{"id":315,"date":"2023-04-24T12:00:35","date_gmt":"2023-04-24T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=315"},"modified":"2024-06-04T21:50:13","modified_gmt":"2024-06-04T19:50:13","slug":"how-to-manage-hotel-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-gerer-les-avis-dhotels\/","title":{"rendered":"9 conseils pour g\u00e9rer les avis d&#039;h\u00f4tels en ligne"},"content":{"rendered":"<p><em>Tandis que <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/la-gestion-des-recettes\/\">la gestion des recettes<\/a> concerne davantage la vente de votre produit \u00e0 la bonne personne au bon moment via les meilleurs canaux de distribution, les avis en ligne sont un lien rudimentaire mais tout aussi important qui ne peut \u00eatre ignor\u00e9. Une poign\u00e9e de mauvaises critiques peuvent avoir des implications massives sur votre entreprise, incitant les clients potentiels \u00e0 chercher ailleurs un logement. Une s\u00e9lection visible d&#039;avis positifs, en revanche, donne \u00e0 votre entreprise une marque de qualit\u00e9 ind\u00e9niable. Lors de la gestion des avis en ligne, quelques tactiques solides peuvent consid\u00e9rablement affiner votre strat\u00e9gie.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-are-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Que sont les avis sur les h\u00f4tels ?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-are-hotel-reviews-important\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pourquoi les avis sur les h\u00f4tels sont-ils importants ?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9 conseils pour g\u00e9rer les avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#ensure-guests-enjoy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Assurez-vous que vos invit\u00e9s profitent du meilleur s\u00e9jour possible<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#identify-problems-compaints\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Identifier les probl\u00e8mes courants et les plaintes<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reply-to-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Assurez-vous de r\u00e9pondre aux avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#encourage-leave-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Encouragez les clients \u00e0 vous laisser des avis en ligne<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#look-after-listing-pages\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Surveillez vos pages d&#039;annonces<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#speak-like-real-people\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Laissez tomber la formalit\u00e9 et parlez \u00e0 vos invit\u00e9s comme de vraies personnes<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. N&#039;ayez pas peur d&#039;admettre vos erreurs<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#keep-reviews-visible-on-website\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Gardez les avis visibles et au premier plan de votre site Web<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#review-reputation-management-strategy\"><span style=\"text-decoration: underline;\">9. Rationalisez une strat\u00e9gie de gestion des avis et de la r\u00e9putation<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-reputation-management-software\">Logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels pour g\u00e9rer les avis en ligne<\/a><a id=\"what-are-hotel-reviews\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Que sont les avis sur les h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>Les avis sur les h\u00f4tels sont des \u00e9valuations ou des \u00e9valuations critiques des clients de l&#039;h\u00f4tel fournies apr\u00e8s un s\u00e9jour. Ils peuvent prendre diff\u00e9rentes formes, comme des avis \u00e9crits ou vid\u00e9o, et sont publi\u00e9s sur diff\u00e9rents canaux, notamment les r\u00e9seaux sociaux, les agences de voyages en ligne, d&#039;autres sites de r\u00e9servation et des plateformes d&#039;avis d\u00e9di\u00e9es.<a id=\"why-are-hotel-reviews-important\"><\/a><\/p>\n<p>Dans une \u00e9valuation d&#039;h\u00f4tel, un client peut \u00e9valuer la qualit\u00e9 des chambres, des installations, de l&#039;emplacement et du personnel de l&#039;h\u00f4tel. Les avis servent principalement \u00e0 fournir des commentaires \u00e0 un h\u00f4tel, qu&#039;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Ils peuvent \u00e9galement fonctionner comme une forme de recommandation pour d\u2019autres clients ou comme un moyen d\u2019instaurer un changement si un h\u00f4tel \u00e9choue dans certains domaines. Selon <a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport statistique sur les avis en ligne<\/a> Selon Review Trackers, 94% de consommateurs changent d&#039;avis sur les entreprises \u00e0 la suite d&#039;un avis n\u00e9gatif.<\/p>\n<h2>Pourquoi les avis sur les h\u00f4tels sont-ils importants ?<\/h2>\n<p>Il est difficile d\u2019exag\u00e9rer l\u2019importance des avis sur les h\u00f4tels dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re moderne. Ils fournissent des commentaires pr\u00e9cieux sur ce que les h\u00f4tels font, bien et mal, et peuvent aider \u00e0 attirer l\u2019attention sur les domaines dans lesquels des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires. Mais en plus de cela, ils sont \u00e9galement essentiels au succ\u00e8s de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Un grand nombre de clients recherchent d\u00e9sormais activement des avis avant de r\u00e9server une chambre d&#039;h\u00f4tel. Si les h\u00f4tels proposent des chambres propres, un excellent service, une bonne cuisine et d&#039;excellentes installations, ils attireront des critiques positives, encourageant d&#039;autres clients \u00e0 r\u00e9server. La qualit\u00e9 des avis va souvent de pair avec la r\u00e9putation plus large d&#039;un h\u00f4tel. Attirer de nombreux avis positifs peut accro\u00eetre la visibilit\u00e9 et le prestige, tandis que les avis n\u00e9gatifs peuvent facilement dissuader les clients de r\u00e9server.<\/p>\n<h4><strong>Tableau\u00a0: Avantages des avis sur les h\u00f4tels<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>Avantage<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Description<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Impact sur les h\u00f4tels<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Visibilit\u00e9 en ligne am\u00e9lior\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Les avis positifs am\u00e9liorent le classement d&#039;un h\u00f4tel sur les plateformes d&#039;avis et les moteurs de recherche.<\/td>\n<td align=\"left\">Une plus grande visibilit\u00e9 entra\u00eene une augmentation du trafic vers le site Web de l&#039;h\u00f4tel et des r\u00e9servations potentielles.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Confiance et cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Les clients potentiels consid\u00e8rent les \u00e9valuations par les pairs comme des garanties authentiques de la qualit\u00e9 de l&#039;h\u00f4tel.<\/td>\n<td align=\"left\">\u00c9tablit la confiance avec les clients potentiels, les rendant plus susceptibles de choisir l&#039;h\u00f4tel.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Boucle de r\u00e9troaction pour l\u2019am\u00e9lioration<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Les avis fournissent de pr\u00e9cieux commentaires sur ce que les clients ont appr\u00e9ci\u00e9 et sur ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/td>\n<td align=\"left\">Permet aux h\u00f4tels de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, d&#039;am\u00e9liorer le service et de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Augmentation des r\u00e9servations et des revenus<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Les avis positifs peuvent influencer les d\u00e9cisions de r\u00e9servation, affectant directement les taux d&#039;occupation et les revenus.<\/td>\n<td align=\"left\">Des notes plus \u00e9lev\u00e9es sont souvent corr\u00e9l\u00e9es \u00e0 une augmentation des r\u00e9servations et \u00e0 la possibilit\u00e9 de facturer des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Avantage comp\u00e9titif<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Un profil d&#039;avis solide peut diff\u00e9rencier un h\u00f4tel de ses concurrents sur le m\u00eame march\u00e9.<\/td>\n<td align=\"left\">Cela distingue l&#039;h\u00f4tel, attirant les clients qui choisissent entre plusieurs options.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Satisfaction et fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Le traitement des commentaires dans les avis montre que l&#039;h\u00f4tel appr\u00e9cie les commentaires des clients et s&#039;efforce de fournir un excellent service.<a id=\"tips-to-manage-online-hotel-reviews\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Am\u00e9liore la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en leur permettant de se sentir entendus et valoris\u00e9s, augmentant ainsi la probabilit\u00e9 de s\u00e9jours r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Aper\u00e7u du march\u00e9<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">L&#039;analyse des tendances en mati\u00e8re d&#039;avis peut fournir des informations sur les demandes du march\u00e9 et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/td>\n<td align=\"left\">Il aide les h\u00f4tels \u00e0 s&#039;adapter aux tendances du march\u00e9 et \u00e0 adapter les services pour r\u00e9pondre plus efficacement aux besoins des clients.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Bouche \u00e0 oreille positif<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs et de recommander l&#039;h\u00f4tel \u00e0 d&#039;autres.<a id=\"ensure-guests-enjoy\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Amplifie le bouche-\u00e0-oreille positif, attirant de nouveaux invit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnelles.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>9 conseils pour g\u00e9rer les avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous neuf conseils pour g\u00e9rer vos avis d&#039;h\u00f4tels en ligne et obtenir des r\u00e9sultats optimaux.<\/p>\n<h3>1. Assurez-vous que vos invit\u00e9s profitent du meilleur s\u00e9jour possible<a id=\"identify-problems-compaints\"><\/a><\/h3>\n<p>S\u2019assurer que vos invit\u00e9s passent le meilleur moment possible est primordial pour b\u00e2tir et maintenir une solide r\u00e9putation dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie et de l\u2019h\u00f4tellerie. Si vos clients quittent votre h\u00f4tel de bonne humeur, il y a de fortes chances qu&#039;ils vous laissent un avis \u00e9logieux. Assurez-vous d&#039;inculquer une philosophie consistant \u00e0 s&#039;efforcer de franchir cet obstacle suppl\u00e9mentaire, en particulier lorsqu&#039;il s&#039;agit de membres du personnel qui communiquent directement avec les clients pendant leur s\u00e9jour. Votre \u00e9quipe doit \u00eatre accessible et communicative. Si un invit\u00e9 semble m\u00e9content ou d\u00e9courag\u00e9, un bon membre de l\u2019\u00e9quipe fera preuve d\u2019initiative et r\u00e9soudra le probl\u00e8me avant qu\u2019il ne devienne une anecdote pr\u00e9judiciable. De m\u00eame, lorsqu\u2019un client demande de l\u2019aide, votre personnel doit fournir une solution rapidement, pla\u00e7ant ainsi la barre haute en mati\u00e8re de satisfaction client.<\/p>\n<h3>2. Identifier les probl\u00e8mes courants et les plaintes<a id=\"reply-to-reviews-online\"><\/a><\/h3>\n<p>Garder un \u0153il sur vos avis en ligne peut prendre beaucoup de temps, mais il est crucial d&#039;y consacrer ce temps jusqu&#039;\u00e0 ce que vous ayez r\u00e9solu tous les probl\u00e8mes et que vous soyez s\u00fbr d&#039;agir sur tout ce dont vous avez besoin. Les avis en ligne ne contribuent pas seulement \u00e0 renforcer votre r\u00e9putation aupr\u00e8s des clients potentiels ; ils peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents qui ne plaisent pas aux clients. Recherchez des tendances dans les commentaires et isolez les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quemment signal\u00e9s. Cela vous aidera \u00e0 identifier les maillons faibles du service, qu&#039;il s&#039;agisse d&#039;une lacune de vos installations ou d&#039;un manque de performance de votre \u00e9quipe. Si des plaintes sugg\u00e8rent que votre \u00e9quipe a besoin de travail, n&#039;ayez pas peur de soumettre ces requ\u00eates directement \u00e0 votre personnel.<\/p>\n<h3>3. Assurez-vous de r\u00e9pondre aux avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/h3>\n<p>L\u2019une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne est de r\u00e9pondre \u00e0 ce qui se dit sur vous en ligne. Si un client pr\u00e9c\u00e9dent laisse une mauvaise critique, ne la laissez pas sans surveillance. Tout est une question de limitation des d\u00e9g\u00e2ts, alors montrez que vous \u00eates un h\u00f4tel qui \u00e9coute vos clients et leur r\u00e9pond pour leur faire savoir que vous avez pris en compte leurs commentaires et, deuxi\u00e8mement, que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour rectifier tout probl\u00e8me. probl\u00e8mes. Si vous pensez qu&#039;un avis a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 injustement, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 le contester, tout en restant aussi neutre et professionnel que possible.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si vous estimez qu&#039;un avis a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 par une personne n&#039;ayant pas s\u00e9journ\u00e9 dans votre h\u00f4tel, ou si vous soup\u00e7onnez une pointe d&#039;espionnage de la part d&#039;un concurrent, pensez \u00e0 contacter le responsable web du site d&#039;avis pour faire supprimer l&#039;avis. . Si vous avez re\u00e7u un avis particuli\u00e8rement positif, ne n\u00e9gligez pas non plus une r\u00e9ponse ici. M\u00eame si les clients sont ravis du service qui leur a \u00e9t\u00e9 offert, ils ont tout de m\u00eame fait tout leur possible pour vous laisser un bon avis. Montrez-leur la m\u00eame courtoisie et prenez un moment ou deux pour les remercier. Selon <a href=\"https:\/\/statuslabs.com\/blog\/reputation-management-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport sur les statistiques de r\u00e9putation en ligne<\/a> Selon Status Labs, 90% de consommateurs sont susceptibles de fr\u00e9quenter une entreprise si tous leurs avis re\u00e7oivent une r\u00e9ponse.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: Comment r\u00e9pondre aux avis\u00a0?<a id=\"encourage-leave-reviews\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DlHSfDx0GTE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>4. Encouragez les clients \u00e0 vous laisser des avis en ligne<a id=\"look-after-listing-pages\"><\/a><\/h3>\n<p>Tous les clients ne parcourront pas d&#039;innombrables avis avant de d\u00e9cider de rester avec vous, mais il est important de maintenir un nombre \u00e9lev\u00e9 d&#039;avis. Non seulement cela d\u00e9montrera un volume \u00e9lev\u00e9 de clients pr\u00e9c\u00e9dents, mais cela annulera \u00e9galement l&#039;impact des mauvaises critiques occasionnelles. Une strat\u00e9gie importante au sein <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-revision\/\">gestion des avis<\/a> encourage les clients \u00e0 laisser des avis en ligne, que ce soit avec une mention amicale lors de leur d\u00e9part ou un e-mail de suivi une fois de retour chez eux ou s&#039;aventur\u00e9s vers leur prochain port d&#039;escale. Soyez prudent en offrant des incitations aux clients qui r\u00e9digent un avis. Cela peut donner l\u2019impression d\u2019acheter de bons commentaires et peut faire plus de mal que de bien \u00e0 votre r\u00e9putation.<\/p>\n<h3>5. Surveillez vos pages d&#039;annonces<a id=\"speak-like-real-people\"><\/a><\/h3>\n<p>De nombreux sites d&#039;avis permettent aux h\u00f4tels de g\u00e9rer leur propre listing page, et lorsque tel est le cas, il est important que vous les g\u00e9riez en permanence. Gardez toujours vos coordonn\u00e9es \u00e0 jour, t\u00e9l\u00e9chargez des photos et essayez d&#039;ajouter davantage d&#039;images au fil du temps afin que les gens ne voient pas les pi\u00e8ces des ann\u00e9es pass\u00e9es. Prendre le temps de g\u00e9rer la liste page peut donner \u00e0 votre h\u00f4tel une apparence plus professionnelle et plus active.<\/p>\n<h3>6. Laissez tomber la formalit\u00e9 et parlez \u00e0 vos invit\u00e9s comme de vraies personnes<a id=\"dont-be-afraid-to-admit-mistakes\"><\/a><\/h3>\n<p>Si vous utilisez les r\u00e9seaux sociaux et autres canaux similaires pour communiquer avec vos invit\u00e9s, veillez \u00e0 ne pas para\u00eetre trop professionnel et m\u00e9canique. Assurez-vous de parler aux clients comme vous le feriez s\u2019ils l\u2019\u00e9taient avant vous. Vous obtiendrez une meilleure r\u00e9ponse et les invit\u00e9s auront le sentiment d&#039;avoir \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s avec une touche personnelle. Un client potentiel pr\u00e9f\u00e8re avoir l\u2019impression de s\u00e9journer dans un endroit qui traite le client comme un individu. Vous aurez l\u2019air trop professionnel et unique si vous formulez vos communications de mani\u00e8re rigide.<\/p>\n<h3>7. N&#039;ayez pas peur d&#039;admettre vos erreurs<\/h3>\n<p>Ce n&#039;est pas la fin du monde si un client vous laisse une mauvaise critique. Plut\u00f4t que de paniquer \u00e0 la vue d\u2019un avis \u00e0 une ou deux \u00e9toiles, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez tirer parti de vos erreurs et \u00e9viter de tomber \u00e0 nouveau sous le coup d\u2019un mauvais avis. R\u00e9pondez aux mauvaises critiques d\u00e8s qu&#039;elles surviennent et assurez-vous d&#039;affirmer que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir que les m\u00eames probl\u00e8mes ne se reproduisent plus. En m\u00eame temps, assurez-vous de faire un effort pour rem\u00e9dier \u00e0 ces probl\u00e8mes. La pire chose que vous puissiez faire est de pr\u00e9tendre avoir chang\u00e9 vos habitudes, pour ensuite qu&#039;un client d\u00e9\u00e7u revienne et rencontre les m\u00eames probl\u00e8mes une seconde fois. Leur prochain avis ne sera pas simplement un retour n\u00e9gatif sur leur service, mais une r\u00e9ponse de col\u00e8re au sentiment de mentir et de duper.<a id=\"keep-reviews-visible-on-website\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30590\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg\" alt=\"Avis sur les h\u00f4tels \u2013 N\u2019ayez pas peur d\u2019admettre vos erreurs\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Hotel-Reviews-Dont-Be-Afraid-to-Admit-to-Your-Mistakes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>8. Gardez les avis visibles et au premier plan de votre site Web<a id=\"review-reputation-management-strategy\"><\/a><\/h3>\n<p>Les clients potentiels font confiance aux opinions des autres voyageurs, alors assurez-vous que vos avis ne sont pas difficiles \u00e0 trouver. Un client peut toujours consulter une agence tierce pour v\u00e9rifier vos avis, mais il n&#039;y a pas de meilleure vitrine des meilleurs commentaires que votre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/site-web-hotel-conseils-pour-gagner-plus-de-reservations\/\">site Internet<\/a>. Gardez vos commentaires au premier plan de votre site Web avec des affichages incontournables pour rappeler constamment aux clients les s\u00e9jours positifs des clients pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<h3>9. Rationalisez une strat\u00e9gie de gestion des avis et de la r\u00e9putation<a id=\"hotel-reputation-management-software\"><\/a><\/h3>\n<p>Une fois que vous aurez affaire \u00e0 un grand nombre d&#039;invit\u00e9s, vous devrez mettre en place un moyen fiable de g\u00e9rer les avis en ligne. D\u00e9dier un membre du personnel \u00e0 cela peut \u00eatre une fa\u00e7on de g\u00e9rer le travail, mais cela peut \u00eatre co\u00fbteux et inefficace. Au lieu de cela, envisagez des outils de surveillance pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer les avis et d\u00e9clencher des alertes sur les nouvelles r\u00e9dactions afin que vous puissiez r\u00e9pondre et r\u00e9agir rapidement aux avis.<\/p>\n<h2>Logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels pour g\u00e9rer les avis en ligne<\/h2>\n<p>Les voyageurs modernes appr\u00e9cient les opinions des pr\u00e9c\u00e9dents clients de l\u2019h\u00f4tel et ont tendance \u00e0 prendre des d\u00e9cisions de r\u00e9servation en fonction de leur r\u00e9putation. Pour cette raison, les avis en ligne peuvent d\u00e9terminer dans quelle mesure votre h\u00f4tel r\u00e9ussira \u00e0 attirer des clients et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus, et vous devez prendre des mesures proactives pour g\u00e9rer cela.<\/p>\n<p>Dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-reputation-hotel\/\">\u00ab\u00a0Logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels\u00a0: tout ce que vous devez savoir\u00a0!\u00a0\u00bb<\/a><\/span> vous d\u00e9couvrirez la valeur des solutions logicielles modernes qui vous permettent de g\u00e9rer les avis et les commentaires en ligne \u00e0 partir d&#039;un seul endroit.<\/p>\n<h2>FAQ sur la gestion des avis sur les h\u00f4tels<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-315-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7db1d6c8d5533e758 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7db1d6c8d5533e758\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7db1d6c8d5533e758\" href=\"#7db1d6c8d5533e758\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Comment les h\u00f4tels doivent-ils g\u00e9rer les avis en ligne ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7db1d6c8d5533e758\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7db1d6c8d5533e758\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La meilleure fa\u00e7on pour les h\u00f4tels de g\u00e9rer les avis en ligne est d\u2019encourager activement les clients \u00e0 laisser des avis, \u00e0 surveiller les commentaires et \u00e0 r\u00e9pondre aux avis, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de s\u2019attaquer de front aux commentaires n\u00e9gatifs, de reconna\u00eetre toute lacune et d\u2019expliquer les mesures qui seront prises pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations et am\u00e9liorer les services.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-46c3ae5bfcf464952 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"46c3ae5bfcf464952\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#46c3ae5bfcf464952\" href=\"#46c3ae5bfcf464952\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Comment les h\u00f4tels peuvent-ils g\u00e9rer efficacement leur r\u00e9putation ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"46c3ae5bfcf464952\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_46c3ae5bfcf464952\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les h\u00f4tels doivent se concentrer sur l\u2019offre d\u2019une excellente exp\u00e9rience client pour maintenir une r\u00e9putation positive, car c\u2019est le fondement de la gestion de la r\u00e9putation. \u00c0 partir de l\u00e0, il est judicieux de demander et m\u00eame d\u2019encourager des avis, de r\u00e9pondre aux commentaires et de les utiliser pour identifier les tendances ou trouver des domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5dc718ecb4c1cdee6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5dc718ecb4c1cdee6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#5dc718ecb4c1cdee6\" href=\"#5dc718ecb4c1cdee6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Comment les avis en ligne affectent-ils les h\u00f4tels ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5dc718ecb4c1cdee6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5dc718ecb4c1cdee6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les avis en ligne impactent principalement les h\u00f4tels par leur influence sur la r\u00e9putation de l&#039;h\u00f4tel. Les avis positifs am\u00e9lioreront la r\u00e9putation, tandis que les avis n\u00e9gatifs entra\u00eeneront une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation. De nombreux clients recherchent des avis avant d&#039;effectuer une r\u00e9servation, ce qui signifie que les avis ont le pouvoir d&#039;influencer la r\u00e9alisation ou non des r\u00e9servations.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2813c474cba23720 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2813c474cba23720\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2813c474cba23720\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#b2813c474cba23720\" href=\"#b2813c474cba23720\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Pourquoi les avis sur les h\u00f4tels sont-ils si diff\u00e9rents ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b2813c474cba23720\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b2813c474cba23720\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les avis sur les h\u00f4tels peuvent varier consid\u00e9rablement pour diverses raisons. Diff\u00e9rents clients auront des attentes diff\u00e9rentes et pourront pr\u00e9f\u00e9rer diff\u00e9rents types de services. Certaines exp\u00e9riences n\u00e9gatives sont caus\u00e9es par des incidents individuels, comme une erreur du personnel ou un incident ind\u00e9pendant de la volont\u00e9 de l&#039;h\u00f4tel. Ce qui satisfait certains clients peut en d\u00e9cevoir d\u2019autres. C&#039;est pourquoi il est important de rechercher des tendances dans les avis, plut\u00f4t que de consid\u00e9rer un seul avis comme une indication de performance.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7dca5e80272eef801 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7dca5e80272eef801\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-315-1\" data-target=\"#7dca5e80272eef801\" href=\"#7dca5e80272eef801\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Pourquoi les h\u00f4tels devraient-ils r\u00e9pondre aux avis ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7dca5e80272eef801\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7dca5e80272eef801\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les h\u00f4tels doivent r\u00e9pondre aux avis principalement parce que cela d\u00e9montre qu&#039;ils se soucient des commentaires et souhaitent r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients. Cela contribue \u00e9galement \u00e0 donner l\u2019impression qu\u2019un h\u00f4tel s\u2019int\u00e9resse \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue et est dispos\u00e9 \u00e0 \u00e9couter et \u00e0 interagir avec les opinions des clients. Lorsque les avis sont v\u00e9ritablement injustes, une r\u00e9futation polie peut \u00e9galement contribuer \u00e0 minimiser les dommages \u00e0 la r\u00e9putation et \u00e0 transmettre le point de vue de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Lorsqu&#039;il s&#039;agit de g\u00e9rer vos avis et votre r\u00e9putation en ligne, ne l\u00e9sinez pas. Un petit effort suffit pour donner \u00e0 votre entreprise un coup de pouce suppl\u00e9mentaire que le marketing en ligne seul ne peut pas. De plus, il s&#039;agit d&#039;un processus cumulatif, qui devient de plus en plus efficace et rentable au fil du temps.<\/strong><\/p>\n<h2>Avez-vous aim\u00e9 cet article sur les avis sur les h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing\/\">Les derni\u00e8res tendances du marketing h\u00f4telier dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing-strategies\/\">Strat\u00e9gies essentielles de marketing h\u00f4telier<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/importants-canaux-de-distribution-en-ligne-hotels\/\">Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les h\u00f4tels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personnalisation-marketing-hotellerie-industrie\/\">Comment le marketing de la personnalisation peut profiter \u00e0 l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-annonce\/\">Publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re; Strat\u00e9gies efficaces de publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-app\/\">Application h\u00f4teli\u00e8re: optimisez la communication et l'exp\u00e9rience de vos clients<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br><br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>While revenue management relates more to selling your product to the right person at the right time through the best distribution channels, online reviews are a rudimentary but equally important link that can&#8217;t be ignored. 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