{"id":6703,"date":"2023-05-24T15:00:54","date_gmt":"2023-05-24T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6703"},"modified":"2023-12-20T17:25:57","modified_gmt":"2023-12-20T16:25:57","slug":"return-on-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/retour-dexperience\/","title":{"rendered":"Comment utiliser la messagerie client pour augmenter votre retour sur exp\u00e9rience ?"},"content":{"rendered":"

Le retour sur exp\u00e9rience (ROX) a \u00e9t\u00e9 largement discut\u00e9 et est appel\u00e9 \u00ab le nouveau ROI \u00bb (retour sur investissement). Compar\u00e9 au ROI, qui mesure directement le montant du retour sur un investissement particulier, ROX mesure les r\u00e9sultats commerciaux qu'une exp\u00e9rience exceptionnelle peut g\u00e9n\u00e9rer. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez pourquoi ROX est important et comment vous pouvez l'utiliser au profit de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le retour sur exp\u00e9rience (ROX)\u00a0?<\/h2>\n

ROX doit fournir la bonne strat\u00e9gie de gestion de l'exp\u00e9rience client et orchestrer et personnaliser l'ensemble de l'exp\u00e9rience client de bout en bout. Vous pouvez le faire \u00e0 tout moment, \u00e0 grande \u00e9chelle, sur n'importe quel canal et en temps r\u00e9el avec des r\u00e9sultats quantifiables.<\/p>\n

Pourquoi le retour sur exp\u00e9rience est-il important ?<\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, le d\u00e9veloppement de la technologie a grandement responsabilis\u00e9 les consommateurs, les rendant plus exigeants et plus exigeants que jamais. En particulier, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la technologie signifie que les consommateurs exigent une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et optimis\u00e9e par les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Que veulent vos invit\u00e9s ?<\/h2>\n

Les technologies et les am\u00e9liorations ont consid\u00e9rablement accru la rapidit\u00e9, la commodit\u00e9, la convivialit\u00e9 et les connaissances, qui constituent les principales attentes des consommateurs. Dans le m\u00eame temps, cela a \u00e9galement ouvert aux entreprises la possibilit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont les clients interagissent avec leur marque.<\/p>\n

L'intelligence des consommateurs de PWC Enqu\u00eate<\/a> indique que 73% de l'ensemble des personnes consid\u00e8rent l'exp\u00e9rience client comme un facteur important lorsqu'elles prennent des d\u00e9cisions d'achat, et beaucoup sont pr\u00eates \u00e0 payer plus pour plus de commodit\u00e9 (43%) et une exp\u00e9rience conviviale et accueillante (42%).<\/p>\n

Prenons l'exemple du client am\u00e9ricain : 80% d'Am\u00e9ricains identifient la rapidit\u00e9, la commodit\u00e9, une aide comp\u00e9tente et un service amical comme les \u00e9l\u00e9ments les plus importants qui cr\u00e9ent une exp\u00e9rience client positive. Votre h\u00f4tel doit donc r\u00e9pondre \u00e0 cette demande.<\/p>\n

Concentrez-vous davantage sur l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Concernant les changements de comportement des consommateurs et les tendances de consommation, le r\u00e9cent Global Consumer Insights Enqu\u00eate<\/a> souligne que les entreprises doivent d\u00e9sormais se concentrer davantage sur l\u2019exp\u00e9rience client. Et en mesurant le ROX, ils peuvent mieux comprendre le retour sur les aspects li\u00e9s \u00e0 la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec votre marque.<\/p>\n

Les clients et les employ\u00e9s jouent un r\u00f4le important dans la cr\u00e9ation de ROX. C'est une combinaison du \u00ab\u00a0parcours client\u00a0\u00bb<\/em> et le \u00ab\u00a0parcours employ\u00e9\u00a0\u00bb<\/em>, et il fournit des donn\u00e9es et des informations internes et externes, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour identifier les exp\u00e9riences d\u00e9cisives et les comportements qui produisent les meilleurs r\u00e9sultats. Gr\u00e2ce \u00e0 ces connaissances, les entreprises seront en mesure de mieux investir dans les domaines essentiels au succ\u00e8s de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Donn\u00e9es de r\u00e9sultat de ROX<\/h2>\n

Pour l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re qui met l\u2019accent sur le service et l\u2019exp\u00e9rience, ROX est encore plus critique et m\u00e9rite d\u2019\u00eatre \u00e9tudi\u00e9. Le retour d\u2019exp\u00e9rience potentiel peut \u00eatre global et complet. \u00c7a peut:<\/p>\n