{"id":9093,"date":"2023-06-05T12:00:58","date_gmt":"2023-06-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=9093"},"modified":"2023-12-06T16:51:18","modified_gmt":"2023-12-06T15:51:18","slug":"covid-communication-plan-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/plan-de-communication-covid-hotels\/","title":{"rendered":"Plan de communication COVID en 4 \u00e9tapes pour les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"<p><em>Il est essentiel de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de votre h\u00f4tel pour vos clients et votre personnel pendant la pand\u00e9mie de COVID. Cependant, m\u00eame si les mesures COVID-19 de votre h\u00f4tel sont correctement mises en place, la communication concernant ces mesures est tout aussi importante. Vous trouverez ci-dessous un plan de communication COVID pour votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n<h2>Processus dans les quatre \u00e9tapes du parcours de votre invit\u00e9<\/h2>\n<p>Nous avons pr\u00e9par\u00e9 une liste de contr\u00f4le pratique pour garantir que vos invit\u00e9s re\u00e7oivent les bonnes informations. Assurez-vous que ce suppl\u00e9ment <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/defis-marketing-hotels-multi-sites\/\">commercialisation<\/a> les activit\u00e9s sont incluses \u00e0 chaque phase du voyage de vos clients : de la visite du site Web de votre h\u00f4tel jusqu&#039;\u00e0 leur retour chez eux.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c9tape 1 : Pr\u00e9-r\u00e9servation<\/span><\/h2>\n<p>Il est essentiel de reconna\u00eetre que les int\u00e9r\u00eats de vos invit\u00e9s potentiels ont chang\u00e9. La politique d&#039;annulation, les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et d&#039;hygi\u00e8ne de votre h\u00f4tel sont d\u00e9sormais plus importantes que jamais. Si les clients ne trouvent pas ces informations sur votre site Web, ils consulteront probablement d\u2019autres h\u00f4tels. Par cons\u00e9quent, un site Web optimis\u00e9 est crucial. Voici quelques conseils pour optimiser votre site Web\u00a0:<\/p>\n<h3>1. Ajoutez une page COVID sur votre site Web<\/h3>\n<p>Les informations qui doivent \u00eatre incluses sur cette page sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Quelles mesures d&#039;hygi\u00e8ne votre h\u00f4tel prend pour \u00e9viter la propagation du virus (distance, masque facial, politique de nettoyage, pr\u00e9sence de gel d\u00e9sinfectant, etc.) ;<\/li>\n<li>D\u00e9crivez les r\u00e8gles et restrictions pour les diff\u00e9rentes zones de votre h\u00f4tel (par exemple, restaurant\/salle de buffet, chambres, zone de r\u00e9ception, piscines) ;<\/li>\n<li>D\u00e9crivez votre politique d&#039;annulation pour tous les diff\u00e9rents sc\u00e9narios (nouvelles r\u00e9glementations nationales\/\u00e9trang\u00e8res).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement inclure une page FAQ qui renvoie aux diff\u00e9rentes informations de votre page COVID et aux directives nationales concernant le COVID.<\/p>\n<h3>2. Mettez en surbrillance les informations les plus pertinentes sur chaque page<\/h3>\n<p>Assurez-vous que les informations les plus pertinentes concernant les mesures li\u00e9es au COVID-19 soient affich\u00e9es sur chaque page. Par exemple\u00a0: si votre h\u00f4tel propose une politique d&#039;annulation gratuite, assurez-vous qu&#039;elle est visible sur chaque page de votre site Web ou ajoutez des pop-ups.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9096\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png\" alt=\"Plan de communication COVID pour les h\u00f4tels - Mettez en \u00e9vidence les informations les plus pertinentes sur chaque page\" width=\"700\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-200x98.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-300x147.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-400x197.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-600x295.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>3. Changer les images et les vid\u00e9os<\/h3>\n<p>Vous souhaiterez peut-\u00eatre r\u00e9viser les photos et vid\u00e9os utilis\u00e9es sur votre site Web. Les photos et vid\u00e9os de votre h\u00f4tel avec une piscine ou un restaurant bond\u00e9 peuvent effrayer les clients potentiels. Vous pouvez \u00e9galement envisager d&#039;ajouter une vid\u00e9o d&#039;information avec les directives COVID de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9098\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg\" alt=\"Plan de communication COVID pour les h\u00f4tels - image 2\" width=\"700\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-200x103.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-400x206.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-600x309.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>4. Soyez visible sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>Non seulement le site Web de votre h\u00f4tel doit \u00eatre optimis\u00e9 ; mais votre politique COVID doit \u00e9galement \u00eatre visible sur vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9099\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg\" alt=\"Plan de communication COVID pour les h\u00f4tels - Soyez visible sur les r\u00e9seaux sociaux\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-200x127.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-320x202.jpg 320w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-400x253.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-600x380.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>Conseils suppl\u00e9mentaires pour les cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res\u00a0:<\/h3>\n<p>Premi\u00e8rement, pour les cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, il est important que les informations COVID soient adapt\u00e9es \u00e0 chaque h\u00f4tel. Cela peut sembler logique, mais dans la pratique, nous constatons souvent que seules des informations et des directives g\u00e9n\u00e9rales sont fournies sur les pages Internet des succursales h\u00f4teli\u00e8res, tandis que les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques \u00e0 l&#039;emplacement sont beaucoup plus pertinents pour vos clients potentiels.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, si les succursales de votre h\u00f4tel sont en charge de leurs sites Web et de leurs r\u00e9seaux sociaux, assurez-vous que les informations et les images des utilisateurs sont coh\u00e9rentes et suivent l&#039;identit\u00e9 de votre marque. Puisque nous vivons dans un monde en \u00e9volution rapide, le respect des directives de la marque h\u00f4teli\u00e8re peut parfois \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 par vos succursales h\u00f4teli\u00e8res. Pensez \u00e0 utiliser un syst\u00e8me de gestion des actifs num\u00e9riques, tel que Marvia, o\u00f9 toutes vos photos, vid\u00e9os et autres supports marketing\/communication sont centralis\u00e9s. Tous les collaborateurs des diff\u00e9rentes branches ont acc\u00e8s en permanence aux bons actifs.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c9tape 2\u00a0:\u00a0pr\u00e9-arriv\u00e9e<\/span><\/h2>\n<p>Bon travail! Le client est convaincu que votre h\u00f4tel est le meilleur endroit pour passer ses vacances. Quelques \u00e9l\u00e9ments sont essentiels dans la phase pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019arriv\u00e9e :<\/p>\n<h3>1. Assurez-vous que votre e-mail de confirmation de r\u00e9servation est adapt\u00e9 \u00e0 la nouvelle situation<\/h3>\n<p>Assurez-vous que vos consignes de s\u00e9curit\u00e9, votre politique d&#039;annulation et d&#039;autres mesures sont mises en \u00e9vidence dans l&#039;e-mail de confirmation et ajoutez un lien vers la page de votre site Web COVID-19.<\/p>\n<h3>2. Soyez personnel<\/h3>\n<p>La formation de l&#039;opinion de vos clients commence directement apr\u00e8s la r\u00e9servation. En ces temps difficiles, interagir avec vos clients existants peut \u00eatre tr\u00e8s significatif. Assurez-vous donc que chaque contact existant \u00e0 partir de maintenant soit personnalis\u00e9. Les e-mails pr\u00e9alables \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e avec questionnaires sont l&#039;occasion id\u00e9ale pour faire connaissance avec vos clients et proposer des services personnalis\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement leur donner la possibilit\u00e9 d&#039;ajouter des extras \u00e0 leur r\u00e9servation, comme des cadeaux personnalis\u00e9s qui rendront leur s\u00e9jour unique.<\/p>\n<h3>3. Offrez des possibilit\u00e9s d&#039;enregistrement num\u00e9rique<\/h3>\n<p>Les longues files d&#039;attente \u00e0 la r\u00e9ception de votre h\u00f4tel sont la derni\u00e8re chose que vous souhaitez pendant cette pand\u00e9mie. En ajoutant une possibilit\u00e9 d&#039;enregistrement en ligne envoy\u00e9 par email avant votre arriv\u00e9e, vous r\u00e9duisez le temps pass\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9ception et \u00e9vitez que votre hall d&#039;arriv\u00e9e ne soit encombr\u00e9.<\/p>\n<h3>4. Restez en contact en fournissant du contenu pertinent<\/h3>\n<p>Les clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 leur chambre des semaines, voire des mois avant leur arriv\u00e9e : tenez-les inform\u00e9s en leur fournissant des informations pertinentes. Lorsqu\u2019il y a de nouvelles r\u00e8gles et r\u00e9glementations concernant la situation COVID, mettez-les \u00e0 jour le plus rapidement possible. Gardez-les engag\u00e9s en leur fournissant du contenu pertinent, informatif ou divertissant, comme un article de blog contenant des conseils de voyage ou d&#039;a\u00e9roport pendant le COVID-19.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c9tape 3 : Pendant le s\u00e9jour<\/span><\/h2>\n<p>Vos invit\u00e9s sont arriv\u00e9s ! D\u00e9sormais, vos invit\u00e9s doivent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un s\u00e9jour s\u00fbr et sans tracas et d\u2019une excellente exp\u00e9rience dans votre h\u00f4tel. Vous avez communiqu\u00e9 vos lignes directrices au cours des phases pr\u00e9c\u00e9dentes. Il est d\u00e9sormais temps d&#039;\u00eatre \u00e0 la hauteur des attentes. Assurez-vous que toutes les expressions COVID \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur de votre h\u00f4tel sont coh\u00e9rentes dans leur message et conformes \u00e0 l&#039;identit\u00e9 d&#039;entreprise de votre h\u00f4tel. M\u00eame lorsque les r\u00e8gles de votre h\u00f4tel changent, vous devez emp\u00eacher votre h\u00f4tel d&#039;afficher des supports de communication faits maison qui ne correspondent pas aux directives de votre marque.<\/p>\n<p>En particulier pour les cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res ou les h\u00f4tels multisites, les employ\u00e9s de chaque succursale doivent \u00eatre habilit\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er eux-m\u00eames des supports de marketing et de communication adapt\u00e9s \u00e0 la marque. En p\u00e9riode de COVID, la distribution du mat\u00e9riel du service de communication du si\u00e8ge \u00e0 chaque h\u00f4tel n&#039;est pas r\u00e9alisable et sans doute pas efficace. Utilisation de sp\u00e9cial <a href=\"https:\/\/www.getmarvia.com\/hotel-marketing-software\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Logiciel de marketing h\u00f4telier<\/a>, vous pouvez permettre aux employ\u00e9s de chaque succursale de cr\u00e9er, g\u00e9rer et commander facilement des supports marketing qui correspondent \u00e0 l&#039;identit\u00e9 d&#039;entreprise de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Les mod\u00e8les de marque permettent aux employ\u00e9s de votre h\u00f4tel de g\u00e9n\u00e9rer rapidement tous les supports de communication dont ils ont besoin et de les modifier pour leur propre succursale. Des affiches du r\u00e8glement int\u00e9rieur COVID \u00e0 votre r\u00e9ception \u00e0 la signalisation ou m\u00eame aux accroches de porte, chaque mat\u00e9riel peut \u00eatre rendu coh\u00e9rent avec votre identit\u00e9 d&#039;entreprise et \u00e9dit\u00e9 pour chaque h\u00f4tel, ce qui augmente la visibilit\u00e9 de votre marque et les d\u00e9lais de mise sur le march\u00e9.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c9tape 4\u00a0: Post-s\u00e9jour<\/span><\/h2>\n<p>Vos invit\u00e9s ont quitt\u00e9 votre h\u00f4tel, mais cela ne signifie pas que votre h\u00f4tel doit quitter l&#039;esprit de vos invit\u00e9s. Pendant la COVID, le marketing de fid\u00e9lisation est plus important que jamais. Pourquoi? D\u2019abord parce que les gens ne peuvent plus voyager \u00e0 travers le monde. Ils sont plus susceptibles de s\u00e9journer dans leur propre pays ou continent, ce qui augmente la possibilit\u00e9 de revenir dans votre h\u00f4tel apr\u00e8s avoir pass\u00e9 un excellent s\u00e9jour. Deuxi\u00e8mement, pendant la pand\u00e9mie de COVID-19, les gens sont tr\u00e8s susceptibles de choisir des h\u00f4tels en fonction des exp\u00e9riences des autres.<\/p>\n<p>Si vos invit\u00e9s ont pass\u00e9 un s\u00e9jour fantastique dans votre h\u00f4tel, il y a de fortes chances que leur famille et leurs amis envisagent \u00e9galement de s\u00e9journer dans votre h\u00f4tel. Voici quelques conseils suppl\u00e9mentaires pour que vos invit\u00e9s restent joyeux et que votre h\u00f4tel reste une priorit\u00e9 apr\u00e8s leur d\u00e9part\u00a0:<\/p>\n<h3>1. Offrez \u00e0 vos invit\u00e9s un cadeau personnalis\u00e9<\/h3>\n<p>Au moment du d\u00e9part, offrez \u00e0 vos invit\u00e9s une carte de remerciement personnalis\u00e9e, un bon de r\u00e9duction ou un sac de cadeaux pour le prochain s\u00e9jour dans votre (vos) h\u00f4tel(s). Cela leur permettra de se sentir appr\u00e9ci\u00e9s. Vous pouvez facilement laisser vos succursales cr\u00e9er des cartes, des bons ou des d\u00e9pliants personnalis\u00e9s et personnalis\u00e9s.<\/p>\n<h3>2. Leur a envoy\u00e9 un questionnaire<\/h3>\n<p>Vous \u00eates probablement curieux de savoir comment vos clients ont v\u00e9cu leur s\u00e9jour dans votre h\u00f4tel pendant le COVID. En supposant que vous ayez d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 un questionnaire \u00e0 vos invit\u00e9s par e-mail par la suite, assurez-vous que cet e-mail est adapt\u00e9 \u00e0 la nouvelle situation. Ajoutez des questions concr\u00e8tes sur la r\u00e9glementation COVID dans votre h\u00f4tel. Lorsqu&#039;ils ont des plaintes, prenez des mesures s\u00e9rieuses pour am\u00e9liorer les mesures COVID de votre h\u00f4tel. Excusez-vous aupr\u00e8s de l&#039;invit\u00e9 et faites-lui savoir que vous prenez ses commentaires au s\u00e9rieux.<\/p>\n<p>De plus, vous pouvez envoyer un cadeau ou un bon pour vous excuser, selon le degr\u00e9 de la plainte. Lorsque les clients sont positifs \u00e0 propos de votre h\u00f4tel, vous pouvez leur envoyer un e-mail de suivi avec une invitation \u00e0 partager leur avis sur Tripadvisor ou Trustpilot.<\/p>\n<h3>3. Restez en contact avec les invit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dents<\/h3>\n<p>Tout le monde n\u2019est peut-\u00eatre pas en mesure de visiter votre h\u00f4tel pour le moment, alors n\u2019oubliez pas les clients qui ont s\u00e9journ\u00e9 dans votre h\u00f4tel dans le pass\u00e9. Gardez-les proches pour qu\u2019ils choisissent \u00e0 nouveau votre h\u00f4tel apr\u00e8s la crise. Faites une liste de vos invit\u00e9s les plus fid\u00e8les et proposez-leur du contenu personnalis\u00e9, pertinent et divertissant via diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n<p><strong>Tant que l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re est sous pression, une strat\u00e9gie de communication bien pens\u00e9e pour chaque phase du s\u00e9jour de vos clients est la cl\u00e9 pour satisfaire vos clients et battre vos concurrents. L&#039;utilisation coh\u00e9rente de l&#039;identit\u00e9 visuelle de votre h\u00f4tel ne doit jamais \u00eatre sous-estim\u00e9e. Gardez ces conseils \u00e0 l\u2019esprit lorsque vous optimisez votre strat\u00e9gie de communication COVID et votre h\u00f4tel sera en mesure de survivre \u00e0 la pand\u00e9mie.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est une plate-forme de connaissances pour l&#039;industrie de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos id\u00e9es, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client. Vous pouvez trouver tout <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">conseils sur l&#039;h\u00f4tellerie et l&#039;hospitalit\u00e9<\/a><\/span> dans les cat\u00e9gories <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/la-gestion-des-recettes\/\">La gestion des recettes<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/commercialisation\/\">Commercialisation et distribution<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/operations-hotelieres\/\">Op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/careers\/\">Dotation &amp; Carri\u00e8re<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/technology\/\">La technologie<\/a><\/span> et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/software\/\">Logiciel<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Soumettre un article<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est essentiel de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de votre h\u00f4tel pour vos clients et votre personnel pendant la pand\u00e9mie de COVID. 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