Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nAvec autant de technologies disponibles, comment le jugement humain est-il pris en compte dans la prise de d\u00e9cisions en mati\u00e8re de gestion des revenus\u00a0? Le RMS devrait-il jamais \u00eatre annul\u00e9 par le jugement humain\u00a0? (Question de Fabian Bartnick)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Feitosa \u2013 Sp\u00e9cialiste de la gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Fabien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Fabian-Bartnick-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Fabien Bartnick<\/span>Fondateur, Infinito<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Utiliser l'IA et la technologie sans surveillance, c'est jouer. \u00c0 l'heure actuelle, les fournisseurs de RMS reprochent aux utilisateurs de passer outre et en m\u00eame temps leur reprochent de ne pas passer outre "quand ils le devraient" - l'utilisateur est donc toujours le plus stupide dans cette \u00e9quation. Et nous devons arr\u00eater de pr\u00e9tendre que les RMS sont le Saint Graal, ils sont construits par des humains, donc imparfaits et peu importe le RMS que vous prenez - ils se tromperont. Non pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce qu'ils ne voient que les donn\u00e9es qui leur sont donn\u00e9es.<\/em><\/p>\nNous devons promouvoir une approche o\u00f9 l'utilisateur est pris en compte dans le processus d'optimisation. C'est la plus grande opportunit\u00e9 pour nous lorsque la dotation est le nouveau luxe : l'optimisation humaine.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Dr](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le jugement humain devrait toujours faire partie du processus de gestion des revenus. La plupart des technologies de gestion des revenus utilisent des donn\u00e9es historiques et les tendances du march\u00e9. L'histoire ne se r\u00e9p\u00e8te pas toujours et les tendances changent. La contribution de la direction est donc essentielle. Certaines technologies permettent \u00e0 la direction d'int\u00e9grer le facteur de jugement humain dans les syst\u00e8mes, ce qui permet des pr\u00e9dictions plus pr\u00e9cises, mais toutes les technologies n\u00e9cessitent une surveillance de la direction et des processus de gestion.<\/em><\/p>\nIl existe de nombreux exemples ou sc\u00e9narios o\u00f9 le jugement humain est important, mais le plus important est peut-\u00eatre ce que nous vivons actuellement. La pand\u00e9mie de Covid-19 a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens voyagent, et pas seulement au plus fort de la pand\u00e9mie. Les mod\u00e8les de demande d'aujourd'hui ne sont pas les m\u00eames qu'avant la Covid, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ou, dans de nombreux cas, m\u00eame ces derniers mois. M\u00eame si vos niveaux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant la pand\u00e9mie, qui voyage et comment ils voyagent sont diff\u00e9rents. Dans la plupart des cas, les consommateurs r\u00e9servent plus tard ou dans un d\u00e9lai plus court avant l'arriv\u00e9e. Alors que certains de ces changements peuvent \u00eatre pr\u00e9dits par les technologies de revenus, certains n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/em><\/p>\nUn autre exemple concerne les conditions locales. Par exemple, vous pouvez demander \u00e0 un artiste de concert populaire d'annoncer un \u00e9v\u00e9nement dans un lieu pr\u00e8s de chez vous, ou \u00e0 une \u00e9quipe sportive locale d'organiser un match \u00e9liminatoire inattendu, etc. Au moment o\u00f9 la technologie captera l'augmentation de la demande, vous aurez perdu beaucoup d'autres revenu.<\/em><\/p>\nIl est vital pour la gestion humaine d'examiner les informations issues de la technologie, mais d'appliquer les conditions locales. La technologie devrait augmenter, et non remplacer, le jugement humain. Il y a certaines choses que la technologie peut faire mieux que les gens, mais il y a aussi des choses que les gens peuvent faire mieux que la technologie. Dans la plupart des cas, les meilleures d\u00e9cisions sont une combinaison de bons gestionnaires utilisant de bons outils technologiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"M\u00eame si la technologie rattrape son retard tr\u00e8s rapidement et commence (dans certains cas) \u00e0 reproduire ce qu'un humain peut faire, dans la plupart des cas, ce n'est toujours pas si rapide. Un exemple serait une augmentation soudaine de la demande pour une certaine date en raison de l'annonce d'un \u00e9v\u00e9nement majeur. Il existe des RMS qui mettent \u00e0 jour les taux deux, trois ou quatre fois par jour. D'autres, juste une fois. Mais si la demande est tr\u00e8s rapide, il se peut que la prise en charge soit plus rapide que votre logiciel. Cela pourrait signifier qu'au moment o\u00f9 votre RMS veut r\u00e9agir, l'inventaire est rempli et il n'y avait pas de temps pour c\u00e9der.
\n<\/em>
\nUn autre exemple peut \u00eatre les r\u00e9servations de grands groupes. Ce n'est pas parce que votre inventaire est \u00e0 moiti\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 que la demande est l\u00e0. Ce n'est peut-\u00eatre qu'une seule fois, et le ramassage peut encore \u00eatre lent. Cependant, dans de nombreux cas, votre RMS pourrait "penser" que le rythme a augment\u00e9 et donc augmenter les taux. Cette d\u00e9cision pourrait signifier des arr\u00eats de ramassage car la demande n'est pas assez importante pour accepter cette augmentation de prix. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tanya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"RMS am\u00e9liore le r\u00f4le et permet un traitement et une analyse plus rapides des donn\u00e9es, mais en r\u00e9alit\u00e9, avec les facteurs changeants que nous voyons dans cette industrie, je pense que c'est un outil permettant au RM d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es, d'ajouter ses id\u00e9es pour faire des pr\u00e9dictions et des ajustements bas\u00e9s sur sur toutes les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, puis d\u00e9finir la strat\u00e9gie pour soutenir les objectifs. Juste en pensant \u00e0 la premi\u00e8re question - comment un RMS pourrait-il r\u00e9agir \u00e0 l'instant o\u00f9 un concert massif \u00e9tait annonc\u00e9 dans la r\u00e9gion jusqu'\u00e0 ce qu'il commence \u00e0 voir la demande, ce qui dans certains cas pourrait \u00eatre trop tard\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Feitosa \u2013 Sp\u00e9cialiste de la gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Fabien Bartnick<\/span>Fondateur, Infinito<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Utiliser l'IA et la technologie sans surveillance, c'est jouer. \u00c0 l'heure actuelle, les fournisseurs de RMS reprochent aux utilisateurs de passer outre et en m\u00eame temps leur reprochent de ne pas passer outre "quand ils le devraient" - l'utilisateur est donc toujours le plus stupide dans cette \u00e9quation. Et nous devons arr\u00eater de pr\u00e9tendre que les RMS sont le Saint Graal, ils sont construits par des humains, donc imparfaits et peu importe le RMS que vous prenez - ils se tromperont. Non pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce qu'ils ne voient que les donn\u00e9es qui leur sont donn\u00e9es.<\/em><\/p>\nNous devons promouvoir une approche o\u00f9 l'utilisateur est pris en compte dans le processus d'optimisation. C'est la plus grande opportunit\u00e9 pour nous lorsque la dotation est le nouveau luxe : l'optimisation humaine.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le jugement humain devrait toujours faire partie du processus de gestion des revenus. La plupart des technologies de gestion des revenus utilisent des donn\u00e9es historiques et les tendances du march\u00e9. L'histoire ne se r\u00e9p\u00e8te pas toujours et les tendances changent. La contribution de la direction est donc essentielle. Certaines technologies permettent \u00e0 la direction d'int\u00e9grer le facteur de jugement humain dans les syst\u00e8mes, ce qui permet des pr\u00e9dictions plus pr\u00e9cises, mais toutes les technologies n\u00e9cessitent une surveillance de la direction et des processus de gestion.<\/em><\/p>\nIl existe de nombreux exemples ou sc\u00e9narios o\u00f9 le jugement humain est important, mais le plus important est peut-\u00eatre ce que nous vivons actuellement. La pand\u00e9mie de Covid-19 a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens voyagent, et pas seulement au plus fort de la pand\u00e9mie. Les mod\u00e8les de demande d'aujourd'hui ne sont pas les m\u00eames qu'avant la Covid, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ou, dans de nombreux cas, m\u00eame ces derniers mois. M\u00eame si vos niveaux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant la pand\u00e9mie, qui voyage et comment ils voyagent sont diff\u00e9rents. Dans la plupart des cas, les consommateurs r\u00e9servent plus tard ou dans un d\u00e9lai plus court avant l'arriv\u00e9e. Alors que certains de ces changements peuvent \u00eatre pr\u00e9dits par les technologies de revenus, certains n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/em><\/p>\nUn autre exemple concerne les conditions locales. Par exemple, vous pouvez demander \u00e0 un artiste de concert populaire d'annoncer un \u00e9v\u00e9nement dans un lieu pr\u00e8s de chez vous, ou \u00e0 une \u00e9quipe sportive locale d'organiser un match \u00e9liminatoire inattendu, etc. Au moment o\u00f9 la technologie captera l'augmentation de la demande, vous aurez perdu beaucoup d'autres revenu.<\/em><\/p>\nIl est vital pour la gestion humaine d'examiner les informations issues de la technologie, mais d'appliquer les conditions locales. La technologie devrait augmenter, et non remplacer, le jugement humain. Il y a certaines choses que la technologie peut faire mieux que les gens, mais il y a aussi des choses que les gens peuvent faire mieux que la technologie. Dans la plupart des cas, les meilleures d\u00e9cisions sont une combinaison de bons gestionnaires utilisant de bons outils technologiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"M\u00eame si la technologie rattrape son retard tr\u00e8s rapidement et commence (dans certains cas) \u00e0 reproduire ce qu'un humain peut faire, dans la plupart des cas, ce n'est toujours pas si rapide. Un exemple serait une augmentation soudaine de la demande pour une certaine date en raison de l'annonce d'un \u00e9v\u00e9nement majeur. Il existe des RMS qui mettent \u00e0 jour les taux deux, trois ou quatre fois par jour. D'autres, juste une fois. Mais si la demande est tr\u00e8s rapide, il se peut que la prise en charge soit plus rapide que votre logiciel. Cela pourrait signifier qu'au moment o\u00f9 votre RMS veut r\u00e9agir, l'inventaire est rempli et il n'y avait pas de temps pour c\u00e9der.
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\nUn autre exemple peut \u00eatre les r\u00e9servations de grands groupes. Ce n'est pas parce que votre inventaire est \u00e0 moiti\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 que la demande est l\u00e0. Ce n'est peut-\u00eatre qu'une seule fois, et le ramassage peut encore \u00eatre lent. Cependant, dans de nombreux cas, votre RMS pourrait "penser" que le rythme a augment\u00e9 et donc augmenter les taux. Cette d\u00e9cision pourrait signifier des arr\u00eats de ramassage car la demande n'est pas assez importante pour accepter cette augmentation de prix. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"RMS am\u00e9liore le r\u00f4le et permet un traitement et une analyse plus rapides des donn\u00e9es, mais en r\u00e9alit\u00e9, avec les facteurs changeants que nous voyons dans cette industrie, je pense que c'est un outil permettant au RM d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es, d'ajouter ses id\u00e9es pour faire des pr\u00e9dictions et des ajustements bas\u00e9s sur sur toutes les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, puis d\u00e9finir la strat\u00e9gie pour soutenir les objectifs. Juste en pensant \u00e0 la premi\u00e8re question - comment un RMS pourrait-il r\u00e9agir \u00e0 l'instant o\u00f9 un concert massif \u00e9tait annonc\u00e9 dans la r\u00e9gion jusqu'\u00e0 ce qu'il commence \u00e0 voir la demande, ce qui dans certains cas pourrait \u00eatre trop tard\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Nikolas Hall \u2013 Propri\u00e9taire, N. Hall Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daniel Feitosa \u2013 Sp\u00e9cialiste de la gestion des revenus<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Fabien Bartnick<\/span>Fondateur, Infinito<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Utiliser l'IA et la technologie sans surveillance, c'est jouer. \u00c0 l'heure actuelle, les fournisseurs de RMS reprochent aux utilisateurs de passer outre et en m\u00eame temps leur reprochent de ne pas passer outre "quand ils le devraient" - l'utilisateur est donc toujours le plus stupide dans cette \u00e9quation. Et nous devons arr\u00eater de pr\u00e9tendre que les RMS sont le Saint Graal, ils sont construits par des humains, donc imparfaits et peu importe le RMS que vous prenez - ils se tromperont. Non pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce qu'ils ne voient que les donn\u00e9es qui leur sont donn\u00e9es.<\/em><\/p>\nNous devons promouvoir une approche o\u00f9 l'utilisateur est pris en compte dans le processus d'optimisation. C'est la plus grande opportunit\u00e9 pour nous lorsque la dotation est le nouveau luxe : l'optimisation humaine.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Dr Betsy Stringam<\/span>Professeur d'h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le jugement humain devrait toujours faire partie du processus de gestion des revenus. La plupart des technologies de gestion des revenus utilisent des donn\u00e9es historiques et les tendances du march\u00e9. L'histoire ne se r\u00e9p\u00e8te pas toujours et les tendances changent. La contribution de la direction est donc essentielle. Certaines technologies permettent \u00e0 la direction d'int\u00e9grer le facteur de jugement humain dans les syst\u00e8mes, ce qui permet des pr\u00e9dictions plus pr\u00e9cises, mais toutes les technologies n\u00e9cessitent une surveillance de la direction et des processus de gestion.<\/em><\/p>\nIl existe de nombreux exemples ou sc\u00e9narios o\u00f9 le jugement humain est important, mais le plus important est peut-\u00eatre ce que nous vivons actuellement. La pand\u00e9mie de Covid-19 a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens voyagent, et pas seulement au plus fort de la pand\u00e9mie. Les mod\u00e8les de demande d'aujourd'hui ne sont pas les m\u00eames qu'avant la Covid, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ou, dans de nombreux cas, m\u00eame ces derniers mois. M\u00eame si vos niveaux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant la pand\u00e9mie, qui voyage et comment ils voyagent sont diff\u00e9rents. Dans la plupart des cas, les consommateurs r\u00e9servent plus tard ou dans un d\u00e9lai plus court avant l'arriv\u00e9e. Alors que certains de ces changements peuvent \u00eatre pr\u00e9dits par les technologies de revenus, certains n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/em><\/p>\nUn autre exemple concerne les conditions locales. Par exemple, vous pouvez demander \u00e0 un artiste de concert populaire d'annoncer un \u00e9v\u00e9nement dans un lieu pr\u00e8s de chez vous, ou \u00e0 une \u00e9quipe sportive locale d'organiser un match \u00e9liminatoire inattendu, etc. Au moment o\u00f9 la technologie captera l'augmentation de la demande, vous aurez perdu beaucoup d'autres revenu.<\/em><\/p>\nIl est vital pour la gestion humaine d'examiner les informations issues de la technologie, mais d'appliquer les conditions locales. La technologie devrait augmenter, et non remplacer, le jugement humain. Il y a certaines choses que la technologie peut faire mieux que les gens, mais il y a aussi des choses que les gens peuvent faire mieux que la technologie. Dans la plupart des cas, les meilleures d\u00e9cisions sont une combinaison de bons gestionnaires utilisant de bons outils technologiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultant h\u00f4telier, TSA Solutions<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"M\u00eame si la technologie rattrape son retard tr\u00e8s rapidement et commence (dans certains cas) \u00e0 reproduire ce qu'un humain peut faire, dans la plupart des cas, ce n'est toujours pas si rapide. Un exemple serait une augmentation soudaine de la demande pour une certaine date en raison de l'annonce d'un \u00e9v\u00e9nement majeur. Il existe des RMS qui mettent \u00e0 jour les taux deux, trois ou quatre fois par jour. D'autres, juste une fois. Mais si la demande est tr\u00e8s rapide, il se peut que la prise en charge soit plus rapide que votre logiciel. Cela pourrait signifier qu'au moment o\u00f9 votre RMS veut r\u00e9agir, l'inventaire est rempli et il n'y avait pas de temps pour c\u00e9der.
\n<\/em>
\nUn autre exemple peut \u00eatre les r\u00e9servations de grands groupes. Ce n'est pas parce que votre inventaire est \u00e0 moiti\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 que la demande est l\u00e0. Ce n'est peut-\u00eatre qu'une seule fois, et le ramassage peut encore \u00eatre lent. Cependant, dans de nombreux cas, votre RMS pourrait "penser" que le rythme a augment\u00e9 et donc augmenter les taux. Cette d\u00e9cision pourrait signifier des arr\u00eats de ramassage car la demande n'est pas assez importante pour accepter cette augmentation de prix. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>Chef des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"RMS am\u00e9liore le r\u00f4le et permet un traitement et une analyse plus rapides des donn\u00e9es, mais en r\u00e9alit\u00e9, avec les facteurs changeants que nous voyons dans cette industrie, je pense que c'est un outil permettant au RM d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es, d'ajouter ses id\u00e9es pour faire des pr\u00e9dictions et des ajustements bas\u00e9s sur sur toutes les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, puis d\u00e9finir la strat\u00e9gie pour soutenir les objectifs. Juste en pensant \u00e0 la premi\u00e8re question - comment un RMS pourrait-il r\u00e9agir \u00e0 l'instant o\u00f9 un concert massif \u00e9tait annonc\u00e9 dans la r\u00e9gion jusqu'\u00e0 ce qu'il commence \u00e0 voir la demande, ce qui dans certains cas pourrait \u00eatre trop tard\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>"Utiliser l'IA et la technologie sans surveillance, c'est jouer. \u00c0 l'heure actuelle, les fournisseurs de RMS reprochent aux utilisateurs de passer outre et en m\u00eame temps leur reprochent de ne pas passer outre "quand ils le devraient" - l'utilisateur est donc toujours le plus stupide dans cette \u00e9quation. Et nous devons arr\u00eater de pr\u00e9tendre que les RMS sont le Saint Graal, ils sont construits par des humains, donc imparfaits et peu importe le RMS que vous prenez - ils se tromperont. Non pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce qu'ils ne voient que les donn\u00e9es qui leur sont donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n Nous devons promouvoir une approche o\u00f9 l'utilisateur est pris en compte dans le processus d'optimisation. C'est la plus grande opportunit\u00e9 pour nous lorsque la dotation est le nouveau luxe : l'optimisation humaine.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Le jugement humain devrait toujours faire partie du processus de gestion des revenus. La plupart des technologies de gestion des revenus utilisent des donn\u00e9es historiques et les tendances du march\u00e9. L'histoire ne se r\u00e9p\u00e8te pas toujours et les tendances changent. La contribution de la direction est donc essentielle. Certaines technologies permettent \u00e0 la direction d'int\u00e9grer le facteur de jugement humain dans les syst\u00e8mes, ce qui permet des pr\u00e9dictions plus pr\u00e9cises, mais toutes les technologies n\u00e9cessitent une surveillance de la direction et des processus de gestion.<\/em><\/p>\n Il existe de nombreux exemples ou sc\u00e9narios o\u00f9 le jugement humain est important, mais le plus important est peut-\u00eatre ce que nous vivons actuellement. La pand\u00e9mie de Covid-19 a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens voyagent, et pas seulement au plus fort de la pand\u00e9mie. Les mod\u00e8les de demande d'aujourd'hui ne sont pas les m\u00eames qu'avant la Covid, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ou, dans de nombreux cas, m\u00eame ces derniers mois. M\u00eame si vos niveaux d'occupation sont revenus aux niveaux d'avant la pand\u00e9mie, qui voyage et comment ils voyagent sont diff\u00e9rents. Dans la plupart des cas, les consommateurs r\u00e9servent plus tard ou dans un d\u00e9lai plus court avant l'arriv\u00e9e. Alors que certains de ces changements peuvent \u00eatre pr\u00e9dits par les technologies de revenus, certains n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/em><\/p>\n Un autre exemple concerne les conditions locales. Par exemple, vous pouvez demander \u00e0 un artiste de concert populaire d'annoncer un \u00e9v\u00e9nement dans un lieu pr\u00e8s de chez vous, ou \u00e0 une \u00e9quipe sportive locale d'organiser un match \u00e9liminatoire inattendu, etc. Au moment o\u00f9 la technologie captera l'augmentation de la demande, vous aurez perdu beaucoup d'autres revenu.<\/em><\/p>\n Il est vital pour la gestion humaine d'examiner les informations issues de la technologie, mais d'appliquer les conditions locales. La technologie devrait augmenter, et non remplacer, le jugement humain. Il y a certaines choses que la technologie peut faire mieux que les gens, mais il y a aussi des choses que les gens peuvent faire mieux que la technologie. Dans la plupart des cas, les meilleures d\u00e9cisions sont une combinaison de bons gestionnaires utilisant de bons outils technologiques.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "M\u00eame si la technologie rattrape son retard tr\u00e8s rapidement et commence (dans certains cas) \u00e0 reproduire ce qu'un humain peut faire, dans la plupart des cas, ce n'est toujours pas si rapide. Un exemple serait une augmentation soudaine de la demande pour une certaine date en raison de l'annonce d'un \u00e9v\u00e9nement majeur. Il existe des RMS qui mettent \u00e0 jour les taux deux, trois ou quatre fois par jour. D'autres, juste une fois. Mais si la demande est tr\u00e8s rapide, il se peut que la prise en charge soit plus rapide que votre logiciel. Cela pourrait signifier qu'au moment o\u00f9 votre RMS veut r\u00e9agir, l'inventaire est rempli et il n'y avait pas de temps pour c\u00e9der. "RMS am\u00e9liore le r\u00f4le et permet un traitement et une analyse plus rapides des donn\u00e9es, mais en r\u00e9alit\u00e9, avec les facteurs changeants que nous voyons dans cette industrie, je pense que c'est un outil permettant au RM d'interpr\u00e9ter les donn\u00e9es, d'ajouter ses id\u00e9es pour faire des pr\u00e9dictions et des ajustements bas\u00e9s sur sur toutes les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, puis d\u00e9finir la strat\u00e9gie pour soutenir les objectifs. Juste en pensant \u00e0 la premi\u00e8re question - comment un RMS pourrait-il r\u00e9agir \u00e0 l'instant o\u00f9 un concert massif \u00e9tait annonc\u00e9 dans la r\u00e9gion jusqu'\u00e0 ce qu'il commence \u00e0 voir la demande, ce qui dans certains cas pourrait \u00eatre trop tard\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nUn autre exemple peut \u00eatre les r\u00e9servations de grands groupes. Ce n'est pas parce que votre inventaire est \u00e0 moiti\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 que la demande est l\u00e0. Ce n'est peut-\u00eatre qu'une seule fois, et le ramassage peut encore \u00eatre lent. Cependant, dans de nombreux cas, votre RMS pourrait "penser" que le rythme a augment\u00e9 et donc augmenter les taux. Cette d\u00e9cision pourrait signifier des arr\u00eats de ramassage car la demande n'est pas assez importante pour accepter cette augmentation de prix. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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