyage

Aspect
 Description Application
Génération de contenu Utiliser ChatGPT pour générer du contenu attrayant et informatif tel que des articles de blog, des légendes sur les réseaux sociaux et des copies de sites Web pour les destinations de voyage, les attractions et les expériences. Générer des récits de voyage convaincants, rédiger des descriptions d'hôtels attrayantes et créer du contenu interactif pour les visites virtuelles à l'aide de ChatGPT.
L'engagement des clients Tirer parti des chatbots alimentés par ChatGPT pour interagir avec les clients, répondre aux requêtes, fournir des recommandations et faciliter les réservations en temps réel sur divers canaux numériques. La mise en œuvre de chatbots sur les sites Web, les plateformes de messagerie et les applications mobiles améliore le service client, offre des conseils de voyage personnalisés et améliore l'expérience utilisateur.
Étude de marché Utiliser ChatGPT pour analyser les tendances, les sentiments et les préférences des consommateurs dans le secteur du voyage en traitant de grandes quantités de données provenant des réseaux sociaux, des avis et des forums en ligne. Réaliser une analyse des sentiments pour évaluer l'opinion publique, identifier les tendances de voyage émergentes et adapter les campagnes marketing en fonction des informations sur les consommateurs dérivées de ChatGPT.

9. Metaverse in Travel : Comment utiliser le Metaverse pour le marketing de voyage

Le métaverse utilise la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la technologie blockchain, des éléments de gamification et des fonctionnalités de médias sociaux pour créer un monde virtuel immersif. Cette technologie peut être utilisée dans le marketing du voyage, permettant aux clients de comprendre à quoi ressemble une destination ou un hôtel avant de s'engager dans une réservation.

Dans l'article “« Metaverse Travel: comment le métaverse va changer l'industrie du voyage »“, vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement du métaverse et sur la manière dont il peut être mis en œuvre pour inspirer et attirer davantage de réservations.

10. Les NFT comme excellent outil pour le marketing de voyage

Les jetons non fongibles, ou NFT, sont l'une des tendances technologiques émergentes qui prennent d'assaut le domaine du marketing du voyage. Les NFT peuvent être utilisés pour s'associer à des artistes numériques pour des projets marketing ou pour alimenter des programmes de fidélisation de la clientèle qui récompensent les affaires répétées. De nombreuses grandes marques utilisent déjà les NFT, notamment Marriott et AirBaltic.

Dans le “« NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage »“ Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les différentes manières intéressantes d'utiliser les jetons non fongibles pour le marketing touristique.

11. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est la pratique du marketing auprès des clients par l'intermédiaire de personnes influentes qui ont déjà des abonnés sur des sites de médias sociaux comme Instagram et YouTube. C'est similaire au marketing d'approbation dans la mesure où leur public leur fait confiance, ils sont donc plus susceptibles de faire confiance au contenu marketing qu'ils partagent.

Les images et les vidéos sont idéales pour cela, permettant au public de l'influenceur de voir son expérience de voyage. Les entreprises peuvent s’adresser à des influenceurs qui influencent un groupe démographique spécifique pour les cibler.

Vidéo : Exemple d'influenceur de voyage

12. Marketing de contenu

Le marketing de contenu consiste à créer du contenu en ligne, tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies, des podcasts et des livres électroniques, pour promouvoir votre marque. L'industrie du voyage partage généralement ses connaissances sur les installations, les propriétés, les attractions touristiques et les expériences de voyage.

L’un des principaux avantages du marketing de contenu par rapport aux autres stratégies de marketing de voyage est sa rentabilité. En effet, il peut être totalement gratuit, même si le contenu sponsorisé coûte de l’argent en échange d’une visibilité accrue.

Vidéo: Séminaire en ligne - 5 étapes pour réorganiser votre stratégie de contenu pour votre entreprise de voyages

13. Contenu généré par l'utilisateur

Comme son nom l’indique, le contenu généré par les utilisateurs fait référence au contenu créé par les internautes. Cela inclurait les vidéos générées par les utilisateurs, les images téléchargées sur les plateformes de médias sociaux et les commentaires sur les articles de blog. Les blogs de voyage, les vlogs et les images téléchargées sur Facebook ou Instagram sont parmi les exemples les plus évidents de l'industrie du voyage.

Un restaurant peut encourager ses clients à télécharger des images sur son site Web. Dans le même temps, les hôtels ou les attractions peuvent fournir un photomaton numérique sur place, ajoutant automatiquement le hashtag de l'entreprise à chaque photo.

Vidéo : Comment les marques de voyage comme Airbnb et Crown Resorts utilisent le contenu généré par l'utilisateur

14. Examiner le marketing

Les clients se tournent vers des plateformes d'avis comme TripAdvisor et Google pour les aider dans leurs décisions, et le marketing d'avis consiste à reconnaître cela et à gérer votre réputation en ligne.

En règle générale, cela implique de gérer vos profils sur ces plateformes et de vous assurer que vous disposez de suffisamment d’avis pour atténuer les avis négatifs. Les principaux conseils de marketing de voyage dans ce domaine sont d’encourager les clients à laisser des avis via des demandes par courrier électronique et de prendre le temps de mettre à jour les informations et les photos sur chaque plateforme d’avis.

Vidéo : Comment gérer les avis

 

Dans l'article « Conseils pour gérer les avis en ligne » vous apprendrez des tactiques pour affiner votre stratégie de gestion des avis.

15. Remarketing

Le remarketing est une autre des techniques de marketing de voyage les plus rentables, car il s'agit du processus de marketing auprès des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque en ligne. En conséquence, vous savez déjà qu’ils ont un certain intérêt.

Par exemple, il se peut qu’ils aient commencé à réserver une chambre d’hôtel ou à rechercher des vols. Le contenu avec lequel vous ciblez les individus peut être personnalisé pour leur montrer le produit qu'ils consultaient, pour une pertinence maximale. Le remarketing peut être effectué à l'aide de Google AdWords, Facebook et d'autres plateformes.

Vidéo : Premiers pas avec le remarketing

Pourquoi se connecter aux agences de voyages améliore les réservations

Les agences de voyages comptent parmi les partenaires de distribution les plus importants en matière de marketing touristique. Les agences de voyages peuvent augmenter les réservations en offrant commodité et libre-service tout en aidant les clients qui pourraient avoir besoin de conseils. Dans cette optique, il est essentiel de collaborer avec la bonne agence de voyages pour faire avancer vos objectifs stratégiques.

Dans notre article, "Pourquoi se connecter aux agences de voyages améliore les réservations", vous trouverez une liste de certaines des agences de voyages les plus reconnues et les plus exploitées sur lesquelles concentrer vos efforts.

FAQ sur le marketing de voyage

Un marketing réussi dans l’industrie du voyage repose sur la notoriété de la marque et la visibilité en ligne. Les entreprises peuvent améliorer leur visibilité en établissant une forte présence sur les plateformes de médias sociaux et en publiant du contenu sur leurs sites Web de haute qualité. La publicité payante peut également être efficace pour cibler des données démographiques spécifiques.

Pour obtenir un rôle marketing dans l'industrie du voyage, il est important d'acquérir un diplôme pertinent, tel qu'un diplôme en marketing, en gestion d'entreprise ou en voyages et tourisme. L'expérience et les relations avec l'industrie peuvent également être extrêmement précieuses, mais certaines entreprises recruteront et formeront de récents diplômés.

Les spécialistes du marketing du secteur du tourisme utilisent diverses stratégies et tactiques pour promouvoir des destinations de voyage ou des entreprises touristiques. Cela peut impliquer la création et la mise en œuvre d'une stratégie marketing, la gestion de comptes de réseaux sociaux, la création de publicités, la publication de contenu marketing, la réalisation d'études de marché et le suivi des performances.

L'image de marque d'une entreprise de voyages nécessite un énoncé de mission clair, une identité visuelle unique et un public cible défini. La création d'un logo et d'un slogan ou d'un slogan est également cruciale, et vous devrez également établir une voix de marque. Une histoire de marque convaincante aide les clients à se sentir plus connectés à votre entreprise.

Au sein de l'industrie du tourisme, une marque fait référence aux valeurs, à l'identité publique, aux caractéristiques distinctives et à la réputation d'une entreprise. Une identité de marque peut être renforcée par un logo, un slogan et des éléments de conception cohérents.

Les hôtels, les compagnies aériennes, les OTA et les sociétés de location de voitures opèrent dans un secteur hautement compétitif où l’attention et la réputation peuvent faire la différence entre le succès et l’échec. Les conseils de marketing de voyage proposés dans cet article vous aideront à créer une stratégie marketing plus complète pour améliorer vos résultats.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing de voyage ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les entreprises à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C’est le principal moyen par lequel les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels, en leur transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d’autres stratégies marketing essentielles et des conseils pour l’industrie du voyage :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.