Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nComment les h\u00f4tels peuvent-ils optimiser le processus de r\u00e9servation en ligne pour les r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements\u00a0? Et comment peuvent-ils le commercialiser au mieux ?
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pierre](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Peter-Ricci.jpg\")
<\/div><\/div>Pierre Ricci<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 clinique et directeur, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Ah, l'\u00e9nigme des r\u00e9servations d'\u00e9v\u00e9nements en ligne. Premi\u00e8rement, j'utilise le terme \u00e9v\u00e9nement pour TOUT rassemblement formel (symposium, atelier, congr\u00e8s, conf\u00e9rence, activit\u00e9 sociale, etc.). Et cela signifie \u00e0 lui seul que votre syst\u00e8me doit \u00eatre suffisamment LARGE pour restreindre les choix de l\u2019utilisateur. Vous devez r\u00e9pertorier tous les types d'\u00e9v\u00e9nements possibles comme une PREMI\u00c8RE \u00e9tape de \u00ab\u00a0meilleures pratiques\u00a0\u00bb, puis les affiner par taille, date, \u00e9quipements ou lieux sp\u00e9cifiques (c'est-\u00e0-dire, front de mer ext\u00e9rieur, toit-terrasse, etc.) afin que l'\u00e9v\u00e9nement soit le plus personnalis\u00e9. La demande de proposition (RFP) est meilleure, plus l'utilisateur final se sent mieux quant \u00e0 vos connaissances en mati\u00e8re de gestion des \u00e9v\u00e9nements. <\/em><\/p>\nLe processus doit \u00e9galement recueillir des informations dans un format aussi complet que possible afin que votre personnel commercial ne se retrouve pas \u00e0 poser davantage de questions lors d'un premier chat virtuel ou d'un premier appel t\u00e9l\u00e9phonique. Au lieu de cela, ils devraient d\u00e9j\u00e0 en savoir beaucoup sur l\u2019\u00e9v\u00e9nement et disposer de nombreuses informations avec lesquelles discuter AVANT de commencer la conversation d\u2019introduction. Pour moi, les lieux les plus pr\u00e9par\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 plusieurs id\u00e9es JUSTE \u00e0 partir de mes informations personnelles. Honn\u00eatement, je pousse au fond des choix les lieux qui me reviennent avec leur premier appel ou leur r\u00e9union Zoom en disant \u00ab Bonjour. Recommen\u00e7ons votre r\u00e9union \u00e0 z\u00e9ro. Pourquoi diable ai-je pass\u00e9 20 minutes \u00e0 saisir des informations d\u00e9taill\u00e9es\u00a0?<\/em><\/p>\nEncore une fois, posez des questions pertinentes en commen\u00e7ant par une \u00c9NORME vari\u00e9t\u00e9 de possibilit\u00e9s d'\u00e9v\u00e9nements, puis en utilisant un syst\u00e8me qui pose strat\u00e9giquement des questions et des informations de suivi en fonction de la premi\u00e8re entr\u00e9e du type d'\u00e9v\u00e9nement. Ensuite, r\u00e9pondez au client demandeur dans les 12 heures si possible, ou dans les 24 heures maximum. Cela inclut les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Quelqu'un dans l'h\u00f4tel doit pouvoir surveiller cette plateforme jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par an. <\/em><\/p>\nEnfin, participez \u00e0 votre premi\u00e8re conversation avec un arsenal de mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9. Si les dates ne conviennent pas, vous devriez toujours avoir tous les autres \u00e9l\u00e9ments afin de pouvoir convaincre le client que vous \u00eates parfaitement pr\u00e9par\u00e9 et qu'il devrait m\u00eame envisager une semaine avant ou plus tard en raison de votre expertise personnelle et de votre capacit\u00e9 \u00e0 le traiter comme un client. .<\/em><\/p>\nAvec le niveau de sophistication de la technologie actuelle, si vous ne personnalisez pas votre processus de demande d'\u00e9v\u00e9nement en ligne en cons\u00e9quence, l'un de vos concurrents fera forc\u00e9ment mieux et vous privera de vos clients potentiels (et existants).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Cory](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cory-Falter.jpg\")
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> Partenaire et Visionnaire chez Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab En raison de la pand\u00e9mie, le paysage des groupes a connu un changement radical avec la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels et de la culture du travail \u00e0 distance. <\/em>De nombreuses entreprises ont choisi de ne pas faire appel \u00e0 des planificateurs d\u00e9di\u00e9s et ont r\u00e9affect\u00e9 ces t\u00e2ches aux administrateurs et autres membres du personnel. Le taux de rotation \u00e9lev\u00e9 a aggrav\u00e9 le probl\u00e8me.<\/em><\/p>\nLes r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements de la plupart des sites Web d'h\u00f4tels supposent que le visiteur est un organisateur de r\u00e9unions exp\u00e9riment\u00e9, d\u00e9pourvu de toute ressource utile ou d'un moyen simple de poser des questions de base. C'est une exp\u00e9rience intimidante pour beaucoup de nouveaux venus dans le processus. <\/em>Une exp\u00e9rience de site Web hautement optimis\u00e9e devrait id\u00e9alement r\u00e9pondre aux deux niveaux de planificateurs.<\/em><\/p>\nPour les personnes exp\u00e9riment\u00e9es, offrez-leur la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer autant de processus qu\u2019ils le souhaitent, y compris la possibilit\u00e9 de r\u00e9server eux-m\u00eames de petites r\u00e9unions.<\/em><\/p>\nPour l'urbaniste non professionnel, tout est question d'\u00e9ducation. Incluez des ressources d\u00e9taill\u00e9es, des blogs, des FAQ et du contenu vid\u00e9o. Incluez \u00e9galement un formulaire de base \u00e0 quatre champs pour les questions de base et les demandes de renseignements faciles. Ils ne disposeront probablement pas des informations n\u00e9cessaires pour remplir un long formulaire de demande de propositions.<\/em><\/p>\nCertains de nos h\u00f4tels d\u00e9clarent que jusqu'\u00e0 la moiti\u00e9 de leur activit\u00e9 provient d\u00e9sormais de prospects ayant peu ou pas d'exp\u00e9rience dans la planification d'un \u00e9v\u00e9nement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Du point de vue de l'invit\u00e9\/client, un module de r\u00e9servation sur le site Web avec r\u00e9servation instantan\u00e9e pour l'utilisation diurne des lieux MICE serait tr\u00e8s utile. Cela oblige les h\u00f4tels \u00e0 \u00eatre francs sur les prix, les extras optionnels, etc., mais cela permet \u00e9galement une prise de d\u00e9cision rapide. Les allers-retours entre le service MICE et le client peuvent prendre beaucoup de temps et n\u00e9cessitent davantage de ressources de la part de l'h\u00f4tel. De plus, de nos jours, devoir appeler ou envoyer un courrier \u00e9lectronique pourrait \u00eatre un obstacle pour certains.<\/em><\/p>\nPour des demandes plus complexes et\/ou des solutions haut de gamme, il est bien entendu judicieux d'avoir un interlocuteur personnel pour des offres et des solutions sur mesure. Une relation \u00e0 long terme peut alors commencer \u00e0 se construire et dans laquelle il vaut la peine d\u2019investir.<\/em><\/p>\nSur le plan marketing, vous pouvez utiliser les avantages de votre message pour attirer les utilisateurs, tels que la \u00ab r\u00e9servation facile \u00bb, la \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb ou les \u00ab solutions sur mesure \u00bb \u2013 en fonction de la complexit\u00e9 de la r\u00e9servation. Concentrez-vous sur les plateformes B2B pour toucher les bons d\u00e9cideurs.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div>
\n<\/span><\/p>\n<\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pierre Ricci<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 clinique et directeur, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Ah, l'\u00e9nigme des r\u00e9servations d'\u00e9v\u00e9nements en ligne. Premi\u00e8rement, j'utilise le terme \u00e9v\u00e9nement pour TOUT rassemblement formel (symposium, atelier, congr\u00e8s, conf\u00e9rence, activit\u00e9 sociale, etc.). Et cela signifie \u00e0 lui seul que votre syst\u00e8me doit \u00eatre suffisamment LARGE pour restreindre les choix de l\u2019utilisateur. Vous devez r\u00e9pertorier tous les types d'\u00e9v\u00e9nements possibles comme une PREMI\u00c8RE \u00e9tape de \u00ab\u00a0meilleures pratiques\u00a0\u00bb, puis les affiner par taille, date, \u00e9quipements ou lieux sp\u00e9cifiques (c'est-\u00e0-dire, front de mer ext\u00e9rieur, toit-terrasse, etc.) afin que l'\u00e9v\u00e9nement soit le plus personnalis\u00e9. La demande de proposition (RFP) est meilleure, plus l'utilisateur final se sent mieux quant \u00e0 vos connaissances en mati\u00e8re de gestion des \u00e9v\u00e9nements. <\/em><\/p>\nLe processus doit \u00e9galement recueillir des informations dans un format aussi complet que possible afin que votre personnel commercial ne se retrouve pas \u00e0 poser davantage de questions lors d'un premier chat virtuel ou d'un premier appel t\u00e9l\u00e9phonique. Au lieu de cela, ils devraient d\u00e9j\u00e0 en savoir beaucoup sur l\u2019\u00e9v\u00e9nement et disposer de nombreuses informations avec lesquelles discuter AVANT de commencer la conversation d\u2019introduction. Pour moi, les lieux les plus pr\u00e9par\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 plusieurs id\u00e9es JUSTE \u00e0 partir de mes informations personnelles. Honn\u00eatement, je pousse au fond des choix les lieux qui me reviennent avec leur premier appel ou leur r\u00e9union Zoom en disant \u00ab Bonjour. Recommen\u00e7ons votre r\u00e9union \u00e0 z\u00e9ro. Pourquoi diable ai-je pass\u00e9 20 minutes \u00e0 saisir des informations d\u00e9taill\u00e9es\u00a0?<\/em><\/p>\nEncore une fois, posez des questions pertinentes en commen\u00e7ant par une \u00c9NORME vari\u00e9t\u00e9 de possibilit\u00e9s d'\u00e9v\u00e9nements, puis en utilisant un syst\u00e8me qui pose strat\u00e9giquement des questions et des informations de suivi en fonction de la premi\u00e8re entr\u00e9e du type d'\u00e9v\u00e9nement. Ensuite, r\u00e9pondez au client demandeur dans les 12 heures si possible, ou dans les 24 heures maximum. Cela inclut les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Quelqu'un dans l'h\u00f4tel doit pouvoir surveiller cette plateforme jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par an. <\/em><\/p>\nEnfin, participez \u00e0 votre premi\u00e8re conversation avec un arsenal de mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9. Si les dates ne conviennent pas, vous devriez toujours avoir tous les autres \u00e9l\u00e9ments afin de pouvoir convaincre le client que vous \u00eates parfaitement pr\u00e9par\u00e9 et qu'il devrait m\u00eame envisager une semaine avant ou plus tard en raison de votre expertise personnelle et de votre capacit\u00e9 \u00e0 le traiter comme un client. .<\/em><\/p>\nAvec le niveau de sophistication de la technologie actuelle, si vous ne personnalisez pas votre processus de demande d'\u00e9v\u00e9nement en ligne en cons\u00e9quence, l'un de vos concurrents fera forc\u00e9ment mieux et vous privera de vos clients potentiels (et existants).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Peter Ricci \u2013 Professeur clinique agr\u00e9g\u00e9 et directeur, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Fondateur et conseiller en chef, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pierre Ricci<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 clinique et directeur, Florida Atlantic University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Ah, l'\u00e9nigme des r\u00e9servations d'\u00e9v\u00e9nements en ligne. Premi\u00e8rement, j'utilise le terme \u00e9v\u00e9nement pour TOUT rassemblement formel (symposium, atelier, congr\u00e8s, conf\u00e9rence, activit\u00e9 sociale, etc.). Et cela signifie \u00e0 lui seul que votre syst\u00e8me doit \u00eatre suffisamment LARGE pour restreindre les choix de l\u2019utilisateur. Vous devez r\u00e9pertorier tous les types d'\u00e9v\u00e9nements possibles comme une PREMI\u00c8RE \u00e9tape de \u00ab\u00a0meilleures pratiques\u00a0\u00bb, puis les affiner par taille, date, \u00e9quipements ou lieux sp\u00e9cifiques (c'est-\u00e0-dire, front de mer ext\u00e9rieur, toit-terrasse, etc.) afin que l'\u00e9v\u00e9nement soit le plus personnalis\u00e9. La demande de proposition (RFP) est meilleure, plus l'utilisateur final se sent mieux quant \u00e0 vos connaissances en mati\u00e8re de gestion des \u00e9v\u00e9nements. <\/em><\/p>\nLe processus doit \u00e9galement recueillir des informations dans un format aussi complet que possible afin que votre personnel commercial ne se retrouve pas \u00e0 poser davantage de questions lors d'un premier chat virtuel ou d'un premier appel t\u00e9l\u00e9phonique. Au lieu de cela, ils devraient d\u00e9j\u00e0 en savoir beaucoup sur l\u2019\u00e9v\u00e9nement et disposer de nombreuses informations avec lesquelles discuter AVANT de commencer la conversation d\u2019introduction. Pour moi, les lieux les plus pr\u00e9par\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 plusieurs id\u00e9es JUSTE \u00e0 partir de mes informations personnelles. Honn\u00eatement, je pousse au fond des choix les lieux qui me reviennent avec leur premier appel ou leur r\u00e9union Zoom en disant \u00ab Bonjour. Recommen\u00e7ons votre r\u00e9union \u00e0 z\u00e9ro. Pourquoi diable ai-je pass\u00e9 20 minutes \u00e0 saisir des informations d\u00e9taill\u00e9es\u00a0?<\/em><\/p>\nEncore une fois, posez des questions pertinentes en commen\u00e7ant par une \u00c9NORME vari\u00e9t\u00e9 de possibilit\u00e9s d'\u00e9v\u00e9nements, puis en utilisant un syst\u00e8me qui pose strat\u00e9giquement des questions et des informations de suivi en fonction de la premi\u00e8re entr\u00e9e du type d'\u00e9v\u00e9nement. Ensuite, r\u00e9pondez au client demandeur dans les 12 heures si possible, ou dans les 24 heures maximum. Cela inclut les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Quelqu'un dans l'h\u00f4tel doit pouvoir surveiller cette plateforme jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par an. <\/em><\/p>\nEnfin, participez \u00e0 votre premi\u00e8re conversation avec un arsenal de mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9. Si les dates ne conviennent pas, vous devriez toujours avoir tous les autres \u00e9l\u00e9ments afin de pouvoir convaincre le client que vous \u00eates parfaitement pr\u00e9par\u00e9 et qu'il devrait m\u00eame envisager une semaine avant ou plus tard en raison de votre expertise personnelle et de votre capacit\u00e9 \u00e0 le traiter comme un client. .<\/em><\/p>\nAvec le niveau de sophistication de la technologie actuelle, si vous ne personnalisez pas votre processus de demande d'\u00e9v\u00e9nement en ligne en cons\u00e9quence, l'un de vos concurrents fera forc\u00e9ment mieux et vous privera de vos clients potentiels (et existants).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> Partenaire et Visionnaire chez Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab En raison de la pand\u00e9mie, le paysage des groupes a connu un changement radical avec la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels et de la culture du travail \u00e0 distance. <\/em>De nombreuses entreprises ont choisi de ne pas faire appel \u00e0 des planificateurs d\u00e9di\u00e9s et ont r\u00e9affect\u00e9 ces t\u00e2ches aux administrateurs et autres membres du personnel. Le taux de rotation \u00e9lev\u00e9 a aggrav\u00e9 le probl\u00e8me.<\/em><\/p>\nLes r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements de la plupart des sites Web d'h\u00f4tels supposent que le visiteur est un organisateur de r\u00e9unions exp\u00e9riment\u00e9, d\u00e9pourvu de toute ressource utile ou d'un moyen simple de poser des questions de base. C'est une exp\u00e9rience intimidante pour beaucoup de nouveaux venus dans le processus. <\/em>Une exp\u00e9rience de site Web hautement optimis\u00e9e devrait id\u00e9alement r\u00e9pondre aux deux niveaux de planificateurs.<\/em><\/p>\nPour les personnes exp\u00e9riment\u00e9es, offrez-leur la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer autant de processus qu\u2019ils le souhaitent, y compris la possibilit\u00e9 de r\u00e9server eux-m\u00eames de petites r\u00e9unions.<\/em><\/p>\nPour l'urbaniste non professionnel, tout est question d'\u00e9ducation. Incluez des ressources d\u00e9taill\u00e9es, des blogs, des FAQ et du contenu vid\u00e9o. Incluez \u00e9galement un formulaire de base \u00e0 quatre champs pour les questions de base et les demandes de renseignements faciles. Ils ne disposeront probablement pas des informations n\u00e9cessaires pour remplir un long formulaire de demande de propositions.<\/em><\/p>\nCertains de nos h\u00f4tels d\u00e9clarent que jusqu'\u00e0 la moiti\u00e9 de leur activit\u00e9 provient d\u00e9sormais de prospects ayant peu ou pas d'exp\u00e9rience dans la planification d'un \u00e9v\u00e9nement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste du marketing en ligne, The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Du point de vue de l'invit\u00e9\/client, un module de r\u00e9servation sur le site Web avec r\u00e9servation instantan\u00e9e pour l'utilisation diurne des lieux MICE serait tr\u00e8s utile. Cela oblige les h\u00f4tels \u00e0 \u00eatre francs sur les prix, les extras optionnels, etc., mais cela permet \u00e9galement une prise de d\u00e9cision rapide. Les allers-retours entre le service MICE et le client peuvent prendre beaucoup de temps et n\u00e9cessitent davantage de ressources de la part de l'h\u00f4tel. De plus, de nos jours, devoir appeler ou envoyer un courrier \u00e9lectronique pourrait \u00eatre un obstacle pour certains.<\/em><\/p>\nPour des demandes plus complexes et\/ou des solutions haut de gamme, il est bien entendu judicieux d'avoir un interlocuteur personnel pour des offres et des solutions sur mesure. Une relation \u00e0 long terme peut alors commencer \u00e0 se construire et dans laquelle il vaut la peine d\u2019investir.<\/em><\/p>\nSur le plan marketing, vous pouvez utiliser les avantages de votre message pour attirer les utilisateurs, tels que la \u00ab r\u00e9servation facile \u00bb, la \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb ou les \u00ab solutions sur mesure \u00bb \u2013 en fonction de la complexit\u00e9 de la r\u00e9servation. Concentrez-vous sur les plateformes B2B pour toucher les bons d\u00e9cideurs.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Ah, l'\u00e9nigme des r\u00e9servations d'\u00e9v\u00e9nements en ligne. Premi\u00e8rement, j'utilise le terme \u00e9v\u00e9nement pour TOUT rassemblement formel (symposium, atelier, congr\u00e8s, conf\u00e9rence, activit\u00e9 sociale, etc.). Et cela signifie \u00e0 lui seul que votre syst\u00e8me doit \u00eatre suffisamment LARGE pour restreindre les choix de l\u2019utilisateur. Vous devez r\u00e9pertorier tous les types d'\u00e9v\u00e9nements possibles comme une PREMI\u00c8RE \u00e9tape de \u00ab\u00a0meilleures pratiques\u00a0\u00bb, puis les affiner par taille, date, \u00e9quipements ou lieux sp\u00e9cifiques (c'est-\u00e0-dire, front de mer ext\u00e9rieur, toit-terrasse, etc.) afin que l'\u00e9v\u00e9nement soit le plus personnalis\u00e9. La demande de proposition (RFP) est meilleure, plus l'utilisateur final se sent mieux quant \u00e0 vos connaissances en mati\u00e8re de gestion des \u00e9v\u00e9nements. <\/em><\/p>\n Le processus doit \u00e9galement recueillir des informations dans un format aussi complet que possible afin que votre personnel commercial ne se retrouve pas \u00e0 poser davantage de questions lors d'un premier chat virtuel ou d'un premier appel t\u00e9l\u00e9phonique. Au lieu de cela, ils devraient d\u00e9j\u00e0 en savoir beaucoup sur l\u2019\u00e9v\u00e9nement et disposer de nombreuses informations avec lesquelles discuter AVANT de commencer la conversation d\u2019introduction. Pour moi, les lieux les plus pr\u00e9par\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 propos\u00e9 plusieurs id\u00e9es JUSTE \u00e0 partir de mes informations personnelles. Honn\u00eatement, je pousse au fond des choix les lieux qui me reviennent avec leur premier appel ou leur r\u00e9union Zoom en disant \u00ab Bonjour. Recommen\u00e7ons votre r\u00e9union \u00e0 z\u00e9ro. Pourquoi diable ai-je pass\u00e9 20 minutes \u00e0 saisir des informations d\u00e9taill\u00e9es\u00a0?<\/em><\/p>\n Encore une fois, posez des questions pertinentes en commen\u00e7ant par une \u00c9NORME vari\u00e9t\u00e9 de possibilit\u00e9s d'\u00e9v\u00e9nements, puis en utilisant un syst\u00e8me qui pose strat\u00e9giquement des questions et des informations de suivi en fonction de la premi\u00e8re entr\u00e9e du type d'\u00e9v\u00e9nement. Ensuite, r\u00e9pondez au client demandeur dans les 12 heures si possible, ou dans les 24 heures maximum. Cela inclut les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Quelqu'un dans l'h\u00f4tel doit pouvoir surveiller cette plateforme jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par an. <\/em><\/p>\n Enfin, participez \u00e0 votre premi\u00e8re conversation avec un arsenal de mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9par\u00e9. Si les dates ne conviennent pas, vous devriez toujours avoir tous les autres \u00e9l\u00e9ments afin de pouvoir convaincre le client que vous \u00eates parfaitement pr\u00e9par\u00e9 et qu'il devrait m\u00eame envisager une semaine avant ou plus tard en raison de votre expertise personnelle et de votre capacit\u00e9 \u00e0 le traiter comme un client. .<\/em><\/p>\n Avec le niveau de sophistication de la technologie actuelle, si vous ne personnalisez pas votre processus de demande d'\u00e9v\u00e9nement en ligne en cons\u00e9quence, l'un de vos concurrents fera forc\u00e9ment mieux et vous privera de vos clients potentiels (et existants).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab En raison de la pand\u00e9mie, le paysage des groupes a connu un changement radical avec la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels et de la culture du travail \u00e0 distance. <\/em>De nombreuses entreprises ont choisi de ne pas faire appel \u00e0 des planificateurs d\u00e9di\u00e9s et ont r\u00e9affect\u00e9 ces t\u00e2ches aux administrateurs et autres membres du personnel. Le taux de rotation \u00e9lev\u00e9 a aggrav\u00e9 le probl\u00e8me.<\/em><\/p>\n Les r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements de la plupart des sites Web d'h\u00f4tels supposent que le visiteur est un organisateur de r\u00e9unions exp\u00e9riment\u00e9, d\u00e9pourvu de toute ressource utile ou d'un moyen simple de poser des questions de base. C'est une exp\u00e9rience intimidante pour beaucoup de nouveaux venus dans le processus. <\/em>Une exp\u00e9rience de site Web hautement optimis\u00e9e devrait id\u00e9alement r\u00e9pondre aux deux niveaux de planificateurs.<\/em><\/p>\n Pour les personnes exp\u00e9riment\u00e9es, offrez-leur la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer autant de processus qu\u2019ils le souhaitent, y compris la possibilit\u00e9 de r\u00e9server eux-m\u00eames de petites r\u00e9unions.<\/em><\/p>\n Pour l'urbaniste non professionnel, tout est question d'\u00e9ducation. Incluez des ressources d\u00e9taill\u00e9es, des blogs, des FAQ et du contenu vid\u00e9o. Incluez \u00e9galement un formulaire de base \u00e0 quatre champs pour les questions de base et les demandes de renseignements faciles. Ils ne disposeront probablement pas des informations n\u00e9cessaires pour remplir un long formulaire de demande de propositions.<\/em><\/p>\n Certains de nos h\u00f4tels d\u00e9clarent que jusqu'\u00e0 la moiti\u00e9 de leur activit\u00e9 provient d\u00e9sormais de prospects ayant peu ou pas d'exp\u00e9rience dans la planification d'un \u00e9v\u00e9nement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Du point de vue de l'invit\u00e9\/client, un module de r\u00e9servation sur le site Web avec r\u00e9servation instantan\u00e9e pour l'utilisation diurne des lieux MICE serait tr\u00e8s utile. Cela oblige les h\u00f4tels \u00e0 \u00eatre francs sur les prix, les extras optionnels, etc., mais cela permet \u00e9galement une prise de d\u00e9cision rapide. Les allers-retours entre le service MICE et le client peuvent prendre beaucoup de temps et n\u00e9cessitent davantage de ressources de la part de l'h\u00f4tel. De plus, de nos jours, devoir appeler ou envoyer un courrier \u00e9lectronique pourrait \u00eatre un obstacle pour certains.<\/em><\/p>\n Pour des demandes plus complexes et\/ou des solutions haut de gamme, il est bien entendu judicieux d'avoir un interlocuteur personnel pour des offres et des solutions sur mesure. Une relation \u00e0 long terme peut alors commencer \u00e0 se construire et dans laquelle il vaut la peine d\u2019investir.<\/em><\/p>\n Sur le plan marketing, vous pouvez utiliser les avantages de votre message pour attirer les utilisateurs, tels que la \u00ab r\u00e9servation facile \u00bb, la \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb ou les \u00ab solutions sur mesure \u00bb \u2013 en fonction de la complexit\u00e9 de la r\u00e9servation. Concentrez-vous sur les plateformes B2B pour toucher les bons d\u00e9cideurs.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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