{"id":30270,"date":"2024-03-22T09:00:57","date_gmt":"2024-03-22T08:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30270"},"modified":"2024-04-10T12:00:42","modified_gmt":"2024-04-10T10:00:42","slug":"tips-to-fix-your-hotels-email-marketing-and-increase-conversions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-pour-ameliorer-le-marketing-par-e-mail-de-votre-hotel-et-augmenter-les-conversions\/","title":{"rendered":"6 conseils pour am\u00e9liorer le marketing par e-mail de votre h\u00f4tel et augmenter les conversions"},"content":{"rendered":"

Lorsque nous explorons le paysage du marketing num\u00e9rique pour les h\u00f4tels, nous constatons de nombreuses nouvelles tendances \u00e9mergentes, telles que l'IA, l'automatisation, les m\u00e9dias sociaux, le marketing d'influence, etc. Beaucoup peuvent se demander : \u00ab Le marketing par e-mail est-il toujours pertinent pour les h\u00f4tels ? <\/em>Et la r\u00e9ponse est un oui assur\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi le marketing par e-mail pour votre propri\u00e9t\u00e9 ?<\/h2>\n

M\u00eame avec tous les nouveaux outils technologiques et options marketing disponibles, le marketing par e-mail continue de g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement (ROI) efficace pour les h\u00f4tels. Plongeons dans un guide d\u00e9taill\u00e9 sur la fa\u00e7on de construire votre strat\u00e9gie de marketing par e-mail pour votre h\u00f4tel en 2024.<\/p>\n

Pourquoi les h\u00f4teliers devraient-ils inclure l\u2019email marketing dans leur strat\u00e9gie ? L\u2019une des principales raisons est qu\u2019il est efficace et que beaucoup de gens l\u2019appr\u00e9cient. Contact constant<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 55 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent les e-mails provenant d'entreprises et d'organisations \u00e0 but non lucratif plut\u00f4t que d'autres m\u00e9thodes de communication, notamment la messagerie texte et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

C\u2019est \u00e9galement tr\u00e8s rentable par rapport \u00e0 d\u2019autres voies de marketing. Enqu\u00eate<\/a> a constat\u00e9 que chaque $1 d\u00e9pens\u00e9 en marketing par e-mail g\u00e9n\u00e8re un retour moyen de $36, soit une \u00e9norme marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n

De plus, le marketing par e-mail vous permet d'adapter vos messages promotionnels en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements des clients. Vous pouvez \u00e9galement vous assurer que ce seront eux qui les liront car ils atterriront directement dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n

Mais le marketing par e-mail est-il tout ?<\/h2>\n

Un point cl\u00e9 \u00e0 retenir est que le courrier \u00e9lectronique n\u2019est pas le seul canal que vous devez utiliser pour communiquer avec vos invit\u00e9s. Alors que de nombreuses personnes aiment le courrier \u00e9lectronique, d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent d\u2019autres canaux, comme les SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e principale est qu\u2019il n\u2019existe pas de message unique qui s\u2019adapte \u00e0 tous les canaux. Dans ce cas, vous devez comprendre vos invit\u00e9s pour prendre les bonnes d\u00e9cisions et trouver un \u00e9quilibre. Le marketing par e-mail pour les h\u00f4tels n\u2019est pas mort ; cependant, vous devez vous ouvrir \u00e0 une approche multicanal et trouver un \u00e9quilibre.<\/p>\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable de recevoir certains messages, tels que les confirmations de r\u00e9servation, par courrier \u00e9lectronique. Cependant, si vous souhaitez partager le code Wi-Fi ou un code de r\u00e9duction pour le petit-d\u00e9jeuner, vous pouvez utiliser d'autres canaux, tels que SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

Et la r\u00e8gle d\u2019or est de toujours demander \u00e0 vos invit\u00e9s quel est leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. De cette fa\u00e7on, vous cr\u00e9erez pour eux une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse d\u00e8s le premier instant et augmenterez leur satisfaction.<\/p>\n

3 types de marketing par e-mail<\/h2>\n

Dans cette section, vous d\u00e9couvrirez trois principaux types de marketing par e-mail.<\/p>\n

E-mails transactionnels<\/h3>\n

Les e-mails transactionnels sont ainsi nomm\u00e9s car ils traitent des transactions entre vous et vos clients. Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement de r\u00e9ponses automatis\u00e9es d\u00e9clench\u00e9es par les actions des clients, telles que les confirmations de r\u00e9servation et les confirmations de surclassement de chambre.<\/p>\n

Les clients s'attendent \u00e0 ce que ce type d'e-mail les rassure sur le fait que tout s'est bien pass\u00e9 dans leur processus. Maintenant, est-ce juste une question de confirmation ? Non, pas vraiment. Gr\u00e2ce \u00e0 ces e-mails, vous pouvez communiquer directement avec vos invit\u00e9s et transmettre l'essence de votre marque, ce qui vous aidera \u00e0 construire une relation avec eux.<\/p>\n

E-mails promotionnels<\/h3>\n

D'un point de vue litt\u00e9ral, les e-mails promotionnels vous aident \u00e0 promouvoir un produit, un service ou une offre aupr\u00e8s de vos invit\u00e9s. Vous les envoyez g\u00e9n\u00e9ralement pendant le pr\u00e9-s\u00e9jour, par exemple, pour proposer des surclassements de chambre, un petit-d\u00e9jeuner ou un d\u00eener, des soins de spa ou d'autres commodit\u00e9s sp\u00e9ciales.<\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on de rendre ces emails de campagne efficaces est de ne pas envoyer les m\u00eames offres \u00e0 tout le monde mais de tenir compte de leur profil et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

Nourrir les e-mails<\/h3>\n

Vous pensez peut-\u00eatre \u00e0 des newsletters r\u00e9guli\u00e8res\u00a0; ils font partie des e-mails de d\u00e9veloppement. Les newsletters vous aident \u00e0 rester au courant de l'esprit de vos clients en leur fournissant r\u00e9guli\u00e8rement des informations ou des mises \u00e0 jour sur votre entreprise et vos offres.<\/p>\n

Ces e-mails visent davantage \u00e0 \u00e9tablir la confiance et \u00e0 maintenir une connexion qu'\u00e0 vendre imm\u00e9diatement. C'est \u00e9galement un moyen de rappeler \u00e0 vos clients \u00e0 quel point vous les appr\u00e9ciez.<\/p>\n

Construire une strat\u00e9gie de marketing par e-mail efficace pour les h\u00f4tels<\/h2>\n

Le marketing par e-mail pour les h\u00f4tels ne consiste pas seulement \u00e0 envoyer des e-mails. Il s'agit d'\u00e9tablir des relations avec vos invit\u00e9s et de leur offrir une valeur incroyable. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing par e-mail qui am\u00e9liore l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

1. Recueillez des informations sur vos invit\u00e9s<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de toute strat\u00e9gie marketing r\u00e9ussie est de conna\u00eetre votre public. Pour les h\u00f4teliers, cela signifie comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences ou les aversions de vos clients, ainsi que leurs principales caract\u00e9ristiques telles que leur origine et leurs g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n

Quels services recherchent-ils le plus ? Veulent-ils une invitation au spa ou une r\u00e9duction sur le petit-d\u00e9jeuner ? Combien d\u2019entre eux r\u00e9servent des suites au lieu de la chambre sup\u00e9rieure\u00a0? Quel type de chambre est le plus populaire ?<\/p>\n

Plus vous obtiendrez d'informations sur vos invit\u00e9s, plus il sera facile de cr\u00e9er des campagnes qui les int\u00e9ressent et une strat\u00e9gie de marketing par e-mail plus large qui vous aidera \u00e0 atteindre les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n

Astuce\u00a0:\u00a0A GRC h\u00f4telier<\/a><\/span> peut vous aider \u00e0 recueillir des donn\u00e9es d\u00e9mographiques et comportementales sur vos invit\u00e9s, \u00e0 analyser leurs pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 recueillir leurs commentaires pour d\u00e9couvrir des informations importantes.<\/p>\n

2. Segmentez votre audience<\/h3>\n

Une fois que vous disposez d'une base de donn\u00e9es d'invit\u00e9s propre, la segmentation de vos invit\u00e9s peut vous aider \u00e0 envoyer des e-mails cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s. N'oubliez pas qu'aucun message ne convient \u00e0 tous lorsque vous parlez aux clients. Cela signifie qu'il est peu probable qu'une seule offre puisse r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client.<\/p>\n

Alors que certains appr\u00e9cieront une exp\u00e9rience culinaire luxueuse dans un h\u00f4tel, d\u2019autres appr\u00e9cieront peut-\u00eatre explorer davantage les options locales. Un autre exemple est celui d'un voyageur d'affaires qui ne trouvera pas votre offre de massage en couple aussi attrayante qu'un vrai couple voyageant pour son anniversaire.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, au lieu de submerger vos invit\u00e9s d\u2019offres par courrier \u00e9lectronique non ouvertes, vous devez les segmenter et envoyer uniquement les bons messages.<\/p>\n

Encore une fois, un CRM con\u00e7u pour l'h\u00f4tellerie est tr\u00e8s utile ici, car vous pouvez cat\u00e9goriser vos invit\u00e9s de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, par exemple en fonction des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, des interactions pass\u00e9es, de l'historique des r\u00e9servations, etc., et m\u00eame combiner quelques caract\u00e9ristiques pour \u00eatre plus d\u00e9taill\u00e9s et personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Quelques exemples\u00a0: les nouveaux arrivants, les clients r\u00e9currents, les millennials, les r\u00e9servations sans petit-d\u00e9jeuner et les gros d\u00e9pensiers.<\/p>\n

Si vous souhaitez obtenir plus d'id\u00e9es aupr\u00e8s d'autres publics, lisez cet article\u00a0: 9 audiences que vous pouvez cr\u00e9er pour de meilleures campagnes marketing h\u00f4teli\u00e8res<\/a>.<\/p>\n

3. Cr\u00e9ez du contenu engageant<\/h3>\n

Alors que la plupart des e-mails sont g\u00e9n\u00e9ralement survol\u00e9s, les e-mails au contenu engageant ont souvent tendance \u00e0 se d\u00e9marquer. En plus de proposer des offres et des r\u00e9ductions exclusives, cela peut signifier cr\u00e9er des titres accrocheurs, pr\u00e9senter de belles photos de la propri\u00e9t\u00e9 ou simplement \u00eatre esth\u00e9tique.<\/p>\n

Cr\u00e9ez un design qui incarne votre identit\u00e9 de marque. Dans l'e-mail, utilisez des images, des infographies ou des illustrations qui parlent de vos services et propri\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

Il est maintenant temps d'ajouter une touche personnelle ! Cela va au-del\u00e0 de leur adresser leur vrai nom dans la ligne d'objet. Gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation cr\u00e9\u00e9e, vous pouvez personnaliser les campagnes par e-mail et envoyer les bons messages via le bon canal.<\/p>\n

Utilisez les informations que vous avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7ues de vos invit\u00e9s. Vous savez maintenant ce qu\u2019ils aiment et pouvez cr\u00e9er un message d\u00e9crivant la m\u00eame id\u00e9e. Pour les clients qui reviennent, pensez \u00e0 leur offrir une r\u00e9duction de 15% dans vos autres h\u00f4tels situ\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents endroits.<\/p>\n

Croyez-le ou non, ne pas se soucier du type de contenu que vous envoyez \u00e0 vos invit\u00e9s et oublier la personnalisation sont des erreurs. l'une des erreurs les plus courantes qui d\u00e9truisent votre exp\u00e9rience client<\/a>. Si vous souhaitez utiliser efficacement le marketing par e-mail, vous devez y pr\u00eater attention.<\/p>\n

4. Utilisez les tests A\/B<\/h3>\n

Les tests A\/B sont une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9ressante du marketing par e-mail que les h\u00f4teliers peuvent \u00e9galement utiliser. Cela signifie qu\u2019une partie de votre public recevra un e-mail avec le sujet A, tandis que l\u2019autre partie le recevra avec le sujet B. Ensuite, vous pourrez \u00e9valuer quel sujet a \u00e9t\u00e9 le plus performant et l\u2019utiliser pour le reste.<\/p>\n

Vous pouvez appliquer ces tests non seulement au sujet, mais \u00e9galement au contenu ou aux images r\u00e9els de l'e-mail. Vous comprendrez alors ce qui fait r\u00e9agir vos invit\u00e9s et retient leur attention.<\/p>\n

5. Analyser et optimiser<\/h3>\n

Votre travail ne se limite pas \u00e0 l'envoi d'e-mails. Il est essentiel d'analyser l'efficacit\u00e9 de vos campagnes en suivant les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux d'engagement, les taux de d\u00e9sabonnement et les conversions. Utilisez ces statistiques pour affiner votre approche et am\u00e9liorer vos futures campagnes.<\/p>\n

N'oubliez pas de mettre constamment \u00e0 jour votre liste de diffusion, car des abonn\u00e9s non engag\u00e9s pourraient avoir un impact n\u00e9gatif sur la livraison de vos e-mails. Par cons\u00e9quent, nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste de diffusion pour supprimer les abonn\u00e9s inactifs afin de garantir sa qualit\u00e9 et sa pertinence.<\/p>\n

6. Planifiez \u00e0 l\u2019avance et adoptez l\u2019automatisation<\/h3>\n

L\u2019automatisation des e-mails peut changer la donne, et pas seulement pour vos invit\u00e9s mais aussi pour votre \u00e9quipe. Par exemple, vous pouvez programmer des e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients, des e-mails de remerciement apr\u00e8s le paiement et des rappels pour les r\u00e9servations abandonn\u00e9es.<\/p>\n

Imaginez combien de temps votre \u00e9quipe marketing peut gagner en oubliant d'envoyer manuellement chaque e-mail ? Quant aux invit\u00e9s, les e-mails automatis\u00e9s arriveront au bon moment, facilitant ainsi le d\u00e9veloppement d'une interaction et d'une relation fortes avec vos invit\u00e9s.<\/p>\n

M\u00eame si cela peut para\u00eetre trop compliqu\u00e9, la v\u00e9rit\u00e9 est que cela ne peut prendre que quelques minutes si vous utilisez les bons outils. Dans ce cas, un syst\u00e8me CRM est essentiel. Dans cet article, vous pourrez en apprendre davantage sur comment un CRM peut am\u00e9liorer vos efforts marketing<\/a>.<\/p>\n

Erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n

Bombarder vos invit\u00e9s avec des offres g\u00e9n\u00e9riques peut appara\u00eetre comme du spam ennuyeux. Comme nous avons soulign\u00e9 l'importance de la personnalisation ci-dessus, profitez-en pour personnaliser vos offres pour chaque client et qu'il se souvienne de vous.<\/p>\n

N'envoyez pas d'e-mails pour le plaisir des e-mails. En envoyer trop peut entra\u00eener des d\u00e9sabonnements, mais en envoyant trop avec parcimonie, votre public pourrait oublier que vous existez.<\/p>\n

Essayez de trouver un \u00e9quilibre et de d\u00e9terminer ce que votre public pr\u00e9f\u00e8re, et planifiez le voyage de vos invit\u00e9s \u00e0 l'avance. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas du nombre de points de contact dont vous disposez, mais de la question de savoir si vous apportez de la valeur \u00e0 chacun d'entre eux.<\/p>\n

Enfin, n'oubliez pas de rendre votre campagne adapt\u00e9e aux ordinateurs, aux mobiles et aux tablettes. \u00c9tude<\/a> indique que 41% de personnes consultent leurs e-mails sur leur t\u00e9l\u00e9phone, 39% sur des ordinateurs de bureau et les 20% restants sur des tablettes et autres appareils. Avec l\u2019utilisation croissante des appareils mobiles, l\u2019optimisation de vos e-mails pour un affichage mobile est tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Plus qu'un simple moyen de communiquer avec vos clients, le marketing par courrier \u00e9lectronique dans le secteur h\u00f4telier continuera d'\u00eatre un outil puissant en 2024. Cependant, tous les clients n'auront pas les m\u00eames pr\u00e9f\u00e9rences, vous devez donc viser une communication multicanal, en trouvant un \u00e9quilibre entre le marketing par e-mail, les SMS et WhatsApp.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie de marketing par e-mail efficace pour votre \u00e9tablissement aide les h\u00f4teliers \u00e0 contacter personnellement les clients, \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque et \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme. \u00c0 mesure que le paysage \u00e9volue, suivre nos meilleures pratiques, rester \u00e0 jour avec les am\u00e9liorations technologiques et changer le comportement des clients renforcera votre entreprise.<\/p>\n

N'oubliez pas que chaque e-mail que vous envoyez contribue \u00e0 la perception de votre h\u00f4tel par vos clients. Faites que chacun compte !<\/p>\n

Voil\u00e0 pour plus de r\u00e9servations, de revenus et de meilleures relations clients. Le marketing par e-mail peut-il propulser votre activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re vers de nouveaux sommets en 2024 ?<\/p>\n

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