{"id":17102,"date":"2023-06-29T09:00:49","date_gmt":"2023-06-29T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=17102"},"modified":"2024-04-10T12:58:51","modified_gmt":"2024-04-10T10:58:51","slug":"guest-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/segmentation-des-invites\/","title":{"rendered":"Segmentation des clients\u00a0: qu'est-ce que c'est et comment cela aide \u00e0 la vente incitative"},"content":{"rendered":"
Comprendre ce que vos clients appr\u00e9cient lorsqu'ils voyagent est essentiel pour r\u00e9ussir la vente incitative. <\/em>Mais comment garantir que la bonne offre parvienne \u00e0 la bonne personne au bon moment ? Apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos invit\u00e9s et les segmenter est la cl\u00e9. Dans cet article, vous apprendrez comment segmenter les clients de votre h\u00f4tel pour personnaliser l'exp\u00e9rience de s\u00e9jour et optimiser les revenus de vente incitative.<\/em><\/p>\n Les segments de client\u00e8le que la plupart des h\u00f4tels utilisent pour planifier et \u00e9valuer leur distribution s'appuient en grande partie sur le type d'activit\u00e9 et la source de r\u00e9servation. Cela ne suffit pas pour la vente incitative puisque ces segments ne prennent pas en compte les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n Prendre en compte les d\u00e9sirs et les attentes de vos voyageurs permet d'adapter vos services l\u00e0 o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire. Une puissante plateforme de vente incitative peut vous aider \u00e0 segmenter correctement les invit\u00e9s en appliquant des \u00e9tiquettes personnalis\u00e9es. Cela vous permet de proposer une s\u00e9lection personnalis\u00e9e de ventes incitatives appropri\u00e9es aux personnes qui cochent certaines cases pr\u00e9d\u00e9finies. Cette \u00e9tape est essentielle si vous souhaitez proposer \u00e0 vos clients des offres qu'ils ont h\u00e2te de r\u00e9server. En cons\u00e9quence, vos invit\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficieront d\u2019un s\u00e9jour plus complet et vous constaterez une augmentation des revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Au lieu de submerger vos invit\u00e9s en envoyant toutes vos offres \u00e0 tout le monde, il est important de d\u00e9terminer quelles offres conviennent le mieux \u00e0 quels invit\u00e9s. Suivez les trois \u00e9tapes ci-dessous pour segmenter vos invit\u00e9s et vous assurer qu'ils re\u00e7oivent les offres optimales au moment id\u00e9al.<\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape pour segmenter vos invit\u00e9s consiste \u00e0 \u00e9liminer tout risque d\u2019erreur lors de votre processus de vente incitative. Cela implique de ne jamais contacter des personnes que vous ne devriez pas contacter et de ne pas envoyer d'offres redondantes (par exemple, proposer un d\u00e9part tardif aux clients dont le tarif comprend d\u00e9j\u00e0 cela). Cela peut d\u00e9router ou m\u00eame distraire les gens de vos autres offres.<\/p>\n Excluez certains segments de clients d'offres sp\u00e9cifiques pour \u00e9viter ces probl\u00e8mes\u00a0:<\/strong><\/p>\n Votre liste de choses \u00e0 faire\u00a0:<\/strong><\/p>\n Cela garantira qu'il n'y aura pas de confusion et que vos invit\u00e9s recevront toujours les offres qu'ils sont les plus susceptibles de r\u00e9server.<\/p>\n <\/p>\n Lorsque vous avez termin\u00e9 cette premi\u00e8re \u00e9tape, vous pouvez passer au niveau suivant\u2026<\/em><\/p>\n Cela signifie apprendre \u00e0 conna\u00eetre plus profond\u00e9ment les d\u00e9sirs et les int\u00e9r\u00eats de chaque segment. Commencez par comparer les clients d\u2019affaires et de loisirs, et les r\u00e9servations OTA et directes. R\u00e9fl\u00e9chissez ensuite si vous souhaitez proposer des offres sp\u00e9ciales \u00e0 une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique (par exemple, les membres de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou les clients r\u00e9guliers). Une fois que vous savez qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019erreurs, d\u00e9finissez vos principales cat\u00e9gories de clients ainsi que les offres que vous souhaitez leur proposer et excluez-les.<\/p>\n Voici quelques exemples:<\/strong><\/span><\/p>\n Il est pr\u00e9f\u00e9rable que votre message soit \u00e9galement adapt\u00e9 \u00e0 vos diff\u00e9rents segments de client\u00e8le. Configurez plusieurs mod\u00e8les d'e-mails pour chacun afin de cr\u00e9er d\u00e8s le d\u00e9part une exp\u00e9rience de vente incitative personnalis\u00e9e. Par exemple, vous pouvez avoir un mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9rique, un pour les r\u00e9servations directes et un pour les voyageurs arrivant via les OTA.<\/p>\n Votre liste de choses \u00e0 faire\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n Mais attention<\/strong>: n'excluez pas trop de segments de vos offres. Cela pourrait signifier que trop peu de personnes voient vos offres, ce qui entra\u00eenerait des taux de conversion plus faibles. Au lieu de cela, personnalisez vos ventes incitatives et vos messages aupr\u00e8s de vos segments.<\/p>\n <\/p>\n Supposons que l'int\u00e9gration entre votre PMS et votre programme de vente incitative permette \u00e0 votre outil de vente incitative d'extraire les codes tarifaires et les d\u00e9tails des voyageurs. Dans ce cas, vous pouvez d\u00e9sormais passer au niveau professionnel de la segmentation des invit\u00e9s. Cela vous permet d'\u00eatre plus pr\u00e9cis sur d'autres caract\u00e9ristiques des clients, telles que les tranches d'\u00e2ge, la taille du groupe (par exemple, solo, couple, famille, groupe d'amis\u2026) ou la raison du voyage (par exemple, jeunes mari\u00e9s, week-end en ville\u2026).<\/p>\n Voici un exemple de cela en action\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n Lorsqu'un invit\u00e9 r\u00e9serve un week-end pour deux, vous pouvez lui proposer un forfait romantique. Boostez votre taux de conversion en mettant en place deux versions de cette offre pour une cible plus jeune et plus \u00e2g\u00e9e. Les deux offres incluent les m\u00eames services. Cependant, la description et la photo sont adapt\u00e9es aux deux tranches d'\u00e2ge.<\/p>\n Bien s\u00fbr, vous ne pouvez pas faire cela pour chaque vente incitative. Mais si vous en trouvez quelques-uns o\u00f9 vous pouvez essayer cette technique, vous verrez d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9sultats.<\/p>\n Votre liste de choses \u00e0 faire\u00a0:<\/strong><\/span><\/p>\n Cela semble \u00eatre beaucoup de travail? N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de mettre en \u0153uvre la configuration la plus avanc\u00e9e d\u00e8s le premier instant. Commencez par vous assurer qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019erreurs ou de confusion. Puis approfondissez progressivement, analysez vos performances et affinez vos offres et votre segmentation.<\/p>\n Cela prendra du temps, mais l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client et l'augmentation des revenus auxiliaires que vous constaterez en valent la peine. La segmentation des invit\u00e9s est un processus complexe, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de le faire en plusieurs \u00e9tapes. Ce travail vous apportera de pr\u00e9cieuses r\u00e9compenses. Une segmentation optimis\u00e9e des clients entra\u00eenera des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de satisfaction des clients et augmentera vos revenus suppl\u00e9mentaires.<\/strong><\/p>\nSegmentation des clients et vente incitative<\/h2>\n
Une segmentation client r\u00e9ussie en trois \u00e9tapes<\/h2>\n
1. Construisez vos fondations\u00a0: \u00e9vitez les erreurs et la confusion<\/h3>\n
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2. D\u00e9finissez et adressez vos segments d'invit\u00e9s cl\u00e9s<\/h3>\n
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3. Personnalisez vos messages et descriptions de transactions comme un pro<\/h3>\n
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Webinaire gratuit : Vente incitative d'h\u00f4tels \u2013 Introduction \u00e0 l'hyper-personnalisation<\/h2>\n
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