{"id":6693,"date":"2023-05-26T09:00:58","date_gmt":"2023-05-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6693"},"modified":"2023-12-20T17:25:06","modified_gmt":"2023-12-20T16:25:06","slug":"guest-messaging-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotels-de-messagerie-client\/","title":{"rendered":"Comment utiliser la messagerie invit\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique ?"},"content":{"rendered":"

De nos jours, les clients exigent des exp\u00e9riences plus fluides, plus faciles et plus rapides. La fa\u00e7on dont un utilisateur (client, partenaire ou employ\u00e9) interagit avec une organisation via les technologies num\u00e9riques est ce que nous appelons l'exp\u00e9rience num\u00e9rique. Pour g\u00e9rer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique des utilisateurs, les entreprises doivent s'assurer que l'interaction avec les clients \u00e0 chaque point de contact est transparente. Les entreprises les plus intelligentes s\u2019orientent d\u00e9j\u00e0 vers des outils de gestion de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique pour aligner leurs exp\u00e9riences num\u00e9riques. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez comment la messagerie client peut am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique des clients de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n

Pourquoi la gestion de l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique est-elle importante\u00a0?<\/h2>\n

Dans le march\u00e9 tr\u00e8s encombr\u00e9 d\u2019aujourd\u2019hui, il devient de plus en plus difficile pour les marques de se diff\u00e9rencier de leurs concurrents. Plus de 65% de clients ont d\u00e9clar\u00e9 que leur exp\u00e9rience sur le site Web ou l'application est un "tr\u00e8s important"<\/em> facteur dans leur volont\u00e9 de recommander une marque. En particulier, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re propose un produit similaire : l\u2019h\u00e9bergement. Pour surpasser les autres concurrents, les h\u00f4teliers doivent cr\u00e9er une offre unique \u00ab vivre \u00bb<\/em> pour les invit\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience est devenue le facteur d\u00e9terminant lorsque les clients choisissent une marque h\u00f4teli\u00e8re et deviennent fid\u00e8les \u00e0 la marque. En fait, les experts estiment que l\u2019exp\u00e9rience client (CX) sera encore plus importante que le prix ou la qualit\u00e9 du produit pour diff\u00e9rencier une marque d\u2019une autre.<\/p>\n

G\u00e9rer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/h2>\n

Cela fait plus de vingt ans que les \u00e9conomistes \u00e9voquent le concept d\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience. L'exp\u00e9rience a \u00e9volu\u00e9 et s'est consid\u00e9rablement r\u00e9volutionn\u00e9e, parall\u00e8lement aux derniers d\u00e9veloppements de notre soci\u00e9t\u00e9 et de notre technologie. Cela nous am\u00e8ne l\u00e0 o\u00f9 nous en sommes aujourd\u2019hui. Cela a mis l\u2019accent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique de vos invit\u00e9s.
\nUtilisez la messagerie invit\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique de vos invit\u00e9s<\/p>\n

Les gens utilisent de plus en plus plusieurs canaux pour se connecter les uns aux autres. V\u00e9rifiez votre t\u00e9l\u00e9phone : Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, et souvent ils utilisent toutes les applications en m\u00eame temps. Il y a 2,52 milliards d\u2019utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles qui utilisent des applications de messagerie pour communiquer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale (Statista, 2019). Parmi eux, pr\u00e8s de 90% utilisent au moins une application de messagerie (99entreprises), et 36% de consommateurs utilisent au moins deux applications de messagerie (The Wall Street Journal).<\/p>\n

En cons\u00e9quence, la messagerie est \u00e9galement devenue un \u00e9l\u00e9ment important de l\u2019interaction h\u00f4tel-client tout au long du parcours client. Mais comment suivre tous les canaux de messagerie ? C'est pourquoi de nombreux h\u00f4tels se tournent vers une plateforme de gestion de l'exp\u00e9rience num\u00e9rique, comme LivreBoost<\/a>. Une telle plateforme offre aux h\u00f4tels la possibilit\u00e9 de coordonner et de g\u00e9rer les canaux de communication, et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client via la messagerie client.<\/p>\n

3 conseils pratiques pour la messagerie invit\u00e9<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous 3 conseils pratiques pour am\u00e9liorer la messagerie client de votre h\u00f4tel en utilisant une plateforme de gestion de l'exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/p>\n

1. Pour des op\u00e9rations plus efficaces \u2013 Int\u00e9grez plusieurs canaux dans une seule plateforme<\/h3>\n

Comme les clients utilisent plusieurs canaux de messagerie, les h\u00f4tels doivent \u00e9galement communiquer avec eux via tous ces canaux. Mais un trop grand nombre de canaux peut \u00eatre difficile \u00e0 g\u00e9rer simultan\u00e9ment, ce qui entra\u00eene un risque \u00e9lev\u00e9 de fragmentation des exp\u00e9riences num\u00e9riques.<\/p>\n

C'est l\u00e0 qu'une plateforme de messagerie invit\u00e9 entre en jeu. La messagerie invit\u00e9 permet d'aligner tous les canaux et de g\u00e9rer les demandes sur une seule plateforme. Plus important encore, la messagerie des clients peut augmenter consid\u00e9rablement leur engagement. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que si vous contactez les invit\u00e9s via plusieurs canaux, ils augmenteront leur niveau d'engagement avec 166% par rapport \u00e0 l'utilisation d'un seul canal, et m\u00eame 642% plus \u00e9lev\u00e9 par rapport aux invit\u00e9s qui n'ont re\u00e7u aucun message (Baze).<\/p>\n

2. Pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus fluide \u2013 Profitez des mobiles\u00a0!<\/h3>\n

Le mobile est un appareil populaire pour l'exp\u00e9rience num\u00e9rique d'aujourd'hui. L\u2019utilisation d\u2019Internet sur mobile et sur tablette a d\u00e9pass\u00e9 celle sur ordinateur en 2016 (Forrester, 2016). 82% des consommateurs se tournent vers leur mobile pour les aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision concernant un produit. Les consommateurs s\u2019appuient \u00e9galement davantage sur les canaux num\u00e9riques pour l\u2019assistance et le service.<\/p>\n

Une plateforme de messagerie client permet aux h\u00f4tels de communiquer avec les invit\u00e9s<\/a> du site Web \u00e0 leur application mobile, devant l'ordinateur et surtout en d\u00e9placement. Les clients peuvent choisir leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour poursuivre la conversation et les h\u00f4tels sont pr\u00eats \u00e0 fonctionner 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\n

3. Pour une exp\u00e9rience client globale \u2013 R\u00e9pondez aux besoins des clients avec des offres personnalis\u00e9es<\/h3>\n

La plateforme de messagerie client se connecte au PMS (Property Management System) de l'h\u00f4tel et extrait des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients. Vous pouvez cr\u00e9er des segments d'invit\u00e9s \u00e0 l'aide de filtres et contacter de mani\u00e8re proactive les invit\u00e9s segment\u00e9s avec un message personnalis\u00e9. Cela permet aux h\u00f4tels d\u2019anticiper les besoins des clients en fonction d\u2019un segment sp\u00e9cifique et de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins avant m\u00eame que les clients n\u2019y pensent. En cons\u00e9quence, les clients appr\u00e9cient le plaisir et l\u2019exp\u00e9rience m\u00e9morable cr\u00e9\u00e9e pour eux.<\/p>\n

Nous vivons tous d\u00e9sormais \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, nous devons donc examiner de plus pr\u00e8s l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique de nos clients. La plateforme de messagerie client est un outil con\u00e7u pour aider les h\u00f4tels \u00e0 g\u00e9rer la communication avec les clients et \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience num\u00e9rique des clients.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos id\u00e9es, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'h\u00f4tellerie et l'hospitalit\u00e9<\/a><\/span> dans les cat\u00e9gories La gestion des recettes<\/a><\/span>, Commercialisation et distribution<\/a><\/span>, Op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res<\/a><\/span>, Dotation & Carri\u00e8re<\/a><\/span>, La technologie<\/a><\/span> et Logiciel<\/a><\/span>.

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