{"id":10598,"date":"2023-06-07T12:00:43","date_gmt":"2023-06-07T10:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=10598"},"modified":"2023-12-06T16:47:28","modified_gmt":"2023-12-06T15:47:28","slug":"hotel-marketing-canvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing-toile-2\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9parez votre plan marketing pour la grande reprise avec le canevas de marketing h\u00f4telier"},"content":{"rendered":"

Avec la grande reprise attendue dans l\u2019industrie du voyage, c\u2019est le moment id\u00e9al pour r\u00e9\u00e9valuer votre strat\u00e9gie et vos tactiques marketing. De nombreux h\u00f4tels traversent les moments les plus difficiles de leur histoire, et il y a peu de marge d\u2019erreur lorsqu\u2019il s\u2019agit de se pr\u00e9parer au retour de la demande. Dans cet article, vous pouvez apprendre \u00e0 utiliser Hotel Marketing Canvas\u00a9, un cadre pour construire un plan de marketing et de communication solide.<\/em><\/p>\n

Le Canevas Marketing H\u00f4telier<\/h2>\n

L'Hotel Marketing Canvas est un cadre strat\u00e9gique qui aide les h\u00f4tels \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 ex\u00e9cuter des campagnes de marketing et de communication solides. Le Marketing Canvas de l\u2019h\u00f4tel se compose de quatre \u00e9l\u00e9ments de base\u00a0: \u00ab\u00a0Votre public\u00a0\u00bb<\/em>, 'Ta marque'<\/em>, \u00ab L'entonnoir marketing \u00bb<\/em> et \u00ab Fans de la marque \u00bb<\/em>. Ces blocs servent de base pour activer votre marque et garantir que le bons invit\u00e9s<\/strong>, obtenir le bon message<\/strong> au bon moment<\/strong> et le bons KPI<\/strong> sont analys\u00e9s. Cela garantit \u00e9galement que vous construisez une base de donn\u00e9es marketing solide, comme base pour une croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n

Dans cet article, nous vous pr\u00e9senterons les points forts de chaque \u00e9l\u00e9ment constitutif.<\/p>\n

\"Toile
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\nCliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger le canevas de marketing h\u00f4telier<\/a><\/span><\/p>\n

1. Votre public \u2013 Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos invit\u00e9s<\/h3>\n

La toute premi\u00e8re \u00e9tape du canevas marketing h\u00f4telier consiste \u00e0 explorer toutes les informations sur le type de clients que vous souhaiteriez attirer et qui seraient int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 s\u00e9journer dans votre \u00e9tablissement. Il est fort probable que votre \u00e9tablissement comptera plusieurs types de clients que vous souhaiterez cibler, en particulier lorsque vous disposez \u00e9galement de lieux de r\u00e9unions et d'\u00e9v\u00e9nements (par exemple, les r\u00e9servations d'entreprise, les entreprises locales) ou de points de vente de restauration (locaux). Pour chaque type, vous pouvez recueillir des informations en posant des questions telles que Quelles sont leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques\u00a0? S'agit-il principalement de familles ou de couples ? Quels emplois occupent-ils g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0? Quelles marques lifestyle aiment-ils et quels m\u00e9dias lisent-ils ? Que recherchent-ils dans un h\u00f4tel ? Comment rechercheraient-ils un h\u00f4tel, un lieu ou une destination\u00a0?<\/p>\n

Sur la base de ces informations, vous pouvez ensuite cr\u00e9er des profils d'audience pour chaque type, fournissant une image claire de leurs caract\u00e9ristiques, besoins, d\u00e9sirs, int\u00e9r\u00eats et points de contact potentiels. Cela vous aidera \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 cibler les bonnes personnes, avec le bon message sur le bon canal.<\/p>\n

2. Votre marque \u2013 Qu'est-ce qui distingue votre h\u00f4tel<\/h3>\n

L\u2019\u00e9l\u00e9ment de base suivant consiste \u00e0 d\u00e9terminer pourquoi vos invit\u00e9s potentiels aimeraient et choisissent votre propri\u00e9t\u00e9. Qu\u2019est-ce qui, dans votre marque, vous distingue de vos concurrents\u00a0? Quelle est la promesse de votre marque envers chacun de vos profils d\u2019audience\u00a0? Comment traduisez-vous votre identit\u00e9 de marque, votre histoire de marque et vos valeurs de marque en un parcours client et une exp\u00e9rience client coh\u00e9rents\u00a0?<\/p>\n

Les sections \u00ab Audience \u00bb et \u00ab Marque \u00bb de ce canevas servent de base \u00e0 une entreprise rentable \u00e0 long terme. Sans une image claire de votre march\u00e9 et sans une identit\u00e9 de marque distinctive, \u00e0 long terme, votre propri\u00e9t\u00e9 sera au mieux une denr\u00e9e populaire et au pire vide. \u00c0 court terme, vous vous retrouverez dans le flou en ce qui concerne votre activation marketing. Donc, si vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9pondre facilement aux questions ci-dessus, il y a du travail \u00e0 faire avant de r\u00e9fl\u00e9chir aux tactiques marketing \u00e0 appliquer !<\/p>\n

3. L'entonnoir marketing \u2013 Suivre le parcours du client<\/h3>\n

La troisi\u00e8me \u00e9tape du canevas marketing h\u00f4telier consiste \u00e0 cr\u00e9er un entonnoir marketing. Une fois les bases en place, il est temps de travailler sur l\u2019activation de votre marque. Pour cet \u00e9l\u00e9ment de base, \u00ab L'entonnoir marketing \u00bb<\/em>, nous analysons les \u00e9tapes du parcours d'un booker potentiel. De nombreux invit\u00e9s (de loisirs) qui s\u00e9journent dans votre propri\u00e9t\u00e9 passent g\u00e9n\u00e9ralement par les m\u00eames \u00e9tapes. Ils cherchent d'abord l'inspiration pour leur prochain voyage ou leurs prochaines vacances (le 'Inspiration'<\/em> sc\u00e8ne). Une fois qu'ils auront choisi leur prochaine destination, ils chercheront un h\u00e9bergement (le 'Conscience'<\/em> \u00e9tape) qui correspondent \u00e0 leurs besoins, leurs d\u00e9sirs et leur budget. Apr\u00e8s avoir recherch\u00e9 les options disponibles, ils pr\u00e9s\u00e9lectionneront leurs h\u00f4tels pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (le 'Consid\u00e9ration'<\/em> sc\u00e8ne). Enfin, apr\u00e8s avoir choisi leur option num\u00e9ro un, la d\u00e9cision sera prise quant \u00e0 l'endroit o\u00f9 r\u00e9server l'h\u00f4tel (le 'Conversion'<\/em> sc\u00e8ne).<\/p>\n

L'objectif de cet \u00e9l\u00e9ment de base est d'avoir une compr\u00e9hension claire de l'intention de votre public, de l'objectif de vos efforts marketing, du message cl\u00e9 que vous devez transmettre et des points de contact, activit\u00e9s et KPI pertinents \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du booker potentiel.<\/p>\n

3.1 Intention et objectif de vos visiteurs<\/h3>\n

\u00c0 chaque \u00e9tape, ces bookers potentiels, ou 'spectateurs'<\/em>, ont une intention diff\u00e9rente. Vous devrez donc ajuster vos activit\u00e9s marketing et votre communication en cons\u00e9quence. \u00c0 titre d'exemple, un message concernant une r\u00e9duction de 10% sur le prix de votre chambre sera beaucoup moins efficace au d\u00e9but de votre s\u00e9jour. 'Inspiration'<\/em>, mais pourrait donner une impulsion d\u00e9cisive au stade de la \u00ab\u00a0Consid\u00e9ration\u00a0\u00bb. Pour chaque \u00e9tape, vous devrez d\u00e9terminer quel doit \u00eatre l\u2019objectif de votre activit\u00e9 marketing et le message cl\u00e9 qu\u2019elle doit contenir.<\/p>\n

3.2 Points de contact et activit\u00e9s pour convaincre les spectateurs<\/h3>\n

Il en va de m\u00eame pour les canaux que vous choisissez pour vos communications marketing. Dans le 'Inspiration'<\/em> \u00c0 ce stade, les spectateurs peuvent parcourir des magazines, des blogs, Instagram ou Pinterest pour recueillir des id\u00e9es pour leur prochain voyage. Dans le 'Conversion'<\/em> \u00c0 ce stade, ils consulteront tr\u00e8s probablement votre profil sur les OTA, les canaux de m\u00e9tarecherche et (esp\u00e9rons-le !) sur votre propre moteur de r\u00e9servation ou sur les offres page. Ainsi, en plus d'ajuster votre communication \u00e0 chaque \u00e9tape, vous devrez \u00e9galement d\u00e9terminer les bons points de contact et les bons canaux pour vos messages et activit\u00e9s.<\/p>\n

3.3 KPI pour mesurer le succ\u00e8s<\/h3>\n

L\u2019avantage du marketing num\u00e9rique est la quantit\u00e9 de donn\u00e9es que vous pouvez mesurer et analyser pour d\u00e9terminer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes. Cependant, il est tout aussi important de s\u00e9lectionner les bons KPI pour chaque \u00e9tape. Si vous lancez une campagne cibl\u00e9e pour inspirer les internautes ou pour faire conna\u00eetre votre marque, vous serez probablement d\u00e9\u00e7u si vous vous concentrez uniquement sur les revenus mesur\u00e9s ou les conversions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par cette campagne. \u00c0 ces premiers stades, les internautes ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas encore pr\u00eats \u00e0 se convertir. Il pourrait donc \u00eatre plus judicieux de suivre des KPI tels que l\u2019engagement sur vos publications sociales, le trafic vers votre site Web et le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Visitent-ils plusieurs page et v\u00e9rifient-ils la disponibilit\u00e9 et les prix\u00a0? Ce sont des indicateurs que vous pourriez \u00eatre pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s pour le 'Consid\u00e9ration'<\/em> \u00e9tape, ce qui devrait \u00eatre l\u2019objectif des premi\u00e8res \u00e9tapes.<\/p>\n

4. Fans de la marque \u2013 Transformez les lookers et les bookers en fans<\/h3>\n

Dans la derni\u00e8re \u00e9tape du canevas marketing h\u00f4telier, vous devez cr\u00e9er des fans. \u00c0 toutes les \u00e9tapes de l'entonnoir marketing, les visiteurs diminueront et ne se convertiront pas en r\u00e9servations. Cela ne signifie cependant pas que tous ces 'd\u00e9poses'<\/em> ne restera jamais \u00e0 votre h\u00f4tel. Il se peut que vous n'ayez pas de disponibilit\u00e9 aux dates recherch\u00e9es ou que le voyage pr\u00e9vu ait \u00e9t\u00e9 report\u00e9. Certains de ces spectateurs pourraient \u00e9galement \u00eatre 'r\u00eaveurs'<\/em>. Ils recherchent simplement de l\u2019inspiration pour des voyages et des h\u00f4tels o\u00f9 s\u00e9journer. Un jour, quand ils auront le temps et le budget, ils finiront par r\u00e9server ce voyage.<\/p>\n

Pour constituer un pool marketing pr\u00e9cieux, vous voudriez transformer ces r\u00eaveurs, ces curieux, mais aussi ceux qui r\u00e9servent et ces invit\u00e9s heureux, en fans de votre marque. En les convertissant en followers et fans sur vos r\u00e9seaux sociaux ou en abonn\u00e9s \u00e0 votre newsletter, vous pouvez rester connect\u00e9. Chaque \u00e9l\u00e9ment de communication est une autre chance de les inspirer et une autre opportunit\u00e9 de les int\u00e9grer dans l'entonnoir marketing.<\/p>\n

Utiliser le canevas de marketing h\u00f4telier pour diff\u00e9rents publics<\/h3>\n

Le Hotel Marketing Canvas est une technique cl\u00e9 pour concevoir et mettre en \u0153uvre un plan marketing r\u00e9ussi pour un h\u00f4tel. Dans les exemples ci-dessus, nous nous sommes concentr\u00e9s sur les cas typiques 'loisirs'<\/em> invit\u00e9s. L\u2019exercice Hotel Marketing Canvas peut cependant \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 pour chaque profil d\u2019audience que vous avez cr\u00e9\u00e9 dans le premier \u00e9l\u00e9ment de base. Si vous disposez d\u2019un lieu de r\u00e9union, d\u2019un restaurant ou d\u2019un bar, vous devrez \u00e9tablir pour chacun d\u2019entre eux \u00e0 qui vous souhaitez communiquer, quel doit \u00eatre le message cl\u00e9, \u00e0 quelle \u00e9tape et sur quel point de contact.<\/p>\n

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<\/i>T\u00e9l\u00e9chargement Gratuit<\/span>: Toile de marketing h\u00f4telier<\/h2>\n
De nombreux h\u00f4tels ont travers\u00e9 les p\u00e9riodes les plus difficiles jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, il n'y a donc aucune marge d'erreur pour se pr\u00e9parer \u00e0 la reprise du march\u00e9. L'utilisation d'un cadre tel que Hotel Marketing Canvas garantit que vous allouez votre budget, vos ressources et que vous vous concentrez sur des campagnes efficaces pour un retour maximum. Pour tirer le meilleur parti de l'outil Hotel Marketing Canvas, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger un ebook gratuit qui fournit des informations, des conseils et des listes de contr\u00f4le pour votre prochain brainstorming sur un plan marketing (de r\u00e9cup\u00e9ration). Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/span> le "Canevas de marketing h\u00f4telier \u2013 Pour des campagnes marketing r\u00e9ussies"<\/em>.<\/div>
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L'utilisation d'un cadre tel que Hotel Marketing Canvas garantit que vous allouez votre budget, vos ressources et que vous vous concentrez sur des campagnes et une communication efficaces pour un retour maximal.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Orange Hotel Marketing<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

With the expected big recovery in the travel industry ahead, it’s a perfect time to re-evaluate your marketing strategy and tactics. Many hotels are going through their harshest times ever, and there’s little margin for error when it comes to being prepared for when demand returns. 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