{"id":22907,"date":"2023-08-14T15:00:31","date_gmt":"2023-08-14T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22907"},"modified":"2023-12-06T13:33:21","modified_gmt":"2023-12-06T12:33:21","slug":"lodging-businesses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/entreprises-dhebergement\/","title":{"rendered":"Cinq fa\u00e7ons pour les entreprises d'h\u00e9bergement de se pr\u00e9parer pour 2023"},"content":{"rendered":"

L'ann\u00e9e 2022 a apport\u00e9 des d\u00e9fis uniques aux entreprises d'h\u00e9bergement, alors que la demande s'est renforc\u00e9e apr\u00e8s la pand\u00e9mie et que les \u00ab voyages de vengeance \u00bb ont explos\u00e9. Alors que la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre atteignait des sommets sans pr\u00e9c\u00e9dent et que les h\u00f4tels avaient du mal \u00e0 pourvoir les postes, la direction a d\u00fb faire face \u00e0 une augmentation significative de la demande avec des ressources limit\u00e9es.<\/em><\/p>\n

L\u2019industrie a r\u00e9pondu \u00e0 ces d\u00e9fis et a termin\u00e9 l\u2019ann\u00e9e en d\u00e9passant le RevPar d\u2019avant la pand\u00e9mie. Les h\u00f4teliers ont adopt\u00e9 la technologie pour combler les p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre et ont appris qu\u2019ils pouvaient faire plus avec moins. Les clients se sont habitu\u00e9s \u00e0 utiliser la technologie tout au long de leurs voyages, de l'enregistrement num\u00e9rique aux serrures de porte sans cl\u00e9, ce qui rend ces solutions en libre-service indispensables aux exp\u00e9riences de voyage modernes.<\/em><\/p>\n

5 fa\u00e7ons dont les entreprises d'h\u00e9bergement peuvent se pr\u00e9parer pour 2023<\/h2>\n

\u00c0 l\u2019horizon 2023, l\u2019incertitude \u00e9conomique et la p\u00e9nurie persistante de main-d\u2019\u0153uvre mettront le secteur au d\u00e9fi, mais les entreprises d\u2019h\u00e9bergement peuvent les surmonter avec les bonnes strat\u00e9gies. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les cinq fa\u00e7ons de vous pr\u00e9parer cette ann\u00e9e.<\/p>\n

1. Investissez dans la technologie de gestion des revenus<\/h3>\n

Les hautes et basses saisons de voyage fusionneront cette ann\u00e9e \u00e0 mesure que les voyageurs prendront des d\u00e9cisions davantage ax\u00e9es sur les prix. Les r\u00e9servations hors saison et les h\u00e9bergements \u00e0 petit budget gagneront en popularit\u00e9 en raison des effets de l\u2019inflation et de l\u2019incertitude \u00e9conomique. Plus que jamais, les voyageurs veulent comprendre la valeur qu'ils obtiennent de leur fournisseur d'h\u00e9bergement et donneront la priorit\u00e9 aux entreprises qui offrent le bon prix, l'exp\u00e9rience et la bonne valeur.<\/p>\n

Les h\u00f4tels ne peuvent plus mettre \u00e0 jour leurs tarifs annuels, mensuels ou hebdomadaires. Au lieu de cela, les h\u00f4teliers doivent suivre quotidiennement l\u2019activit\u00e9 du march\u00e9 et des concurrents et ajuster les prix pour maximiser la rentabilit\u00e9 et le taux d\u2019occupation. Les outils de gestion des revenus seront essentiels pour permettre aux h\u00f4teliers de rester flexibles dans leurs d\u00e9cisions de tarification et de maintenir des tarifs comp\u00e9titifs quelle que soit la saison. Ces outils peuvent aider les op\u00e9rateurs d'h\u00e9bergement \u00e0 automatiser la tarification en fonction de r\u00e8gles et d'alertes pr\u00e9d\u00e9finies et \u00e0 collecter rapidement des donn\u00e9es sur le march\u00e9 et les concurrents.<\/p>\n

2. Repensez l'exp\u00e9rience de bienvenue<\/h3>\n

La technologie remplace de nombreuses fonctions de r\u00e9ception, et nous pr\u00e9voyons que cette tendance se poursuive au cours de la prochaine ann\u00e9e. L'enregistrement mobile, la messagerie client, les paiements sans contact, les cl\u00e9s num\u00e9riques et les concierges virtuels sont quelques-unes des fa\u00e7ons dont la technologie est utilis\u00e9e dans le secteur.<\/p>\n

M\u00eame si certains h\u00f4teliers et voyageurs se m\u00e9fient de ce changement de d\u00e9pendance \u00e0 la r\u00e9ception, il s'agit d'une fantastique opportunit\u00e9 pour les h\u00f4tels de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de bienvenue plus engageante. Envisagez de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019accueillir les invit\u00e9s \u00e0 leur arriv\u00e9e et de favoriser les liens entre les invit\u00e9s et le personnel. Offrez \u00e0 vos clients des boissons ou des collations et encouragez l\u2019utilisation des espaces communs comme les salles de coworking ou les caf\u00e9s. La suppression des barri\u00e8res \u00e0 la r\u00e9ception peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s, ce qui devrait \u00eatre une priorit\u00e9 pour les h\u00f4teliers cette ann\u00e9e. Pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation du personnel, d\u00e9couvrez quelles activit\u00e9s de r\u00e9ception votre \u00e9quipe appr\u00e9cie et o\u00f9 les PMS ou syst\u00e8mes de r\u00e9servation<\/a><\/span> peut prendre en charge les t\u00e2ches banales et r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n

3. Reconfigurer les espaces pour attirer les voyageurs mixtes<\/h3>\n

Les voyageurs mixtes combinent travail et voyages, y compris les travailleurs \u00e0 distance, les nomades num\u00e9riques, les familles, etc. Ils deviennent de plus en plus populaires dans l'industrie, avec American Airlines<\/a> annon\u00e7ant qu'en septembre 2022, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ses revenus provenaient de voyages mixtes. Ce nombre ne fera qu\u2019augmenter.<\/p>\n

Les entreprises d'h\u00e9bergement doivent r\u00e9pondre \u00e0 ce segment en croissance en offrant plus de flexibilit\u00e9 et de choix aux clients, avec diff\u00e9rentes options de types de chambres (dortoirs, chambres priv\u00e9es, chambres de style appartement, etc.) et d'espaces communs (espaces de coworking, cuisines, biblioth\u00e8ques, etc.). . L'accent sera moins mis sur les types d'h\u00e9bergement (c.-\u00e0-d. auberge ou h\u00f4tel) et davantage sur la valeur et l'exp\u00e9rience. Nous constatons ce changement avec des h\u00f4tels qui ressemblent davantage \u00e0 des locations de vacances comme Mariott Homes & Villas et des locations de vacances qui ressemblent davantage \u00e0 des h\u00f4tels avec Sonder.<\/p>\n

\"Cinq<\/p>\n

4. Prioriser le contenu vid\u00e9o<\/h3>\n

Les voyageurs changent leur fa\u00e7on de rechercher des voyages et les moteurs de recherche s'adaptent pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes. UN Enqu\u00eate de d\u00e9cembre 2022<\/a> de Google a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es utilisent la vid\u00e9o dans leurs recherches sur les voyages. Ce passage \u00e0 la vid\u00e9o est \u00e9vident dans l\u2019utilisation croissante de TikTok et d\u2019Instagram parmi la g\u00e9n\u00e9ration Z et les Millenials.<\/p>\n

Google a mis \u00e0 jour son algorithme pour privil\u00e9gier les vid\u00e9os courtes (moins de 10 minutes). Il deviendra en 2023 un outil encore plus important permettant aux h\u00f4teliers de promouvoir leur activit\u00e9 et d\u2019attirer les voyageurs. Cette ann\u00e9e, les h\u00f4teliers doivent d\u00e9terminer comment int\u00e9grer le contenu vid\u00e9o dans leur strat\u00e9gie marketing et devenir actifs sur des plateformes comme TikTok, YouTube, Instagram et Facebook.<\/p>\n

Il est important de ne pas trop r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre strat\u00e9gie vid\u00e9o. Des vid\u00e9os simples et courtes qui mettent en valeur la personnalit\u00e9 de votre h\u00f4tel seront les plus efficaces sur toutes les plateformes. D\u00e9couvrez comment vous pouvez exploiter le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (vid\u00e9os prises par vos invit\u00e9s) sur vos r\u00e9seaux sociaux et voyez si l'un de vos employ\u00e9s serait int\u00e9ress\u00e9 par la cr\u00e9ation de contenu.<\/p>\n

5. D\u00e9finir ce que signifie l'exp\u00e9rience client<\/h3>\n

Avant de pouvoir offrir des exp\u00e9riences clients exceptionnelles, vous devez prendre le temps de comprendre qui est votre public cible. Conna\u00eetre les d\u00e9sirs et les besoins de vos clients jouera un r\u00f4le essentiel en 2023, car les voyageurs accordent une plus grande valeur aux exp\u00e9riences. Expedia pr\u00e9dit<\/a> que 2023 sera l\u2019ann\u00e9e du \u00ab non-normal \u00bb, les voyageurs abandonnant les voyages conventionnels au profit de voyages bas\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Vous ne pouvez plus proposer une belle chambre : les h\u00f4teliers et les h\u00f4tes doivent cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unique, explicitement con\u00e7ue pour des publics sp\u00e9cifiques. Identifiez les commodit\u00e9s, les aventures et les offres pr\u00eates \u00e0 l'emploi qui passionnent vos invit\u00e9s et donnez-leur envie de r\u00e9server. La technologie vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'identifier les tendances pour guider la prise de d\u00e9cision. Collectez des informations via des cartes d'enregistrement num\u00e9riques et envoyez des enqu\u00eates apr\u00e8s le s\u00e9jour pour mieux comprendre vos clients.<\/p>\n

<\/i>Gratuit<\/span> Mod\u00e8les de sondage sur la satisfaction des clients<\/h2>\n
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Les h\u00f4teliers peuvent d\u00e9couvrir ce que leur h\u00f4tel fait bien et ce qu'il doit am\u00e9liorer en surveillant les niveaux de satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. Le r\u00e9sultat net b\u00e9n\u00e9ficie des recommandations de clients satisfaits et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/span><\/span> le \u00ab\u00a0Mod\u00e8les d'enqu\u00eate sur la satisfaction des clients\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

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