Che si tratti di abbandonare un fornitore di sistemi di gestione delle entrate (RMS) scadente per qualcosa di meglio o di implementare la tecnologia delle entrate automatizzate per la prima volta, il cambiamento è difficile. Ma non cambiare potrebbe essere disastroso per le aziende alberghiere che sperano di rimanere competitive e funzionare in modo efficiente e redditizio nel nuovo panorama industriale del 2021 e oltre.
Continua a leggere per suggerimenti su come affrontare il cambiamento tecnologico per il tuo hotel e superare le difficoltà e gli ostacoli legati all'implementazione di un nuovo RMS.
Navigazione nella gestione del cambiamento
Dopo un anno di enormi sconvolgimenti, è tempo che il settore dell'ospitalità si prepari ad un anno di enormi cambiamenti. Per gli hotel, ciò include tracciare il percorso attraverso alcuni cambiamenti tecnologici apparentemente intimidatori. Se il tuo revenue manager è attualmente vincolato a un foglio di calcolo Excel, è giunto il momento di prendere in considerazione l'idea di migliorare il tuo processo di revenue con un'automazione avanzata. Oppure, se gli strumenti di revenue esistenti ti fanno sentire meno sicuro delle tue decisioni sui prezzi e dell'accuratezza delle previsioni, ora è il momento di rivalutare.
Qualunque sia l'attuale situazione tecnologica delle entrate del tuo hotel, una volta riconosciuta la necessità di cambiamento, è essenziale identificare i tuoi alleati e vedere chi è pronto e disposto a intervenire per garantire una transizione graduale.
Le persone come elemento di cambiamento
Avrai bisogno del consenso dei tuoi colleghi? Chi è un “early adopter” su cui puoi contare? Dovrai gestire chi è entusiasta del cambiamento, chi è resistente ad esso e chi è neutrale o disinteressato. Ritieni tutti responsabili e chiedi feedback al tuo dipartimento e agli altri, in modo che tutti siano consapevoli e siano d'accordo con i cambiamenti futuri.
Non aver paura o scoraggiamento dalla resistenza. Usa questa opportunità per educare chiunque sembri resistente all'adattamento alle nuove tecnologie. A volte le persone temono il cambiamento perché non sanno se si adatteranno o apprezzeranno il cambiamento. Inquadratelo in modo tale che la modifica di un RMS sia una via da seguire che sarà facile da usare e semplificherà la vita.
La tecnologia è dinamica, quindi le persone che abbracciano la nuova tecnologia dovrebbero essere entusiaste del cambiamento. Un nuovo RMS può offrire ciò che un foglio di calcolo obsoleto non può fare. Ti fornirà dati granulari, strumenti di analisi predittiva e più origini dati. Puoi avere una visione dall'alto e affrontare le previsioni e il processo decisionale quando si tratta di segmenti di mercato, tipologie di camere e codici tariffari in modo più rapido e olistico.
Il processo come elemento di cambiamento
Promuovere una cultura dell’apprendimento continuo. Per una transizione fluida, documenta l'intero processo e le nuove regole e aspettative con un RMS nuovo o aggiornato. Chi nella struttura può guidare il processo di integrazione del sistema? Concediti il tempo affinché i membri del team seguano corsi online per garantire la preparazione RMS a livello aziendale.
Se al momento non disponi di un processo per gli standard di gestione delle entrate, ora è il momento ideale per iniziare. Tornando ai colleghi che potrebbero temere il cambiamento, avere delle SOP generali in atto può alleviare le preoccupazioni o lo stress. Aiuta a mantenere tutti organizzati e responsabili ed è un modo per assicurarsi che tutti utilizzino lo stesso page.
Avere una cultura aziendale di integrità dei dati e, allo stesso tempo, una cultura che incoraggia la flessibilità ai processi in evoluzione. Se qualcosa funzionava bene prima, ma non ha più senso, digli addio. Le previsioni sono pur sempre previsioni e il modo migliore per utilizzare i dati è sapere che le persone cambiano, e così dovrebbero cambiare i processi. Avere un RMS che ti consente di essere flessibile allevia lo stress e incoraggia l’agilità anche durante i momenti più difficili e imprevedibili.
Niente più problemi di implementazione tecnologica
Lo dimostra uno studio di Towers Watson solo il 25 per cento dei datori di lavoro ottengono vantaggi dalla gestione del cambiamento. Cosa devi fare per far parte di quella minoranza? Un cambiamento di successo avviene quando le persone hanno una visione, quindi abbiate quella visione unica come azienda, ma non abbiate paura di cambiarla. Circondatevi di colleghi motivati e capite perché il cambiamento è essenziale e, se non lo fanno, prendete l'iniziativa per “vendere” il cambiamento. Se hai bisogno di aiuto, ottieni supporto e impegno dalle parti interessate comuni. Una volta che hai questi ingredienti e il tuo piano d'azione, sei pronto per la nuova tecnologia.
UN nuovo RMS rappresenta la libertà, il controllo e la chiarezza. Significa libertà da sistemi obsoleti e controllo dell'analisi dei dati: niente più versioni multiple dello stesso foglio Excel. Si guadagna chiarezza nell'avere un'unica versione della verità per la tua proprietà. Un nuovo RMS porta anche alla libertà dalle emozioni nell’approccio ai dati, al controllo e alla trasparenza con decisioni intelligenti e basate sui dati.
Guida gratuita: La guida all'acquisto definitiva di RM
Quando gestisci in modo efficace le persone dietro il cambiamento e i passaggi per arrivarci, rimuoverai qualsiasi ostacolo all'onboarding della nuova tecnologia. Anche durante i periodi incerti, possiamo prepararci con gli strumenti migliori a nostra disposizione: le persone giuste, i processi giusti e la tecnologia giusta. Invece di temere il cambiamento, abbraccialo e utilizza nuove strategie basate sui dati per arrivarci.
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