Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nFace \u00e0 l\u2019\u00e9volution des directives et des restrictions en mati\u00e8re de voyage, la flexibilit\u00e9 est devenue essentielle pour les voyageurs. Comment abordez-vous cela ? Comment votre strat\u00e9gie de gestion des revenus s\u2019est-elle adapt\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- Dian Tristyanti \u2013 Professionnel de la gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n
- Edyta Walczak \u2013 Responsable des revenus du cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fondateur, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Directrice, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- C\u00e9line Quek \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, \u00c9cole d'h\u00f4tellerie de Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en Revenue Management, \u00e9quipe de Franco Grasso Revenue<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultant en strat\u00e9gie de revenus, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee - Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, Ecole H\u00f4teli\u00e8re de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Directeur corporatif des revenus, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident de la gestion des revenus et des r\u00e9servations, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fondatrice, Revenue Resolutions<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab En mati\u00e8re de r\u00e9servation, une flexibilit\u00e9 totale est devenue la nouvelle norme. Essayer de maintenir des restrictions (pr\u00e9pay\u00e9es, non remboursables) se transformerait en un inconv\u00e9nient, car l'ensemble de forfaits offrira des conditions plus faciles. Avec autant d\u2019incertitude autour des restrictions de voyage, le sc\u00e9nario actuel va se prolonger dans le temps. Les clients et les invit\u00e9s s\u2019habitueront \u00e0 ces conditions flexibles, ce qui rendra difficile le r\u00e9tablissement de conditions d\u2019annulation plus strictes \u00e0 moyen terme.<\/em><\/p>\nCela cr\u00e9e \u00e9galement un d\u00e9fi en mati\u00e8re de pr\u00e9vision, en particulier lorsque la client\u00e8le est principalement nationale ou peut atteindre sa destination en voiture. Cependant, pour les destinations plus lointaines (par exemple les Maldives, les Seychelles) ou celles qui d\u00e9pendent de la demande \u00e9trang\u00e8re (par exemple Cancun), l'impact des conditions flexibles actuelles n'est pas aussi important. Dans ces cas-l\u00e0, les clients ont tendance \u00e0 r\u00e9server longtemps \u00e0 l\u2019avance et ont moins de chances d\u2019\u00eatre annul\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diane](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Dian-Tristyanti-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diane Tristyanti<\/span>Professionnel de la gestion des revenus<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'une des principales adaptations a \u00e9t\u00e9 d'offrir plus de flexibilit\u00e9 dans la politique d'annulation, tout en examinant de pr\u00e8s les r\u00e9actions des concurrents face \u00e0 la situation. Cependant, il est important d'\u00eatre prudent lors d'un changement de strat\u00e9gie comme celui-ci, c'est-\u00e0-dire d'\u00e9viter de placer un h\u00f4tel dans une position dont il sera difficile de revenir dans de futures situations de tarification id\u00e9ale.<\/em><\/p>\nIl est \u00e9galement important de garantir un parcours de r\u00e9servation fluide pour les clients et un processus d'enregistrement simple. Discuter de ces questions en \u00e9troite collaboration avec l\u2019\u00e9quipe op\u00e9rationnelle est essentiel pour une bonne planification avant la mise en \u0153uvre. Pendant la mise en \u0153uvre, l\u2019observation et l\u2019\u00e9valuation vous aideront \u00e0 rep\u00e9rer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 maintenir les commentaires positifs des clients, tr\u00e8s importants.<\/em><\/p>\nIl est essentiel de communiquer clairement tout changement aux clients, afin de les tenir bien inform\u00e9s pour leur processus de prise de d\u00e9cision.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Edyta](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Edyta-Walczak-150x150.png\")
<\/div><\/div>Edyta Walczak<\/span>Cluster Revenue Manager, Arora Hotels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Alors que nous sortons enfin de notre hibernation apr\u00e8s un an, il est important de reconna\u00eetre que les comportements et les priorit\u00e9s de nos clients ont chang\u00e9 en mati\u00e8re de voyage. Les techniques et tactiques traditionnelles en mati\u00e8re de revenus ne s\u2019appliquent plus d\u00e9sormais. Beaucoup d'entre nous ont d\u00fb adapter leurs projets de voyage, de vacances et de voyage d'affaires, et il est clair que la flexibilit\u00e9 est devenue un facteur cl\u00e9 dans le choix d'un h\u00f4tel. Cela signifie que les politiques d'annulation, les horaires d'enregistrement et de d\u00e9part flexibles et les options de paiement flexibles ont d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9es. Nous pouvons constater cette tendance lorsque nous analysons les donn\u00e9es sur les d\u00e9lais de r\u00e9servation et les produits les plus populaires achet\u00e9s par les clients.<\/em><\/p>\nL\u2019une des approches que nous avons adopt\u00e9es consiste \u00e0 supprimer les tarifs anticip\u00e9s et non annulables. Nous optons plut\u00f4t pour des produits semi-flexibles, l\u00e9g\u00e8rement r\u00e9duits, annulables et remboursables. La nouvelle tendance de l'enregistrement et du d\u00e9part flexibles a vu de plus en plus d'h\u00f4tels proposer ces options et les clients ont r\u00e9agi positivement. Outre les segments transitoires, nous devons \u00e9galement (individuellement) envisager d'offrir des conditions plus flexibles aux segments engag\u00e9s tels que les groupes et le MICE. Celles-ci d\u00e9pendent souvent des restrictions et directives internationales en mati\u00e8re de voyages.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- Dian Tristyanti \u2013 Professionnel de la gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n
- Edyta Walczak \u2013 Responsable des revenus du cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fondateur, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Directrice, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- C\u00e9line Quek \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, \u00c9cole d'h\u00f4tellerie de Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en Revenue Management, \u00e9quipe de Franco Grasso Revenue<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultant en strat\u00e9gie de revenus, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee - Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, Ecole H\u00f4teli\u00e8re de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Directeur corporatif des revenus, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident de la gestion des revenus et des r\u00e9servations, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fondatrice, Revenue Resolutions<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab En mati\u00e8re de r\u00e9servation, une flexibilit\u00e9 totale est devenue la nouvelle norme. Essayer de maintenir des restrictions (pr\u00e9pay\u00e9es, non remboursables) se transformerait en un inconv\u00e9nient, car l'ensemble de forfaits offrira des conditions plus faciles. Avec autant d\u2019incertitude autour des restrictions de voyage, le sc\u00e9nario actuel va se prolonger dans le temps. Les clients et les invit\u00e9s s\u2019habitueront \u00e0 ces conditions flexibles, ce qui rendra difficile le r\u00e9tablissement de conditions d\u2019annulation plus strictes \u00e0 moyen terme.<\/em><\/p>\nCela cr\u00e9e \u00e9galement un d\u00e9fi en mati\u00e8re de pr\u00e9vision, en particulier lorsque la client\u00e8le est principalement nationale ou peut atteindre sa destination en voiture. Cependant, pour les destinations plus lointaines (par exemple les Maldives, les Seychelles) ou celles qui d\u00e9pendent de la demande \u00e9trang\u00e8re (par exemple Cancun), l'impact des conditions flexibles actuelles n'est pas aussi important. Dans ces cas-l\u00e0, les clients ont tendance \u00e0 r\u00e9server longtemps \u00e0 l\u2019avance et ont moins de chances d\u2019\u00eatre annul\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a>
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- Edyta Walczak \u2013 Responsable des revenus du cluster, Arora Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thibault Catala \u2013 Fondateur, Catala Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jutta Moore \u2013 Directrice, Moore Hotel Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- C\u00e9line Quek \u2013 Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, \u00c9cole d'h\u00f4tellerie de Republic Polytechnic<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en Revenue Management, \u00e9quipe de Franco Grasso Revenue<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Christoph H\u00fctter \u2013 Consultant en strat\u00e9gie de revenus, Christoph H\u00fctter Revenue Management<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Karin van Rhee - Ma\u00eetre de conf\u00e9rences, Ecole H\u00f4teli\u00e8re de Maastricht<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Kevin Paateyl \u2013 Directeur corporatif des revenus, Everwood Hospitality Partners<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident de la gestion des revenus et des r\u00e9servations, Penta Hotels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Theresa Prins \u2013 Fondatrice, Revenue Resolutions<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Edyta Walczak<\/span>Cluster Revenue Manager, Arora Hotels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Alors que nous sortons enfin de notre hibernation apr\u00e8s un an, il est important de reconna\u00eetre que les comportements et les priorit\u00e9s de nos clients ont chang\u00e9 en mati\u00e8re de voyage. Les techniques et tactiques traditionnelles en mati\u00e8re de revenus ne s\u2019appliquent plus d\u00e9sormais. Beaucoup d'entre nous ont d\u00fb adapter leurs projets de voyage, de vacances et de voyage d'affaires, et il est clair que la flexibilit\u00e9 est devenue un facteur cl\u00e9 dans le choix d'un h\u00f4tel. Cela signifie que les politiques d'annulation, les horaires d'enregistrement et de d\u00e9part flexibles et les options de paiement flexibles ont d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9es. Nous pouvons constater cette tendance lorsque nous analysons les donn\u00e9es sur les d\u00e9lais de r\u00e9servation et les produits les plus populaires achet\u00e9s par les clients.<\/em><\/p>\nL\u2019une des approches que nous avons adopt\u00e9es consiste \u00e0 supprimer les tarifs anticip\u00e9s et non annulables. Nous optons plut\u00f4t pour des produits semi-flexibles, l\u00e9g\u00e8rement r\u00e9duits, annulables et remboursables. La nouvelle tendance de l'enregistrement et du d\u00e9part flexibles a vu de plus en plus d'h\u00f4tels proposer ces options et les clients ont r\u00e9agi positivement. Outre les segments transitoires, nous devons \u00e9galement (individuellement) envisager d'offrir des conditions plus flexibles aux segments engag\u00e9s tels que les groupes et le MICE. Celles-ci d\u00e9pendent souvent des restrictions et directives internationales en mati\u00e8re de voyages.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>\u00ab En mati\u00e8re de r\u00e9servation, une flexibilit\u00e9 totale est devenue la nouvelle norme. Essayer de maintenir des restrictions (pr\u00e9pay\u00e9es, non remboursables) se transformerait en un inconv\u00e9nient, car l'ensemble de forfaits offrira des conditions plus faciles. Avec autant d\u2019incertitude autour des restrictions de voyage, le sc\u00e9nario actuel va se prolonger dans le temps. Les clients et les invit\u00e9s s\u2019habitueront \u00e0 ces conditions flexibles, ce qui rendra difficile le r\u00e9tablissement de conditions d\u2019annulation plus strictes \u00e0 moyen terme.<\/em><\/p>\n Cela cr\u00e9e \u00e9galement un d\u00e9fi en mati\u00e8re de pr\u00e9vision, en particulier lorsque la client\u00e8le est principalement nationale ou peut atteindre sa destination en voiture. Cependant, pour les destinations plus lointaines (par exemple les Maldives, les Seychelles) ou celles qui d\u00e9pendent de la demande \u00e9trang\u00e8re (par exemple Cancun), l'impact des conditions flexibles actuelles n'est pas aussi important. Dans ces cas-l\u00e0, les clients ont tendance \u00e0 r\u00e9server longtemps \u00e0 l\u2019avance et ont moins de chances d\u2019\u00eatre annul\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re minute.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab L'une des principales adaptations a \u00e9t\u00e9 d'offrir plus de flexibilit\u00e9 dans la politique d'annulation, tout en examinant de pr\u00e8s les r\u00e9actions des concurrents face \u00e0 la situation. Cependant, il est important d'\u00eatre prudent lors d'un changement de strat\u00e9gie comme celui-ci, c'est-\u00e0-dire d'\u00e9viter de placer un h\u00f4tel dans une position dont il sera difficile de revenir dans de futures situations de tarification id\u00e9ale.<\/em><\/p>\n Il est \u00e9galement important de garantir un parcours de r\u00e9servation fluide pour les clients et un processus d'enregistrement simple. Discuter de ces questions en \u00e9troite collaboration avec l\u2019\u00e9quipe op\u00e9rationnelle est essentiel pour une bonne planification avant la mise en \u0153uvre. Pendant la mise en \u0153uvre, l\u2019observation et l\u2019\u00e9valuation vous aideront \u00e0 rep\u00e9rer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 maintenir les commentaires positifs des clients, tr\u00e8s importants.<\/em><\/p>\n Il est essentiel de communiquer clairement tout changement aux clients, afin de les tenir bien inform\u00e9s pour leur processus de prise de d\u00e9cision.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Alors que nous sortons enfin de notre hibernation apr\u00e8s un an, il est important de reconna\u00eetre que les comportements et les priorit\u00e9s de nos clients ont chang\u00e9 en mati\u00e8re de voyage. Les techniques et tactiques traditionnelles en mati\u00e8re de revenus ne s\u2019appliquent plus d\u00e9sormais. Beaucoup d'entre nous ont d\u00fb adapter leurs projets de voyage, de vacances et de voyage d'affaires, et il est clair que la flexibilit\u00e9 est devenue un facteur cl\u00e9 dans le choix d'un h\u00f4tel. Cela signifie que les politiques d'annulation, les horaires d'enregistrement et de d\u00e9part flexibles et les options de paiement flexibles ont d\u00fb \u00eatre adapt\u00e9es. Nous pouvons constater cette tendance lorsque nous analysons les donn\u00e9es sur les d\u00e9lais de r\u00e9servation et les produits les plus populaires achet\u00e9s par les clients.<\/em><\/p>\n L\u2019une des approches que nous avons adopt\u00e9es consiste \u00e0 supprimer les tarifs anticip\u00e9s et non annulables. Nous optons plut\u00f4t pour des produits semi-flexibles, l\u00e9g\u00e8rement r\u00e9duits, annulables et remboursables. La nouvelle tendance de l'enregistrement et du d\u00e9part flexibles a vu de plus en plus d'h\u00f4tels proposer ces options et les clients ont r\u00e9agi positivement. Outre les segments transitoires, nous devons \u00e9galement (individuellement) envisager d'offrir des conditions plus flexibles aux segments engag\u00e9s tels que les groupes et le MICE. Celles-ci d\u00e9pendent souvent des restrictions et directives internationales en mati\u00e8re de voyages.\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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