{"id":22680,"date":"2023-08-11T15:00:15","date_gmt":"2023-08-11T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22680"},"modified":"2023-12-06T13:38:53","modified_gmt":"2023-12-06T12:38:53","slug":"how-to-upsell-throughout-the-traveler-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-upsell-tout-au-long-du-voyage-du-voyageur\/","title":{"rendered":"Comment monter en gamme tout au long du parcours du voyageur (+5 bonnes pratiques)"},"content":{"rendered":"

Les ventes incitatives sont un moyen simple et direct de g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus, d'augmenter l'engagement et de fid\u00e9liser la client\u00e8le. La mise en \u0153uvre de la bonne strat\u00e9gie de vente incitative peut am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et votre r\u00e9sultat net.<\/em><\/p>\n

Les entreprises d'h\u00e9bergement qui exploitent la puissance des ventes incitatives peuvent accro\u00eetre la satisfaction de leurs clients en leur permettant de personnaliser leur s\u00e9jour, de les fid\u00e9liser gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et d'att\u00e9nuer les risques externes gr\u00e2ce \u00e0 des sources de revenus suppl\u00e9mentaires.<\/em><\/p>\n

5 bonnes pratiques pour vendre incitative tout au long du voyage du voyageur<\/h2>\n

Vous apprendrez ci-dessous comment mettre en \u0153uvre des ventes incitatives efficaces tout au long du parcours du voyageur, de la d\u00e9couverte jusqu'\u00e0 l'apr\u00e8s-s\u00e9jour.<\/p>\n

1. D\u00e9couverte<\/h3>\n

Avant que les clients n'entrent dans votre propri\u00e9t\u00e9 ou m\u00eame ne r\u00e9servent une chambre, vous pouvez pr\u00e9senter diverses options de vente incitative sur votre site Web. Les gens n\u2019ach\u00e8teront pas ce qu\u2019ils ignorent, alors assurez-vous de pr\u00e9senter vos offres. Souvent, les ventes incitatives telles que le stationnement, les frais pour les animaux de compagnie ou le petit-d\u00e9jeuner aideront les voyageurs dans leur d\u00e9cision d'achat, car l'incertitude quant \u00e0 la disponibilit\u00e9 ou non de ces services retarde souvent le processus.<\/p>\n

Pensez \u00e0 mettre en place une vitrine sur votre site Web expliquant tous vos modules compl\u00e9mentaires et packages. Les voyageurs doivent \u00e9galement pouvoir ajouter des ventes incitatives \u00e0 leur r\u00e9servation. Vos services auxiliaires doivent donc \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre moteur de r\u00e9servation pour rationaliser le processus.<\/p>\n

2. Avant l'arriv\u00e9e<\/h3>\n

Une fois qu'un client a r\u00e9serv\u00e9, mais avant son arriv\u00e9e, c'est le moment id\u00e9al pour contacter les voyageurs, car ils commencent \u00e0 \u00eatre plus enthousiasm\u00e9s par leur voyage. Non seulement un texte rapide vous aidera \u00e0 \u00e9tablir une connexion, mais il vous offrira \u00e9galement la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un lien vers un march\u00e9 en ligne avec des modules compl\u00e9mentaires tels que la prise en charge \u00e0 l'a\u00e9roport ou l'enregistrement anticip\u00e9.<\/p>\n

Soyez amical lorsque vous envoyez des communications avant l'arriv\u00e9e et trouver un \u00e9quilibre<\/a> entre la fourniture d'informations utiles avant l'arriv\u00e9e (comme la confirmation de la chambre) et les opportunit\u00e9s de vente incitative.<\/p>\n

3. Arriv\u00e9e<\/h3>\n

Le jour de l\u2019arriv\u00e9e des invit\u00e9s, la situation peut souvent \u00eatre chaotique pour les voyageurs. Envoyez un formulaire d'inscription num\u00e9rique le matin de votre arriv\u00e9e pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d'arriv\u00e9e et d'enregistrement fluide. Cela r\u00e9duira la difficult\u00e9 de trouver les d\u00e9tails de votre passeport et de votre carte de cr\u00e9dit et vous permettra d'inclure des ventes incitatives de derni\u00e8re minute comme des surclassements de chambre et un service de voiturier. Votre personnel et vos invit\u00e9s vous remercieront pour rationaliser ce processus<\/a> et fournir des options de mise \u00e0 niveau en libre-service.<\/p>\n

4. En s\u00e9jour<\/h3>\n

Une fois le stress d\u2019une journ\u00e9e de voyage pass\u00e9, les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00eats \u00e0 se d\u00e9tendre et \u00e0 profiter de leur s\u00e9jour. Enregistrez-vous par SMS ou par messagerie pour voir si leur exp\u00e9rience r\u00e9pond aux attentes et s'ils souhaitent que vous les aidiez \u00e0 planifier des activit\u00e9s pendant leur s\u00e9jour. Ici, vous pouvez cr\u00e9er un lien vers la liste des entreprises locales avec lesquelles vous \u00eates partenaire ou vers les services internes que vous proposez, tels que des soins de spa ou des activit\u00e9s de plein air.<\/p>\n

Permettre aux invit\u00e9s de parcourir vos offres en ligne augmentera la probabilit\u00e9 d'achat, car des \u00e9tudes montrent<\/a> les clients d\u00e9pensent en moyenne 20% de plus lorsqu'ils commandent eux-m\u00eames. Consultez d\u2019autres conseils utiles sur comment maximiser les ventes incitatives pendant le s\u00e9jour<\/a>.<\/p>\n

5. Apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/h3>\n

Vous avez dit au revoir aux invit\u00e9s, mais heureusement, la communication ne doit pas n\u00e9cessairement s'arr\u00eater une fois qu'ils ont quitt\u00e9 votre propri\u00e9t\u00e9. Il en co\u00fbte plus cher d\u2019attirer de nouveaux clients que de retenir les anciens ; les initiatives de fid\u00e9lisation sont donc essentielles \u00e0 une relation durable.<\/p>\n

Effectuez un suivi tous les quelques mois aupr\u00e8s des clients par SMS, messagerie et e-mail pour les tenir au courant des nouveaux ajouts \u00e0 votre propri\u00e9t\u00e9 et leur fournir des codes promotionnels pour r\u00e9server \u00e0 nouveau. Utiliser autant de personnalisation que possible dans ces communications post-s\u00e9jour en fonction des informations collect\u00e9es pendant leur s\u00e9jour pour r\u00e9diger des messages r\u00e9sonants.<\/p>\n

5 conseils pour des campagnes de vente incitatives plus efficaces<\/h2>\n

La vente incitative doit \u00eatre effectu\u00e9e correctement pour que les clients puissent tirer de la valeur de vos offres et ne pas seulement avoir l'impression que vous essayez de gagner de l'argent suppl\u00e9mentaire. Suivez ces conseils pour en savoir plus campagnes de vente incitatives efficaces.<\/a><\/span><\/p>\n

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  1. Adaptez vos ventes incitatives au type de propri\u00e9t\u00e9 que vous poss\u00e9dez.<\/strong> Assurez-vous que vos offres de vente incitative ont du sens. Par exemple, les h\u00f4tels sont mieux plac\u00e9s pour proposer des ventes incitatives telles que des surclassements de chambre, des services de spa et des options de restauration et de boissons dans la chambre, tandis que les auberges peuvent conna\u00eetre plus de succ\u00e8s avec la location de v\u00e9los, les aventures en plein air et les boissons de bienvenue.<\/li>\n
  2. Vos options de vente incitative devraient am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/strong> Pensez toujours aux moyens par lesquels vous pouvez offrir plus de valeur aux clients. \u00c9tudiez les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de vos clients et identifiez ce qui pourrait les int\u00e9resser et les passionner.<\/li>\n
  3. Utilisez des images pour pr\u00e9senter vos ventes incitatives.<\/strong> Que les ventes incitatives soient r\u00e9pertori\u00e9es sur votre vitrine, votre moteur de r\u00e9servation ou votre march\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 (esp\u00e9rons-le tous les trois\u00a0!), assurez-vous d'avoir des images claires et pr\u00e9cises pour accompagner chaque article.<\/li>\n
  4. Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de le faire seul.<\/strong> Collaborez avec des entreprises locales pour d\u00e9velopper des opportunit\u00e9s de vente incitatives uniques qui mettent en valeur la culture et la communaut\u00e9 de votre r\u00e9gion.<\/li>\n
  5. Utilisez la technologie pour soutenir votre strat\u00e9gie de vente incitative.<\/strong> La gestion manuelle des ventes incitatives tout au long du parcours du voyageur serait pratiquement impossible sans l'aide de la technologie. Pour gagner en efficacit\u00e9, recherchez une plateforme de gestion h\u00f4teli\u00e8re dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s de vente incitative et de messagerie client.<\/li>\n<\/ol>\n

    Am\u00e9liorez la satisfaction des clients et augmentez vos r\u00e9sultats<\/h2>\n

    M\u00eame si l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de vente incitative couvrant l\u2019ensemble du parcours du voyageur peut sembler \u00e9crasante, elle rationalise les processus pour les employ\u00e9s et les clients lorsqu\u2019elle est mise en pratique. En automatisant les ventes incitatives gr\u00e2ce \u00e0 la technologie de messagerie client, vos invit\u00e9s peuvent se servir eux-m\u00eames et acheter exactement ce qu'ils veulent. Cela \u00e9limine le nombre de questions qui inondent vos chatbots, vos bo\u00eetes de r\u00e9ception de courrier \u00e9lectronique et vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et donne aux clients le pouvoir de s'approprier leurs vacances et de faire les choix qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

    Le r\u00e9sultat d\u2019une strat\u00e9gie de vente incitative efficace avec des points de contact significatifs tout au long du parcours du voyageur est une satisfaction et une fid\u00e9lit\u00e9 accrues des clients, ainsi qu\u2019une augmentation des revenus.<\/p>\n

    <\/i>Gratuit<\/span> Mod\u00e8les de sondage sur la satisfaction des clients<\/h2>\n
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    Les h\u00f4teliers peuvent d\u00e9couvrir ce que leur h\u00f4tel fait bien et ce qu'il doit am\u00e9liorer en surveillant les niveaux de satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. Le r\u00e9sultat net b\u00e9n\u00e9ficie des recommandations de clients satisfaits et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

    Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/span><\/span> le \u00ab\u00a0Mod\u00e8les d'enqu\u00eate sur la satisfaction des clients\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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