{"id":17477,"date":"2023-06-23T12:00:37","date_gmt":"2023-06-23T10:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=17477"},"modified":"2024-06-01T19:30:00","modified_gmt":"2024-06-01T17:30:00","slug":"hotel-booking-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/systeme-de-reservation-dhotel\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel : 8 conseils pour maximiser ses avantages"},"content":{"rendered":"
Un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est une technologie importante pour les h\u00f4tels et propri\u00e9t\u00e9s similaires, permettant aux clients de r\u00e9server des chambres d'h\u00f4tel en ligne via un processus simple et en libre-service. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le fonctionnement de ces syst\u00e8mes et aurez la chance d'explorer huit conseils qui vous permettront d'en maximiser les avantages.<\/em><\/p>\n Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n Un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est le nom donn\u00e9 au logiciel utilis\u00e9 par les sites Web d'h\u00f4tels pour permettre aux clients de faire une r\u00e9servation de chambre d'h\u00f4tel. Le service permettra aux utilisateurs d'explorer la disponibilit\u00e9 et les tarifs des chambres \u00e0 diff\u00e9rentes dates, de s\u00e9lectionner la p\u00e9riode qu'ils souhaitent s\u00e9journer dans l'h\u00f4tel et de compl\u00e9ter leur r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n Les syst\u00e8mes de r\u00e9servation sont parmi les exemples les plus importants de technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> utilisation des propri\u00e9t\u00e9s modernes. Lors de l'utilisation du syst\u00e8me, les clients devraient pouvoir terminer leur r\u00e9servation et recevoir automatiquement un e-mail de confirmation. La plupart des syst\u00e8mes de r\u00e9servation permettent \u00e9galement aux clients de r\u00e9server des extras ou des surclassements.<\/a><\/p>\n Bien qu'un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel soit un \u00e9l\u00e9ment crucial de logiciel h\u00f4telier<\/a>, certains syst\u00e8mes fonctionnent mieux que d'autres. Les conseils suivants vous aideront \u00e0 optimiser votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et \u00e0 maximiser son potentiel.<\/p>\n De nombreux h\u00f4tels fonctionnent avec un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel s\u00e9par\u00e9 et Syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re<\/a>. Lorsque c'est le cas, les deux solutions doivent pouvoir se connecter, r\u00e9sultant en un flux de travail int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n Apr\u00e8s l'int\u00e9gration bas\u00e9e sur le cloud, le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re peut \u00eatre utilis\u00e9 pour une plus large gestion de l'h\u00f4tel<\/a> T\u00e2ches. En revanche, le syst\u00e8me de r\u00e9servation peut \u00eatre utilis\u00e9 pour traiter les r\u00e9servations des clients. L'int\u00e9gration entre les syst\u00e8mes signifie que les donn\u00e9es seront transmises automatiquement et en continu, am\u00e9liorant ainsi l'efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision. Les clients peuvent r\u00e9server leurs chambres d'h\u00f4tel et les informations se synchroniseront instantan\u00e9ment avec votre PMS.<\/p>\n Ensuite, votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel doit \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre gestionnaire de canaux.<\/p>\n Un channel manager vous aide \u00e0 superviser et g\u00e9rer vos diff\u00e9rents canaux de distribution. Cela signifie que lorsque les clients ne r\u00e9servent pas directement mais r\u00e9servent plut\u00f4t leur chambre d'h\u00f4tel via un agence de voyage en ligne<\/a> (OTA) ou un canal similaire, ces informations appara\u00eetront dans votre gestionnaire de canaux.<\/p>\n L'int\u00e9gration entre ce gestionnaire de canaux et votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel peut aider \u00e0 garantir que tous les canaux disposent d'informations \u00e0 jour sur les tarifs et la disponibilit\u00e9 des chambres, \u00e9vitant ainsi des probl\u00e8mes tels que les doubles r\u00e9servations. Vous devez \u00e9galement vous assurer que votre syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre Syst\u00e8me de point de vente<\/a>.<\/p>\n Une autre fa\u00e7on pour les professionnels de l'h\u00f4tellerie de tirer le meilleur parti de leur syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel consiste \u00e0 personnaliser l'interface utilisateur. En particulier, il peut \u00eatre important que le syst\u00e8me de r\u00e9servation soit facile \u00e0 utiliser pour les clients, tandis qu'une image de marque coh\u00e9rente peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le important dans l'\u00e9tablissement de la confiance.<\/p>\n En plus de cela, vous devriez essayer de vous assurer que le processus de r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u en pensant \u00e0 votre h\u00f4tel sp\u00e9cifique plut\u00f4t que d'utiliser un syst\u00e8me de r\u00e9servation g\u00e9n\u00e9rique qui n'a pas \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 votre propri\u00e9t\u00e9. Les exemples ici pourraient inclure des photographies de votre h\u00f4tel et la mise en \u0153uvre d'options de r\u00e9servation de services suppl\u00e9mentaires fournis par votre h\u00f4tel.<\/p>\n Les clients qui utilisent votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel pour r\u00e9server leurs chambres d'h\u00f4tel devraient se voir proposer des options pour effectuer des r\u00e9servations suppl\u00e9mentaires ou acc\u00e9der \u00e0 des services suppl\u00e9mentaires. Les offres pr\u00e9cises ici varieront d'un h\u00f4tel \u00e0 l'autre, mais le plus important est de s'assurer que les clients ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9server leur s\u00e9jour id\u00e9al.<\/p>\n De plus, vous devez vous assurer que votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est toujours aussi \u00e0 jour que possible. Cela signifie qu'aucun nouveau produit ou service ne doit \u00eatre mis \u00e0 disposition sans avoir pr\u00e9alablement mis \u00e0 jour le syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne. Cela signifie \u00e9galement que les nouveaux produits et services doivent \u00eatre promus aupr\u00e8s des clients lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n Votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est principalement un logiciel d'accueil destin\u00e9 \u00e0 aider les clients \u00e0 effectuer des r\u00e9servations en ligne en libre-service. Cependant, le logiciel peut \u00e9galement \u00eatre configur\u00e9 pour automatiser certaines t\u00e2ches importantes g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9es en r\u00e9ponse aux r\u00e9servations ou \u00e0 la phase pr\u00e9alable \u00e0 l'arriv\u00e9e du parcours client.<\/p>\n Deux des plus grands exemples de cela sont l'envoi d'e-mails de confirmation et l'envoi de contenu marketing. Des e-mails de confirmation peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour \u00eatre envoy\u00e9s d\u00e8s qu'une r\u00e9servation est effectu\u00e9e, et le client peut se voir automatiquement attribuer un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation. Les e-mails marketing, quant \u00e0 eux, vous permettent de faire des ventes incitatives et crois\u00e9es.<\/p>\n Un syst\u00e8me de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re de haute qualit\u00e9 et enti\u00e8rement fonctionnel peut \u00eatre un atout inestimable pour tout h\u00f4tel cherchant \u00e0 attirer des r\u00e9servations directes. N\u00e9anmoins, il est \u00e9galement important que les gens connaissent votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et puissent le trouver.<\/p>\n Dans cet esprit, l'une des \u00e9tapes les plus cruciales pour maximiser les avantages d'un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel consiste \u00e0 promouvoir activement le syst\u00e8me sur vos diff\u00e9rents canaux commerciaux. Vous devez faciliter la recherche du syst\u00e8me de r\u00e9servation sur le site Web de votre entreprise et inclure des liens directs depuis vos diff\u00e9rents canaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Pour tirer le meilleur parti de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re, vous devez \u00e9galement capitaliser sur les avis de vos clients. Ces avis peuvent \u00eatre plac\u00e9s sur votre site Web et m\u00eame sur la m\u00eame page que votre processus de r\u00e9servation principal pour encourager les r\u00e9servations, mais vous devrez g\u00e9rer votre r\u00e9putation avec soin.<\/p>\n Assurez-vous d'offrir un service client de qualit\u00e9, puis encouragez vos clients \u00e0 laisser des avis sur les plateformes d'avis et les r\u00e9seaux sociaux. De plus, sur des canaux comme Facebook et divers OTA, vous devez r\u00e9pondre poliment aux clients qui ont des plaintes et essayer d'att\u00e9nuer les d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n Enfin, le syst\u00e8me de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re que vous d\u00e9ployez doit \u00eatre optimis\u00e9 pour les appareils mobiles afin que les clients utilisant un smartphone puissent effectuer une r\u00e9servation sans rencontrer d'obstacles inutiles.<\/p>\n De nombreux clients d'h\u00f4tels se tournent d\u00e9sormais vers leurs smartphones pour rechercher des h\u00f4tels, lire des avis et faire des r\u00e9servations. Ces utilisateurs doivent pouvoir naviguer dans le processus de r\u00e9servation sur leur t\u00e9l\u00e9phone. Pour ce faire, votre site Web doit s'afficher correctement sur les \u00e9crans des smartphones, avec tout le texte parfaitement lisible.<\/p>\n Pour maximiser l'efficacit\u00e9 du syst\u00e8me de r\u00e9servation de votre h\u00f4tel, il est essentiel de s\u00e9lectionner un syst\u00e8me qui offre des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour atteindre exactement ce qui est n\u00e9cessaire. Faire ce choix est imp\u00e9ratif pour un moteur de r\u00e9servation et des conversions rentables. La vid\u00e9o ci-dessous pr\u00e9sente dix \u00e9l\u00e9ments indispensables d\u00e9taill\u00e9s qu'un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel performant peut offrir et donne des exemples visuels de chaque \u00e9l\u00e9ment.<\/p>\n\n
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Qu'est-ce qu'un syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel ?<\/a><\/h2>\n
8 conseils pour maximiser le potentiel de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n
1. Connectez le syst\u00e8me \u00e0 votre PMS<\/a><\/h3>\n
2. Connectez-le \u00e0 votre gestionnaire de cha\u00eenes<\/a><\/h3>\n
3. Personnalisez l'interface utilisateur<\/a><\/h3>\n
4. Vendez des extras et maintenez votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel \u00e0 jour<\/a><\/h3>\n
5. Automatisez les e-mails de confirmation et de marketing<\/a><\/h3>\n
6. Promouvoir \u00e0 travers les canaux commerciaux<\/a><\/h3>\n
7. Rechercher, g\u00e9rer et utiliser les avis des clients<\/a><\/h3>\n
8. Assurez-vous que votre syst\u00e8me de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est optimis\u00e9 pour les mobiles<\/a><\/h3>\n
Vid\u00e9o\u00a0: Top 10 des moteurs de r\u00e9servation d'h\u00f4tels indispensables<\/a><\/h2>\n